某房地產(chǎn)公司年度經(jīng)營計(jì)劃書-免費(fèi)閱讀
【正文】 當(dāng)我們的產(chǎn)品售出后，客戶體驗(yàn)更多的來源于其入住及居住過程中的感受，因此客戶對(duì)我們的感覺來自收樓、質(zhì)量問題的處理、投訴處理、日常的客 20 戶關(guān)懷、社區(qū)的安全、環(huán)境、服務(wù)、生活品質(zhì)等方面，行動(dòng)的重點(diǎn)端口為物業(yè)管理與客戶服務(wù)。措施重點(diǎn)為銷售人員的專業(yè)能力的提升及對(duì)客戶的持續(xù)關(guān)注。做公司項(xiàng)目周邊樓盤情況調(diào)查，了解市場最新動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品特點(diǎn)、變化趨勢。 4．激勵(lì)措施 17 制 定《各專業(yè)端口滿意度提升的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，激勵(lì)對(duì)滿意度提升杰出表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，以滿意的員工傳遞滿意的客戶?？蛻粽嬲媲星械鼐幼≡谫徺I前所營造的美好環(huán)境之中，此時(shí)客戶的體驗(yàn)不僅限于產(chǎn)品本身，更多地來自居住的切實(shí)感受，如入住環(huán)節(jié)的服務(wù)、房屋質(zhì)量問題的維修、投訴的處理、社區(qū)的安全、保潔、有償服務(wù)、設(shè)施的維護(hù)、日常的關(guān)懷等軟性因素，形成對(duì)物業(yè)管理及服務(wù)有較強(qiáng)的依賴性。 第四篇 客戶滿意度提升計(jì)劃 —— 客戶視角 一、 05 年提升目標(biāo) 專業(yè)部門 04 年數(shù)值 05 年基本值 05 年目標(biāo)值 總體滿意度 55% 65% 忠誠度 30% 32% 規(guī)劃 81% 82% 84% 銷售 81% 82% 85% 15 工程 49% 52% 55% 客服 59% 65% 70% 物業(yè) 65% 72% 75% 二、提升策略 1．行動(dòng)重點(diǎn) 針對(duì) 04 年度滿意度調(diào)查反映的缺陷產(chǎn)品及服務(wù)，深入分析相關(guān)要素，確定行動(dòng)重點(diǎn)，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施。 借助滑水賽的籌辦：提升 項(xiàng)目形象，本次比賽是我們調(diào)動(dòng)政府、社會(huì)各方面資源，完善項(xiàng)目周邊交通 、配套條件，改善區(qū)域綜合環(huán)境的契機(jī)，催動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)條進(jìn)一步成熟。 1 XXXX 房地產(chǎn)有限公司 2020年 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 2 計(jì) 劃 書 架 構(gòu) 經(jīng)營指標(biāo) 計(jì)劃內(nèi)容 責(zé)任部門 維度一 經(jīng)營業(yè)績 經(jīng)營計(jì)劃 資金計(jì)劃 開竣工面積 項(xiàng)目利潤 經(jīng)營利潤 財(cái)務(wù)部 各部門資金需求計(jì)劃 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)匯總 各部門 銷售費(fèi)用計(jì)劃 維度二 客戶維度 銷售計(jì)劃 分月銷售計(jì)劃 銷售推盤計(jì)劃 銷售措施 銷售部 客戶滿意度提升計(jì)劃 銷售部 3 維度四 學(xué)習(xí)與發(fā)展 人力資源 企業(yè)文化 人才梯隊(duì) 綜合管理部 項(xiàng)目發(fā)展 資源計(jì)劃 新項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃 與政府相關(guān)工作流程整合 項(xiàng)目發(fā)展部 維度三 內(nèi)部流程維度 成本計(jì)劃 成本指標(biāo) 成本控制措施 —— 責(zé)任成本體系 成本部 設(shè)計(jì)計(jì)劃 設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃 設(shè)計(jì)費(fèi)用計(jì)劃 研發(fā)部 工程計(jì)劃 工程付款計(jì)劃 工程質(zhì)量管理措施 招標(biāo)及供應(yīng)商管理 工程部 客服計(jì)劃 缺陷反饋 入住管理 客戶服務(wù)中心 物 業(yè)計(jì)劃 經(jīng)營指標(biāo) 管理重點(diǎn) 物業(yè)公司 項(xiàng)目部 開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃 客戶投訴處理 維修處理 4 目 錄 第一篇 經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo) （ 1） 第二篇 經(jīng)營指標(biāo)分解 （ 2） 第三篇 05 年度銷售計(jì)劃－客戶視角 （ 5） 第四篇 客戶滿意度提升計(jì)劃 － 客戶視角 （ 9） 第五篇 成本結(jié)算目標(biāo) － 內(nèi)部視角 （ 22） 第六篇 項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃 － 內(nèi)部視角 （ 25） 第七篇 工程計(jì)劃 － 內(nèi) 部視角 （ 27） 第八篇 客戶關(guān)系提升計(jì)劃 － 內(nèi)部視角 （ 34） 第九篇 物業(yè)經(jīng)營計(jì)劃 － 內(nèi)部視角 （ 39） 第十篇 項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃 － 學(xué)習(xí)成長視角 （ 41） 第十一篇 總辦計(jì)劃 － 學(xué)習(xí)成長視角
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1