天翼客服業(yè)務(wù)及客戶端簡(jiǎn)介-wenkub
2023-07-11 21:26:24 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)提示信息，包括總量、本月已使用、本月剩余、本月日均、本月超出、建議日均等；2. 流量管家提供剩余流量使用技巧提示，即剩余流量可用作相關(guān)操作的使用量估算；3. 流量管家提供用戶終端各應(yīng)用消費(fèi)流量的按月統(tǒng)計(jì)值。如圖所示： 充話費(fèi)提供用戶賬戶充值的功能，本期暫不實(shí)現(xiàn)。 服務(wù)密碼方式該方式下用戶名為用戶手機(jī)號(hào)碼，登錄密碼為用戶服務(wù)密碼，相關(guān)步驟如下：1. 登錄系統(tǒng)首頁(yè)，點(diǎn)擊右上角用戶登錄圖標(biāo)；2. 打開(kāi)用戶登錄界面，輸入用戶名及密碼點(diǎn)擊“登錄”按鈕即可實(shí)現(xiàn)登錄功能。 首次使用介紹頁(yè)面但用戶首次使用天翼客服客戶端時(shí)，在進(jìn)入客戶端首頁(yè)之前，系統(tǒng)提供客戶端推薦介紹頁(yè)。選擇“天翼客服”，如下圖所示： 4. 選擇卸載，在確定卸載頁(yè)面點(diǎn)擊“確定”，即完成卸載。3. 二維碼下載用戶可通過(guò)掃描二維碼的方式實(shí)現(xiàn)客戶端的下載。3. 渠道服務(wù)：可以通過(guò)客戶端選擇并快速接入語(yǔ)音客服、在線客服、微博客服、郵箱客服等多種類型的人工客服，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的專屬服務(wù)。 什么是“天翼客服”客戶端？“天翼客服”客戶端是基于手機(jī)終端為用戶提供形式多樣、使用便捷、感知良好的服務(wù)客戶端軟件。1 “天翼客服” 業(yè)務(wù)及客戶端簡(jiǎn)介 什么是“天翼客服”？中國(guó)電信天翼客服是基于手機(jī)終端為用戶提供形式多樣、使用便捷、感知良好的服務(wù)客戶端，是中國(guó)電信多媒體智能客服的手機(jī)入口，是智能手機(jī)用戶首選服務(wù)界面。電信用戶可以通過(guò)電信定制終端直接使用天翼客服客戶端，也可以通過(guò)短信、二維碼、應(yīng)用商城、天翼客服WEB站點(diǎn)等方式實(shí)現(xiàn)客戶端下載。天翼客服實(shí)現(xiàn)了中國(guó)電信面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的全新服務(wù)模式。4. 網(wǎng)址鏈接下載用戶可通過(guò)手機(jī)或PC下載天翼客戶端客戶端，下載地址如下：下載流程如下（以網(wǎng)址鏈接下載為例）：1) 用戶點(diǎn)擊手機(jī)下載鏈接，選定手機(jī)瀏覽器實(shí)現(xiàn)客戶端下載，下載完畢后系統(tǒng)提示應(yīng)用安裝，如圖所示： 2) 通過(guò)下載到PC再通過(guò)數(shù)據(jù)線傳送到手機(jī)的安裝方式，如下圖所示： 客戶端的安裝天翼客服客戶端采用應(yīng)用托盤(pán)的形式集成了多個(gè)服務(wù)應(yīng)用，除了天翼客服系統(tǒng)托盤(pán)（含部分功能模塊），還需下載其他5個(gè)子服務(wù)應(yīng)用：我的手機(jī)、玩家攻略、應(yīng)用教室、積分兌換、10000知道。 子服務(wù)應(yīng)用的卸載用戶在卸載天翼客服系統(tǒng)托盤(pán)后，可以通過(guò)安卓手機(jī)“設(shè)置”菜單中的“應(yīng)用程序”實(shí)現(xiàn)“我的手機(jī)”等子服務(wù)應(yīng)用的卸載，實(shí)現(xiàn)天翼客服系統(tǒng)托盤(pán)及子服務(wù)應(yīng)用的徹底卸載。用戶可通過(guò)左右滑動(dòng)的方式瀏覽客戶端推薦介紹頁(yè)，如下圖所示。 相關(guān)說(shuō)明：1. 天翼客服登錄密碼即用戶服務(wù)密碼，用戶可通過(guò)10000號(hào)查詢個(gè)人服務(wù)密碼；2. 用戶可通過(guò)“忘記密碼”服務(wù)入口實(shí)現(xiàn)密碼重置。 話費(fèi)詳情查詢操作步驟如下：1. 用戶登錄天翼客服首頁(yè)；2. 點(diǎn)擊信息服務(wù)區(qū)的“話費(fèi)”圖示按鈕；3. 用戶進(jìn)入話費(fèi)詳情頁(yè)，查看話費(fèi)詳情。 充流量提供用戶流量充值的功能，本期暫不實(shí)現(xiàn)。如圖所示： 相關(guān)說(shuō)明：1. 可兌換商品查詢提供按價(jià)格、銷量、上架時(shí)間、商品分類等方式的查詢功能，并提供基于關(guān)鍵詞的搜索功能；2. 商品分離包括全部、電信產(chǎn)品、電子卡券等；3. 可兌換商品詳情頁(yè)提供商品名稱、兌換積分價(jià)、商品詳情、注意事項(xiàng)及操作說(shuō)明等信息。 使用電量管理1. 進(jìn)入我的手機(jī)，紅色框中提供省電模式的快捷切換，包括智能模式、超長(zhǎng)待機(jī)及極限模式。 使用手機(jī)說(shuō)明書(shū)1. 點(diǎn)擊“我的手機(jī)”進(jìn)入本機(jī)使用指南（紅色框） 2. 點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的分類，進(jìn)入詳情頁(yè)。該功能提供圖表化展示用戶流量的總值、已經(jīng)使用的量（綠框中）、展示用戶剩余的流量和日均建議使用值。 6 “玩家攻略”子應(yīng)用介紹 玩家攻略界面介紹玩家提供了多種類別的攻略內(nèi)容，包括今日看點(diǎn)、省市專區(qū)、專題等多個(gè)頻道。發(fā)帖界面可以錄入文字和圖片在首頁(yè)的發(fā)帖，需要選擇帖子所在的模塊；在頻道內(nèi)的發(fā)帖，默認(rèn)是該模塊的帖子 如何回復(fù)攻略和查看回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)入詳情頁(yè)后，屏幕底部的錄入框即為回復(fù)錄入框，錄入內(nèi)容后，點(diǎn)擊紙飛機(jī)即可發(fā)送回復(fù)。 如何分享攻略（微博、郵箱、短信等）在攻略的詳情頁(yè)內(nèi)容展示頁(yè)面，點(diǎn)擊，會(huì)彈出分享欄。詳情中，存在圖片教程，可以點(diǎn)擊大圖查看。點(diǎn)擊收藏教程后，收藏圖標(biāo)將變橙色，即可在首頁(yè)底部工具欄的個(gè)人中心\我的收藏中找到該條目，方便下次閱讀。工具欄上有分享教程一項(xiàng)。點(diǎn)擊下載后，彈出分享界面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下載和自動(dòng)安裝。主要提供出境后會(huì)需要用使到的信息，以及遇到一些常見(jiàn)問(wèn)題該如何處理。 在常見(jiàn)問(wèn)題，在使用過(guò)程中我們可能遇到一些問(wèn)題，在境外臨時(shí)開(kāi)通國(guó)際漫游服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通需要用到所屬省的網(wǎng)廳鏈接，電話開(kāi)通時(shí)會(huì)使用到歸屬地電信客服電話號(hào)碼,以及遇到一些問(wèn)題如何處理例如:無(wú)信號(hào)“各省網(wǎng)廳開(kāi)通地址”按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)界面如下圖：“境外開(kāi)通國(guó)際漫游”按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)界面如下圖：“無(wú)信號(hào)”按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)界面如下圖：點(diǎn)擊其他問(wèn)題描述按鈕，客戶端將跳轉(zhuǎn)至其他相應(yīng)界面。 我的關(guān)注及各國(guó)家地區(qū) 在國(guó)際漫游首頁(yè)，點(diǎn)擊“添加關(guān)注”，客戶端跳轉(zhuǎn)至國(guó)家及地區(qū)列表界面如右圖。在“國(guó)家資費(fèi)詳情”界面頂部，點(diǎn)擊“添加關(guān)注”按鈕。例如，點(diǎn)擊“網(wǎng)廳開(kāi)通”，彈出瀏覽器選擇界面，選擇后，客戶端跳轉(zhuǎn)至瀏覽器加載中國(guó)電腦網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。如圖所示: 搜索問(wèn)題操作步驟如下：1. 用戶進(jìn)入10000知道應(yīng)用界面，點(diǎn)選頁(yè)面上方的輸入框；2. 用戶輸入需咨詢的問(wèn)題，點(diǎn)擊搜索按鈕，系統(tǒng)給出相關(guān)的問(wèn)題列表；3. 用戶點(diǎn)擊問(wèn)題標(biāo)題，即可查看問(wèn)題具體內(nèi)容及其他網(wǎng)絡(luò)好友的回復(fù)信息。進(jìn)入服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)頁(yè)面后，可以展現(xiàn)給我們?nèi)缦聢D所示信息：a. 提供“電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、“手機(jī)維修點(diǎn)”和VIP貴賓廳三種查詢服務(wù)，點(diǎn)擊標(biāo)簽進(jìn)行切換?？刹樵兤渌^(qū)縣的電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如下圖所示：選擇一個(gè)您需要的區(qū)縣，頁(yè)面將自動(dòng)刷新，查詢出該區(qū)下的所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，向上滑
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