國(guó)際禮儀概論(繁體)-免費(fèi)閱讀
【正文】 【 四 】 報(bào)告 :將事件發(fā)生之經(jīng)過(guò)及處理情況，向上級(jí)報(bào)告 【 五 】 辦法 :提出一套解決之道，並向顧客以口頭或書(shū)信道歉，亦或禮 物等補(bǔ)償。故應(yīng)感謝出抱 怨的顧客。 貳、一般禮儀技巧訓(xùn)練 (隨時(shí)注意氣象報(bào)告 )。 出電梯呢 ?行進(jìn)時(shí)應(yīng)在客人的什麼方位 ? ，到達(dá)所欲介紹之樓層時(shí)，按住電梯門(mén)，指示客人方向 (請(qǐng) 向 左或右 )。 ，及臨近之風(fēng)景區(qū)要非常了解。 。 ，隨時(shí)注意自己的站姿。 、乾淨(jìng)。 ，工作時(shí)不要閒聊。 ，遇到不能處理的狀況，報(bào)請(qǐng)主管處理 。 。 ，有任何困難請(qǐng)隨時(shí)通知接待人員。 。 參、貴賓接待禮儀 一 、 如何接待訪客 ? 訪客身份的確認(rèn) ? 接待場(chǎng)所的確定 ? 接待室刊物準(zhǔn)備 ? 茶點(diǎn)飲料的準(zhǔn)備 ? 名片的準(zhǔn)備 ? 寄放物件須知 參、貴賓接待禮儀 二 、 會(huì)客室應(yīng)注意事項(xiàng) ? 燈光冷氣與音響
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