【正文】 對此如何看待？ 面試項目：事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心 評價要點：奮斗目標(biāo)、理 想 抱 負(fù)及為之努力的程度，對現(xiàn)狀的滿意程度，工 作 的 積 極 性、 主動性、創(chuàng)造性，對工作是否嚴(yán)格要求等。 （ 3）語言表達(dá)是否 聲音低、弱、語調(diào)平淡、情緒化，表達(dá)不流利。 “ 計 劃 沒 有 變 化快”這是我們最常說的一句話，那么你覺得在行動之前制定計劃有實 際意義嗎？為什么？ 當(dāng)遇到和你的觀點不一致甚至截然相反的觀點時，你通常會怎么做？ 你覺得耐心和熱情哪個更重要？你是一個更有耐心的人還是一個更有熱情的人？ 你覺得克制力和沖勁哪個更重要？你是一個更有克制力的人還是一個更有耐心的 人？你是感性的人還是理性的人？ 你習(xí)慣在臨睡前思考明天要做的事嗎？能跟我談?wù)?你是怎么思考的？ 你覺得一個管理者應(yīng)該事無巨細(xì)嗎？你喜歡做細(xì)致的工作嗎？ 你是一個比較隨和的人嗎？ 你覺得有必要做工作日記嗎？理由是什么？你通常做工作日記都記些什么？ 假設(shè)你是一個部門的經(jīng)理，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項任務(wù)時，通常你首先會做些什么事？ 你是喜歡領(lǐng)導(dǎo)別人，還是喜歡被別人領(lǐng)導(dǎo)？你是怎么在領(lǐng)導(dǎo)別人？或做一個被領(lǐng)導(dǎo) 者應(yīng)該怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)配合？ 1你對自己所擁有的權(quán)力敏感嗎？ 1你是因為什么而做事？你覺得一個人的工作績效與什么有關(guān)系？ 1你喜歡讓別人做事嗎？ 1你會不會哄著別人替你做事？ 1你覺得員工知道自己工作的表現(xiàn)是不是很重要？你覺得應(yīng)該怎樣做才能使員工了解 自己的工作表現(xiàn)？ 綜合提問要點：你所要求的工作條件和待遇大致是什么？如果相差太大，你怎么辦？ 本 資料來自 你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？ 對你來說，賺錢和一份令人滿意的工作哪一項更重要？ 你認(rèn)為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成敗由什么決定的？ 你覺得在為人處事的根本是什么？ 語言表達(dá)能力，不單獨設(shè)題，把握被試人對上述問題的回答情況。 培訓(xùn)方式 （ 1）集體培訓(xùn)，包括講課、集體討論、案例分析、角色扮演、戶外培訓(xùn)； （ 2）個體培訓(xùn)，指員工可以利用工作之余進(jìn)行自我充電，或向主管、老員工請教，互 相學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗； 培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，包括場地費、食宿費、培訓(xùn)教材費、人員工資及外聘講師或兼職講 師工資、交通差旅費。 學(xué)員須按指定時間、指定床位就寢，指定時間起床，不允許隨便出入異性房間。人力資源工作與以往的人事工作相比，其工作內(nèi)容、工作方式、工作重 點也隨之以 生了相應(yīng)的變化，正如營銷一樣，新一代的營銷會將售后服務(wù)提前，做售前服務(wù)，人力資源 工作重心也從事后管理轉(zhuǎn)向事前的前瞻性管理。 就 是 高 峰 論壇 會、新浪潮會、財富會議、陽光會議、主管交流會。恰當(dāng)?shù)募?，能夠很好的調(diào)整員工的心態(tài)，讓員工在工作中充滿了激 情、充滿了渴望。這些部門中，每月都會產(chǎn)生銷售冠軍，有時銷售冠軍一 月能銷十多萬，有的銷售冠軍一月只能銷三萬，同樣都是銷售冠軍，但二者間卻有著巨大的 區(qū)別。這些員工雖不是銷售冠軍， 但參加會議對他也是難得的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機(jī)會更是 一種榮譽(yù)，一種激勵。他們是部門的希望， 是下一屆冠軍強(qiáng)有力人選，為了更好地調(diào)動他們的積極性，推動部門工作的開展，我們召開 了“新浪潮會”， 之 所 以 稱 為“新浪潮會”， 預(yù) 示 著參會者會成 為部門新的冠軍。 （三）財富會議 如果說三個月以內(nèi)的新員工是公司的新鮮血液，那么三個月以上的老員工則是公司的基 石，是公司的中堅力量，是公司的寶貴財富。 員工來公司工作，不僅僅是謀生的需要，更有發(fā)展的需要。 在財富會議上，我們設(shè)置了“經(jīng)理答員 工問”的主題，讓部門經(jīng)理、分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場答復(fù)員工的提問，做到上下級溝通無障礙， 以充分體現(xiàn)“人性化管理”。怎樣命名會議呢？想了很多名稱，最終取名“陽光會議”喻示新員工是公司的 希望所在，充滿了生機(jī)。 （五）主管交流會 本 資料來自 一個企業(yè)經(jīng)營成敗與其領(lǐng)導(dǎo)人有著直接關(guān)系，同 樣 一 個 部 門 的 銷售業(yè)績也與其部門主管 有直接關(guān)系。 為了加強(qiáng)主管的能力，提高其管理水平，推動公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，公司要召開主 管交 流會。 三、會后反饋 在第一屆高峰論壇會上，我們有一個議程“明星風(fēng)采”首先由人事部、企劃部對本月銷 售冠軍進(jìn)行采訪，然后由各部門銷售冠軍進(jìn)行提問。她不但激勵了冠軍本人，更激勵了 所有的參會者。而且，他的銷售業(yè)績突 破了十萬大關(guān)，創(chuàng)下了北京公司員工月度銷售額新的記錄?！? 還 有的員工，在參加會議回到部 門后，特別興奮，干起工作來特有勁，他們也想爭當(dāng)冠軍。我們就考慮把會議與休閑結(jié)合起來。 新浪潮會：是我們培養(yǎng)新一屆銷售冠軍的會議，做銷售冠軍是需要激情的，我們需要給 本 資料來自 與會代表更多的激情。 陽光會議：新員工將再度相聚在當(dāng)初的培訓(xùn)場。 附錄 6 銷售五步流程 —— 《藍(lán)皮書》 第五章 員工管理 第一節(jié) 人事手續(xù)辦理 一、 入職手續(xù)辦理 新員工在入職培訓(xùn)結(jié)束后，即辦理人事手續(xù)，包括《求職登記表》 、 《聘用協(xié)議》、 《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》。 二、 試用期滿后由各部門主管填寫《試用期員工考核表》，符合轉(zhuǎn)正條件的員工隨《轉(zhuǎn) 正申請表》和《個人工作總結(jié)》一起交到人力資源部申請轉(zhuǎn)正。 四、 工作期間要使用畢業(yè)證，必須持《委托保管書》來領(lǐng)取，并且在事情處理完畢后立 即交到公司，公司再次開具《委托保管書》 （一式兩份）。 當(dāng)日招聘工作結(jié)束后招聘負(fù)責(zé)人將面試通過的人員已交的資料移交給培訓(xùn)部保 管。前 兩 份 表 格 收 上 來 后 與面試時收上來的資料合并 存檔， 經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書由員工保留，令其盡快辦理。 新員工須攜帶派遣證和試用期員工考核表到各部門報道，檔案管理人員將分下去 的新員工人數(shù)及檔案辦理情況報給當(dāng)?shù)刂鞴芑蛉耸赂刹俊? 二、 檔案的交接 面試結(jié)束后面試負(fù)責(zé)人將面試通過人員當(dāng)日所交檔案移交給培訓(xùn)部，培訓(xùn)結(jié)束后 再轉(zhuǎn)交給檔案管理人員。 綿陽投資管理有限公司 年 月 日 第三節(jié) 績效考核工作 一、 什么是績效考核？要回答什么是績效考核，首先必須回答什么是績效。 三、 考核方式 由直接主管人員進(jìn)行評價； 由人力資源部組織專人進(jìn)行績效考評； 本 資料來自 由員工的同事來進(jìn)行評價； 員工自我評價； 主管接受下級評價，下屬以不記名方式對其主管的工作進(jìn)行考評。 （ 2） 制定任務(wù)完成計劃。 （ 5） 觀察結(jié)果的反饋。 （二）能力評價包括三個方面，即基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)能力。在工作分配合理，本人職務(wù)與能力 水平相適應(yīng)的情況下，工作成績能夠大體上反映本人的業(yè)務(wù)能力水平。員 工的工作態(tài)度只能由直接上級根據(jù)平時的觀察予以評價。 2． 適應(yīng)性評價，看員工是不是適合現(xiàn)在的職務(wù)，適應(yīng)現(xiàn)在的職業(yè)工種有關(guān)的領(lǐng)域。公司的評價量表考核標(biāo)準(zhǔn)有分值法、劃分等級法，這種方法可實現(xiàn) 量化考評，較為客觀和全面。例 如，某員工在某日由于疏忽大意 違反操作規(guī)程，造成多少損失；或者某員工在某日執(zhí)行的一 次任務(wù)中，充分發(fā)揮積極性和主動性，出色完成了任務(wù)，為單位贏得了多少利潤，如此具體 地記錄員工日常的突出事件和行為，為考評活動提供了重要的客觀依據(jù)。考核的對象有分公司總經(jīng)理，分公司部門經(jīng)理，分公司人事干部等各崗位。 績效考核制度 績效考核（以下簡稱“考評”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的 工作行為和工作效果。 三、考評的內(nèi)容和分值 考核的內(nèi)容分以下三部分： （ 1）、重要任務(wù)：本季度內(nèi)完成的重要工作，由任務(wù)布置任務(wù)者進(jìn)行考評； （ 2）、崗位工作： 崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，由直接上級進(jìn)行考評； （ 3）、工作態(tài)度：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。 五、保密 考評結(jié)果只對考評負(fù)責(zé)人、被考評人、人事負(fù)責(zé)人、總（副）經(jīng)理公開； 考評結(jié)果及考評文件交由人力資源部存檔； 任何人不得將考評結(jié)果告訴無關(guān)人員。 二 考核方式： 評價方式分為考核對象本人自評，當(dāng)?shù)胤?wù)營銷部經(jīng)理考評，當(dāng)?shù)厝耸赂刹靠荚u， 所占比例分別為 2： 3： 5。 （ 10 分） 晨會、夕會的執(zhí)行，每月由分公司人事干部向員工隨機(jī)抽查 5 次，根據(jù) 其質(zhì)量進(jìn)行評分，一次未做扣 2 分，抽查全部執(zhí)行為 滿分。 （ 10 分）聯(lián)誼會現(xiàn)場幫助員工攻單，每月由分公司人事干部向員工隨機(jī)抽查 5 次， 有員 工反映不滿情況，經(jīng)查明屬于主管責(zé)任的扣 2 分。 （ 10 分）及時對連續(xù)兩場沒開單的員工進(jìn)行跟蹤、談話，尋找并解決問題，每月由 分公司人事干部向員工隨機(jī)抽查 5 次，有員工反映不滿情況經(jīng)查明屬于主管責(zé)任的扣 2 分。 五、附則 本規(guī)定由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 充分體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心和愛護(hù)，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。 本 資料來自 二 、養(yǎng)老保險 適用人員：公司簽定固定勞動合同的正式員工（檔案必須辦理齊全） 。 三、失業(yè)保險 適用人員：公司簽定固定勞動合同的正式員工（檔案必須辦理齊全） 。 四、產(chǎn)假 適用人員：公司簽定固定勞動合同的正式女性員工（檔案必須辦理齊全）。 婚假時間：員工申請審批后，省內(nèi) 5 天，省外 7 天。 C 在公司任營銷管理崗位一年以上的主管 （含）級以上干部（任職期為一年，或符合 A 項條件均可參保）。 八、員工參保辦理流程及手續(xù) 由當(dāng)?shù)厝耸陆?jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)填寫“員工參保申報表” ,附參保員工本人填寫的詳細(xì)資 料一份（包括個人詳細(xì)情況，在公司工作經(jīng)歷，所任職務(wù)，工作業(yè)績等）； 本 資料來自 2 、 所 有資料報總部人力資源部審批； 經(jīng)人力資源部審批，參保人員需上交 個人身份證復(fù)印件一張。 如果員工本人不愿參加以上兩項保險及福利中的任何一項，請在公司通知為其辦理 保險前 3 日內(nèi)，書面通知總部人力資源部。繳納失業(yè)金滿一年（含）以上， 在失業(yè)后通過勞動部門鑒證后，可根據(jù)繳費金額領(lǐng)取 3 個月至 2 年的失業(yè)金，若未發(fā)生失業(yè) 情況，則繳納的失業(yè)保險金不予以退還。 崗位人員： 直接主管 審批人： 儀器科普法： 利用儀器（ 微 循 環(huán) 檢測儀、手 穴 儀 、血 壓 計 、水 機(jī) 等 ），挑 選 適 合地點（ 公 園 、 廣 場 、 社 區(qū) 、 商 場門口、藥店等地）進(jìn)行科普。 一個科普小組 2—4 人為宜，分工明確，通力合作?；厝ズ罂蓪①Y料平均分配，開發(fā)顧客 資源。 調(diào)查表科普法： 利用《五湖集團(tuán)健康之聲收聽調(diào)查表》 、《關(guān)愛中國老人健康調(diào) 查表》及利用 社會事件、節(jié)日設(shè)計調(diào)查表（如《五湖集團(tuán)關(guān)注希望工程調(diào)查表》 ）。也可登記一個發(fā)放一個，需視成本而定。 產(chǎn)品體驗科普法： 水機(jī)體驗點、磁療部體驗點五湖集團(tuán)通絡(luò)儀科普。 磁療體驗點 可在專賣店、辦公室或商業(yè)區(qū)設(shè)產(chǎn)品體驗室，讓顧客親自感 受磁療產(chǎn)品的魅力，體驗效果，刺激購買。 7 也可自行設(shè)計活動方案，印 制票券。 娛樂活動科普法： 到老年人娛樂場所（舞廳、公園、老年人活動室等地）共同娛樂科普。 1編電話號 碼科普法 : 如一個電話號碼是 11111，再編一個電話號碼 11112 加以利用，或撥打 好號碼，如 666 8888。 如收聽廣播電臺的各種健康之聲，記錄熱線搜集聽眾信息。還有分類信息中的其他有價值的資料（如中老年人健康交流會的 召開、政府福利性活動的舉辦） 。 可對老顧客提出請求：“ 阿姨（叔叔），你最近身體好多了，不用擔(dān)心天 陰下雨關(guān)節(jié)疼了，上下樓也不心慌悶氣了，這都是你渴望健康，相信科技， 使用高科技產(chǎn)品帶來的好處。 這 種 轉(zhuǎn) 介 紹 的 顧 客 購買率高，通?？蛇_(dá) 60— 70%，所以維護(hù)好 老顧客， 能給你帶來 2/3 的銷量，是最值得努力的科普方法。 1定點科普法： 尋找固定地點，如老人服裝店、幼兒園門口、小學(xué)門口、保健品專賣店 門口、醫(yī)院門口、菜市場門口、公園等地。 1助人為樂科普法： 舉辦學(xué)雷鋒活動，如修車、理發(fā)、義診、按摩、上車讓座。但年齡層較 寬。 銷售五步流程之 二、家 訪 家訪就是在科普后進(jìn)行的必要的家庭訪問，是一個成功的銷售流程中不 可或缺而且極其重要的環(huán)節(jié)，家訪的成功與否，直接關(guān)系到邀約的效果和攻 單的難易度及售后工作中客戶的穩(wěn)定度和老帶新的效率。同時針對資 料研 究顧客愛好、對五湖集團(tuán)的熟悉程度，對接下來的溝通、交流都有好處