【正文】 三、信息收集的方法有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確： 根據(jù)信息收集的具體目的和所在組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及環(huán)境條件的不同，信息收集的方法多種多樣，常用的信息收集方法有：觀察法、問卷法、閱讀法、收聽法、詢訪法、索取法、網(wǎng)絡(luò)法、量表法、交換法。 6. 國際信息： 來自國際社會的信息。領(lǐng)導(dǎo)的決策，從某種意義上講，就是對信息的掌握和處理，這就需要秘書和秘書部門十分重視信息收集工作。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們明白了：秘書工作的一切方面都離不開信息，新時期特別要求秘書強化信息意識，研究并掌握信息工作的規(guī)律，只有這樣，才能發(fā)揮好參謀助手的作用。 3．信息社會化、全球化 世界上許多發(fā)達國家，已率先使越來越多的人共享信息的效益。就一般秘書部門來說，通常習(xí)慣將信息劃分為：綜合信息、專題信息；固定信息、流動信息；基本信息、派生信息；客觀信息、特殊信息。 【講授新課】 一、信息的概念與特征 1．信息的含義是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書分析并明確： 信息是客觀世界中事物運動狀態(tài)的反映；信息又是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征；信息經(jīng)過傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。在兩地之間架起電報線，一頭發(fā)電報，另一頭收電報，就可以傳遞信息了。1815 年 1 月 8 日，美軍和英軍在新奧爾良附近打仗。要做到這一點，秘書應(yīng)主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特點、思維方式、生活習(xí)慣和工作方法，而領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該了解秘書的不同特點，在工作上善于揚長避短，充分發(fā)揮秘書的聰明才智。一天晚上——那是一場鏖戰(zhàn)之后——凡男爵干完活，兩眼睡意朦朧，一鉆進帳篷就倒下睡著了，自以為躺在行李袋上。更令秘書叫苦不堪的，是拿破侖那非凡的精力，那簡直是令人難以置信的。拿破侖見紙上一片空白，頓時像獅子般暴跳如雷，怒吼連聲。結(jié)果，陸軍部長辦公室的 S 先生被選中。另一方面，從領(lǐng)導(dǎo)人的角度來看，作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)人，要注意充分調(diào)動身邊工作人員，尤其是秘書人員的積極性，關(guān)心愛護他們，幫助他們解除后顧之憂，讓他們一心一意投身于工作之中，這是矛盾的次要方面。總之，秘書和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相互取長補短。 【講授新課】 一、秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確： 秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有： （1） 思想體系一致的原則 （2）知識互補的原則 （3）相互信任的原則 （4）相互適應(yīng)的原則 二、具體分析秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的四大原則 1．怎樣理解“思想體系一致”的原則？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確： 秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，秘書職能實際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補充和延伸，這就決定了秘書的職能活動要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點在于隨時正確地領(lǐng)會掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。 （3）當(dāng)向甲領(lǐng)導(dǎo)匯報乙領(lǐng)導(dǎo)對某工作、某問題的處理時，可在客觀陳述中，不露痕跡地強調(diào)其為工作著想的用心，對雙方矛盾的焦點方面盡量不講；非講不可時，也應(yīng)客觀、謹慎，言詞緩和，一帶而過。 （5）在職責(zé)分工上同樣對待，對一把手和其他成員一視同仁。如通報情況后有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有不同意見，秘書則應(yīng)建議幾位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面研究，不要往返傳話，以免引起誤會。2．民營企業(yè)、個體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。周恩來同志與秘書們的這種親密關(guān)系，充分體現(xiàn)了我們黨的領(lǐng)導(dǎo)同志與秘書之間在政治上的平等關(guān)系。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。 在資本主義社會，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系是雇傭關(guān)系。 （3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機密事項，如人事變動、機構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。 （5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)重要的 內(nèi)部情況，也往往屬于機密內(nèi)容?，F(xiàn)代社會的秘書人員，不僅需要具有馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟學(xué)、科學(xué)社會主義、行政管理學(xué)和秘書業(yè)務(wù)方面的知識，而且需要了解與掌握其他方面的知識，即凡是領(lǐng)導(dǎo)工作所涉及的知識，秘書都要有所了解和掌握。 【導(dǎo)入新課】 通過前面兩節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用，那么秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點又是什么呢？這節(jié)課我們重點分析這個問題。 （3）帶全面性的任務(wù)或活動，如校慶、廠慶，單位召開的全系統(tǒng)會議等。青年表彰的前期準備，都無例外地要在此時完成。秘書工作的輔助協(xié)調(diào)作用還不止這一點，請同學(xué)們看書上的有關(guān)文字！引導(dǎo)學(xué)生看書思考并得出結(jié)論： 任何組織系統(tǒng)都有自己的運行目的和目標。（要點） 第二課時 教學(xué)要點：分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用和“窗口”作用。一般而言，為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，提供多種決策方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，不論是口頭表達還是文字表達，都是參謀作用。但是，一個人的精力和時間畢竟有限。 2．從秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點上，培養(yǎng)學(xué)生做任何事都應(yīng)像秘書人員一樣，勤勤懇懇，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄。 【課堂小結(jié)】 這節(jié)課，主要學(xué)習(xí)了領(lǐng)“導(dǎo)意圖”的含義及領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過程。各項生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動的特定專業(yè)性質(zhì)同樣要受到這些專業(yè)規(guī)律的制約。上級下達的指令、指示、任務(wù)、要求、規(guī)定，是下級領(lǐng)導(dǎo)意圖形成的思想來源之一。 領(lǐng)導(dǎo)意圖的實質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)意圖是適應(yīng)管理社會組織的需要，為達到某一目標，完成某一任務(wù)，由領(lǐng)導(dǎo)者提出的確定意見，而不是正在思考、醞釀過程中的不成熟的想法；是在管理活動中需要實施的工作意見，而不是作參考的備忘錄；是領(lǐng)導(dǎo)者工作意見總體表達的實質(zhì)、目的、核心，而不只是具體的、某一部分的要求，或是細枝末節(jié)問題的規(guī)定。 【課后練習(xí)】（投影） 一、單選題 1．（ ）是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實施者、行動者。 2．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體三者之間的關(guān)系怎樣？ 啟發(fā)學(xué)生思考并分析：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同處于一個大系統(tǒng)中，二者相互依存。 2．領(lǐng)導(dǎo)活動的含義是什么？ 明確：領(lǐng)導(dǎo)活動是在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)進行的一種有向性的人的綜合活動。為什么這么說呢？這節(jié)課我們來分析這個問題。錢秘書打開計算機本校文檔，把有關(guān)內(nèi)容整理后，直接由網(wǎng)絡(luò)下達給各職能部門，并結(jié)合趙校長的工作布置，提出了完成有關(guān)工作的具體要求。其中計算機是處理信息、使辦公室設(shè)備智能化的主要工具；現(xiàn)代通信技術(shù)是在辦公手段現(xiàn)代化的環(huán)境下，辦公室之間相互傳遞信息所依賴的主要技術(shù)手段。這些工作，僅靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是無法完成的，還需要有一大批領(lǐng)導(dǎo)者的助手、參謀來協(xié)助完成。事后在處理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的瀆職罪時，有幾個秘書也被處理。 第二節(jié) 我國秘書工作的發(fā)展趨勢知識與技能目標：了解我國秘書工作的發(fā)展趨勢 過程和方法目標： 通過討論秘書在工作中如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻策，秘書工作如何做到管理科學(xué)化從而了解辦公手段現(xiàn)代化的含義 情感態(tài)度與價值目標：讓學(xué)生了解秘書在工作中要積極主動，在工作中要有強烈的責(zé)任感，從而培養(yǎng)學(xué)生對事業(yè)的主動性和責(zé)任感。 （2“事物”）類任務(wù) 主要有文件的收發(fā)、傳遞與管理，文書的繕印與校對，文書的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，機要通信，承辦會議，接待來訪，印章管理，公務(wù)接洽等。 秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在： （1）鮮明的階級性 （2）明確的政策性 （3）高度的機要性 3．秘書工作的服務(wù)性應(yīng)從哪幾個方面來理解？ 明確：秘書工作的服務(wù)性可以從三個方面來理解，具體說來： （1）秘書工作具有多層次的服務(wù)對象。 【布置作業(yè)】 闡述“秘書”一詞含義的演變過程。 三、秘書的含義是什么？ 明確：《現(xiàn)代漢語詞典》對秘書的定義是掌管文書并協(xié)助機關(guān)或部門負責(zé)人處理日常工作的人員。第一章 秘書工作及其發(fā)展趨勢 第一節(jié) 秘書工作知識與技能目標： 1．理解秘書和秘書工作的含義 2．理解秘書工作的基本屬性和基本任務(wù) 過程和方法目標： 通過了解秘書工作的多種服務(wù)手段，準確識別政務(wù)和事務(wù)兩類主要任務(wù) 情感態(tài)度與價值目標：培養(yǎng)學(xué)生樹立為人民服務(wù)的思想 教學(xué)重點：秘書及秘書工作的概念 教學(xué)難點：秘書工作的基本屬性及主要任務(wù) 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例教學(xué) 教具安排：投影儀 課時安排：二課時 教學(xué)過程 第一課時 教學(xué)要點： “秘書”的含義 【導(dǎo)入新課】 同學(xué)們，改革開放的政策，促使我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，多種經(jīng)濟成分并存，使得秘書職業(yè)成為社會上最普遍的工作之一，秘書工作在建設(shè)有中國特色的社會主義事業(yè)中發(fā)揮著越來越大的作用?！掇o?！穼γ貢辉~的定義是職務(wù)名稱之一。 第二課時 教學(xué)要點：“秘書工作”的含義；秘書工作的基本屬性；秘書工作的主要任務(wù) 【導(dǎo)入新課】 上一節(jié)課，我們明確了“秘書”一詞的含義，了解到秘書一詞由物到人的演變過程那么“秘書”的含義，與“秘書工作”的含義是不是一回事呢？這節(jié)課，我們重點來分析“秘書工作”的含義的有關(guān)內(nèi)容。我國黨政機關(guān)的秘書部門，歷來堅持的宗旨，即為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民服務(wù)，其中核心是為人民服務(wù)。 【課堂小結(jié)】 這節(jié)課講授的內(nèi)容主要包括秘書工作和含義及秘書工作的基本屬性和主要任務(wù)，其中秘書工作的基本屬性應(yīng)比較全面地理解每一個方面。 教學(xué)重點：秘書工作的三大發(fā)展趨勢，即參謀職能強化趨勢，秘書工作管理科學(xué)化趨勢，辦公手段現(xiàn)代化趨勢。 問題：（1）沒有審批權(quán)力的秘書為什么要負責(zé)任？ （2）這個案例說明了什么？從這個案例中，我們得到什么啟示？啟發(fā)學(xué)生思考并明確： （1）秘書雖無直接責(zé)任，但有失職之處。另一方面是領(lǐng)導(dǎo)決策由經(jīng)驗決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變的需要。 （2）辦公手段現(xiàn)代化追求的目標是什么？ 明確：提高辦公室的辦公效率和質(zhì)量，盡量減少差錯，縮短辦公活動周期，減少行政開支。 請結(jié)合以上材料，分析在當(dāng)前高科技時代，秘書工作有了哪些變化？參考答案： 從以上案例中可以看出：實現(xiàn)了辦公手段現(xiàn)代化，秘書人員就能有更多的時間和精力從事分析研究、輔佐決策等創(chuàng)造性勞動，從而提高管理水平和科學(xué)決策水平。 【講授新課】 一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動 1．領(lǐng)導(dǎo)的含義是什么？ 教師啟發(fā)學(xué)生思考并分析：“領(lǐng)導(dǎo)”這一詞語，《現(xiàn)代漢語詞典》（修訂本）的釋義是率領(lǐng)并引導(dǎo)朝一定方向前進：如‘集體領(lǐng)導(dǎo)39。 對上述含義的理解要注意：“在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)”指的是作為領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)活動是在人與人之間進行的，而有向性的人的綜合活動則是指領(lǐng)導(dǎo)者通過決策、威望和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的感召力引導(dǎo)人們朝著一定方向前進的一種社會實踐活動，或者說是領(lǐng)導(dǎo)者指引和影響社會組織內(nèi)的人們在特定的時空條件下實現(xiàn)預(yù)定目標的過程。一方面領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)反映、代表、符合大多數(shù)被領(lǐng)導(dǎo)者的要求，否則將失去其從事領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)和后盾。 A．作用客體 B．被領(lǐng)導(dǎo)者 C．客觀環(huán)境 D．領(lǐng)導(dǎo)活動2．農(nóng)民與農(nóng)民的領(lǐng)導(dǎo)者作用客體是（ ） A．農(nóng)民的房屋 B．可種植的土地 C．農(nóng)業(yè)收入 D．糧食 二、有困難，找市長與有困難，找市場各屬于什么時期的領(lǐng)導(dǎo)活動？市長的作用能否完全被市場取代？為什么？ 參考答案： “有困難，找市長”屬于計劃經(jīng)濟時期的領(lǐng)導(dǎo)活動；“有困難，找市場”屬于市場經(jīng)濟時期的領(lǐng)導(dǎo)活動。例如，命令、指示、決定、交辦意見、口頭要求等，都是領(lǐng)導(dǎo)意圖的表達形式。這是問題的一個方面。 三、課堂知識的延伸拓展 看下面的案例，并思考這個案例給了你什么樣的啟示？ 你這秘書不夠格小趙從工廠辦公室調(diào)到鎮(zhèn)政府辦公室當(dāng)秘書，他上班最早、手腳最勤、嘴巴最甜。秘書人員必須正確理解領(lǐng)“導(dǎo)意圖”的含義，圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開展一系列的秘書工作，才能真正起到參謀、助手的作用。 教學(xué)重點： 1．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的六個方面作用 2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的五個特點 教學(xué)難點：如何理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用和特點 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例分析 教具安排：投影儀、自制的秘書工作樞紐作用示意圖 課時安排：三課時 教學(xué)過程 第一課時 教學(xué)要點：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用，重點分析樞紐作用、助手作用、參謀作用 【導(dǎo)入新課】 同學(xué)們，新時期信息量猛增，工作節(jié)奏加快，許多領(lǐng)導(dǎo)人雖然博學(xué)多才、見多識廣、精明能干，但個人的知識、能力、精力總是有限的。俗話說：“一個籬笆三根樁，一個好漢三人幫。 【課堂小結(jié)】這節(jié)課主要分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。 【導(dǎo)入新課】 上一節(jié)課，我們了解了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用，并重點分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。要使組織系統(tǒng)沿著正確的軌道運行，使眾多的局部成為完整和諧的有機體系，相互配合運轉(zhuǎn)，就必須不斷地對運行進行調(diào)節(jié)。這些工作，都是辦公室來承擔(dān)的。 （4）為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項，如陪同領(lǐng)導(dǎo)視察，看望患病職工，慰問退休職工，代表領(lǐng)導(dǎo)參加某些活動等。 【講授新課】 一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點有哪些？其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點的是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確： 秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點有： （1）依附性（本質(zhì)特點） （2）綜合性 （3）服務(wù)性 （4）機密性 （5）政策性 二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點 1．怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的依附性？ 引導(dǎo)學(xué)生思考并明確： （1）秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動而存在的。除了知識能力外，秘書還要具備文字表達與口頭表達的語言能力，具備運用辦公現(xiàn)代化手段的實際能力，還要具備處理人際關(guān)系的公關(guān)能力等。 5．從哪些方面來認識秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的政策性特點？ 先請學(xué)生討論，然后明確： （1）秘書和秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是輔助性工作部門。 （4）承理領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機密。 在社