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關(guān)系營銷簡要概述-在線瀏覽

2024-08-02 20:17本頁面
  

【正文】 守舊,固步自封,不善于學(xué)習(xí)新的東西,不改進(jìn)自己落后的做法,最終導(dǎo)致企業(yè)倒閉,教訓(xùn)深刻。我們回顧過去傳統(tǒng)營銷一般十分重視與關(guān)系方式或顧客的購前和購買階段的營銷活動,但易于忽視購后階段和顧客消費的營銷工作,招來新關(guān)系方和新顧客需急花費大量人力、物力和財力,結(jié)果往往是一方面吸引了新關(guān)系方和新顧客,另一方面又失去了老關(guān)系和老顧客,由此說,傳統(tǒng)的營銷工作是存在很多弊端,不宜用了的。如果我們不按關(guān)系營銷,不把他們當(dāng)作親人當(dāng)作忠誠伙伴,不加強(qiáng)廣泛聯(lián)系、密切配合,不把他們當(dāng)作上帝來看待,不給他們提供機(jī)會共贏,那么,他們是不會為企業(yè)出力的,為企業(yè)獻(xiàn)計的,這樣企業(yè)的效益也就下滑。因此說搞好關(guān)系營銷工作是不斷留住新老關(guān)系戶和新老顧客的需要。公司的良好形象是什么?應(yīng)包括,人員素質(zhì)高、企業(yè)守信譽、服務(wù)周到,用新理念去管理,創(chuàng)一流企業(yè)。而過去的傳統(tǒng)營銷是為了滿足關(guān)系方或顧客需要,改進(jìn)產(chǎn)品性能,提高產(chǎn)品質(zhì)量,但容易忽視在公眾中樹立公司形象。如果不加強(qiáng)關(guān)系營銷工作,不按和諧關(guān)系,不按共贏原則,不互相尊重,不強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品銷售、服務(wù)很差,這樣又怎能樹立公司形象呢?只有搞好關(guān)系營銷策略,關(guān)系營銷服務(wù)良好的公司形象是會有群眾中樹立起來,所以說,搞好關(guān)系營銷是樹立公司形象的需要。3.搞好關(guān)系營銷是提高公司競爭力的需要我們說競爭,競爭就是兩者相互競賽的意見。誰競爭強(qiáng)誰就取得效益。傳統(tǒng)營銷注意根據(jù)市場要求變化,開發(fā)新產(chǎn)品,注意產(chǎn)品的更新?lián)Q代,但是往往消費者青睞的是建立在廣泛的緊密的伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的,公司急顧客之所急,竭誠為消費者服務(wù),保持著相當(dāng)數(shù)量的忠誠的老顧客,并能按不同消費者群進(jìn)行時市場微細(xì)分,采取不同的服務(wù)方式,滿足消費者個性化服務(wù),創(chuàng)造與競爭對手不同的優(yōu)勢,,開始都安山野毛葡萄酒廠爭不過羅城山野毛葡萄酒廠。(年收入近800萬元,由此可知做好關(guān)系營銷工作是提高公司競爭的需要)4.做好關(guān)系營銷是提高公司效益的需要所謂效益,就是企業(yè)有一定的收入,一年比一年增多,有積累有盈利,企業(yè)不斷的強(qiáng)威起來。而關(guān)系營銷注重營銷的各關(guān)系方利益,在營銷活動中重視公共關(guān)系,政治權(quán)力,忠誠的履行自己對各關(guān)系方的諾言,把大批忠誠的關(guān)系方或顧客吸引到本公司周圍,長期購買本公司產(chǎn)品和服務(wù),即使本公司產(chǎn)品和服務(wù)價格比競爭對手同類產(chǎn)品和服務(wù)高,他們也愿意購買,由于忠誠的老顧客的“口碑效應(yīng)”大大降低了促銷費用,從而提高公司效益。(三)充分認(rèn)識當(dāng)前做好關(guān)系營銷工作的有利條件1.中國社會主義制度為推行關(guān)系營銷創(chuàng)造了松寬的宏觀環(huán)境我們的社會主義本質(zhì)上是消滅剝削的防止兩極分化,實現(xiàn)共同富裕。在市場經(jīng)濟(jì)條件下又存在競爭,優(yōu)勝劣汰,但這種競爭是在共同利益一致前提下的競爭,是后進(jìn)趕先進(jìn),先進(jìn)趕后進(jìn),優(yōu)勢互補(bǔ)的競爭,反對不正當(dāng)?shù)母偁帲@樣的種種情況,為企業(yè)成功運用關(guān)系營銷活動提供了法律保障。我國是五千年文明古國,自古講究“信”“義””和“仁愛”,“僅譽天下方能得天下”,“仁者愛人、勿施于民而濟(jì)眾”與市場營銷觀念的人為本,尊重人,相信人,理解人是一致的。同時“禮儀”“謙和禮讓”“和能生財”也是處理協(xié)調(diào)關(guān)系營銷各關(guān)系方的重要理念支柱。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步,特別是信息高速公路的建立,社會分工的深化,世界各國生產(chǎn)部門之間相互依賴大大加強(qiáng),國與國之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和產(chǎn)品交換日益頻繁,生產(chǎn)規(guī)?;蛣趧訁f(xié)作極大發(fā)展,生產(chǎn)社會化,勞動社會化,財產(chǎn)社會化程度迅速提高,產(chǎn)品的生產(chǎn)過程不僅表現(xiàn)為一個個生產(chǎn)單位的內(nèi)部過程,而且表現(xiàn)為一系列的社會過程。第三,世界是發(fā)達(dá)國家投資的重要場所,生產(chǎn)協(xié)作成為世界經(jīng)濟(jì)結(jié)合的流行方式,人們在發(fā)展高新技術(shù)的同時,特別需要高情感,把技術(shù)物質(zhì)奇和人性精神需要平衡起來,在國際市場營銷中,客觀上需要與競爭對手相互合作,相互依賴,相互給予,利益分享,形成忠誠的伙伴關(guān)系。任何一項工作守著舊觀念傳統(tǒng)的封閉式的老腦筋去指導(dǎo)工作是不會使工作做好的,只有更新觀念,開拓進(jìn)取,敢想敢做才能使工作做好,因此觀念的更新非常重要。(1)是樹立雙向溝通觀念,溝通應(yīng)該是雙向而不是單向,只有廣泛的信息交流共享,才可能使企業(yè)贏得各個利益相關(guān)者的支持與合作。(3)是“雙贏”的觀念,通過合作增加關(guān)系各方的利益。(5)是控制
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