旅游市場(chǎng)營(yíng)銷文獻(xiàn)綜述-免費(fèi)閱讀
【正文】 同時(shí)還須改進(jìn)營(yíng)銷渠道，綜合利用各部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)游客關(guān)系的維護(hù)。（八）加強(qiáng)品牌宣傳，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn)，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù)，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。同時(shí)，沒(méi)有很好的提到客戶的維護(hù)問(wèn)題，如何讓游客下次再能消費(fèi)或購(gòu)買你的產(chǎn)品，或者通過(guò)原有客戶來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶。另一外國(guó)學(xué)者麥考姆? 庫(kù)柏于2001年在《在新的都市環(huán)境內(nèi)發(fā)展旅游業(yè)》一文中講到了利用主題公園重新吸引游客來(lái)哈維灣。道格拉斯? 皮爾斯于2000年在《國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng)分析》中提到了國(guó)際商務(wù)旅游，他把都市看作一個(gè)商務(wù)旅游的市場(chǎng)，從傳統(tǒng)的商務(wù)旅游市場(chǎng)，發(fā)展到獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)，大型商業(yè)活動(dòng)旅游市場(chǎng)和大型國(guó)際體育活動(dòng)旅游市場(chǎng)。他認(rèn)為一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為?；蛘卟捎闷放菩?yīng)來(lái)吸引顧客。研究旅游市場(chǎng)的意義：有利于企業(yè)轉(zhuǎn)換觀念，有效指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；有利于減少浪費(fèi)，達(dá)到供求平衡；有利于認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)；有利于更好地處理旅游業(yè)和社會(huì)上多個(gè)行業(yè)和部門(mén)之間關(guān)系；有利于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)進(jìn)一步發(fā)展。綠色營(yíng)銷則為旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。在全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天, 市場(chǎng)營(yíng)銷已越來(lái)越重要, 同時(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性也在逐步提升。按國(guó)際慣例，國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國(guó)目前僅達(dá)到了1：，潛力很大。因此，為一個(gè)旅游城市做一個(gè)獨(dú)特的營(yíng)銷策略是十分必要的。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外各地的旅游城市都在開(kāi)拓自己的旅游市場(chǎng)，都在運(yùn)用各種營(yíng)銷理論及觀點(diǎn)（如麥卡錫的4Ps理論，勞特朋的4Cs營(yíng)銷理論，譚白英提出的提出了旅游營(yíng)銷的新業(yè)態(tài)，郭之英的系統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以及林越英的入境客源市場(chǎng)分析，道格拉斯? 皮爾斯的商務(wù)旅游的市場(chǎng)等等），并結(jié)合各地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，紛紛推出自己的旅游產(chǎn)品及營(yíng)銷策略，使?fàn)I銷策略成為旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大，入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半，國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。越來(lái)越多的學(xué)者就旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提出了許多新的理論。旅游業(yè)的發(fā)展不僅局限于整個(gè)國(guó)家，還需細(xì)分到一個(gè)地區(qū)或城市。各個(gè)學(xué)者對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)有不同的觀點(diǎn)，郭之英在2005年在不同版本的《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》中歸納總結(jié)了系統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，具體如下：一是旅游市場(chǎng)細(xì)分，一般來(lái)講，潛在旅游者人數(shù)眾多，分布廣泛，而且他們的旅游需求差異很大，但企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要識(shí)別能夠有效服務(wù)的最具吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，服務(wù)于特定的旅游細(xì)分市場(chǎng)，而不是到處參與競(jìng)爭(zhēng)。林越英于2005年在《資源型城市旅游業(yè)開(kāi)發(fā)的初步探索》中提到的旅游客源市場(chǎng)營(yíng)銷中，指出了旅游價(jià)格策略，在旅游客源市場(chǎng)營(yíng)銷中合理利用價(jià)格策略，可以招徠和吸引更多的游客，提高市場(chǎng)占有率，可以有效調(diào)整游客的流向、流量，提高旅游服務(wù)設(shè)施的利用率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)旅游資源以及環(huán)境進(jìn)行保護(hù)。4P理論重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向，
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