關(guān)系營銷簡要概述-免費(fèi)閱讀
【正文】 崔俊、馬洪，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)營銷》，中央文獻(xiàn)出版社，《中國現(xiàn)代管理科學(xué)研究文庫》1999年12月 第一版，第35，45頁。產(chǎn)品的銷售、質(zhì)量、品牌上要不恥下問，因?yàn)樗麄兘佑|群眾機(jī)會(huì)處在第一線，他們情況熟悉。這樣協(xié)調(diào)工作也會(huì)自然地組好起來。這樣企業(yè)互聯(lián)合作開發(fā)市場才能做好。（2）企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。③要建立“群眾意見箱”把更多的建議性意見集中起來，并及時(shí)反饋給被提意見人，整改措施。（3）是千方百計(jì)拉回頭客，俗話說好店三年不換客，中國歷史上的商賈，是十分重視老顧客的，老顧客也是現(xiàn)代商店生存的基石，所以要抓好老顧客的鞏固工作 。（2）生產(chǎn)的同類商品要與多家對比。這樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和營銷者觀念轉(zhuǎn)變向重視關(guān)系營銷活動(dòng)的各個(gè)方面工作，關(guān)系營銷工作一定會(huì)做得更好。（3）是“雙贏”的觀念，通過合作增加關(guān)系各方的利益。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，特別是信息高速公路的建立，社會(huì)分工的深化，世界各國生產(chǎn)部門之間相互依賴大大加強(qiáng)，國與國之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和產(chǎn)品交換日益頻繁，生產(chǎn)規(guī)?；蛣趧?dòng)協(xié)作極大發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化，勞動(dòng)社會(huì)化，財(cái)產(chǎn)社會(huì)化程度迅速提高,產(chǎn)品的生產(chǎn)過程不僅表現(xiàn)為一個(gè)個(gè)生產(chǎn)單位的內(nèi)部過程,而且表現(xiàn)為一系列的社會(huì)過程。(三)充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前做好關(guān)系營銷工作的有利條件1．中國社會(huì)主義制度為推行關(guān)系營銷創(chuàng)造了松寬的宏觀環(huán)境我們的社會(huì)主義本質(zhì)上是消滅剝削的防止兩極分化，實(shí)現(xiàn)共同富裕。誰競爭強(qiáng)誰就取得效益。公司的良好形象是什么？應(yīng)包括，人員素質(zhì)高、企業(yè)守信譽(yù)、服務(wù)周到，用新理念去管理，創(chuàng)一流企業(yè)。通過這例子說明，領(lǐng)導(dǎo)思想因循守舊，固步自封，不善于學(xué)習(xí)新的東西，不改進(jìn)自己落后的做法，最終導(dǎo)致企業(yè)倒閉，教訓(xùn)深刻。而當(dāng)前則有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只埋頭搞生產(chǎn)，不注重學(xué)習(xí)關(guān)系營銷工作，而按傳統(tǒng)的觀念和營銷方式去工作，他們多數(shù)人的思想上總認(rèn)為有生意后有關(guān)系，只有買賣雙方發(fā)生交易機(jī)會(huì)時(shí)才建立合作的關(guān)系，當(dāng)交易完成后，雙方的關(guān)系亦隨之結(jié)束。本文將結(jié)合當(dāng)前企業(yè)改革的實(shí)際，談?wù)劗?dāng)前關(guān)系營銷方面存在的主要問題和做好關(guān)系營銷的必要性、有利條件和有效途徑。杰克遜于1985年提出的嶄新營銷觀念，經(jīng)過幾十年的實(shí)踐，證明這一營銷方法是成功的，能給企業(yè)帶來很大效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。本文將結(jié)合當(dāng)前企業(yè)改革的實(shí)際，談?wù)劗?dāng)前關(guān)系營銷方面存在的主要問題和做好關(guān)系營銷工作的必要性、有利條件和有效途徑。(一)當(dāng)前關(guān)系營銷方面存在的主要問題1．部份企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)，對關(guān)系營銷的作用認(rèn)識(shí)不足，因而不積極的去搞好關(guān)系營銷工作。由于有這種觀念指導(dǎo)，所以與競爭者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、公眾和顧客沒有建立起關(guān)系，獨(dú)立經(jīng)營。(二)加強(qiáng)做好關(guān)系營銷工作的必要性1．做好關(guān)系營銷是不斷吸引新關(guān)系方式或新顧客不斷留住老關(guān)系方式或老顧客的需要人們經(jīng)常說,顧客就是上帝,如果企業(yè)沒有顧客,就會(huì)失去生命力,失去造血功能,只有顧客,企業(yè)才能生存,而且希望更多。這便是公司的良好形象。因此競爭非常需要。目前我國從總體上看生產(chǎn)力水平還比較低下，國家為了要使農(nóng)民盡快的富裕起來，就采取了大力發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，允許一部分人在勞動(dòng)中先富起來，要先富帶后富。所以目前每個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)都在向全球化、世界化發(fā)展。（4）是親密、關(guān)系是否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用，因此關(guān)系營銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需要滿足。2．生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量要保證所謂產(chǎn)品質(zhì)量，就是工廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要合格，要有質(zhì)量驗(yàn)章,要經(jīng)久耐用，不做假冒偽劣商品，產(chǎn)品質(zhì)量好，喜愛買的人就多，銷量大，企業(yè)效益就好，企業(yè)就能占領(lǐng)市場，若產(chǎn)品質(zhì)量或者是假冒商品，消費(fèi)者不購買不喜歡，企業(yè)就容易垮臺(tái)。（3）公司質(zhì)量監(jiān)督員要嚴(yán)格把關(guān)。（4）是客戶受理，通過建立顧客資料來分析客戶結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)等方法，對新老顧客進(jìn)行受理。這些工作做好了，群眾對公司，對企業(yè)自然就滿意。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不段擴(kuò)大市場容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個(gè)新市場，往往會(huì)受到許多條件的制約，但若在新市場尋找一個(gè)合作伙伴，許多難題將迎韌而解。5．與政府及公共團(tuán)體協(xié)調(diào)一致所謂協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)就是協(xié)商，通過雙方協(xié)商取得思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，工作開展就好，若協(xié)調(diào)不好不一致，要想搞好工作就難了，因此協(xié)
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