【正文】 具體處理方法見下表。 （ 3）考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目 標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 不可接受 低 較高 高 協(xié)調(diào)能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事僵化，不能及時(shí)根據(jù)情況作出調(diào)整，無法與其他部門合作 善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關(guān)系，保證工作得以高效率地完成 領(lǐng)導(dǎo)能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對(duì)公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo) 決策能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出 可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 溝通能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人為引發(fā)工作 流程 上的阻礙，最終導(dǎo)致工作停頓。 （ 4）培訓(xùn)人時(shí) 單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人 數(shù)。 （ 5）客戶投訴處理滿意率 對(duì)投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。 （ 2）營銷費(fèi)用 在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費(fèi)用成本。 （ 5）學(xué)習(xí)意識(shí) 工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。 （ 5）研究能力 對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)能力 集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。 （ 4）個(gè)人信用意識(shí) 員工對(duì)自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。 第七章 考核 手冊(cè) 修訂和解釋 考核 手冊(cè) 修訂 由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本考核 手冊(cè) 進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 員工 考核文件保存格式 第一條 員工考核 袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時(shí)間順序排列。 申訴形式 員工就考核問題提出申訴時(shí)需要填寫《考核申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《考核申訴表》和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。 考核階段分績效評(píng)估、績效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟 ? 績效評(píng)估：考 核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分； ? 結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過程中所發(fā)生的爭議； ? 結(jié)果反饋： 人力資源部 將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的工作業(yè)績指標(biāo)，為體現(xiàn) 中海地產(chǎn) 的知識(shí)管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門滿意度和員工滿意度作為通用的工作業(yè)績指標(biāo)： ? 領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考核人的直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì) 內(nèi)容見《領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表》； ? 相關(guān)部門滿意度由本部門工作結(jié)果導(dǎo)向的下游部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見《相關(guān)部門滿意度評(píng)分量表》； ? 員工滿意度由本部門以外的所有部門對(duì)人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個(gè)支持性部門進(jìn)行評(píng)價(jià)， 評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見《員工滿意度評(píng)分量表》； ? 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考核委員會(huì)對(duì)人力資源部進(jìn)行評(píng)價(jià)，詳細(xì)內(nèi)容見 《 地區(qū) 公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 評(píng)分量表》 ? 其它工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。 員工考核 關(guān)系 ? 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括公司 全體員工 ； ? 績效考核者是被考核者的直接上級(jí)，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、 流程 、考核 制度 ，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作； ? 績效考核者的上級(jí)負(fù)責(zé)審核其考核工作； ? 人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實(shí)施過程，并將考核結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定； ? 薪酬考核委員會(huì) 是考核結(jié)果的最終審定者。 ? 可行原則：指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。 第二條 員工考核 用途 ? 了解員工對(duì)組織的業(yè)績貢獻(xiàn)； ? 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； ? 了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要； ? 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； ? 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。 ? 溝通原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行 員工考核 的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績效改善。 ? 年度考核一年開展一次，時(shí)間與第四季度考核相同；考核高層管理員工的業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：員工對(duì)公司的忠誠度，員工對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。 第四章 員工 考核實(shí)施 流程 員工考核 實(shí)施的各階段 整個(gè) 員工考核 過程分為 3個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)；這三個(gè)階段是：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段。 第四條 德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末 10%的總部員工，將進(jìn)入《年度淘汰 人選名單》。 第二條 為了達(dá)到存放 員工考核 文件工作的目的， 員工考核 文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。 第二條 在半年 員工考核 完成后 10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的 員工考核 資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。 第八章 附錄 附錄一 考核指標(biāo)說明 考核指標(biāo)定義 （一） 誠信品德 （ 1）公司忠誠度 員工對(duì)公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對(duì)公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識(shí)。 2. 管理能力 （ 1）計(jì)劃能力 合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。 （ 2）創(chuàng)新能力 吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。 （ 2）公平公正意識(shí) 對(duì)待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。 （ 4）學(xué)習(xí)意識(shí) 工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能。 （ 2）媒體宣傳度 單位時(shí)間內(nèi)， 中海地產(chǎn) 在公眾性媒體上的正面報(bào)道次數(shù)。 （ 5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。 1． 公司忠誠度 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 為個(gè)人或小團(tuán)體私利，而犧牲公司利益 時(shí)刻維護(hù)公司利益，在關(guān)鍵事件上爭取公司利益的最大化 2． 公司榮譽(yù)感 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 言行經(jīng)常有損公司聲譽(yù) 對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制 3． 公司信譽(yù)意識(shí) 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 為短期利益，而對(duì)客戶有欺瞞誤導(dǎo)行為 在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中守信重諾 4． 個(gè)人信用意識(shí) 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù) 對(duì)所承諾的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成 5． 誠實(shí)品德 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 信息可靠性極差 在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性 （二） 工作能力 2． 評(píng)分方式 首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量