【正文】 5 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 （環(huán)形網(wǎng)絡(luò)） 。 ! ~ ak2tNf` M 3 象征物屬于組織 VI系統(tǒng)的 （基本要素） 。 組織形象的基礎(chǔ)是 （產(chǎn)品形象）。 （ Public Relations）。 ，我們只能簡單地將其分成（ 西裝 ）、 社交裝和便裝三種。 “愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是 （ 揭丑運動） 。社會公益資助 是一種復(fù)合式大眾傳播活動，通過各類新聞媒體對事件本身的宣傳，大大提高了組織的知名度和美譽度，聯(lián)絡(luò)組織和公眾的情感，增強了公眾對該組織的好感。3)“制造新聞”是一種最經(jīng)濟的傳播方式。這一切都被錄像機攝入鏡頭?！被萜展緦T工的信任，在它的“開放實驗倉庫”的政策里表現(xiàn)的更為清楚。（ 4）危機與良機同在。與此同時，三九企業(yè)集團在北京召開新聞發(fā)布會，并立即通過廣東省藥品監(jiān)督管理局申請國家藥監(jiān)局開具證明，證明本企業(yè)生產(chǎn)的 999感冒靈不含 PPA。 2020年為了表達申奧的情感和強大的力量，專門組織一支隊伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢浩大地與人簽名活動，熱忱助申奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)的風(fēng)格。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感 受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。在慶 典中， IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影 片。 案例思考（ 1）社會組織如 何化解形象危機？（ 2）記者招待會的優(yōu)勢何在？ 分析要點： ，在適當(dāng)?shù)臅r機和地點，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地操作，達到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?！敖o民眾一個說法”已是大勢所趨。只有注意尊重、維護公眾利益，才能獲得組織的長期利益。采取實事求是的態(tài)度，知錯即改，是樹立一個組織形象的最有效、最持久的方法，同時也是一個組織對公眾負責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。 3517廠在處理顧客投訴時，本著對企業(yè)負責(zé)，為顧客服務(wù)的態(tài)度，千里換鞋，不僅為企業(yè)贏得了一批“鐵客戶”，還增進了顧客和企業(yè)情感和信任。對于這件事工廠領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即派人尋找寫信人，幾經(jīng)周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了，在一位熱心人的幫助下，終于在工地上找到老蔣，當(dāng)即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。 12．公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采取哪些戰(zhàn)略？ 答：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時 候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略： （ 1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。（ 5）有助于維護穩(wěn)定的政治局面?？鐓^(qū)域性經(jīng)營的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。（ 4）準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。 89．企業(yè) CS戰(zhàn)略形成的原則及其內(nèi)容是什么？ 答： 原則 ：（ 1）經(jīng)營與競爭環(huán)境的變化；（ 2）質(zhì)量觀念與服務(wù)方 式的變化；（ 3）顧客消費觀念和消費形態(tài)的變化。 84．為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動中的一種常見禮儀？ 答：因為通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務(wù)、地位，同時也便于將這些資料長期保存。所以公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 適中原則。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。內(nèi)容有：理念識別 (MI)。 簡述危機事件的特 點。 答： 出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。 60．在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：（ 1）語詞；（ 2）語音；（ 3）語調(diào)；（ 4）語速。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。 58．公關(guān)談判的主要過程是什么？在各階段應(yīng)注意什么？ 答： 談判的主要過程是 ：（ 1）導(dǎo)入階段。 50．寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題？ 答：（ 1）內(nèi)容真實；（ 2）立意深刻；（ 3）構(gòu)思新穎；（ 4）態(tài)度友善。因為：（ 1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；（ 2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。 答：調(diào)查過程評估、計劃過程評估、計劃實施過程評估。 33．抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答：（ 1）簡單隨機抽樣；分層隨機抽樣；（ 3）分區(qū)多級抽樣；（ 4）配額抽樣。公共關(guān)系公司有以下長處：（ 1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（ 2）看問題比較客觀；（ 3）社會關(guān)系廣泛；（ 4）信息比較靈通；（ 5）機動性強；（ 6）建議容易為人們所重視；（ 7）節(jié)約經(jīng)費。 優(yōu)點 ：有利于熟悉自己的工作對象，了解其需要和反映，便于有針對性地開展公共關(guān)系活動。 品德：實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落。 19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象；（ 2）員工形象；（ 3）機構(gòu)形象；（ 4）管理形象；（ 5）企業(yè)文化形象。 15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊碴P(guān)系發(fā)展的必要性。 20世紀(jì) 80年代初，中國 開始實行改革開放政策，一批外資攜帶著發(fā)達國家先進的經(jīng)營管理觀念進入中國，其中包括公共關(guān)系。李 C 伯尼斯 D卡特里普和森特） 。 公共關(guān)系觀念主要有 （ A形象觀念 B互惠觀念 C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念 E傳播觀念） 。 7． CIS戰(zhàn)略的意思是 （ 企業(yè)形象 ） 8．在整個企業(yè) CI 系統(tǒng)中， （ .MI） 是其靈魂和納領(lǐng)。 4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用 （ 大眾傳播 ） 5． （ 政府公眾 ） 是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 7．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 全員公關(guān)原則 ） 原則。 息的（雙向交流）。 1． （√） 公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 1． （√） 公關(guān)禮儀具有 “有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。 3． （） 開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 1． （） 狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動。 12． （√） 社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。 4． （√） 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 1． （√） 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 2． （√） 在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。 1． （） 艾維 3． （√） 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 4． （√） 中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 3． （） 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該 是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 1． （√） 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 9． （） 公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。 3． （√） 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 5． （） 勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，就是比較容易的。 3． （） 經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。 6． （） 美國人極受送禮。 公共關(guān)系的英文是（ public relations ）。 8． 2020 年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的 （ 12月 20日 ） 定為“中國公關(guān)節(jié)”。 2． 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用 （ 時期形象要素差距圖 ） 3．建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的 （ 初創(chuàng)時期 ） 4． 自我與個人、個人對個人的傳播活動屬于 （ 人際傳播 ） 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的 （ 新鮮程度 ） 6．與企業(yè)美譽度有關(guān)的組織要素之一是 （ 公司規(guī)模大小 ） 7．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是 （ 辦事效率高低 ） 8． （ 記者招待會 ） 是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。 4． 平均幅度的讓步又被稱為 （ 階段式 ） 。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成 （ 正裝 ） 、社交裝和便裝三種。李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是 （ A公眾必須被告知 D說真話） 。 13．公共關(guān)系發(fā)展的各個時期公關(guān)觀念的特點是什么？ 答： （ 1）管 理學(xué)以組織與個人為對象，管理學(xué)理論的發(fā)展，對于公共關(guān)系的發(fā)展有很強的規(guī)范和指導(dǎo)意義；（ 2）傳播學(xué)的理論對公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影響；（ 3）人際關(guān)系學(xué)也是與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)緊密的學(xué)科，人際關(guān)系學(xué)是以研究人際關(guān)系的本質(zhì)、特點以及交往規(guī)律為對象的一門社會科學(xué)；（ 4）市場營銷學(xué)為公共關(guān)系提供市場調(diào)查和市場預(yù)測的方法，并將公共關(guān)系作為一種市場營銷技術(shù)進行研究。北京大學(xué)在 1985年 6月舉辦公共關(guān)系講座，同年 7 月， 廣州中山大學(xué)成立了國內(nèi)第一個公共關(guān)系研究會。 16．組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象信息；（ 2）組織形象信息；（ 3）政府信息；（ 4）媒介信息；（ 5）競爭對手信息；（ 6）市場信息；（ 7）內(nèi)部公眾信息。 簡述公共關(guān)系人員的素質(zhì)所包含的內(nèi)容。 答：（ 1）規(guī)模適應(yīng)性；（ 2）整體協(xié)調(diào)性；（ 3）工作針對性；機構(gòu)權(quán)威性。 27．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。 30．公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（ 1）公眾構(gòu)成；（ 2）公眾態(tài)度；（ 3）公眾需求；（ 4）意見領(lǐng)袖。 37．人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些？ 答：人際傳播渠道的特點：規(guī)模差異較大；組織傳播渠道的特點：組織傳播渠 道大于人際傳播；大眾傳播的特點：規(guī)模和范圍是最大的一種傳播活動，社會影響也最為深遠。良好的員工關(guān)系對企業(yè)的重要意義在于：（ 1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；（ 2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。 47．如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：（ 1）內(nèi)容；（ 2）范圍；（ 3）持久性；（ 4）針對性；（ 5）可行性；（ 6）經(jīng)濟性。 55．人際傳播有哪些基本要素？ 答：（ 1）人際傳播包含兩個人以上；（ 2）人際傳播包含反饋；（ 3）人際傳播不僅限于面對面的交流 ；（ 4）人際傳播不必是有意的；（ 5）人際傳播都具有效果；（ 6）人際傳播不一定使用文字語言；（ 7）人際傳播受情景的影響；（ 8）人際傳播受噪音的干擾。 應(yīng)注意 ：談判中沒有十全十美、適用于一切情況的讓步方法，談判人員需要根據(jù)自己及對方的實際情況靈活運用；（ 5）協(xié)議階段。 在許多基本原則上是相通的。 簡述公共關(guān)系專題活動的基本特征。 66．要辦好一次 慶典活動，應(yīng)做好哪些工作？ 答：（ 1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓；（ 2）合理安排慶典活動的程序；（ 3）安排接待工作；（ 4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。 （ 4）針對對象，確定對策。 74．在進行企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)從哪些方面著手？ 答：（ 1）確定形象概念；（ 2）建立設(shè)計概念；（ 3）選擇視覺符碼。 公平對等原則。 78．婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？ 答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)為處處對婦女的照顧。因為：服飾的主要作用，是為人們的打扮提供一個可供參考的標(biāo)尺，針對每一個人，什么樣的裝扮才是美，什么樣的裝扮是不美的，同時，服飾禮儀時時刻刻在提醒人們， 每個人的穿著打扮絕非個人的私事，而是與對他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。 86．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)當(dāng) 采取哪些策略？ 答：（ 1）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略；（ 2）市場跟進者策略；（ 3）市場挑戰(zhàn)者的策略。 93．事業(yè)團體組織的公關(guān)目標(biāo)是什么？ 答：（ 1）采集信息，咨詢決策；（ 2）樹立形象，擴大影響；（ 3）爭取合作，贏得支持；（ 4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。 3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答： （ 1）邀請記者。 4．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。（ 2）有助于加強民主政治建設(shè)。另外，企業(yè)應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。 1．《中外管理》 1998年第 1期載文《 3517廠常盛不衰的奧秘》，奧秘之一是訪問用戶活動。 3517廠的銷售人員具有強烈的“服務(wù)意識”，時時刻刻把顧客的利益放在絕對重要的位置上，“千里換鞋”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立和推廣企業(yè)形象，提高了企業(yè)在公眾中