客戶至尊管理教材分析-免費閱讀
【正文】 員工滿意度導(dǎo)致員工保留率和工作效率178。 客戶與員工對服務(wù)感知的差異252。 建立員工滿意度調(diào)查178。 榜樣的力量178。 難以掌控服務(wù)質(zhì)量178。 服務(wù)導(dǎo)向型 設(shè)置行業(yè)進(jìn)入障礙178。 服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生178。 客戶信息l 案例分析：蘇第斯醫(yī)院178。 隱性服務(wù)l 服務(wù)管理的八大要素178。 海量投訴的壓力178。 當(dāng)遇到這些挑戰(zhàn)的時候你是如何應(yīng)對的? l 服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)178。 員工招聘及培訓(xùn)178。 服務(wù)技能參差不齊178。 傳遞系統(tǒng)178。 案例是關(guān)于在加拿大的一家私人醫(yī)院，它通過良好和具有競爭力的服務(wù)贏得了極高的贊譽(yù)。 服務(wù)產(chǎn)品的易逝性178。 創(chuàng)造收入178。178。 客戶支配的服務(wù)接觸252。 團(tuán)隊的合作178。 提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量178。 顧客期望得到個性化關(guān)注和理解252。 員工保留率和工作效率導(dǎo)致服務(wù)價值178。 內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動員工滿意178。 沒有積極性沒有能力的員工l 創(chuàng)建客戶服務(wù)導(dǎo)向178。 創(chuàng)造良好工作環(huán)境178。 管理者的支持178。 服務(wù)代表支配的服務(wù)接觸252。178。 差異化戰(zhàn)略
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1