【正文】 感謝朋友和同學(xué)，在我論文修改過程中給了我很多建議，并且在論文的排版提供了很多的幫助。政府出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定很大程度上影響到零售百貨的銷售。組織以情景模擬等不同形式的方式進(jìn)行培訓(xùn)及考核。通過每周一次的服務(wù)管理會(huì)，主動(dòng)了解一線部門的需求溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，協(xié)助一線部門做好賣場(chǎng)管理工作，及時(shí)、有效的對(duì)一線部門提出整意見，加強(qiáng)了相互之間的配合，使現(xiàn)場(chǎng)管理更加合理規(guī)范。部門之間職能相符的情況下，實(shí)行崗位輪崗，讓管理者在不同的崗位，學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn)。通過開展活動(dòng)豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工的專業(yè)知識(shí)的掌握。對(duì)部門主任的培訓(xùn)重點(diǎn)是賣場(chǎng)管理，與供應(yīng)商的談判，溝通維護(hù)，解決客戶投訴的技巧，對(duì)部門員工日常工作的有效部署、指導(dǎo)和跟進(jìn)，與公司各部門的良好溝通與協(xié)作；對(duì)領(lǐng)班培訓(xùn)重點(diǎn)在于賣場(chǎng)環(huán)境管理，專柜人員管理，如何解決客戶投訴等。蘭州百盛可以開展校園招聘，選拔優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，可以作為未來百盛公司中高管理人才來培養(yǎng)；拓寬招聘渠道，在多家網(wǎng)站進(jìn)行招聘。由原來一人全面負(fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)及賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造，調(diào)整為分樓層負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人，全面提升美工業(yè)務(wù)素質(zhì)、及工作責(zé)任心，為公司做出更好的、更有價(jià)值的創(chuàng)意思路?；顒?dòng)開始后跟進(jìn)銷售狀況，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整活動(dòng)形式及力度；檢查專柜商品參活面是否達(dá)到要求；檢查品牌會(huì)員短信的發(fā)放情況。包括合同的簽訂，質(zhì)量檢驗(yàn)，結(jié)賬付款，物料采購(gòu)過程中，不僅要看物料的價(jià)格，更重要的是看物料的質(zhì)量。而好的供應(yīng)商是產(chǎn)品報(bào)價(jià)最低，質(zhì)量好，品牌吸引力強(qiáng)，是許多公司所首先選擇的。 直接與廠商聯(lián)系，不僅減少流通環(huán)節(jié)，由此來實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)，還可以減少中間環(huán)節(jié)過多導(dǎo)致的信息失真。沒有出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，不會(huì)出現(xiàn)降職的情況，這就造成主任級(jí)以上的職位很難晉升，中層以上的管理人員的工作基本安排給下級(jí)去干，就出現(xiàn)了，領(lǐng)班做本職工作的同時(shí)也做了主任的工作，主任做經(jīng)理的工作，造成了許多經(jīng)理工作不積極，團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互推卸工作，影響團(tuán)隊(duì)合作。對(duì)一般員工 (領(lǐng)班、收營(yíng)員、保安等)規(guī)定的工資每月一般在11001400元之間，而且獎(jiǎng)金根據(jù)各部門完成的任務(wù)額發(fā)放，一般在300500元之間。 蘭州時(shí)尚百盛店人力資源變動(dòng)情況經(jīng)理級(jí)主任級(jí)領(lǐng)班級(jí)員工級(jí)合計(jì)201217%%%%%2013%17%38%30%33% (數(shù)據(jù)來源：蘭州百盛)主任級(jí)以下員工較去年同期流失率呈下降趨勢(shì)，但經(jīng)理級(jí)人員流失率較同期卻呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，總體管理水平有所下降，過于頻繁的人員流動(dòng)，給管理工作及經(jīng)營(yíng)工作帶來更大的難度；用人部門對(duì)新員工重視不夠，未能合理科學(xué)的安排新人教授，致使上半年入職未滿三個(gè)月的新員工流失率高達(dá)41%；有5個(gè)部門的人員流失率較去年大幅度增高。由于零售百貨營(yíng)業(yè)時(shí)間的比較長(zhǎng)，一線員工基本每天是導(dǎo)班，早班是8:40到下午3:00，晚班是2:30到晚上21:30，工作時(shí)間長(zhǎng)，這也要求一線員工有較高的工作質(zhì)量。如巴黎歐蘭雅化妝品促銷，家電現(xiàn)場(chǎng)促銷，主要提高專柜銷量，提高賣場(chǎng)客流量。在皮草區(qū)，購(gòu)物滿1000元可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一等獎(jiǎng)：150元現(xiàn)金券，二等獎(jiǎng)：100元現(xiàn)金券，三等獎(jiǎng)：50元現(xiàn)金券。蘭州時(shí)尚百盛主要有廣告促銷、折扣促銷、贈(zèng)品促銷、現(xiàn)場(chǎng)演示促銷，四種促銷形式，以推廣公司產(chǎn)品。采購(gòu)是蘭州百盛經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)日常工作，百盛的商品采購(gòu)模式主要有分散采購(gòu)、集中采購(gòu)模式和混合采購(gòu)三種模式。對(duì)于供應(yīng)商的管理，百盛基本采取一視同仁的管理方法，例如每月或每季度選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，組織供應(yīng)商參加洽談會(huì)。流行的因素往往能滿足消費(fèi)者購(gòu)買的需要，款式的新舊往往得顧客購(gòu)買行為實(shí)施的先決條件，追求潮流和從眾是一種選擇，因此流行的款式往往成購(gòu)買的熱點(diǎn)。但是隨著政府八項(xiàng)規(guī)定的出臺(tái)，中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)增速放緩，電子商務(wù)的巨大沖擊，零售百貨銷售額整體出現(xiàn)下滑，百貨市場(chǎng)形勢(shì)不容樂觀。但受宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整、消費(fèi)需求減弱、“三公”消費(fèi)縮減以及房租和人工成本上升、電子商務(wù)的沖擊等影響，蘭州零售百貨銷售增幅放緩，利潤(rùn)收窄。除此之外，蘭州百盛在配套服務(wù)上的完善，舒適的休息區(qū)，完整的殘疾人服務(wù)和其他必需品，更好的滿足中高端消費(fèi)者的需求。 為了更好的滿足國(guó)內(nèi)中高端消費(fèi)人群，百盛百貨被很多消費(fèi)者都熟知，已經(jīng)成為時(shí)尚品牌的標(biāo)志。東南亞的重要城市都設(shè)有百盛百貨，到目前為止，已經(jīng)開設(shè)了三十余間百貨零售店，是馬來西亞百貨店最大、最成功的零售連鎖集團(tuán)。蘭州時(shí)尚百盛是中國(guó)百盛集團(tuán)獨(dú)立投資，硬件設(shè)施，設(shè)備最完善的綜合性賣場(chǎng)，定位于中高端百貨，云集眾多知名時(shí)尚品牌，綻放現(xiàn)代流行元素，引領(lǐng)時(shí)尚潮流，為中高端消費(fèi)者打造時(shí)尚品牌購(gòu)物環(huán)境。中國(guó)百盛集團(tuán)第44家店———蘭州時(shí)尚百盛于2009年8月開業(yè)。s most extensive marketing network. 44 Parkson stores China Lanzhou Shishang Parkson opened in August 2009. Shishang Parkson is one of the Lanzhou hardware facilities, equipment most plete integrated store Lanzhou time. Business area of 36,000 square meters, underground parking from the first floor to the negative third floor area of 9,000 square meters. Maryland Shishang Parkson is China Parkson independent investment and hardware facilities, the most plete and prehensive equipment stores, targeted at highend department stores, gathered many wellknown fashion brands, bloom modern pop elements, leading the fashion trend for consumers to create highend fashion brand shopping environmIn this paper, Lanzhou Shishang Parkson for the study, the analysis of the marketing environment, based on the analysis of the Lanzhou Shishang Parkson Retail Management Co., the problems, an improved Lanzhou Shishang Parkson Retail Management countermeasures to be taken, and I hope to have operations in Lanzhou Shishang Parkson the help.Key words：Parkson Corporation?！鞍偈ⅰ笔邱R來西亞最大的百貨連鎖機(jī)構(gòu)。蘭州時(shí)尚百盛位于蘭州市中心，城關(guān)區(qū)慶陽路。第三，大型購(gòu)物中心已成為主角。蘭州時(shí)尚百盛所面對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體與普通的目標(biāo)群體不在同一個(gè)層面上。顧客收入水平高，對(duì)產(chǎn)品的檔次和價(jià)格不是很敏感，購(gòu)買檔次高的產(chǎn)品，享受高的消費(fèi)；顧客的收入水平一般，對(duì)產(chǎn)品的檔次和價(jià)格是最敏感的，只能優(yōu)先滿足于基本的衣食住行。經(jīng)銷采取買斷商品所有權(quán)的形式，這種經(jīng)營(yíng)方式承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)比較大，蘭州百盛采用這種方式為了達(dá)到提高百盛知名度，品牌經(jīng)營(yíng)的檔次，來吸引知名品牌入駐時(shí)尚百盛；為了提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)水平，通過優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通常采用租賃；聯(lián)營(yíng)公司，發(fā)展聯(lián)合采購(gòu)，展示，銷售，利潤(rùn)分享計(jì)劃，其中供應(yīng)商負(fù)責(zé)進(jìn)貨，雙方利益共享，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)和產(chǎn)品的不同制定不同的合同，有極大的靈活性。信息系統(tǒng)共享不完善。 （3）雙方?jīng)]有建立穩(wěn)定的合作關(guān)系 由于蘭州百盛物料采購(gòu)的周期比較長(zhǎng)，采購(gòu)部看供應(yīng)商，哪家的報(bào)價(jià)低，就選擇與該供應(yīng)商合作，從而采購(gòu)過程中有許多不確定因素。 時(shí)尚百盛