兒童樂園運營手冊范本-免費閱讀
【正文】 什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。 將投訴整理形成案例，并存檔。 5）關注處理進程 216。 應慎用微笑，以免給人以幸災樂禍的印象，有時以鄭重、沉 穩(wěn)、嚴肅的神情與態(tài) 度可能會使客人放 心我們的處理并信 任我們。 聽取和分析客人提出的問題和關注點。 如顧客情緒激動，請顧客到安靜舒緩的地 方坐下慢慢說，盡量避開其他客人。 同時，勸告客人，就事論事的協(xié)商處理，如果客人的行為有損我們的品牌名譽，公司會保留追究客人法律責任的權(quán)利。 除了保險公司，我們還可以與醫(yī)生溝通了解病情，或根據(jù)首次的醫(yī)療費是多少，來判斷事情的嚴重程度與客人協(xié)商時，盡可能多使用聆聽技巧，讓激動的客人盡情表達宣泄情緒 我們可以表達“很遺憾，意外發(fā)生了，我們店鋪積極配合，送醫(yī)、探望、關注、協(xié)助，我們現(xiàn)在為您爭取到的有哪些，店長依據(jù)保險公司的定損情況和客人家屬進行第一次試探性磋商，就賠償條款進行一一商談 過程中，如果客人不贊成店鋪提出的解決方案，可能采取投訴的方式來發(fā)泄情緒，不要試圖阻攔，總要有渠道出口給客人。其中營養(yǎng)費、護工費必須要醫(yī)生在病歷上寫有醫(yī)囑，誤工費則客人必須提供他的收入證明或完稅證明，如客人是個體戶，可以按他當?shù)氐哪昃杖胝鬯憔唧w需咨詢保險公司對接人。 搞好清潔衛(wèi)生，檢查設備潤滑。 整齊：各種設備及附件（電源線）要放置整齊、美觀。 醫(yī)藥箱標準配備如下：紗布、棉球、酒精、創(chuàng)可貼等外傷用藥 【注意事項】 3） DIY區(qū)域道具設備、書吧柜臺臺面、倉庫庫房衛(wèi)生 團購注意事項： 團購至少提前4天告知到兒童樂園店長，店長接到該團購信息后應詢問團購人員的數(shù)量、團購人員的構(gòu)成（成人、兒童、男女比例）、團購人員到店的時間、團購人員有無特殊需求，將以上內(nèi)容記錄在當天工作日志中并匯報至主管負責人。也適宜于 撲滅液體、氣體、電氣火災（干粉有 5 萬伏以上的電絕緣性能）。 自動噴淋滅火系統(tǒng)由消防水池、消防水泵、信號蝶閥、水流指示器、消防噴淋頭、排氣閥 組成，當火災發(fā)生時，室內(nèi)溫度達到 68 攝氏度，消防噴淋頭自爆進行噴灑滅火，每個噴淋 頭的噴灑范圍小于 10 平方。 216。或 90176。 陰陽互補對印圖案。 216。 備用金使用范圍：兒童樂園所需緊急物料的采購、公司允許的零星采購、突發(fā)事件所需費用等必須由兒童樂園即時支付的資金。 財務管理 兒童樂園所有經(jīng)營收入必須及時入賬、實行日清日結(jié)制度。 人員管理 、有效的工作安排。 領用物料時需二人同時簽字 操作說明： 店長從兒童樂園各實際運營情況收集物料需求信息和庫存信息，需求信息要有相應的需求說明確定需求數(shù)量，形成需求計劃，店長以郵件形式上報管理公司進行審批；店長按審批結(jié)果進行采買； 物料管理 （襪子、紙尿褲、洗手液等）、各種DIY手工制品、辦公用品、工作服等所有兒童樂園財產(chǎn)。如制服有起球，破損，無法清潔的污跡必須更換。 第二章：兒童樂園組織架構(gòu)及工作概述 組織架構(gòu) 兒童樂園工作人員崗位職責 ： 1） 清潔內(nèi)容 營業(yè)額管理 物料管理流程 訂貨 備用金管理 ：服務管理 清潔時間安排 計劃保養(yǎng)手冊 第五章：突發(fā)事件處理 ：火情報警 ：顧客意外受傷應急處理 第六章：客訴處理 ：顧客投訴流程 第七章：兒童樂園VI指引 嚴格執(zhí)行公司管理制度、工作程序 2）保質(zhì)保量的按時完成下達的工作指標和其它任務 3）統(tǒng)計、分析兒童樂園經(jīng)營情況，及時上報、掌控銷售商品銷售情況，為商品補貨及調(diào)整商品銷售策略提供意見 4）負責兒童樂園日常管理工作，指導、監(jiān)督、審查工作人員嚴格按照管理規(guī)定、工作程序履行崗位職責，遵守行為規(guī)范 5）對負責店鋪存在的問題、不足等需提升現(xiàn)象進行糾正、改進、和上報 6）妥善處理顧客投訴及其它突發(fā)事件 7）負責上報各類報表、工作總結(jié)、分析 物料管理包括進貨、存放、使用等物流管理、又包括物料的訂購、記錄、盤存管理。 ： 店長按“訂貨單”進行收貨，查驗包裝是否完整，品名，規(guī)格，數(shù)量是否正確，合格后由店長進行入庫登記，入庫后與前期物料區(qū)別存放，做到先進先出。 ：店長必須按每天出入庫的情況，祥細登記臺賬，做到賬實相符 一方面要保證兒童樂園經(jīng)營需要，另一方面要合理安排工作人員上班時間。任何一項銷售業(yè)務，工作人員應開出銷售小票并將銷售額記入賬務系統(tǒng)，不得發(fā)生任何賬外銷售。 3）付款及錢幣識別 POS刷卡 216。 雕刻凹版印刷。在正面左下角和背面右下角，均有一個圓形局部圖案，迎光透視，可 以看到正、背圖案合并組成一個外圓內(nèi)方的古錢圖案。角，即可看到面額數(shù)字“20”字樣； 216。 、滅火器的使用 1）火災自動報警系統(tǒng) 216。 閉式自動噴水滅火系統(tǒng)包括濕式自動噴水滅火系統(tǒng)、干式自動噴水滅火系統(tǒng)、干濕交替式 自動噴水滅火系統(tǒng)、預作用自動噴水滅火系統(tǒng)、重復啟閉預作用自動噴水滅火系統(tǒng)。 5）干粉滅火器 216。有的還能撲救固體火災。店長應根據(jù)所了解團購信息情況預估當天人員出勤班次，或增加臨促人員數(shù)量，提前應準備相關物料情況與主管負責人溝通執(zhí)行。 設施設備 1） 采光：自然采光照度不低于100LX，各功能服務區(qū)燈光照度不低于150LX。 216。 第五章 在客人受傷的情況下，第一時間撥打120急救（分傷勢嚴重程度撥打120），站在尊重生命的角度，把客人的安危放在第一位，安撫客人情緒，積極配合治療，治療費單據(jù)全部由店鋪掌握，這是公司的責任體現(xiàn)同時也是為案子結(jié)束協(xié)商解決時的先決條件。 協(xié)商遇到僵局時，可用“不表態(tài)”或過幾天再談的方式讓客人“回顧冷靜”
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