【正文】 質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 5 頁(yè)共5頁(yè)，責(zé)任部門(mén)采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，糾正措施與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。 品質(zhì)部對(duì)糾正后的產(chǎn)品應(yīng)再次進(jìn)行驗(yàn)證以證實(shí)產(chǎn)品符合要求。，被審核部門(mén)應(yīng)及時(shí)制定糾正措施，組織實(shí)施直到符合規(guī)定要求。★要求和方法 總則本公司通過(guò)策劃和實(shí)施為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過(guò)程的符合性，以及實(shí)現(xiàn)其持續(xù)改進(jìn)所需的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，包括對(duì)適用方法（如統(tǒng)計(jì)技術(shù)）及應(yīng)用程度的確定，以便：a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)； b )進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)調(diào)整；c)得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； d )防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整；e)在搬運(yùn)維護(hù)和保存期間防止損壞或失效。包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程。質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 4 頁(yè)共7頁(yè)a)倉(cāng)庫(kù)保管員每天收集車(chē)間的生產(chǎn)物資需求結(jié)合倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況，提出 采購(gòu)申請(qǐng)，管理者代表或公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；b)采購(gòu)文件應(yīng)表述擬采購(gòu)產(chǎn)品的信息，明確采購(gòu)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)（圖號(hào)或標(biāo)準(zhǔn)號(hào)）、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)數(shù)量、到貨日期，需要時(shí)對(duì)供方的產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)施提出批準(zhǔn)要求，以及對(duì)人員資格和適用的質(zhì)量管理體系提出要求；采購(gòu)文件所述的采購(gòu)要求是否充分與適宜，由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。應(yīng)做到：a )產(chǎn)品的要求已得到明確規(guī)定；b)與以前表述不一致的合同或定單的要求已予以解決； c )本公司有能力滿足規(guī)定的要求；保存上述評(píng)審結(jié)果及所采取措施的記錄。采購(gòu)部——負(fù)責(zé)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的采購(gòu)、供方的評(píng)審和產(chǎn)品的防護(hù)★要求和方法 ，這些產(chǎn)品 的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，使本公司獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值，這些過(guò)程中一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入，而這些過(guò)程和子過(guò)程的相互影響可能是復(fù)雜的，在本手冊(cè)的第七章（、)中提供了這些過(guò)程的框架，本公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程在本手冊(cè)（)條款中也作了描述。，其工 作環(huán)境是指為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中人和物的因素。 人力資源 總則承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員也包括臨時(shí)雇用的人員，這些人員應(yīng)具備完成規(guī)定職責(zé)的本領(lǐng)，如不具備，則必須實(shí)施培訓(xùn)。管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a )審核結(jié)果； b )顧客反饋；c)過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d)預(yù)防和糾正措施的狀況；e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g)改進(jìn)的建議。b).市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客的期望。、權(quán)限和溝通總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。：a)質(zhì)量方針應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)。，參見(jiàn)本質(zhì)量手 冊(cè)第3章和《管理策劃控制程序》。 文件控制質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 4 頁(yè)共4頁(yè)a) 文件的規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)行保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì) 量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性。e) 確?？色@得必要企業(yè)承諾按標(biāo)準(zhǔn)的要求管理體系過(guò)程的資源和信息,以支持這此過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這此過(guò)程的監(jiān)視；. 2 本公司對(duì)質(zhì)量管理體系總要求具體措施如下： a )質(zhì)量管理體系范圍本公司質(zhì)量管理體系包括與絞肉切菜機(jī)、料理機(jī)、攪拌機(jī)和果汁機(jī)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程、提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品能力所要求的內(nèi)容；b )支持過(guò)程由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、測(cè)量分析和改進(jìn)等部分組成,它們分別對(duì)應(yīng)IS09001: 2008標(biāo)準(zhǔn)的第四、五、六、八章，并分別在本質(zhì)量手冊(cè)四、五、六、八、十一章中表述；c ) 刪減的要求根據(jù)本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的具體情況，本公司沒(méi)有開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)，ISO9001：2008 的“ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”“ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”條款予以刪減，刪減的理由見(jiàn)本質(zhì)量手冊(cè)“、”條款；刪減不影響法律、法規(guī)及相關(guān)要求；d )本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程圖。顧客滿意率達(dá)到95%以上。4 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放a) 本質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放范圍為總經(jīng)理、管理者代表、各部門(mén)負(fù)責(zé)人和經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的相應(yīng)人員，如需要可提供給認(rèn)證機(jī)構(gòu)和顧客，手冊(cè)的發(fā)放需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；b) 本質(zhì)量手冊(cè)分“受控”版本和“非受控”版本，公司內(nèi)發(fā)放的屬“受控”版本，對(duì)“受控”版本的有效性作跟蹤，并在質(zhì)量手冊(cè)封面上蓋紅色“受控”章作標(biāo)記。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家。本質(zhì)量手冊(cè)闡明了我公司以“科學(xué)管理、全員參與、精益求益、顧客滿意”的質(zhì)量方針，并描述了我公司的質(zhì)量管理體系。管理者代表的職責(zé)是：確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)的形成；與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；總經(jīng)理：茅爾鈞2015年 01 月01日質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次 目 錄第 1 頁(yè)共1頁(yè)章節(jié)號(hào)名 稱頁(yè)數(shù)0. 1發(fā)布令10. 2目錄10. 3前言10. 4質(zhì)量手冊(cè)的管理20. 5質(zhì)量手冊(cè)修改控制11. 0質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖12. 0質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表13. 0質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)14. 0質(zhì)量管理體系55. 0管理職責(zé)86. 0資源管理27. 0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)78. 0測(cè)量、分析和改進(jìn)5質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次 前 言第 1 頁(yè)共1頁(yè)寧波威菱電器有限公司坐落于有“塑料王國(guó)、模具之鄉(xiāng)”之稱的余姚，位于杭州灣跨海大橋連接線公路旁，距寧波市區(qū)40公里，距寧波櫟社機(jī)場(chǎng)45公里，距北侖港50公里。企業(yè)法人：茅爾鈞聯(lián)系人：茅爾鈞電 話：13905840800傳 真：057462282988地 址：浙江 寧波 浙江省余姚市低塘街道馮家閘88號(hào)質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次 質(zhì)量手冊(cè)的管理第 1 頁(yè)共2頁(yè)1 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容本質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》并結(jié)合本公司的實(shí)際編制而成的，包括：a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序的引用；c) 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的表述。7 在質(zhì)量手冊(cè)使用期間如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次 質(zhì)量手冊(cè)的管理第 2 頁(yè)共2頁(yè)饋到辦公室，辦公室應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。d )各部門(mén)各部門(mén)按所建立的質(zhì)量管理體系要求實(shí)施。b)其他質(zhì)量文件：可以是針對(duì)特定產(chǎn)品項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、 技術(shù)文件或其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，文件的組成適合于其特有的活動(dòng)方式?！锫氊?zé)總經(jīng)理——為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾并提供證據(jù)，以實(shí)現(xiàn)顧 客滿意為目標(biāo)。這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。a)為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃 活動(dòng)，以達(dá)到建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有 效性的要求。質(zhì)量手冊(cè)寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 6 頁(yè)共8頁(yè) 辦公室主任a).負(fù)責(zé)管理文件的控制；b).負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量記錄的控制；c).規(guī)定相關(guān)人員的資格要求；d).編制各類(lèi)管理制度；e).采取有效的方法以激發(fā)員工的工作熱情；f).負(fù)責(zé)進(jìn)行各類(lèi)人員的培訓(xùn)并評(píng)審培訓(xùn)效果；g).負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部質(zhì)量評(píng)定審核的組織工作；h).負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量評(píng)定的各種數(shù)據(jù)的收集分析；i).對(duì)持續(xù)改進(jìn)提出意義：j)負(fù)責(zé)提出糾正措施要求并進(jìn)行跟蹤：k)負(fù)責(zé)提出預(yù)防措施要求并進(jìn)行跟蹤。、在不同職能部門(mén)之間、不 同的層次人員之間就質(zhì)量管理體系過(guò)程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成 情況以及實(shí)施的有效性應(yīng)建立縱向和橫向的聯(lián)系，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、 相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。辦公室—— 負(fù)責(zé)對(duì)人力資源提出要求，并實(shí)施培訓(xùn)、教育生產(chǎn)部——負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理。 基礎(chǔ)設(shè)施，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)根據(jù)使用部門(mén)的 要求及本公司發(fā)展的需要，確定所需的設(shè)施，提出基礎(chǔ)設(shè)施的配置申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。★職責(zé)技術(shù)部——組織對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與設(shè)計(jì)品質(zhì)部——負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制。a)顧客提出的訂貨要求，包括交付后的活動(dòng)要求，要記錄在合同或定 單的草案上；b)對(duì)顧客雖然沒(méi)有作出規(guī)定，但屬規(guī)定的用途，或已知的預(yù)期用途所 必