天翼客服業(yè)務及客戶端簡介(編輯修改稿)
2024-07-23 21:26 本頁面
【文章內容簡介】 擊大圖查看?？赡軙嬖谝曨l教程，點擊后，將會調用系統(tǒng)播放器，完成視頻播放。 如何收藏教程（包含參看收藏）在應用教室的內容展示頁面，底部有白色的工具欄。工具欄上有下載應用、收藏教程、評論教程和分享教程三項。點擊收藏教程后，收藏圖標將變橙色，即可在首頁底部工具欄的個人中心\我的收藏中找到該條目，方便下次閱讀。 如何評論教程在教程的內容展示頁標題下方，有教程評級的五顆星。點擊評論教程后，彈出評論界面，可錄入對教程的心得和滿意程度等，點擊五顆星可以提交。 如何分享教程（微博、郵箱、短信）在教程的內容展示頁面，底部有白色的工具欄。工具欄上有分享教程一項。點擊分享教程后，彈出分享界面，可將功率通過微博、郵箱和短信的方式分享給好友。 如何進行應用下載在教程的內容展示頁面，底部有白色的工具欄。工具欄上有應用下載一項。點擊下載后，彈出分享界面，系統(tǒng)會自動下載和自動安裝。目錄路徑在/sdcard/SurfingDowns下8 國際漫游子應用介紹 國際漫游首頁國際漫游是用戶境外使用電信卡時的相關服務及信息。例如出境后無法使用網絡，撥打電話該怎樣解決，國外的資費情況，以及各國家地區(qū)對應的電信客服電話號碼，提供一鍵撥打功能。 境外漫游服務——離線指南在功能服務區(qū)，點擊“離線指南”按鈕，客戶端跳轉至下圖出境漫游指南。主要提供出境后會需要用使到的信息，以及遇到一些常見問題該如何處理。通過點擊常用信息下的菜單、使用方法下的按鈕或者常見問題中相關問題按鈕直接操作。主要分為三部分： 在出境漫游會使用到的常用信息有電信客服（左圖）、駐外使館電話（中圖）和各國家地區(qū)代碼（右圖） 在境外撥打電話、發(fā)送短信以及上網的使用方法。點擊相應的按鈕客戶端跳轉至以下界面。 在常見問題，在使用過程中我們可能遇到一些問題，在境外臨時開通國際漫游服務通過互聯(lián)網開通需要用到所屬省的網廳鏈接，電話開通時會使用到歸屬地電信客服電話號碼,以及遇到一些問題如何處理例如:無信號“各省網廳開通地址”按鈕，客戶端跳轉界面如下圖：“境外開通國際漫游”按鈕，客戶端跳轉界面如下圖：“無信號”按鈕，客戶端跳轉界面如下圖：點擊其他問題描述按鈕，客戶端將跳轉至其他相應界面。 境外漫游服務——在線客服在功能服務區(qū)，點擊“在線客服”按鈕，客戶端跳轉至“在線客服”功能。 境外漫游服務——聯(lián)系客服在功能服務區(qū)，點擊“聯(lián)系10000”按鈕，客戶端跳轉界面如下圖，點擊按扭，跳轉至撥打電話界面，撥打相應的電信客服電話。 境外漫游服務——國漫客服在功能服務區(qū)，點擊“國漫客服”按鈕，客戶端跳轉界面如下圖，點擊按扭，跳轉至撥打電話界面，撥打相應的電信客服電話。 我的關注及各國家地區(qū) 在國際漫游首頁，點擊“添加關注”，客戶端跳轉至國家及地區(qū)列表界面如右圖。 在國際漫游首頁，熱門國家地區(qū)中不顯示的國家，可點擊“查看更多”查看，客戶端同樣跳轉至國家及地區(qū)列表界面如右圖。 在國家地區(qū)列表界面（右圖頂部）輸入國家名稱，點擊搜索可以快速檢索想要找的國家。 添加關注功能操作步驟：在“國家地區(qū)”列表界面點擊“國家”圖標，跳轉至“國家資費詳情”界面。在“國家資費詳情”界面頂部，點擊“添加關注”按鈕?？蛻舳颂崾娟P注成功，返回“國際漫游”首頁，在“我的關欄”中顯示關注的國家圖標?？稍凇拔业年P注”欄中直接點擊國家圖標，進入“國家資費詳情”界面 國家資費詳情界面功能說明，詳情頁面內部分為三部分：資費信息，主要包含該地區(qū)支持的網絡，以前收費標準。 開通方式，提供快捷開通國際漫游的菜單入口，點擊按鈕客戶端會跳轉至相應的界面，提供服務。例如，點擊“網廳開通”，彈出瀏覽器選擇界面，選擇后，客戶端跳轉至瀏覽器加載中國電腦網上營業(yè)廳。 溫馨提示，提供在境外漫游使用時可能會遇到問題的快捷菜單入口，點擊按鈕客戶端會跳轉至相應的界面，提供服務。例如，點擊“發(fā)何打電話”，客戶端跳轉至“發(fā)何打電話”詳細說明界面。 9 10000知道 查看熱點問題操作步驟如下：1. 用戶登錄天翼客服首頁，點擊10000知道；2. 用戶進入10000知道應用界面，查看系統(tǒng)推送的熱點問題；3. 用戶點擊熱點問題標題，即可查看熱點問題具體內容及其他網絡好友的回復信息。如圖所示: 搜索問題操作步驟如下：1. 用戶進入10000知道應用界面，點選頁面上方的輸入框；2. 用戶輸入需咨詢的問題，點擊搜索按鈕，系統(tǒng)給出相關的問題列表；3. 用戶點擊問題標題，即可查看問題具體內容及其他網絡好友的回復信息。如圖所示: 用戶提問操作步驟如下：1. 用戶進入10000知道應用界面，點選頁面底部菜單欄的愛問按鈕圖標；2. 用戶進入愛問頁面，點擊右上角的“我要提問”按鈕；3. 用戶進入提問頁面，用戶輸入提問的內容及其歸屬分類后點擊提交即可。如圖所示: 查看我的問答操作步驟如下：1. 用戶進入10000知道應用界面，點選頁面底部菜單欄的更多按鈕圖標；2. 用戶選擇進入個人中心，選擇我的問答；3. 用戶選擇“我的提問”即可查看提交的問題及相關回復信息。如圖所示: 10 服務網點”子應用介紹 電信服務網點界面介紹在天翼客服首頁，點擊“服務網點” 圖標，即可打開服務網點頁面。進入服務網點頁面后，可以展現給我們如下圖所示信息：a. 提供“電信服務網點”、“手機維修點”和VIP貴賓廳三種查詢服務，點擊標簽進行切換。b. 默認顯示登錄用戶歸屬地服務網點信息，支持按照省、市、區(qū)或品牌進行個性化查詢。c. 點擊搜周邊按鈕，電信營業(yè)廳數據刷新，加載當前手機所在位置的周邊電信營業(yè)廳。d. 點擊地圖按鈕可查看該網點的具體位置 如何查詢電信服務網點服務網點界
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