天翼客服業(yè)務(wù)及客戶(hù)端簡(jiǎn)介-免費(fèi)閱讀
【正文】 設(shè)置背景點(diǎn)擊設(shè)置背景菜單，彈出界面有兩張圖供選擇，設(shè)置成功后跳轉(zhuǎn)至首面，查看設(shè)置后效果。 我的消息點(diǎn)擊“我的消息”，打開(kāi)我的消息頁(yè)面，可以查看收到的消息記錄?？刹榭礆v史提交的意見(jiàn)信息及客服的反饋內(nèi)容。郵件分享，選擇郵件應(yīng)用，打開(kāi)拽寫(xiě)郵件頁(yè)面，如下圖，自動(dòng)攜帶分享的主題和正文，用戶(hù)可以對(duì)主題和正文進(jìn)行編輯，編輯完成后，錄入收件人，點(diǎn)擊發(fā)送，完成郵件的分享。如下圖 2. 下載過(guò)程中，顯示進(jìn)度百分比，可以讓用戶(hù)清楚的知道目前的下載進(jìn)度，支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳。向上滑動(dòng)屏幕可查看更多的微博。12 “短信客服”子應(yīng)用介紹 界面介紹在天翼客服主頁(yè)面，點(diǎn)擊短信客服圖標(biāo)，如下左圖， 彈出短信客服頁(yè)面，包含的服務(wù)有：話(huà)費(fèi)查詢(xún)、積分查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)信息，如下右圖所示： 如何查詢(xún)相關(guān)信息l 短信指令以層級(jí)化方式呈現(xiàn)，無(wú)需客戶(hù)記憶，增強(qiáng)自服務(wù)能力，降低客服坐席話(huà)務(wù)量。b. 撥打服務(wù)熱線(xiàn)方法一：服務(wù)熱線(xiàn)頁(yè)面，直接點(diǎn)擊電話(huà)圖標(biāo)1. 進(jìn)入服務(wù)熱線(xiàn)頁(yè)面2. 點(diǎn)擊電話(huà)圖標(biāo)，即可一鍵撥打熱線(xiàn)，撥打10000號(hào)可自動(dòng)加撥歸屬地區(qū)號(hào) 方法二：服務(wù)熱線(xiàn)詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊下方的撥打電話(huà)圖標(biāo)1. 服務(wù)熱線(xiàn)頁(yè)面，選擇一條熱線(xiàn)記錄，點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)熱線(xiàn)詳情頁(yè)面；2. 點(diǎn)擊“撥打電話(huà)”圖標(biāo)，即可一鍵撥打熱線(xiàn)。 選擇“電子郵件”分享，客戶(hù)端調(diào)用電子郵件應(yīng)用，直接顯示郵件發(fā)送界面。 點(diǎn)擊貴賓廳數(shù)據(jù)，查看貴賓廳詳情。網(wǎng)點(diǎn)信息中包括以下內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)、網(wǎng)點(diǎn)地址、營(yíng)業(yè)周期、營(yíng)業(yè)時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)。如圖所示: 用戶(hù)提問(wèn)操作步驟如下：1. 用戶(hù)進(jìn)入10000知道應(yīng)用界面，點(diǎn)選頁(yè)面底部菜單欄的愛(ài)問(wèn)按鈕圖標(biāo)；2. 用戶(hù)進(jìn)入愛(ài)問(wèn)頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“我要提問(wèn)”按鈕；3. 用戶(hù)進(jìn)入提問(wèn)頁(yè)面，用戶(hù)輸入提問(wèn)的內(nèi)容及其歸屬分類(lèi)后點(diǎn)擊提交即可?？蛻?hù)端提示關(guān)注成功，返回“國(guó)際漫游”首頁(yè)，在“我的關(guān)欄”中顯示關(guān)注的國(guó)家圖標(biāo)。 境外漫游服務(wù)——在線(xiàn)客服在功能服務(wù)區(qū)，點(diǎn)擊“在線(xiàn)客服”按鈕，客戶(hù)端跳轉(zhuǎn)至“在線(xiàn)客服”功能。目錄路徑在/sdcard/SurfingDowns下8 國(guó)際漫游子應(yīng)用介紹 國(guó)際漫游首頁(yè)國(guó)際漫游是用戶(hù)境外使用電信卡時(shí)的相關(guān)服務(wù)及信息。 如何評(píng)論教程在教程的內(nèi)容展示頁(yè)標(biāo)題下方，有教程評(píng)級(jí)的五顆星。 7 “應(yīng)用教室”子應(yīng)用介紹 應(yīng)用教室界面介紹應(yīng)用教室是用戶(hù)接觸、學(xué)習(xí)和了解應(yīng)用的入口；從應(yīng)用推薦與排行開(kāi)始，系統(tǒng)地向用戶(hù)推薦特定的應(yīng)用程序；針對(duì)不同的用戶(hù)，提供一句話(huà)簡(jiǎn)介、一頁(yè)介紹、快速上手、使用教程4種層次的學(xué)習(xí)內(nèi)容。首頁(yè)展示推薦的頻道、精華的帖子和專(zhuān)題等內(nèi)容。詳情頁(yè)上下翻動(dòng)提供內(nèi)容的拖動(dòng)，左右翻動(dòng)提供內(nèi)容的翻頁(yè)。 積分兌換操作步驟如下（以?xún)稉Q充值卡為例）：1. 用戶(hù)登錄首頁(yè)兌積分按鈕，查看并選定需兌換商品信息；2. 用戶(hù)點(diǎn)擊商品條目進(jìn)入商品兌換界面；3. 用戶(hù)點(diǎn)擊積分對(duì)話(huà)按鈕，出現(xiàn)積分兌換操作頁(yè)面；4. 用戶(hù)點(diǎn)擊“獲取短信驗(yàn)證碼”，獲取驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕；5. 系統(tǒng)提示兌換成功，并通過(guò)客戶(hù)端界面及短信方式下發(fā)兌換的充值卡卡號(hào)及密碼。如圖所示： 流量查詢(xún)及管理 首頁(yè)流量展示操作步驟如下：1. 用戶(hù)登錄天翼客服首頁(yè)；2. 用戶(hù)查看信息服務(wù)區(qū)，查詢(xún)用戶(hù)當(dāng)前已使用流量及總流量的信息。 客戶(hù)端首頁(yè)面簡(jiǎn)介天翼客服客戶(hù)端首頁(yè)面集成多樣化服務(wù)功能及多種服務(wù)渠道，功能分類(lèi)及功能組成如下圖所示：渠道服務(wù)區(qū)系統(tǒng)功能區(qū)應(yīng)用服務(wù)區(qū)信息服務(wù)區(qū)1. 信息服務(wù)區(qū)：話(huà)費(fèi)查詢(xún)與充值、流量查詢(xún)與管理、積分查詢(xún)與兌換；2. 應(yīng)用服務(wù)區(qū)：我的手機(jī)、玩家攻略、應(yīng)用教室、國(guó)際漫游、10000知道客服、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)熱線(xiàn)、短信客服；3. 渠道服務(wù)區(qū)：微博客服、郵箱客服、在線(xiàn)客服、微信客服；4. 系統(tǒng)功能區(qū)：首頁(yè)、應(yīng)用管理、客服美眉、語(yǔ)音功能、在線(xiàn)反饋等 用戶(hù)登錄天翼客服客戶(hù)端提供用戶(hù)自動(dòng)登錄認(rèn)證功能。1. 天翼客服托盤(pán)安裝如圖所示： 2. “我的手機(jī)”、“玩家攻略”、“應(yīng)用教室”、“天翼積分”、“10000知道”應(yīng)用安裝過(guò)程如圖所示（以“我的手機(jī)”安裝過(guò)程為例）： 補(bǔ)充說(shuō)明：天翼客服客戶(hù)端首頁(yè)各子應(yīng)用安裝入口，如圖所示：10000知道下載入口應(yīng)用教室下載入口玩家攻略下載入口我的手機(jī)下載入口天翼積分下載入口 客戶(hù)端的卸載天翼客服客戶(hù)端的卸載包括天翼客服“系統(tǒng)托盤(pán)”的卸載以及相關(guān)“子服務(wù)應(yīng)用”的卸載兩個(gè)部分?！疤煲砜头笨蛻?hù)端匯聚了多種服務(wù)功能及服務(wù)能力，提供信息服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)及渠道服務(wù)等三大類(lèi)服務(wù)功能，是中國(guó)電信面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的全新服務(wù)客戶(hù)端。天翼客服實(shí)現(xiàn)了中國(guó)電信面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的全新服務(wù)模式。2. 短信鏈接下載用戶(hù)可通過(guò)天翼客服客戶(hù)端推薦短信或好友分享短信實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端的下載，下載地址為：。當(dāng)使用wifi連接時(shí),客戶(hù)端加載數(shù)頁(yè)面僅展示客戶(hù)端登錄頁(yè)面。 4 用戶(hù)信息服務(wù) 話(huà)費(fèi)查詢(xún)與充值 首頁(yè)話(huà)費(fèi)展示操作步驟如下：1. 用戶(hù)登錄天翼客服首頁(yè)；2. 用戶(hù)查看信息服務(wù)區(qū)，查詢(xún)用戶(hù)當(dāng)前話(huà)費(fèi)信息信息。如圖所示： 積分查詢(xún)與兌換 首頁(yè)積分展示操作步驟如下：1. 用戶(hù)登錄天翼客服首頁(yè)；2. 用戶(hù)查看信息服務(wù)區(qū)，查詢(xún)用戶(hù)總積分信息。 2. 點(diǎn)擊自定義模式的設(shè)置按鈕，進(jìn)入自定義模式設(shè)置界面，用戶(hù)可根據(jù)需要進(jìn)行個(gè)性化的省電模式設(shè)置功能。頁(yè)面提供流量手動(dòng)的校準(zhǔn)和提供剩余流量提醒閾值的設(shè)置。 如何收藏攻略（包含參看收藏）在攻略的內(nèi)容展示頁(yè)面的底部有收藏和分享攻略三項(xiàng)。 如何收藏教程（包含參看收藏）在應(yīng)用教室的內(nèi)容展示頁(yè)面，底部有白色的工具欄。 如何進(jìn)行應(yīng)用下載在教程的內(nèi)容展示頁(yè)面，底部有白色的工具欄。主要分為三部分： 在出境漫游會(huì)使用到的常用
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