【正文】 五、結(jié)論百貨連鎖店作為零售業(yè)的一種業(yè)態(tài)形式對零售業(yè)的銷售方式，經(jīng)營方式，組織管理上產(chǎn)生了根本性變革，對零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的作用，百貨連鎖店也成為我國零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。論文有不足之處，懇請老師批評和指正。監(jiān)督一線業(yè)務(wù)部門日常售前、售中、售后服務(wù)工作：對顧客投訴進(jìn)行搜集、分析、整理，提出改進(jìn)意見并所處理的顧客投訴進(jìn)行定期回訪。根據(jù)部門工作的難易程度，時間的長短，銷售的淡旺季，安排工作任務(wù)。通過培訓(xùn)，要讓百盛所有的員工認(rèn)識到，公司不只是在用人，也在培養(yǎng)人，在百盛公司工作能學(xué)到東西，能提高自身的價值。 加大市場調(diào)研，以市場與消費(fèi)者為導(dǎo)向，開拓營銷思路，針對主力競爭店展開促銷攻勢（每人每周不低與1次的市場調(diào)研）；策劃促銷活動應(yīng)注重自身的商品優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢；分大類階段性推出主題活動；促銷活動形式多樣化。加大巡場力度，每日不低于3次的巡場，并做好巡場記錄；跟進(jìn)樓層活動的執(zhí)行情況，檢查專柜的員工活動內(nèi)容熟知度，檢查店內(nèi)廣播的宣傳頻次、播放的背景音樂是否合適；跟進(jìn)銷售狀況，并對比競爭店的活動力度，對活動進(jìn)行及時調(diào)整。鼓勵廠商新品的上市，給他們提供柜位，增加營業(yè)面積，對廠商的新品進(jìn)行現(xiàn)場展銷，主動承擔(dān)展銷費(fèi)用，進(jìn)行人員支持，培養(yǎng)成自有品牌。缺乏有效性激勵，對于季度，年度優(yōu)秀員工的獎勵形式簡單，沒有很好的做到獎金激勵。 （4）人員招聘和培訓(xùn)的復(fù)雜性由于零售百貨屬于勞動密集型行業(yè)，這就對人員需求比較大，這就要求從業(yè)人員對商品的銷售，陳列，標(biāo)識的更新，貨架的整理，顧客退換貨等相關(guān)技能的熟練?；顒悠陂g當(dāng)天會員積分滿10000分換奇強(qiáng)2kg洗衣液一瓶；滿20000分換蒸鍋一個；滿30000分換裕行28頭餐具一套；滿40000分換進(jìn)口紅酒一瓶；60000分換進(jìn)口高檔紅酒一瓶/雙人棉被一條?；旌喜少徥嵌呒娑兄?，以蘭州時尚百盛的團(tuán)購部集中統(tǒng)一采購為主，兼有各部門直接采購某些品類商品的分散采購模式。三、蘭州時尚百盛公司零售管理現(xiàn)狀分析 （一）供應(yīng)商管理現(xiàn)狀及存在問題 百貨店在尋找供應(yīng)商時盡量減少流通環(huán)節(jié)，由此來實現(xiàn)成本優(yōu)勢，還可以減少中間環(huán)節(jié)過多導(dǎo)致的信息失真，盡量從廠家進(jìn)貨，直接取得價格優(yōu)勢，有利于管理和服務(wù)供應(yīng)商，開展終端促銷活動，消化庫存，做到真正的市場占有率?！皣腊儇?、“亞歐商廈”、“新世界”和“王府井”等。 （二）蘭州時尚百盛公司發(fā)展概況百盛集團(tuán)于2009年8月進(jìn)駐蘭州零售市場，蘭州時尚百盛是中國百盛集團(tuán)第44家百貨連鎖店。關(guān)鍵詞：百盛公司；百貨商場；零售管理Analysis on the problems and Countermeasures of Lanzhou Parkson Corporationfashion retail managementAbstract:Parkson Department Store into China39。s retail market in 1994, has now bee one of China39。營業(yè)面積達(dá)到36000平方米，地下停車場從負(fù)一樓到負(fù)三樓，面積達(dá)到9000平方米。由于大多數(shù)消費(fèi)者主要看質(zhì)量高、大品牌、上檔次的品牌，所以這幾個中高檔百貨品牌在蘭州占據(jù)著非常大的市場份額。零售百貨經(jīng)營方式多樣，品牌眾多。 （1）采購人員的問題 許多供應(yīng)商為了獲得采購權(quán)，給采購人員私下給回扣，已獲得采購權(quán)，導(dǎo)致采購人員暗中操作?；顒铀模嘿徫锼兔赓M(fèi)停車卡，活動期間，當(dāng)天累計消費(fèi)現(xiàn)金滿500元，憑購物小票到一樓總服務(wù)臺領(lǐng)取時尚百盛地下停車場停車卡一張，滿1000元領(lǐng)取兩張停車卡。同時也要求零售百貨的管理人員對市場的變化和消費(fèi)者需求的密切關(guān)注，這就要求他們與供應(yīng)商，地產(chǎn)開發(fā)商，政府，媒體等打好交道建立良好的關(guān)系?！?晉升制度不合理，外聘較多。給廠商人員提供學(xué)，參加培訓(xùn)的機(jī)會，加強(qiáng)與廠商的直接交流，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。 檢查專柜宣傳品、美陳。 利用網(wǎng)絡(luò)多渠道、多方位宣傳。 采用多種激勵措施，做到物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。根據(jù)不同時期的任務(wù)，發(fā)放月度獎金，季度獎金，年度獎金的激勵方法。對于顧客滿意度調(diào)查，認(rèn)真分析總結(jié)顧客反映較多的意見，提出整改方案上報公司領(lǐng)導(dǎo)。七、參考文獻(xiàn)[1](美)科特勒.(美)凱勒 著.《營銷管理》[M].格致出版社, .[2][M].中國人民大學(xué)出版社，.[3]肖澗松，[M].電子工業(yè)出版社出版社，.[4][M].中國人民大學(xué)出版社，.[5][M].機(jī)械工業(yè)出版社出版社，.[6][M].武漢大學(xué)出版社，.[7]中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：.[8]，.[9]億邦動力網(wǎng)：.[10]陳志祥，［J］.南開管理評論，2001.[11]「J」.管理工程學(xué)報，.[12]「J」.外國經(jīng)濟(jì)與管理,.[13] [J].市場研究,.[14][D]. 廈門大學(xué)，2006.[15][J].湖北第二師范學(xué)院學(xué)報，.[16][J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，.[17][J].商業(yè)研究,.[18][J]. 學(xué)術(shù)交流，.[19][N]..[20]，.23。通過市場調(diào)查，分析競爭對手的服務(wù)策略，求同存異取長補(bǔ)短，努力做好顧客服工作。針對每檔活動內(nèi)容對員工進(jìn)行詳細(xì)檢查并認(rèn)真記錄。精神獎勵可以通過評選優(yōu)秀員工，優(yōu)秀柜組，優(yōu)秀部門等。拓展和維護(hù)新老合作伙伴，借用其平臺進(jìn)行多渠道宣傳。賣場布置是否美觀?？梢园压竞凸?yīng)商有效的結(jié)合起來，緩解與供應(yīng)商的緊張關(guān)系。領(lǐng)班晉升主任主要通過部門經(jīng)理的推薦，再通過人力資源的考核，工作期間領(lǐng)班工作能力表現(xiàn)突出，但由于與經(jīng)理關(guān)系處理不好，很難得到提升，造成了一線員工晉升管理層過程中存在不合理的人為因素，考核過程中走關(guān)系，講人情現(xiàn)象的出現(xiàn)。對于人員的培訓(xùn)，主要在于對員工對企業(yè)忠誠感和責(zé)任感的培訓(xùn)，避免員工對工作的懈怠，人員的流失。 　　贈品促銷也是零售百貨中最常用的促銷工具之一，如百盛在四月的“春舞時尚，樂淘盛會”中，消費(fèi)滿500，贈濕巾2包；滿1000贈羽毛球拍；滿1500，贈計步器，滅蚊器；滿2000，贈太陽傘，太陽鏡；滿3000，贈旅行水壺；滿5000，贈多功能工具包；滿8000，贈洗車器；滿10000，贈血壓儀；滿20000，贈高夫香水，夢妝化妝品一套；滿30000，贈史萊親格拉桿箱；滿50000，贈電動足浴盆；滿80000，贈悍馬車等。 （3）雙方?jīng)]有建立穩(wěn)定的合作關(guān)系 由于蘭州百盛物料采購的周期比較長，采購部看供應(yīng)商，哪家的報價低，就選擇與該供應(yīng)商合作，從而采購過程中有許多不確定因素。經(jīng)銷采取買斷商品所有權(quán)的形式，這種經(jīng)營方式承擔(dān)的風(fēng)險比較大，蘭州百盛采用這種方式為了達(dá)到提高百盛知名度，品牌經(jīng)營的檔次，來吸引知名品牌入駐時尚百盛；為了提高經(jīng)營者的經(jīng)營水平，通過優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，通常采用租賃；聯(lián)營公司，發(fā)展聯(lián)合采購，展示，銷售，利潤分享計劃，其中供應(yīng)商負(fù)責(zé)進(jìn)貨，雙方利益共享，共擔(dān)風(fēng)險，企業(yè)和產(chǎn)品的不同制定不同的合同，有極大的靈活性。蘭州時尚百盛所面對目標(biāo)消費(fèi)群體與普通的目標(biāo)群體不在同一個層面上。蘭州時尚百盛位于蘭州市中心，城關(guān)區(qū)慶陽路。s most extensive marketing network. 44 Parkson stores China Lanzhou Shishang Parkson opened in August 2009. Shishang Parkson is one of the Lanzhou hardware facilities, equipment most plete integrated store Lanzhou time. Business area of 36,000 square meters, underground parking from the first floor to the negative third floor area of 9,000 square meters. Maryland Shishang Parkson is China Parkson indep