【正文】 這一點即可說明招商銀行對微信公眾平臺的重視程度并不高。 因此，招商銀行應該將微信公眾平臺與企業(yè)所有的營銷媒介進行整合，提高與用戶交流溝通 頻率。 線下互動定期開展 針對線上互動的虛擬化弊端，招商銀行可以定期進行線下粉絲互動活動。 提升互動體驗 人工與智能互動并存 招商銀行在解決互動體驗環(huán)節(jié)上還是應該注重人工互動的可能性。這樣會降低用戶對公眾賬號的興趣，最終企業(yè)會流失大量的關注用戶。在錯誤的時間向用戶推送有價值的信息，同樣得不到應有的效果，反而會適得其反。在某一時刻點，必然會存在一部分用戶沒時間閱讀相關信息，或者沒時間閱讀相關信息，從而失去了微信公眾平臺時效性的特點，雖然，微信公眾平臺是時效性與延時性并存，在一段時間后，用戶打開招商銀行的微信公眾賬號，仍然可以閱讀信息，但已經失去了原本的信息價值。而且，招商銀行的手機客戶端在功能上已經比較完善，因此，招商銀行隊微信公眾平臺的重視程度顯得明顯不足。但是，雖然眾多企業(yè)都擁有自己的微信公眾賬號，卻并沒有完全投入到營銷活動中，更沒有與企業(yè)的整合營銷體系相融合，僅僅將公眾賬號當做了企業(yè)廣告的發(fā)布地，而沒有對內容以及互動形式進行深入的研究，使得許多微信公眾 公眾賬號成為了沒有實際內容的擺設，也沒有發(fā)揮其應有的作用，這樣對用戶而言反而是一種信息垃圾，影響用戶的使用情緒。對于用戶而言，并不會一直堅持去等待公眾賬號的互動回復，往往會在等待一段時間之后放棄等 待 ，轉而通過其他的方式獲取服務 與 幫助。在公眾賬號營銷中，用戶活躍程度不高，也就意味著推送信息不能及時的被用戶獲取，信息就失去了原有的價值和意義。 [16]造成微信公眾平臺用戶活躍程度較低的主要原因就在于體驗不加、垃圾信息過多、互動機械化等。一旦企業(yè)通過營銷活動獲得了大量的用戶，那么企業(yè)應該考慮對按照不同的屬性進行分類管理，為不同屬性的用戶定制不同的信息內容，在不同的時間，有針對性的對用戶進行信息推送，這樣可以增加用戶使用體驗，讓用戶感受到企業(yè)運行的用心與被關注的感覺。充分運用微信公眾平臺的互動功能，與用戶進行點對點的互動服務。 [14]那些冗長的內容會被用戶忽略。 (1)推送高業(yè)務性信息 在微信公眾平臺賬號中，推送的信息從推送開始到被用戶閱讀這一過程，一般要經過兩個階段：第一階段是用戶點開公眾賬號，第二個階段則是用戶點開推送的信息。 [11] 當企業(yè)在進行微信營銷的時候，必須讓自己的內容與形式具有人情味，讓用戶能夠對你的品牌產生某種情感進而產生一種依賴。招商銀行 一直以“因您而 變 ” 的 口號， 從品牌營銷的角度出發(fā)，利用自身的品牌效應， 向用戶傳達品牌服務理念， 努力打造一個品牌公眾賬號 。 本次招商銀行又率先邁出一步，對微信平臺進行升級，服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務為一體的全客群綜合服務平臺，可以實現(xiàn)轉賬匯款、手機充值、預約辦理等一系列服務。 招商銀行發(fā)展目標是成為中國領先的零售銀行。 線上線下，微信無縫對接 在不久之前，支付寶推出的線下掃碼 POS 支付，一度成為熱門話題。 圖 51 微信支付界面 徐州工程學院畢業(yè)論文 13 一體化的營銷服務往往能夠更加牢固的抓住用戶，提高用戶的忠誠度。 徐州工程學院畢業(yè)論文 12 3 招商銀行 微信公眾賬號營銷策略研究 企業(yè)微信公眾賬號發(fā)展前景預估 從目前的企業(yè)微信的發(fā)展狀況來看 ，微信已經成為人們生活的不可缺少的通訊工具之一。同時，還可以挖掘和獲取更多的潛在用戶。 圖 25 圖靈社區(qū)公眾賬號信息 徐州工程學院畢業(yè)論文 10 在上圖中，筆者截取了 myeclise 官方微信公眾賬號的促銷信息，企業(yè)在一定時間內，打出了折扣優(yōu)惠，這就是一種常見的企業(yè)公眾平臺營銷的一種方式。 從圖 24 中，我們可以看出，企業(yè)微信公眾賬號的功能已企業(yè)所提供的產品為基礎，設計出符合企業(yè)郵箱特色和產品組合的功能，讓用戶更加快捷方便的查找自己的需要的產品或者產品信息。 從圖 23 可以看出，目前企業(yè)微信營銷的比重正在不斷的上升，雖然還未占據主導地位，但是，其比重已經能夠說明，微信營銷在企業(yè)的營銷活動中，成為不可缺少的一部分。微信公眾平臺憑借免費、高效、互動的特點成為企業(yè)產品營銷的新方式，降低了企業(yè)的營銷成本，相應改善了企業(yè)營銷的效果，為企業(yè)營銷帶來了不可忽視的利益。這些數據表明，微信公眾平臺的發(fā)展已經影響到眾多行業(yè)的營銷活動。最新的數據顯示，截至 2020 年底，微信公眾平臺的賬號數量已經突破 700 萬，這意味著，越來越多的企業(yè)加入到微信公眾平臺營銷的行列中，微信公眾平臺營銷正在不斷成為企業(yè)營銷的重要陣地?！捌髽I(yè)微信公眾賬號” 是 企業(yè)為了塑造良好的品牌形象 ,加強與目標用戶的聯(lián)系、提高營銷效果的轉化而搭建的一個平臺。推送關注用戶的消息 ,將會折疊顯示于用戶的公眾賬號文件 夾中。 (1)微信公眾平臺定義 微信公眾平臺 是騰訊公司在微信原 有功能的基礎上朝著自媒體方向新增加的功能模塊，企業(yè)可以申請一個企業(yè)微信公眾平臺賬號 ,可以向關注用戶推送企業(yè)與企業(yè)產品相關的包括文字、圖片等自媒體信息在內的企業(yè)廣告營銷信息。 第三章首先展望了未來企業(yè)微信公眾平臺的發(fā)展趨勢，并以招商銀行企業(yè)微信公眾賬號為例，介紹了該企業(yè)公眾賬號的發(fā)展狀況，深入講解了企業(yè)微信公眾平臺的營銷策略，并且找出營銷過程中存在的問題。 [4]任何企業(yè)的營銷實踐都需要相關理論與研究的指導。 研究意義 本論文的研究意義有理論意義與實踐意義兩個方面。 Marketing strategy 徐州工程學院畢業(yè)論文 I 目 錄 1 緒論 ............................................................................................................................................. 1 研究背景及意義 .................................................................................................................. 1 研究背景 ....................................................................................................................... 1 研究意義 ....................................................................................................................... 1 研究內容、方法與技術路線 .............................................................................................. 2 研究內容 ....................................................................................................................... 2 研究方法 ....................................................................................................................... 2 技術路線 ....................................................................................................................... 2 2 微信公眾平臺概論 ..................................................................................................................... 4 微信 公眾平臺簡介 .............................................................................................................. 4 微信公眾平臺的概念 ................................................................................................... 4 微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀 ........................................................................................... 4 企業(yè)營銷與微信公眾平臺 .................................................................................................. 5 微信公眾平臺與企業(yè)營銷的關系 ............................................................................... 5 微信公眾平臺對企業(yè)營銷的影響 ............................................................................... 6 微信公眾平臺營銷方式與特點 .......................................................................................... 7 主要的營銷方式 ........................................................................................................... 7 營銷方式的特點 ......................................................................................................... 10 3 招商銀行微信公眾賬號營銷策略研究 ................................................................................... 12 企業(yè)微信公眾賬號發(fā)展前景預估 .................................................................................... 12 微信支付是關鍵切入點 ............................................................................................. 12 線上線下，微信無縫對接 ......................................................................................... 13 關于招商銀行微信公眾賬號 ............................................................................................ 14 招商銀行微信公眾賬號簡介 ..................................................................................... 14 招商銀行微信公眾賬號發(fā)展現(xiàn)狀 ............................................................................. 15 招商銀行微信公眾賬號營銷策略分析 ............................................................................ 15 品牌營銷 ..................................................................................................................... 15 情感營銷 ................................................