【正文】 企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念、管理作風(fēng)、管理藝術(shù)和人員的知識(shí)、能力、品格和心理素質(zhì)，更是文化力的突出體現(xiàn)。 ——主要指管理能力的特長(zhǎng)和卓越的管理藝術(shù)，要適應(yīng)高新技術(shù)時(shí)代的高效能、高水平管理。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也必須不斷創(chuàng)新和變革，按照以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以用戶滿意的目標(biāo)為要求，對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行重新組合。因?yàn)槿魏谓?jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是多種要素的結(jié)合，不同的結(jié)合方式與結(jié)合狀況，就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。(三)系統(tǒng)管理：追求1+12的效應(yīng) 管理是一個(gè)系統(tǒng)，被管理的客體，例如一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門，也是一個(gè)系統(tǒng)。 管理活動(dòng)包括管理目標(biāo)、管理主體、管理客體、管理行為等四個(gè)基本要素，因而有效的管理，必須明確回答這樣幾個(gè)問(wèn)題： ，設(shè)定了什么樣的管理目標(biāo)和管理任務(wù)，為什么要提出這樣的目標(biāo)。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，最關(guān)鍵的問(wèn)題不是產(chǎn)值、資金、設(shè)備，而是人的自身的現(xiàn)代化。成功的管理，要求管理者了解每個(gè)被管理者的多種需要，了解他們的優(yōu)勢(shì)需要，有的放矢，有效地激勵(lì)被管理者的積極性。 總之，管理者的主要工作是創(chuàng)造一種系統(tǒng)環(huán)境，培養(yǎng)和激起作為管理對(duì)象的人的合乎系統(tǒng)利益和理想的需要和興趣，并在管理活動(dòng)中，通過(guò)法律、命令、規(guī)范、指令等以及有效的刺激機(jī)制，對(duì)被管理者的需要進(jìn)行強(qiáng)化或削弱，引導(dǎo)他們執(zhí)行自己的系統(tǒng)角色，提高勞動(dòng)效率，以及技術(shù)和文化教育水平。管理包括統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)人的活動(dòng)的職能，調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系，以便實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。所以，以人為中心的管理，不僅有益于系統(tǒng)，而且歸根到底也有利于個(gè)人本身，盡管個(gè)人當(dāng)時(shí)也許還不能意識(shí)到這一點(diǎn)。 民主管理是一種高度有序化的管理，它決不意味著誰(shuí)想干什么就干什么，被管理者成為管理者所意味著的是：接受更多的責(zé)任和義務(wù)，受到更多的限制。人是不可能不犯錯(cuò)誤的，始終面對(duì)復(fù)雜情況的管理活動(dòng)尤其如此，對(duì)此，只有民主才能作出最好的彌補(bǔ)，因?yàn)槊裰魇且环N最佳的糾錯(cuò)機(jī)制。 (2)在管理中以人為中心是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提。成功的管理也表明，現(xiàn)代管理正是管理者與被管理者通過(guò)相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)來(lái)改善自身的生活環(huán)境與生活方式的活動(dòng)。因此，現(xiàn)代管理應(yīng)當(dāng)突出人的首要地位，應(yīng)當(dāng)從理論上認(rèn)識(shí)清楚：人是人類一切活動(dòng)的目的，因而也是管理的目的。 二、人是管理的目的 抽象地說(shuō)，管理的目的是使特定組織的行為趨向預(yù)定的目標(biāo)。從每一個(gè)人都可以作出自己的決策來(lái)說(shuō)，他們都是“個(gè)人”的；從他們的決策都是為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目的來(lái)說(shuō)，他們又都是“社會(huì)”的。 “社會(huì)人”的觀點(diǎn)對(duì)人性的假設(shè)是：①人有社會(huì)需要，對(duì)人的最主要激勵(lì)來(lái)源于社會(huì)需要得到滿足，以及良好的社會(huì)人際關(guān)系與地位上的成就；②人只有滿足了社會(huì)需要時(shí)，才會(huì)對(duì)管理有反應(yīng)。人的經(jīng)濟(jì)要求固然是人的需要的一個(gè)重要方面，但是，人的經(jīng)濟(jì)要求則主要在于滿足人的生理的、物質(zhì)的需要。 （2）關(guān)于“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn) 這種觀點(diǎn)開始從經(jīng)濟(jì)的角度去尋找人進(jìn)行勞動(dòng)的動(dòng)力，認(rèn)為不能把人等同于完全被動(dòng)的機(jī)械，人是受經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)驅(qū)使的。然而，人是生活在客觀環(huán)境中的，雖然他們?cè)谝粋€(gè)組織或部門中工作，但是，他們?cè)谒枷?、行為等諸多方面，可能會(huì)與組織不一致。由于管理者本身能力的限制，當(dāng)他直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員超過(guò)一定數(shù)量時(shí)，就不能對(duì)其有效領(lǐng)導(dǎo)。在現(xiàn)代社會(huì)，管理工作的規(guī)模越來(lái)越大，關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，整體的聯(lián)系越來(lái)越密切。 管理最為根本的目的是謀求整體優(yōu)于部分的功能。因此，采用簡(jiǎn)單的、孤立的管理方式就足以適應(yīng)那個(gè)時(shí)代對(duì)管理工作的要求。因?yàn)楝F(xiàn)代管理系統(tǒng)為完成復(fù)雜的任務(wù)，必須將物質(zhì)材料、人力和信息資源等合理地組織起來(lái)，并通過(guò)計(jì)劃和控制過(guò)程，使其產(chǎn)生出最大的效果。所以，需要研究個(gè)人的行為——心理系統(tǒng)，尋求有效的影響個(gè)人行為的途徑，使個(gè)人行為符合管理系統(tǒng)運(yùn)行的要求。任何管理系統(tǒng)都處于一定的社會(huì)環(huán)境和工作環(huán)境之中，并和其他管理系統(tǒng)相互依存，管理系統(tǒng)自己規(guī)定目標(biāo)時(shí)，不能不受到環(huán)境的影響。對(duì)于現(xiàn)代管理來(lái)說(shuō)，信息是一種重要的資源，現(xiàn)代管理活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須以信息為先決條件，沒(méi)有信息就不可能有科學(xué)的決策和預(yù)測(cè)、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，也就不可能有正確的領(lǐng)導(dǎo)和合理的控制。分工與協(xié)作是互為前提的，分工越細(xì)，越要求有密切的協(xié)作。如果管理目標(biāo)選擇不當(dāng)或錯(cuò)誤，就會(huì)由于違背客觀規(guī)律而增加目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度，由于違背了員工意愿而挫傷其工作的積極性。 所謂管理系統(tǒng)實(shí)際上是管理對(duì)象系統(tǒng)這個(gè)具體的目標(biāo)必須是從屬于系統(tǒng)整體目標(biāo)的。具體地說(shuō)，一個(gè)管理組織的建立、部門的設(shè)置、功能的設(shè)定，都是服務(wù)于該管理系統(tǒng)的目標(biāo)的。15 / 15領(lǐng)導(dǎo)管理的新原則和先進(jìn)手段一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng) 在現(xiàn)代社會(huì)，人們之間的普遍聯(lián)系表現(xiàn)得越來(lái)越明顯。對(duì)于一個(gè)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)不明確，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然導(dǎo)致管理的紊亂。如果一個(gè)管理系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)之間在目標(biāo)上是相互沖突、相互矛盾著的，實(shí)際上就是系統(tǒng)整體目標(biāo)的不明確，這種系統(tǒng)的整體總是小于部分之和的。 確定系統(tǒng)目標(biāo)是管理系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，這一功能以及系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都依賴于組織。這就像生物機(jī)體一樣，在生物的進(jìn)化過(guò)程中，生物機(jī)體器官的功能越分化，它的神經(jīng)系統(tǒng)也就越復(fù)雜。 管理系統(tǒng)的狀況是與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相一致的，在生產(chǎn)力發(fā)展水平較低的情況下，管理系統(tǒng)也相對(duì)松散、簡(jiǎn)單，隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高，管理系統(tǒng)無(wú)論在結(jié)構(gòu)上還是在功能上都變得越來(lái)越精細(xì)、嚴(yán)密和復(fù)雜。其次，任何一個(gè)管理系統(tǒng)都有自己確定的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)對(duì)于系統(tǒng)的總體而言是單一的。影響個(gè)人行為的因素非常多，影響方式也多種多樣。由此可見，現(xiàn)代管理學(xué)是建立在系統(tǒng)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上的，它把管理中一切關(guān)系的總和看作一個(gè)有機(jī)的整體，這個(gè)整體是一個(gè)開放的、每時(shí)每刻都與外部環(huán)境進(jìn)行著物質(zhì)和能量交換的系統(tǒng)。 人類社會(huì)發(fā)展到20世紀(jì)中葉以后，由于科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的連續(xù)重大突破，世界性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、政治活動(dòng)的飛速發(fā)展，使人類生活的各個(gè)領(lǐng)域及其發(fā)展過(guò)程都前所未有地結(jié)成個(gè)密切聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。而決定管理系統(tǒng)整體性能好壞的一個(gè)主要因素就是該系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是否合理。在這樣的條件下，管理工作往往會(huì)出現(xiàn)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”、“一招不慎，滿盤皆輸”的情況。所以，必須通過(guò)劃分管理層次、逐級(jí)進(jìn)行管理。重視人的因素，就是要注意人的社會(huì)性，對(duì)人的需要予以研究和探索，在一定的條件下，盡最大可能地滿足人們的需要，以保證組織中全體成員齊心協(xié)力地為完成組織目標(biāo)而自覺(jué)地努力(一)管理中的人 （1）關(guān)于“工具人”的觀點(diǎn) 這種觀點(diǎn)把人看作工具，認(rèn)為人在生產(chǎn)活動(dòng)中所起的作用也如機(jī)器等所起的作用一樣，管理的任務(wù)就是使作為管理對(duì)象的人像機(jī)器一樣去運(yùn)作。管理者和管理對(duì)象也并不是完全對(duì)立的，在經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)這一點(diǎn)上是共同的，如工人勞動(dòng)的動(dòng)機(jī)是爭(zhēng)取盡可能高的工資，企業(yè)家辦企業(yè)的動(dòng)機(jī)是獲取盡可能高的利潤(rùn)，工資和利潤(rùn)同屬于經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。人的這種需要是客觀的，但也是基本的和低層次的，在激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)時(shí)，不能否定滿足人的經(jīng)濟(jì)需要的作用。因此，按照“社會(huì)人”的觀點(diǎn)，管理的重點(diǎn)不在于滿足人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，而在于進(jìn)行人群關(guān)系的管理，因?yàn)槿巳宏P(guān)系才是職工生產(chǎn)率高低的決定性因素。 “決策人”的觀點(diǎn)在肯定個(gè)人對(duì)團(tuán)體的歸屬的同時(shí)，也認(rèn)為個(gè)人是“決策人”，也就是說(shuō)，承認(rèn)個(gè)人具有自主性和個(gè)性。人是目的，人的利益是組織活動(dòng)的最高目的。只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能有意識(shí)地解決生產(chǎn)效率與人的發(fā)展的關(guān)系，才能正確處理人的生活與生產(chǎn)的