天翼客服業(yè)務(wù)及客戶端簡介(已改無錯字)
2022-07-24 21:26:24 本頁面
【正文】 面中，默認進入“電信服務(wù)網(wǎng)點”，點擊城市按扭?？刹樵兤渌^(qū)縣的電信服務(wù)網(wǎng)點，如下圖所示：選擇一個您需要的區(qū)縣，頁面將自動刷新，查詢出該區(qū)下的所有服務(wù)網(wǎng)點，向上滑動屏幕，可以加載更多的服務(wù)網(wǎng)點。網(wǎng)點信息中包括以下內(nèi)容：網(wǎng)點名稱、網(wǎng)點地址、營業(yè)周期、營業(yè)時間、網(wǎng)點電話。 服務(wù)網(wǎng)點詳情a. 在服務(wù)網(wǎng)點詳情點擊電話圖標，即可一鍵撥打服務(wù)熱線，服務(wù)熱線自動加撥歸屬地區(qū)號。 b. 點擊底部按鈕分享，可將該服務(wù)網(wǎng)點分享給朋友 c. 點擊底部按鈕評論，界面跳轉(zhuǎn)后，點擊星星進行評分，以前在文本框中輸入自己對該網(wǎng)點的服務(wù)評價。進行評論操作 d. 點擊底部按鈕糾錯，可以發(fā)表自己的對該功能意見。提交給客服。 VIP貴賓廳查詢列表在天翼客服首頁，點擊“服務(wù)網(wǎng)點” 圖標,點擊“VIP貴賓廳”頁簽，可進入VIP貴賓廳界面。 點擊服務(wù)網(wǎng)點頂部按鈕，選擇“省份、城市”確定后，切換至其他省市查看機場、火車候車廳的VIP貴賓廳信息。 點擊貴賓廳數(shù)據(jù)后的按鈕，可以直接撥打貴賓廳客服電話。 點擊貴賓廳數(shù)據(jù)，查看貴賓廳詳情。在詳情界面操作底部菜單做分享、評論、糾錯操作。與電信服務(wù)網(wǎng)點詳情雷同，在此不做重復(fù)介紹 如何查詢手機維修點選擇“手機維修點”，客戶端自動跳轉(zhuǎn)至手機維修點界面，刷新數(shù)據(jù)。 查詢條件中的省和市默認攜帶的為該手機卡歸屬地的廠商信息。列表中默認顯示的為登錄用戶歸屬地的該手機品牌下的所有的服務(wù)網(wǎng)點，若您需要查詢其他手機品牌的服務(wù)網(wǎng)點，請點擊“城市”彈出“選擇品牌”頁面，如下圖選擇一個您需要查詢的品牌，頁面將自動刷新，查詢出該手機品牌下的所有手機維修點，向上滑動屏幕，可以加載更多的服務(wù)網(wǎng)點。 點擊維修點數(shù)據(jù)下電話按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)撥打電話，向維修點咨詢。 點擊維修點數(shù)據(jù)下的地圖按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)至地圖界面，顯示維修點的地理位置。 點擊維修點數(shù)據(jù)下的分享按鈕，客戶端彈出分享界面，加載出手機已安裝的相關(guān)應(yīng)用。 選擇“電子郵件”分享，客戶端調(diào)用電子郵件應(yīng)用，直接顯示郵件發(fā)送界面。 11 “服務(wù)熱線”子應(yīng)用介紹 如何查看服務(wù)熱線在天翼客服主頁面，點擊“服務(wù)熱線”圖標，可打開服務(wù)熱線頁面，如下圖。1. 頁面提供了“電信服務(wù)熱線”、“手機廠商熱線”和生活熱線的查詢服務(wù)，點擊標簽可進行切換。向上滑動頁面可顯示更多的服務(wù)熱線信息。2. 服務(wù)熱線記錄內(nèi)容包括：熱線電話名稱、熱線電話號碼、服務(wù)時間、電話圖標。 服務(wù)熱線詳情選擇一條服務(wù)熱線，點擊，即可打開服務(wù)熱線詳情頁面。頁面中包括了熱線介紹、撥打方式、資費說明等信息，并提供撥打、分享、評價、糾錯服務(wù)。（撥打電話、分享、評論將在下章節(jié)具體介紹）a. 服務(wù)熱線詳情頁面，可以在底部按扭做分享、評論以及糾錯操作，同服務(wù)網(wǎng)點雷同。b. 撥打服務(wù)熱線方法一：服務(wù)熱線頁面，直接點擊電話圖標1. 進入服務(wù)熱線頁面2. 點擊電話圖標，即可一鍵撥打熱線，撥打10000號可自動加撥歸屬地區(qū)號 方法二：服務(wù)熱線詳情頁面，點擊下方的撥打電話圖標1. 服務(wù)熱線頁面，選擇一條熱線記錄，點擊進入服務(wù)熱線詳情頁面；2. 點擊“撥打電話”圖標，即可一鍵撥打熱線。撥打10000號可自動加撥歸屬地區(qū)號 手機廠商熱線列表在天翼客服主頁面，點擊“服務(wù)熱線”圖標，在服務(wù)熱線頁面點擊“手機廠商熱線”頁簽，客戶端切換至手機廠商熱線界面，如下圖?？牲c擊服務(wù)商后面的手機圖標，撥打電話聯(lián)系服務(wù)商。 生活服務(wù)熱線列表生活服務(wù)熱線提供生活所需服務(wù)熱線電話號碼，無需再為找號碼而費心。在天翼客服主頁面，點擊“服務(wù)熱線”圖標，在服務(wù)熱線頁面點擊“手機廠商熱線”頁簽，客戶端切換至手機廠商熱線界面，如下圖。點擊銀行服務(wù)熱線菜單，客戶端切換至銀行服務(wù)熱線列表；點擊“電話”圖標，客戶端跳轉(zhuǎn)至“撥打電話”界面，可直接聯(lián)系銀行客服。 點擊保險服務(wù)熱線菜單，客戶端切換至保險服務(wù)熱線列表；點擊“電話”圖標，客戶端跳轉(zhuǎn)至“撥打電話”界面，可直接聯(lián)系保險公司客服。點擊物流服務(wù)熱線菜單，客戶端切換至物流服務(wù)熱線列表；點擊“電話”圖標，客戶端跳轉(zhuǎn)至“撥打電話”界面，可直接聯(lián)系物流公司客服。12 “短信客服”子應(yīng)用介紹 界面介紹在天翼客服主頁面，點擊短信客服圖標，如下左圖， 彈出短信客服頁面，包含的服務(wù)有：話費查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶信息，如下右圖所示： 如何查詢相關(guān)信息l 短信指令以層級化方式呈現(xiàn)，無需客戶記憶，增強自服務(wù)能力，降低客服坐席話務(wù)量。l 支持一鍵發(fā)送的指令例如：實時話費101點擊【話費查詢】子級下的【實時話費】，系統(tǒng)會給出提示信息“短信指令101開始發(fā)送”，發(fā)送完成后，給出提示信息“短信指令發(fā)送成功”，此時用戶可以收到來自10001發(fā)送的短信。 l 通過按鈕，切換成指令輸入模式，輸入指令編號，點擊“發(fā)送”按鈕，做指令發(fā)送操作。 通過按鈕，切換成語音模式，輸入指令編號，點擊文本框第一位的 話筒按鈕，界面彈出語音輸入界面，對著手機進音處說話完成后客戶端自動識別，點擊“發(fā)送”按鈕，客戶端會跟據(jù)說話內(nèi)容進行識別發(fā)送相應(yīng)的指令。 l 支持格式化的短信指令例如：歷史賬單查詢1042013041. 點擊頁面中的 圖標，可以選擇不同的年月值，例如：選擇2013年4月，點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)會給出提示信息“短信指令104開始發(fā)送”，發(fā)送完成后，給出提示信息“短信指令發(fā)送成功”，此時用戶可以收到來自10001發(fā)送的短信。2. 如果用戶選擇的月份距離現(xiàn)在超出6個月，例如選擇2012年5月，點擊【確定】按鈕，系統(tǒng)會給出“只能查詢前六個月的歷史記錄”的提示信息；點擊【取消】按鈕，則返回至短信客服頁面。13 微博客服點擊微博客服按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)至微博登錄界面，進行登錄授權(quán)，如下圖：登錄成功后進入電信微博界面，當客戶端登錄的情況下，將進入登錄用戶所在地的微博頁面。若客戶端未登錄將直接進入中國電信微博。向上滑動屏
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