【正文】 周報表 一般為每周銷售報表：依據(jù)銷售日報表、每周銷售匯總而成。 店鋪的帳務。 ② 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。 ② 合理分布營業(yè)員。 盤點損溢分析 1） 盤點錯誤（多盤、漏盤） 2） 計算錯誤 3） 遭竊、驗收錯誤或假進貨 4） 殘次品登記 5） 調(diào)撥未登記或重復登記 盤點結(jié)束次日須交盤點表給公司財務部 1） 盤點發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償 2） 自營部呈經(jīng)理批準后由財務作調(diào)整 失貨及防 范措施 營業(yè)中失貨及防范措施： 1） 哪些商品易失竊： ① 視野范圍小的專柜和營業(yè)員少的專柜。 32 3） 盤點人員：專賣店全體員工。 B、 五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。 四、 陳列規(guī)范： 可根據(jù)不同系列進行陳列 可根據(jù)男女款式進行陳列 主推產(chǎn)品應放置在靠上的位置，同時，必須配以相應的 POP 作為宣傳資 五、 服裝產(chǎn)品陳列規(guī)范 首選主推色系衣物展示，次選其它色系 男女裝必須分區(qū)展示，貨品須按系列集中擺放 . 新、舊款分區(qū)展示，新款的主推貨品應擺放在賣場的黃金位置 盡量采用正、側(cè)面和疊裝相結(jié)合的方式展示商品 30 適當?shù)貙⒇浧缝`活展示，比如內(nèi)外衣的搭配等，注意色彩的協(xié)調(diào)性及統(tǒng)一性 在貨品充足時，盡量保持每掛重復出樣陳列，正掛每掛須掛 5 件（同款），側(cè)掛每掛 6 件（同款同色或同款異色） 六、 掛裝陳列規(guī)范 正面掛裝出樣不可少于 5 件 掛鉤采用“右手摘取原則”要求朝向一致 正面掛裝要求放同款一色或同款異色 側(cè)面掛裝同系列、同功能，顏色要有一定順序 掛裝要燙平 八、疊裝陳列要求 任何托板不可 空置 每組疊裝最多不超過三件 每組疊裝必須是同款，尺碼不可差兩個尺碼 托板疊裝應與同區(qū)掛裝相呼應 貨品吊牌不能外露 九、 POP 陳列 必須按公司要求，擺放適當?shù)奈恢? 只有當季 POP 才能展示，過季 POP 必須撤除 陳列商品與 POP 內(nèi)容相結(jié)合，同主題產(chǎn)品與同主題 POP 在一起，相呼應 十、提高銷售業(yè)績的店面陳列 12 種方法 錦上添花：把好賣的東西，放在最好（最前面）的位置 雷霆萬鈞：讓貨場貨品保持八分滿，展現(xiàn)出力量的氣勢，加大所展示的貨品面積排列更密集 四兩撥千斤 ：以最少的款式，配重點推廣方法，取得 高業(yè)績 千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報表及流行走勢來調(diào)整貨品位置 見風使舵：根據(jù)氣候、時勢變化改變貨品的擺位 一款多色：在掛通或?qū)蛹苌线\用一款多種顏色的呈現(xiàn)，“多色”的搭配要能彼此配合 一色多款：在同一掛通或?qū)影迳蠏於喾N款式（在約 4— 5 款）但同一顏色的服裝 內(nèi)外呼應：櫥窗內(nèi)展示的東西，最好放在頭、二檔位置 上下呼應：層板上所展示的依據(jù)，要在正下方的層架中找到，放在左、右、前面的層架亦為應變做法 一塵不染：隨時留意貨場、層板的清潔，顧客會經(jīng)過、看到的地方，要打掃干凈 遍地黃金：盡可能地將賣場上多設置一些貨架，應以不妨礙 顧客走動為必要條件，構成店鋪貨品豐富及挑選余地之大 蜻蜓點水：并非所有貨品都以同等重要形式展出，部分貨品簡單陳列以作搭配 庫存管理與盤點 庫存管理 31 庫存管理的工作重點是實物管理和庫存結(jié)構管理。 2） 海報的陳列不可阻擋顧客對樣品陳列的視線，貼于墻上時，必須注意整齊對稱美觀。 二、 同類產(chǎn)品市場調(diào)查（詳見同類產(chǎn)品市場調(diào)查表） 三、 了解賣場結(jié)構 增加銷售的秘訣：有效應用賣 場面積，使賣場產(chǎn)品達到暢銷。 第三章 專賣店的經(jīng)營管理 樣品出樣管理 專賣店所有貨品必須出樣（包括顏色） 對出樣面積大，實際樣品少可采取重復出樣。 ⒆ 記錄客人穿著的特別要求。 ⑾ 取試衣貨品。 ⑶ 替客人搭配產(chǎn)品。 ③ 補貨出貨。 6. 配合柜長妥善處理與其他品牌導購的關系 ,同時配合柜長做好市場信息的收集 。 五、防盜工作 巡視整個賣場，加強店員的防守意識，嚴防貨品丟失 發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時上報店長 每位員工下班時，相互檢查背包 六、收銀工作 店長因公事或外出離開貨場時，由店長與主管交接后，代替收銀工作。 B、監(jiān)管倉庫的整理以及環(huán)境衛(wèi)生。 H、推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧、以完成專賣店營業(yè)目標。 B、簽退離店 C、大門鑰匙由店長保管。 B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開后方可關門。 22 ④ 開始營業(yè)后 A、 用微笑接待顧客，用語“歡迎光臨，金萊克”。 B、 開短會時最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。 3） 按店鋪形象儀容規(guī)定，確保儀容整潔。 ○顧客受到特殊服務，愿意跟別人講自己的幸運。 給顧客說明時，先說無關緊要的缺點后再講優(yōu)點。 用語技巧 讓客人聽完了感到高興，就是用語技巧。 18 ○使用易懂的語言 復雜繁瑣的語言容易引起誤解，且給人印象不好。一名銷售員同時接待兩名以上的顧客容易造成失禮和錯誤。 四、 工號牌必須保護好，保持良好的形象。違者將受到紀律處分，店鋪固定電話為公司和店鋪聯(lián)絡的重要通訊工具，除緊急情況獲取店長審批外絕對不可以用做私人用途打出，打入電話需告知對方言簡意賅，嚴禁占線聊天，違者將受到紀律處分。 11 （二）專賣店“本月之星”評分標準 專賣店： 評核人： 評核日期： 年 月 日 評核內(nèi)容 評核標準 評分標準 姓名 分數(shù) 整體形象 精神飽滿，熱情自信 衣著統(tǒng)一 全體形象健康，青春亮麗 店面整潔、干凈 符合標準 （ 10 分） 個別人衣著不全（ 2 分） 精神不集中，懶散（ 4 分） 衣著不統(tǒng)一 （ 5 分） 有濃妝艷抹者 （ 5 分） 器架上有灰塵 （ 4 分） 庫存產(chǎn)品胡亂碼放（ 5 分） 迎 賓 營業(yè)時間設立迎賓位 身體微傾，微笑與進店顧客打招呼 符合標準 （ 10 分） 迎賓聲音小，語氣生澀（ 2 分） 未用肢體語言（ 2 分） 沒有笑容 （ 4 分） 未招呼顧客 （ 5 分） 規(guī)定時間未設迎賓 （ 5 分） 接 待 主動與顧客說第一句話 微笑、點頭，站姿正確 目光接觸、語氣親切 與顧客保持 1 米左右的距離 符合標準 （ 10 分） 語氣生硬，目光游離（ 2 分）未主動與顧客打招呼（ 4 分 ） 倚靠物體 （ 4 分）雙手叉腰、插口袋 （ 2 分） 產(chǎn)品介紹 觀察顧客，主動上前介紹產(chǎn)品 合理使用介紹用語 充分展示產(chǎn)品亮點 符合標準 （ 10 分） 顧客招呼時才有反應 （ 4 分）顧客不需要時強行介紹（ 8 分） 沒有充分介紹商品 （ 3 分）介紹用語使用不合理 （ 2 分） 產(chǎn)品推廣 鼓勵顧客試穿產(chǎn)品；適當對顧客詢問、協(xié)助顧客試穿產(chǎn)品 鼓勵顧客隨意挑揀、產(chǎn)品合理使用產(chǎn)品推 廣用語、能夠提供顧客所需的商品、利用其他產(chǎn)品為顧客做相應的襯配適當介紹陳配產(chǎn)品 符合標準 （ 10 分） 不能協(xié)助顧客試穿（ 1 分）擅自對顧客穿著品評（ 10 分） 不對顧客進行任何詢問（ 2 分）不主動請顧客試穿（ 2 分） 不能做到連帶推廣（ 3 分）對顧客的挑剔不耐煩（ 15 分） 不能在第一時間內(nèi)提供顧客需要的產(chǎn)品（ 3 分） 對未購物的顧客發(fā)表意見（ 15 分） 專業(yè)知識 能夠解釋出現(xiàn)在產(chǎn)品上的一切標簽能夠?qū)a(chǎn)品與顧客需要結(jié) 合告之顧客產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)方法 符合標準 （ 10 分） 不能解釋個別標識 （ 2 分）對產(chǎn)品標識解釋不清（ 4 分） 不了解保養(yǎng)及洗滌方法（ 4 分） 不清楚產(chǎn)品面料（ 7 分） 完成銷售 主動為顧客包裝好產(chǎn)品 主動為顧客開具購物小票 提醒顧客不要落下物品 再次提醒顧客產(chǎn)品的保養(yǎng)及洗滌要領 符合標準 （ 10 分） 隨意包裝顧客所購產(chǎn)品（ 1 分） 讓顧 客自行包裝（ 2 分） 完成銷售后對顧客不加理睬（ 3 分） 送 賓 導購微笑目送顧客出店 迎賓員身體微傾，微笑 用親切語氣說送賓語：“歡迎再來！” 符合標準 （ 10 分） 對出店顧客不加理睬（ 3 分） 不說送賓語 （ 2 分） 語氣不熱情 （ 1 分） 在第一時間內(nèi)對要求服務的 符 合標準 （ 10 分） 12 售后服務 顧客作出反應 優(yōu)先對該類顧客服務 熟悉今后服務的范圍和程序 對于顧客的合理要求能夠獨立解決 在一段時間內(nèi)沒有對顧客作出解釋（ 5 分） 對顧客的合理要求不能獨立解決 （ 4 分） 沒有按照程序解決售后服務問題 （ 4 分） 沒有主動向顧客道歉的 （ 5 分） 因處理售后服務問題不當，引起顧客意見的 （ 8 分） 沒有及時向公司反映，致使顧客直接向公司投拆的（ 10 分） 商品陳列 按照《陳列手冊要求》進行產(chǎn)品陳列 符合標準 （ 10 分） 產(chǎn)品掛鉤不一致（ 1 分） 陳列沒有體現(xiàn)搭配效果（ 2 分） 貨品區(qū)域雜亂 （ 3 分） 中島與相臨貨架不呼應（ 2 分） 部分產(chǎn)品掛放、疊放不合規(guī)范 （ 2 分） 銷售后的空白區(qū)域沒能及時補貨物 （ 2 分） 第二章 員工管理 第一節(jié) 營業(yè)員的素質(zhì)要求、儀容儀表標準 素質(zhì)要求 （ 1）性格：要求活潑外向，要有朝氣，性格要開朗，強調(diào)一點不能讓個人情緒影響到工作情緒 （ 2）品德：要求品德高 尚，一切從公司利益出發(fā)，服從公司合理安排，不能有私心，任何有損公司利益的事情堅決不能參與，要有責任心 （ 3）人際關系：要求員工間關系融洽，要有團隊精神，要有團隊協(xié)作精神，能夠融入整個團隊中，不能單獨搞孤立 儀容儀表 （一）男員工： A、頭發(fā) （ 1）頭發(fā)一定要梳理整齊 （ 2）后頸頭發(fā)不可超過衫領頂部 （ 3）頭發(fā)前端不可蓋眼眉 B、首飾 （ 1）不可戴超過一只戒指 （ 2）只可以戴一條不夸張手鏈 （ 3）不可戴過大或過多色彩手表 （ 4）頸鏈不可外露 C、妝扮 （ 1）胡須要剃干凈 （ 2）注意體味 （ 3）不可戴耳環(huán) （ 4）指甲必須剪齊及時清潔 （二）女員工 A、制服 （ 1）制服要整齊及不可皺折，清潔無污漬 13 （ 2）在營業(yè)場所內(nèi)衫袖或褲腳均不可摺起 （ 3）如在制服內(nèi)穿著其他衣服，須為黑色或白色，且領口不可外露 （ 4）內(nèi)衣褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及夸張 （ 5）員工須按規(guī)定穿著制服，并體質(zhì)整潔無異味 （ 6）要穿著白色或米色的襪，干凈且不可傳出異味 （ 7）工作牌須平行佩戴于左上胸 B、飾物 （ 1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳環(huán) （ 2）只可戴不夸張純色的頭飾 （ 3）不可佩戴有色的隱形眼鏡 （ 4）只可佩戴一條不夸張的項鏈，而且不可露于制服外 （ 5）只可在每只手佩戴一條不夸張的手部飾物 C、化妝 （ 1）只可淡化妝