【正文】 1) 用戶(hù)點(diǎn)擊手機(jī)下載鏈接，選定手機(jī)瀏覽器實(shí)現(xiàn)客戶(hù)端下載，下載完畢后系統(tǒng)提示應(yīng)用安裝，如圖所示： 2) 通過(guò)下載到PC再通過(guò)數(shù)據(jù)線傳送到手機(jī)的安裝方式，如下圖所示： 客戶(hù)端的安裝天翼客服客戶(hù)端采用應(yīng)用托盤(pán)的形式集成了多個(gè)服務(wù)應(yīng)用，除了天翼客服系統(tǒng)托盤(pán)（含部分功能模塊），還需下載其他5個(gè)子服務(wù)應(yīng)用：我的手機(jī)、玩家攻略、應(yīng)用教室、積分兌換、10000知道。用戶(hù)可通過(guò)左右滑動(dòng)的方式瀏覽客戶(hù)端推薦介紹頁(yè)，如下圖所示。 話(huà)費(fèi)詳情查詢(xún)操作步驟如下：1. 用戶(hù)登錄天翼客服首頁(yè)；2. 點(diǎn)擊信息服務(wù)區(qū)的“話(huà)費(fèi)”圖示按鈕；3. 用戶(hù)進(jìn)入話(huà)費(fèi)詳情頁(yè)，查看話(huà)費(fèi)詳情。如圖所示： 相關(guān)說(shuō)明：1. 可兌換商品查詢(xún)提供按價(jià)格、銷(xiāo)量、上架時(shí)間、商品分類(lèi)等方式的查詢(xún)功能，并提供基于關(guān)鍵詞的搜索功能；2. 商品分離包括全部、電信產(chǎn)品、電子卡券等；3. 可兌換商品詳情頁(yè)提供商品名稱(chēng)、兌換積分價(jià)、商品詳情、注意事項(xiàng)及操作說(shuō)明等信息。 使用手機(jī)說(shuō)明書(shū)1. 點(diǎn)擊“我的手機(jī)”進(jìn)入本機(jī)使用指南（紅色框） 2. 點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的分類(lèi)，進(jìn)入詳情頁(yè)。 6 “玩家攻略”子應(yīng)用介紹 玩家攻略界面介紹玩家提供了多種類(lèi)別的攻略?xún)?nèi)容，包括今日看點(diǎn)、省市專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)題等多個(gè)頻道。 如何分享攻略（微博、郵箱、短信等）在攻略的詳情頁(yè)內(nèi)容展示頁(yè)面，點(diǎn)擊，會(huì)彈出分享欄。點(diǎn)擊收藏教程后，收藏圖標(biāo)將變橙色，即可在首頁(yè)底部工具欄的個(gè)人中心\我的收藏中找到該條目，方便下次閱讀。點(diǎn)擊下載后，彈出分享界面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下載和自動(dòng)安裝。 在常見(jiàn)問(wèn)題，在使用過(guò)程中我們可能遇到一些問(wèn)題，在境外臨時(shí)開(kāi)通國(guó)際漫游服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通需要用到所屬省的網(wǎng)廳鏈接，電話(huà)開(kāi)通時(shí)會(huì)使用到歸屬地電信客服電話(huà)號(hào)碼,以及遇到一些問(wèn)題如何處理例如:無(wú)信號(hào)“各省網(wǎng)廳開(kāi)通地址”按鈕，客戶(hù)端跳轉(zhuǎn)界面如下圖：“境外開(kāi)通國(guó)際漫游”按鈕，客戶(hù)端跳轉(zhuǎn)界面如下圖：“無(wú)信號(hào)”按鈕，客戶(hù)端跳轉(zhuǎn)界面如下圖：點(diǎn)擊其他問(wèn)題描述按鈕，客戶(hù)端將跳轉(zhuǎn)至其他相應(yīng)界面。在“國(guó)家資費(fèi)詳情”界面頂部，點(diǎn)擊“添加關(guān)注”按鈕。如圖所示: 搜索問(wèn)題操作步驟如下：1. 用戶(hù)進(jìn)入10000知道應(yīng)用界面，點(diǎn)選頁(yè)面上方的輸入框；2. 用戶(hù)輸入需咨詢(xún)的問(wèn)題，點(diǎn)擊搜索按鈕，系統(tǒng)給出相關(guān)的問(wèn)題列表；3. 用戶(hù)點(diǎn)擊問(wèn)題標(biāo)題，即可查看問(wèn)題具體內(nèi)容及其他網(wǎng)絡(luò)好友的回復(fù)信息?？刹樵?xún)其他省區(qū)縣的電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如下圖所示：選擇一個(gè)您需要的區(qū)縣，頁(yè)面將自動(dòng)刷新，查詢(xún)出該區(qū)下的所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，向上滑動(dòng)屏幕，可以加載更多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 點(diǎn)擊貴賓廳數(shù)據(jù)后的按鈕，可以直接撥打貴賓廳客服電話(huà)。 點(diǎn)擊維修點(diǎn)數(shù)據(jù)下的分享按鈕，客戶(hù)端彈出分享界面，加載出手機(jī)已安裝的相關(guān)應(yīng)用。（撥打電話(huà)、分享、評(píng)論將在下章節(jié)具體介紹）a. 服務(wù)熱線詳情頁(yè)面，可以在底部按扭做分享、評(píng)論以及糾錯(cuò)操作，同服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)雷同。點(diǎn)擊物流服務(wù)熱線菜單，客戶(hù)端切換至物流服務(wù)熱線列表；點(diǎn)擊“電話(huà)”圖標(biāo)，客戶(hù)端跳轉(zhuǎn)至“撥打電話(huà)”界面，可直接聯(lián)系物流公司客服。若客戶(hù)端未登錄將直接進(jìn)入中國(guó)電信微博。下面將講述一下如何安裝應(yīng)用列表中的應(yīng)用，具體步驟如下：1. 在可安裝應(yīng)用列表中，已下載的應(yīng)用可直接安裝，點(diǎn)擊“安裝”按鈕，客戶(hù)端跳轉(zhuǎn)至安裝界面。打開(kāi)分享方式頁(yè)面，提供了新浪微博分享、短信分享、郵件分享三種方式，如下圖所示： 新浪微博分享，客戶(hù)端跳轉(zhuǎn)微博內(nèi)容編輯界面，自動(dòng)生成分享的微博信息，用戶(hù)可以對(duì)分享信息進(jìn)行編輯，編輯完成后，點(diǎn)擊發(fā)送，即完成微博的分享。 意見(jiàn)反饋您可以對(duì)天翼客服提出寶貴的意見(jiàn)，具體操作步驟如下：1. 點(diǎn)擊菜單欄中的“意見(jiàn)反饋”圖標(biāo) 2. 直接點(diǎn)擊星形圖標(biāo) ，選定星級(jí)3. 錄入反饋內(nèi)容，點(diǎn)擊下方的“提交”則將反饋信息提交。收藏攻略、評(píng)論攻略及分享攻略的具體操作步驟已在玩家攻略章節(jié)講述，請(qǐng)參照玩家攻略章節(jié)，這里將不在重復(fù)介紹。如圖所示： 服務(wù)條款服務(wù)條款，主要是說(shuō)明天翼手機(jī)客服客戶(hù)端軟件的一些說(shuō)明。 關(guān)于我們關(guān)于查看當(dāng)前客戶(hù)端版本信息。在我的消息列表中，選擇一條記錄，點(diǎn)擊打開(kāi)消息詳情頁(yè)面。18 其他客戶(hù)端輔助功能點(diǎn)擊客戶(hù)首頁(yè)底部“更多”子菜單：個(gè)人中心、密碼重置、意見(jiàn)反饋、設(shè)置背景、分享給好友等 備注：意見(jiàn)返饋同底部菜單中的意見(jiàn)反饋相同。 短信分享，打開(kāi)新信息頁(yè)面，如下圖，自動(dòng)生成分享的短信信息，用戶(hù)可以對(duì)分享信息進(jìn)行編輯，編輯完成后，錄入接收者，點(diǎn)擊發(fā)送，完成短信的分享。點(diǎn)擊“暫時(shí)”按鈕后，再點(diǎn)擊“下載”按鈕，將接著上次的繼續(xù)下載。可以選擇需要的微博平臺(tái)，進(jìn)入到微博主頁(yè)。l 支持一鍵發(fā)送的指令例如：實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi)101點(diǎn)擊【話(huà)費(fèi)查詢(xún)】子級(jí)下的【實(shí)時(shí)話(huà)費(fèi)】，系統(tǒng)會(huì)給出提示信息“短信指令101開(kāi)始發(fā)送”，發(fā)送完成后，給出提示信息“短信指令發(fā)送成功”，此時(shí)用戶(hù)可以收到來(lái)自10001發(fā)送的短信。撥打10000號(hào)可自動(dòng)加撥歸屬地區(qū)號(hào) 手機(jī)廠商熱線列表在天翼客服主頁(yè)面，點(diǎn)擊“服務(wù)熱線”圖標(biāo)，在服務(wù)熱線頁(yè)面點(diǎn)擊“手機(jī)廠商熱線”頁(yè)簽，客戶(hù)端切換至手機(jī)廠商熱線界面，如下圖。 11 “服務(wù)熱線”子應(yīng)用介紹 如何查看服務(wù)熱線在天翼客服主頁(yè)面，點(diǎn)擊“服務(wù)熱線”圖標(biāo)，可打開(kāi)服務(wù)熱線頁(yè)面，如下圖。在詳情界面操作底部菜單做分享、評(píng)論、糾錯(cuò)操作。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)詳情a. 在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)詳情點(diǎn)擊電話(huà)圖標(biāo)，即可一鍵撥打服務(wù)熱線，服務(wù)熱線自動(dòng)加撥歸屬地區(qū)號(hào)。如圖所示: 查看我的問(wèn)答操作步驟如下：1. 用戶(hù)進(jìn)入10000知道應(yīng)用界面，點(diǎn)選頁(yè)面底部菜單欄的更多按鈕圖標(biāo)；2. 用戶(hù)選擇進(jìn)入個(gè)人中心，選擇我的問(wèn)答；3. 用戶(hù)選擇“我的提問(wèn)”即可查看提交的問(wèn)題及相關(guān)回復(fù)信息?？稍凇拔业年P(guān)注”欄中直接點(diǎn)擊國(guó)家圖標(biāo)，進(jìn)入“國(guó)家資費(fèi)詳情”界面 國(guó)家資費(fèi)詳情界面功能說(shuō)明，詳情頁(yè)面內(nèi)部分為三部分：資費(fèi)信息，主要