【正文】 戶提供形式多樣、使用便捷、感知良好的服務(wù)客戶端軟件。 首次使用介紹頁面但用戶首次使用天翼客服客戶端時，在進(jìn)入客戶端首頁之前，系統(tǒng)提供客戶端推薦介紹頁。如圖所示： 積分兌換 可兌商品查詢操作步驟如下：1. 用戶登錄天翼客服首頁，點(diǎn)擊兌積分按鈕；2. 進(jìn)入積分兌換界面，查看可兌換商品信息；3. 用戶點(diǎn)擊商品條目進(jìn)入商品兌換界面；4. 用戶點(diǎn)擊“參考圖文詳情”進(jìn)入可兌換商品詳情介紹頁面。3. 應(yīng)用流量使用排行，提供各應(yīng)用使用流量的情況；剩余流量使用估算，幫助用戶預(yù)估剩余的流量可以支撐做多少其他事情。工具欄上有下載應(yīng)用、收藏教程、評論教程和分享教程三項(xiàng)。點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕客戶端跳轉(zhuǎn)至以下界面。 9 10000知道 查看熱點(diǎn)問題操作步驟如下：1. 用戶登錄天翼客服首頁，點(diǎn)擊10000知道；2. 用戶進(jìn)入10000知道應(yīng)用界面，查看系統(tǒng)推送的熱點(diǎn)問題；3. 用戶點(diǎn)擊熱點(diǎn)問題標(biāo)題，即可查看熱點(diǎn)問題具體內(nèi)容及其他網(wǎng)絡(luò)好友的回復(fù)信息。 點(diǎn)擊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)頂部按鈕，選擇“省份、城市”確定后，切換至其他省市查看機(jī)場、火車候車廳的VIP貴賓廳信息。頁面中包括了熱線介紹、撥打方式、資費(fèi)說明等信息，并提供撥打、分享、評價、糾錯服務(wù)。13 微博客服點(diǎn)擊微博客服按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)至微博登錄界面，進(jìn)行登錄授權(quán)，如下圖：登錄成功后進(jìn)入電信微博界面，當(dāng)客戶端登錄的情況下，將進(jìn)入登錄用戶所在地的微博頁面。 應(yīng)用詳情在應(yīng)用管理頁面，選擇一條您要分享的應(yīng)用，打開詳情頁面，點(diǎn)擊應(yīng)用名稱下的分享圖標(biāo)，如下圖。在玩家攻略標(biāo)簽中，選擇列表中的一條記錄，點(diǎn)擊，打開該記錄的詳情頁面，客戶端跳轉(zhuǎn)至玩家攻略客戶端可對該攻略進(jìn)行收藏、評論、和分享。在天翼客服底部菜單，點(diǎn)擊工具欄中的更多——“關(guān)于”圖標(biāo)，如下圖所示： 分享給好友可以將客戶端分享給好友，好東西大家一起使用。 個人中心在個人中心，集中展現(xiàn)與客戶相關(guān)的信息，包括個人信息、我的收藏、我的記錄、我的消息、我的帳號。 3. 下載完成后，系統(tǒng)會提示是否安裝該應(yīng)用程序，如下圖，點(diǎn)擊“安裝”則啟動安裝程序。 l 通過按鈕，切換成指令輸入模式，輸入指令編號，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，做指令發(fā)送操作。1. 頁面提供了“電信服務(wù)熱線”、“手機(jī)廠商熱線”和生活熱線的查詢服務(wù)，點(diǎn)擊標(biāo)簽可進(jìn)行切換。 b. 點(diǎn)擊底部按鈕分享，可將該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分享給朋友 c. 點(diǎn)擊底部按鈕評論，界面跳轉(zhuǎn)后，點(diǎn)擊星星進(jìn)行評分，以前在文本框中輸入自己對該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)評價。 開通方式，提供快捷開通國際漫游的菜單入口，點(diǎn)擊按鈕客戶端會跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)的界面，提供服務(wù)。 境外漫游服務(wù)——離線指南在功能服務(wù)區(qū)，點(diǎn)擊“離線指南”按鈕，客戶端跳轉(zhuǎn)至下圖出境漫游指南。點(diǎn)擊各應(yīng)用，展示詳情頁。 使用流量管理1. 進(jìn)入紅色框提示的應(yīng)用。如圖所示： 相關(guān)說明：1. 流量管家提供當(dāng)月流量使用相關(guān)提示信息，包括總量、本月已使用、本月剩余、本月日均、本月超出、建議日均等；2. 流量管家提供剩余流量使用技巧提示，即剩余流量可用作相關(guān)操作的使用量估算；3. 流量管家提供用戶終端各應(yīng)用消費(fèi)流量的按月統(tǒng)計(jì)值。選擇“天翼客服”，如下圖所示： 4. 選擇卸載，在確定卸載頁面點(diǎn)擊“確定”，即完成卸載。1 “天翼客服” 業(yè)務(wù)及客戶端簡介 什么是“天翼客服”？中國電信天翼客服是基于手機(jī)終端為用戶提供形式多樣、使用便捷、感知良好的服務(wù)客戶端，是中國電信多媒體智能客服的手機(jī)入口，是智能手機(jī)用戶首選服務(wù)界面。 子服務(wù)應(yīng)用的卸載用戶在卸載天翼客服系統(tǒng)托盤后，可以通過安卓手機(jī)“設(shè)置”菜單中的“應(yīng)用程序”實(shí)現(xiàn)“我的手機(jī)”等子服務(wù)應(yīng)用的卸載，實(shí)現(xiàn)天翼客服系統(tǒng)托盤及子服務(wù)應(yīng)用的徹底卸載。 充流量提供用戶流量充值的功能，本期暫不實(shí)現(xiàn)。該功能提供圖表化展示用戶流量的總值、已經(jīng)使用的量（綠框中）、展示用戶剩余的流量和日均建議使用值。詳情中，存在圖片教程，可以點(diǎn)擊大圖查看。主要提供出境后會需要用使到的信息，以及遇到一些常見問題該如何處理。例如，點(diǎn)擊“網(wǎng)廳開通”，彈出瀏覽器選擇界面，選擇后，客戶端跳轉(zhuǎn)至瀏覽器加載中國電腦網(wǎng)上營業(yè)廳。進(jìn)行評論操作 d. 點(diǎn)擊底部按鈕糾錯，可以發(fā)表自己的對該功能意見。向上滑動頁面可顯示更多的服務(wù)熱線信息。 通過按鈕，切換成語音模式，輸入指令編號，點(diǎn)擊文本框第一位的 話筒按鈕，界面彈出語音輸入界面，對著手機(jī)進(jìn)音處說話完成后客戶端自動識別，點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，客戶端會跟據(jù)說話內(nèi)容進(jìn)行識別發(fā)送相應(yīng)的指令。如下圖。在天翼客服底部菜單，點(diǎn)擊工具欄中的更多——“個人中心”圖標(biāo)，如下圖所示：可以修改個人的圖相信息 我的收藏點(diǎn)擊“我的收藏”，打開我的收藏頁面，展現(xiàn)客戶收藏的應(yīng)用教室、玩家攻略、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、常見問題等記錄，并允許查看收藏記錄的詳細(xì)內(nèi)容。點(diǎn)擊分享項(xiàng)微博，界面跳轉(zhuǎn)，發(fā)送后即完成分享91 / 91。玩家攻略和應(yīng)用教程以標(biāo)簽的形式展現(xiàn)，點(diǎn)擊標(biāo)簽可進(jìn)行切換。應(yīng)用卸載后，在可安裝應(yīng)用列表中可重新看到該應(yīng)用。2. 如果用戶選擇的月份距離現(xiàn)在超出6個月，例如選擇2012年5月，點(diǎn)擊【確定】按鈕，系統(tǒng)會給出“只能查詢前六個月的歷史記錄”的提示信息；點(diǎn)擊【取消】按鈕，則返回至短信客服頁面。 服務(wù)熱線詳情選擇一條服務(wù)熱線，點(diǎn)擊，即可打開服務(wù)熱線詳情頁面。 VIP貴賓廳查詢列表在天翼客服首頁，點(diǎn)擊“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)” 圖標(biāo),點(diǎn)擊“VIP貴賓廳”頁簽，可進(jìn)入VIP貴賓廳界面。例如，點(diǎn)擊“發(fā)何打電話”，客戶端跳轉(zhuǎn)至“發(fā)何打電話”詳細(xì)說明界面。主要分為三部分： 在出境漫游會使用到的常用信息有電信客服（左圖）、駐外使館電話（中圖）和各國家地區(qū)代碼（右圖） 在境外撥打電話、發(fā)送短信以及上網(wǎng)的使用方法。 如何收藏教程（包含參看收藏）在應(yīng)用教室的內(nèi)容展示頁面，底部有白色的