【正文】 同時針對資 料研 究顧客愛好、對五湖集團的熟悉程度，對接下來的溝通、交流都有好處。但年齡層較 寬。 1定點科普法： 尋找固定地點，如老人服裝店、幼兒園門口、小學(xué)門口、保健品專賣店 門口、醫(yī)院門口、菜市場門口、公園等地。 可對老顧客提出請求：“ 阿姨（叔叔），你最近身體好多了，不用擔(dān)心天 陰下雨關(guān)節(jié)疼了，上下樓也不心慌悶氣了，這都是你渴望健康，相信科技， 使用高科技產(chǎn)品帶來的好處。 如收聽廣播電臺的各種健康之聲，記錄熱線搜集聽眾信息。 娛樂活動科普法： 到老年人娛樂場所（舞廳、公園、老年人活動室等地）共同娛樂科普。 磁療體驗點 可在專賣店、辦公室或商業(yè)區(qū)設(shè)產(chǎn)品體驗室，讓顧客親自感 受磁療產(chǎn)品的魅力，體驗效果，刺激購買。也可登記一個發(fā)放一個，需視成本而定。回去后可將資料平均分配，開發(fā)顧客 資源。 崗位人員： 直接主管 審批人： 儀器科普法： 利用儀器（ 微 循 環(huán) 檢測儀、手 穴 儀 、血 壓 計 、水 機 等 ），挑 選 適 合地點（ 公 園 、 廣 場 、 社 區(qū) 、 商 場門口、藥店等地）進行科普。 如果員工本人不愿參加以上兩項保險及福利中的任何一項，請在公司通知為其辦理 保險前 3 日內(nèi)，書面通知總部人力資源部。 C 在公司任營銷管理崗位一年以上的主管 （含）級以上干部（任職期為一年，或符合 A 項條件均可參保）。 四、產(chǎn)假 適用人員：公司簽定固定勞動合同的正式女性員工（檔案必須辦理齊全）。 本 資料來自 二 、養(yǎng)老保險 適用人員：公司簽定固定勞動合同的正式員工（檔案必須辦理齊全） 。 五、附則 本規(guī)定由公司人力資源部負責(zé)解釋。 （ 10 分）聯(lián)誼會現(xiàn)場幫助員工攻單，每月由分公司人事干部向員工隨機抽查 5 次， 有員 工反映不滿情況，經(jīng)查明屬于主管責(zé)任的扣 2 分。 二 考核方式： 評價方式分為考核對象本人自評，當(dāng)?shù)胤?wù)營銷部經(jīng)理考評，當(dāng)?shù)厝耸赂刹靠荚u， 所占比例分別為 2： 3： 5。 三、考評的內(nèi)容和分值 考核的內(nèi)容分以下三部分： （ 1）、重要任務(wù)：本季度內(nèi)完成的重要工作，由任務(wù)布置任務(wù)者進行考評； （ 2）、崗位工作： 崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，由直接上級進行考評； （ 3）、工作態(tài)度：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等?？己说膶ο笥蟹止究偨?jīng)理，分公司部門經(jīng)理，分公司人事干部等各崗位。公司的評價量表考核標(biāo)準(zhǔn)有分值法、劃分等級法，這種方法可實現(xiàn) 量化考評，較為客觀和全面。員 工的工作態(tài)度只能由直接上級根據(jù)平時的觀察予以評價。 （二）能力評價包括三個方面，即基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)能力。 （ 2） 制定任務(wù)完成計劃。 綿陽投資管理有限公司 年 月 日 第三節(jié) 績效考核工作 一、 什么是績效考核？要回答什么是績效考核，首先必須回答什么是績效。 新員工須攜帶派遣證和試用期員工考核表到各部門報道，檔案管理人員將分下去 的新員工人數(shù)及檔案辦理情況報給當(dāng)?shù)刂鞴芑蛉耸赂刹俊? 當(dāng)日招聘工作結(jié)束后招聘負責(zé)人將面試通過的人員已交的資料移交給培訓(xùn)部保 管。 二、 試用期滿后由各部門主管填寫《試用期員工考核表》，符合轉(zhuǎn)正條件的員工隨《轉(zhuǎn) 正申請表》和《個人工作總結(jié)》一起交到人力資源部申請轉(zhuǎn)正。 陽光會議：新員工將再度相聚在當(dāng)初的培訓(xùn)場。我們就考慮把會議與休閑結(jié)合起來。而且，他的銷售業(yè)績突 破了十萬大關(guān)，創(chuàng)下了北京公司員工月度銷售額新的記錄。 三、會后反饋 在第一屆高峰論壇會上，我們有一個議程“明星風(fēng)采”首先由人事部、企劃部對本月銷 售冠軍進行采訪，然后由各部門銷售冠軍進行提問。 （五）主管交流會 本 資料來自 一個企業(yè)經(jīng)營成敗與其領(lǐng)導(dǎo)人有著直接關(guān)系，同 樣 一 個 部 門 的 銷售業(yè)績也與其部門主管 有直接關(guān)系。 在財富會議上，我們設(shè)置了“經(jīng)理答員 工問”的主題，讓部門經(jīng)理、分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場答復(fù)員工的提問，做到上下級溝通無障礙， 以充分體現(xiàn)“人性化管理”。 （三）財富會議 如果說三個月以內(nèi)的新員工是公司的新鮮血液，那么三個月以上的老員工則是公司的基 石，是公司的中堅力量，是公司的寶貴財富。這些員工雖不是銷售冠軍， 但參加會議對他也是難得的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機會更是 一種榮譽，一種激勵。恰當(dāng)?shù)募睿軌蚝芎玫恼{(diào)整員工的心態(tài)，讓員工在工作中充滿了激 情、充滿了渴望。人力資源工作與以往的人事工作相比，其工作內(nèi)容、工作方式、工作重 點也隨之以 生了相應(yīng)的變化，正如營銷一樣，新一代的營銷會將售后服務(wù)提前，做售前服務(wù)，人力資源 工作重心也從事后管理轉(zhuǎn)向事前的前瞻性管理。 培訓(xùn)方式 （ 1）集體培訓(xùn)，包括講課、集體討論、案例分析、角色扮演、戶外培訓(xùn)； （ 2）個體培訓(xùn)，指員工可以利用工作之余進行自我充電，或向主管、老員工請教，互 相學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗； 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，包括場地費、食宿費、培訓(xùn)教材費、人員工資及外聘講師或兼職講 師工資、交通差旅費。 （ 3）語言表達是否 聲音低、弱、語調(diào)平淡、情緒化，表達不流利。 附錄 1 五湖集團科技集團鄭州公司面試簽到表 第四節(jié) 面試問話提綱 面試項目：舉止儀表 評價要點：體格外貌，穿著打扮，舉止行為，禮節(jié)風(fēng)度，精神面貌，文化修養(yǎng)。 、心態(tài)、性格、和個人特質(zhì)優(yōu)勢等方面。 二、公司復(fù)試 在下午面試前要做好以下準(zhǔn)備工作： ① 將面試表格分類放置在前臺 。 不在他人面前做小動作，如在打噴嚏、捏鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻， 面向旁邊，并說聲“對不起”。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目 光視線落在對方雙肩或頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。 （二）為他人做介紹程序： 將身份高者介紹給身份低者； 將年長者介紹給年輕者； 將主人介紹給來賓； 將女士介紹給男士； 將在場者介紹給后來者。 開關(guān)型坐姿，女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條直線上，（男士可采取前后 本 資料來自 分開，也可左右分開） 。 首飾：配戴首飾不超過 3 件，裝飾品不應(yīng)叮當(dāng)做響。 面部：化淡妝，涂淺色口紅，面帶微笑，不宜不化妝或濃妝艷抹，不使用有濃烈氣 味的化妝品。講究禮儀不僅能樹立組織的良好形象，表 面出對對方的尊重，而且有助于加強人與人之間的尊重、友好的合作關(guān)系，使雙方的情感得 以溝通、緊張狀況得到緩解，從而有助于事業(yè)的發(fā)展和成功。 在福利待遇上維護員工伙伴的地位、權(quán)益。 （ 4）透明原則。香港五湖集團有限公司綿陽投資管理分公司將薪酬作為實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，突破人力資源瓶頸的重要杠桿。 團隊價值觀：熱情、奉獻、智能、績效。 經(jīng)營理念：共享健康，分享快樂。 ****與顧客：共享健康，分享快樂 靠誠信樹立顧客口碑； 靠服務(wù)加深顧客親情（服務(wù)方針：以顧客滿意為準(zhǔn)則，顧客永遠是對 的，服務(wù)只有更好， 沒有最好，服務(wù)無止境） ； 靠質(zhì)量維系顧客網(wǎng)絡(luò)（質(zhì)量方針：科技創(chuàng)新，質(zhì)量領(lǐng)先，全員控制，顧客滿意）； 4 、 靠科技贏得顧客美譽； 靠維權(quán)解決顧客之憂。 人才準(zhǔn)則：德、才、行兼?zhèn)?。香港五湖集團有限公司綿陽投資管理分公司有一套優(yōu)秀的企業(yè)管理制度，其中之一就是高效的分配激勵制度。 （ 3）平衡原則。一是要建立暢通良好的職業(yè)軌跡，建立與員工發(fā)展指向相匹配培訓(xùn)機制，采取以師帶徒、輪崗鍛煉、反復(fù)培訓(xùn)、競爭上崗等多種形式，督促指導(dǎo)員工的生涯發(fā)展；二是繼續(xù)提供競聘平臺，建立職業(yè)生涯反饋制度，督促指導(dǎo)員工的生涯發(fā)展；三是加強晉升管理，充分體現(xiàn)選擇任用的公平性，以崗位的標(biāo)準(zhǔn)選拔人，以崗 位的標(biāo)準(zhǔn)教育人，培養(yǎng)支撐五湖集團未來發(fā)展的后備隊伍。 激勵性福利：主要獎勵員工和為五湖集團做出突出貢獻的管理干部，享受的福利項目有優(yōu)秀員工國內(nèi) 外旅游或度假、各類培訓(xùn)交流、配置工作用車、節(jié)假日家訪等。 襪子穿深色，忌穿黑皮鞋配白襪子。 鞋子：正式場合不穿涼鞋，不露出腳趾。身體稍向前傾， （表示尊重和謙虛） ，女 士坐姿要端正，雙手合攏放于小腹和大腿處。 （二）打出電話： 準(zhǔn)備通話內(nèi)容 2 、 確 定 通 話 方 向 ： 號 碼 和人； 禮貌對話，通話簡練； 禮告結(jié)束，說告別用語，等對方先掛機后再掛斷電話，掛機要輕。 （四）遞名片： 接受名片，右手接，左手稍相扶，然后看讀（對方的姓名、職稱）確認對方單位、 姓名后放入名片冊或妥善保存。 （三）修飾避人： 不在他人面前整理衣服，如解開衣扣，穿脫衣服，打領(lǐng)帶，提褲子，整理內(nèi)衣，拉 提長統(tǒng)絲襪，脫鞋弄鞋墊。 （聞） ③ 語言表達和溝通能力可通過簡單提問來了解，問題有：（問） A、你覺得你要應(yīng)聘的工作有哪些工作內(nèi)容？ B、你以前從事過什么相關(guān)的工作，有哪些經(jīng) 驗和體會？ C、自己有什么相關(guān)的崗位技能？ 3．通知初試合格人員到公司參加復(fù)試 ①在人才市場發(fā)現(xiàn)有特別優(yōu)秀不須再次面試的人可直接通知到公司培訓(xùn)，不能當(dāng)時決定 是否要錄用的應(yīng)聘者，通知到公司參加復(fù)試。 面試官做好接待，人分散時直接在人力資源部面試。兩位面試者協(xié)商該應(yīng)聘者是否錄用。通過這些方面的了解被試人的事業(yè)心和進取心?？雌湔Z言準(zhǔn)確性、邏 輯性，語言的描述能力、說明力、感染力。 1若違反以上培訓(xùn)規(guī)定中任意一項，視情節(jié)給予扣分處理，累計扣分超過 6 分者將給 予退訓(xùn)處理。希望把我們成功的經(jīng)驗與大家分享，也 希望大家對我們不足之處給予指正。怎樣讓弱勢部門業(yè)績不高的銷售冠軍上量并帶動部門的發(fā)展呢？讓業(yè)績高的銷售冠軍 與業(yè)績不高的銷售冠軍在一起開會，相互交流、學(xué)習(xí)無疑是一種很好的選擇。 會議除了正式代表，還有一些特邀代表，列席代表是指一些銷售冠軍、銷售能手、銷售 技巧的專家，他們會給與會代表作全方位深層次的對話，以提高員工的銷售水平，從而實現(xiàn) 培訓(xùn)的目的。他們需要鍛煉，需要進 步，最終取得成功。在會議上，新員工會有相互的交流，“ 我 的 第 一 個 電 話 ”、“ 我 的 第 一 次 家 訪 ”、“ 我 和 第 一 筆簽單”和對公司的認識，如“身在五湖集團看五湖集團”， 他 們會談?wù)摫静? 門銷售冠軍，本部門進步最快的員工，找到別人成功的原因，用以指導(dǎo)自己 的行動。各分公司經(jīng)理各位主管，各位有培養(yǎng)潛力的員工都會參加會議，在會上既有分公司經(jīng) 理給大家講授管理學(xué)的相關(guān)知識，又有優(yōu)秀主管介紹本部門管理經(jīng)驗及日常管理工作。在這些與會者人員中，有一部分是 列席代表，他們雖不是銷售冠軍，但作為 有潛力的員工，他們也參與了會議，在 高峰 會 上，他們學(xué)到了有效的營銷方法，開闊 了 眼 界， 感 受 了 會 議 的 氣氛，達到了培訓(xùn)的效果。高峰論壇會，在原本平靜的員工 心中，激起了層層波浪，它表彰了員工、激勵了員工、培訓(xùn)了員工，推動了營銷工作。在我們的計劃中，會議將與旅游和歌舞結(jié)合起來，與會代表們 在關(guān)注 團體進步的同時，也將兼顧欣賞湖光山色愉悅心情。同時要將個人學(xué)歷證書原件交到公司統(tǒng)一保管，公司開具有人力資源部簽 章的《委托保管書》 （一式兩份），一份公司留存，一份員工自己保留，離 職時憑《委托保管 書》領(lǐng)取畢業(yè)證。 第二節(jié) 關(guān)于新員工辦理入職手續(xù)的規(guī)定 為了規(guī)范新員工入職手續(xù)的辦理和公司檔案管理工作的順利開展，特制定本規(guī)定，各地 區(qū)主管和人事干部務(wù)必遵照執(zhí)行。 當(dāng)天下午即開始對新員工的真實身份進行電話回訪確認。 檔案管理人員為新員工辦理的人事手續(xù)統(tǒng)一放在新員工檔案袋中，在新員工到 崗前將檔案明細報給當(dāng)?shù)刂鞴芑蛉耸赂刹俊? 四、 考核內(nèi)容 （一）工作成績考核 工作成績考核從以下四部分入手： （ 1） 工作量大小，即工作成績的數(shù)量結(jié)果； （ 2） 工作效果如何，即工作成績的質(zhì)量狀況； （ 3） 對下屬的指導(dǎo)教育作用； （ 4） 在本職工作中自我努力改進與提高等。上級把在工作過程中自己對部下的觀察結(jié)果通過面談形 式告知部下本人，與部下的自我評價結(jié)果相對照，以便對部下進行指導(dǎo)和 教育。如工作分配不當(dāng)，根 據(jù)工作成績來評價能力時，考評者應(yīng)充分注意到影響能力發(fā)揮的因素，在 考 評 中 排 除 其 影 響 。 五、 員工績效考核的基本原則 （一）公開與開放 （二）中肯貼切 （三）反饋與修改 （四）定期化與制度化 （五）可靠性與正確性 （六）可行性與實用性 （七）評價時機與頻率掌握 六、 績效考評基本方法 （一）目標(biāo)管理法。 七、五湖集團公司的績效考核 五湖集團公司的績效是以部門和分公司為單位，對各個崗位進行績效管理。 一、