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關(guān)系營銷簡要概述-免費(fèi)閱讀

2025-07-16 20:17 上一頁面

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【正文】 崔俊、馬洪,《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)營銷》,中央文獻(xiàn)出版社,《中國現(xiàn)代管理科學(xué)研究文庫》1999年12月 第一版,第35,45頁。產(chǎn)品的銷售、質(zhì)量、品牌上要不恥下問,因?yàn)樗麄兘佑|群眾機(jī)會(huì)處在第一線,他們情況熟悉。這樣協(xié)調(diào)工作也會(huì)自然地組好起來。這樣企業(yè)互聯(lián)合作開發(fā)市場才能做好。(2)企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。③要建立“群眾意見箱”把更多的建議性意見集中起來,并及時(shí)反饋給被提意見人,整改措施。(3)是千方百計(jì)拉回頭客,俗話說好店三年不換客,中國歷史上的商賈,是十分重視老顧客的,老顧客也是現(xiàn)代商店生存的基石,所以要抓好老顧客的鞏固工作 。(2)生產(chǎn)的同類商品要與多家對比。這樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和營銷者觀念轉(zhuǎn)變向重視關(guān)系營銷活動(dòng)的各個(gè)方面工作,關(guān)系營銷工作一定會(huì)做得更好。(3)是“雙贏”的觀念,通過合作增加關(guān)系各方的利益。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步,特別是信息高速公路的建立,社會(huì)分工的深化,世界各國生產(chǎn)部門之間相互依賴大大加強(qiáng),國與國之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和產(chǎn)品交換日益頻繁,生產(chǎn)規(guī)?;蛣趧?dòng)協(xié)作極大發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化,勞動(dòng)社會(huì)化,財(cái)產(chǎn)社會(huì)化程度迅速提高,產(chǎn)品的生產(chǎn)過程不僅表現(xiàn)為一個(gè)個(gè)生產(chǎn)單位的內(nèi)部過程,而且表現(xiàn)為一系列的社會(huì)過程。(三)充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前做好關(guān)系營銷工作的有利條件1.中國社會(huì)主義制度為推行關(guān)系營銷創(chuàng)造了松寬的宏觀環(huán)境我們的社會(huì)主義本質(zhì)上是消滅剝削的防止兩極分化,實(shí)現(xiàn)共同富裕。誰競爭強(qiáng)誰就取得效益。公司的良好形象是什么?應(yīng)包括,人員素質(zhì)高、企業(yè)守信譽(yù)、服務(wù)周到,用新理念去管理,創(chuàng)一流企業(yè)。通過這例子說明,領(lǐng)導(dǎo)思想因循守舊,固步自封,不善于學(xué)習(xí)新的東西,不改進(jìn)自己落后的做法,最終導(dǎo)致企業(yè)倒閉,教訓(xùn)深刻。而當(dāng)前則有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只埋頭搞生產(chǎn),不注重學(xué)習(xí)關(guān)系營銷工作,而按傳統(tǒng)的觀念和營銷方式去工作,他們多數(shù)人的思想上總認(rèn)為有生意后有關(guān)系,只有買賣雙方發(fā)生交易機(jī)會(huì)時(shí)才建立合作的關(guān)系,當(dāng)交易完成后,雙方的關(guān)系亦隨之結(jié)束。本文將結(jié)合當(dāng)前企業(yè)改革的實(shí)際,談?wù)劗?dāng)前關(guān)系營銷方面存在的主要問題和做好關(guān)系營銷的必要性、有利條件和有效途徑。杰克遜于1985年提出的嶄新營銷觀念,經(jīng)過幾十年的實(shí)踐,證明這一營銷方法是成功的,能給企業(yè)帶來很大效益,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。本文將結(jié)合當(dāng)前企業(yè)改革的實(shí)際,談?wù)劗?dāng)前關(guān)系營銷方面存在的主要問題和做好關(guān)系營銷工作的必要性、有利條件和有效途徑。(一)當(dāng)前關(guān)系營銷方面存在的主要問題1.部份企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有誤區(qū),對關(guān)系營銷的作用認(rèn)識(shí)不足,因而不積極的去搞好關(guān)系營銷工作。由于有這種觀念指導(dǎo),所以與競爭者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、公眾和顧客沒有建立起關(guān)系,獨(dú)立經(jīng)營。(二)加強(qiáng)做好關(guān)系營銷工作的必要性1.做好關(guān)系營銷是不斷吸引新關(guān)系方式或新顧客不斷留住老關(guān)系方式或老顧客的需要人們經(jīng)常說,顧客就是上帝,如果企業(yè)沒有顧客,就會(huì)失去生命力,失去造血功能,只有顧客,企業(yè)才能生存,而且希望更多。這便是公司的良好形象。因此競爭非常需要。目前我國從總體上看生產(chǎn)力水平還比較低下,國家為了要使農(nóng)民盡快的富裕起來,就采取了大力發(fā)展市場經(jīng)濟(jì),允許一部分人在勞動(dòng)中先富起來,要先富帶后富。所以目前每個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)都在向全球化、世界化發(fā)展。(4)是親密、關(guān)系是否得到穩(wěn)定和發(fā)展,情感因素也起著重要作用,因此關(guān)系營銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需要滿足。2.生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量要保證所謂產(chǎn)品質(zhì)量,就是工廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要合格,要有質(zhì)量驗(yàn)章,要經(jīng)久耐用,不做假冒偽劣商品,產(chǎn)品質(zhì)量好,喜愛買的人就多,銷量大,企業(yè)效益就好,企業(yè)就能占領(lǐng)市場,若產(chǎn)品質(zhì)量或者是假冒商品,消費(fèi)者不購買不喜歡,企業(yè)就容易垮臺(tái)。(3)公司質(zhì)量監(jiān)督員要嚴(yán)格把關(guān)。(4)是客戶受理,通過建立顧客資料來分析客戶結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)等方法,對新老顧客進(jìn)行受理。這些工作做好了,群眾對公司,對企業(yè)自然就滿意。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不段擴(kuò)大市場容量,而企業(yè)要想進(jìn)入一個(gè)新市場,往往會(huì)受到許多條件的制約,但若在新市場尋找一個(gè)合作伙伴,許多難題將迎韌而解。5.與政府及公共團(tuán)體協(xié)調(diào)一致所謂協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)就是協(xié)商,通過雙方協(xié)商取得思想統(tǒng)一,步調(diào)一致,工作開展就好,若協(xié)調(diào)不好不一致,要想搞好工作就難了,因此協(xié)
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