【正文】 周報(bào)表 一般為每周銷售報(bào)表：依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表、每周銷售匯總而成。 店鋪的帳務(wù)。 ② 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。 ② 合理分布營(yíng)業(yè)員。 盤點(diǎn)損溢分析 1） 盤點(diǎn)錯(cuò)誤（多盤、漏盤） 2） 計(jì)算錯(cuò)誤 3） 遭竊、驗(yàn)收錯(cuò)誤或假進(jìn)貨 4） 殘次品登記 5） 調(diào)撥未登記或重復(fù)登記 盤點(diǎn)結(jié)束次日須交盤點(diǎn)表給公司財(cái)務(wù)部 1） 盤點(diǎn)發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償 2） 自營(yíng)部呈經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)作調(diào)整 失貨及防 范措施 營(yíng)業(yè)中失貨及防范措施： 1） 哪些商品易失竊： ① 視野范圍小的專柜和營(yíng)業(yè)員少的專柜。 32 3） 盤點(diǎn)人員：專賣店全體員工。 B、 五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。 四、 陳列規(guī)范： 可根據(jù)不同系列進(jìn)行陳列 可根據(jù)男女款式進(jìn)行陳列 主推產(chǎn)品應(yīng)放置在靠上的位置，同時(shí)，必須配以相應(yīng)的 POP 作為宣傳資 五、 服裝產(chǎn)品陳列規(guī)范 首選主推色系衣物展示，次選其它色系 男女裝必須分區(qū)展示，貨品須按系列集中擺放 . 新、舊款分區(qū)展示，新款的主推貨品應(yīng)擺放在賣場(chǎng)的黃金位置 盡量采用正、側(cè)面和疊裝相結(jié)合的方式展示商品 30 適當(dāng)?shù)貙⒇浧缝`活展示，比如內(nèi)外衣的搭配等，注意色彩的協(xié)調(diào)性及統(tǒng)一性 在貨品充足時(shí)，盡量保持每掛重復(fù)出樣陳列，正掛每掛須掛 5 件（同款），側(cè)掛每掛 6 件（同款同色或同款異色） 六、 掛裝陳列規(guī)范 正面掛裝出樣不可少于 5 件 掛鉤采用“右手摘取原則”要求朝向一致 正面掛裝要求放同款一色或同款異色 側(cè)面掛裝同系列、同功能，顏色要有一定順序 掛裝要燙平 八、疊裝陳列要求 任何托板不可 空置 每組疊裝最多不超過(guò)三件 每組疊裝必須是同款，尺碼不可差兩個(gè)尺碼 托板疊裝應(yīng)與同區(qū)掛裝相呼應(yīng) 貨品吊牌不能外露 九、 POP 陳列 必須按公司要求，擺放適當(dāng)?shù)奈恢? 只有當(dāng)季 POP 才能展示，過(guò)季 POP 必須撤除 陳列商品與 POP 內(nèi)容相結(jié)合，同主題產(chǎn)品與同主題 POP 在一起，相呼應(yīng) 十、提高銷售業(yè)績(jī)的店面陳列 12 種方法 錦上添花：把好賣的東西，放在最好（最前面）的位置 雷霆萬(wàn)鈞：讓貨場(chǎng)貨品保持八分滿，展現(xiàn)出力量的氣勢(shì)，加大所展示的貨品面積排列更密集 四兩撥千斤 ：以最少的款式，配重點(diǎn)推廣方法，取得 高業(yè)績(jī) 千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報(bào)表及流行走勢(shì)來(lái)調(diào)整貨品位置 見(jiàn)風(fēng)使舵：根據(jù)氣候、時(shí)勢(shì)變化改變貨品的擺位 一款多色：在掛通或?qū)蛹苌线\(yùn)用一款多種顏色的呈現(xiàn)，“多色”的搭配要能彼此配合 一色多款：在同一掛通或?qū)影迳蠏於喾N款式（在約 4— 5 款）但同一顏色的服裝 內(nèi)外呼應(yīng)：櫥窗內(nèi)展示的東西，最好放在頭、二檔位置 上下呼應(yīng)：層板上所展示的依據(jù)，要在正下方的層架中找到，放在左、右、前面的層架亦為應(yīng)變做法 一塵不染：隨時(shí)留意貨場(chǎng)、層板的清潔，顧客會(huì)經(jīng)過(guò)、看到的地方，要打掃干凈 遍地黃金：盡可能地將賣場(chǎng)上多設(shè)置一些貨架，應(yīng)以不妨礙 顧客走動(dòng)為必要條件，構(gòu)成店鋪貨品豐富及挑選余地之大 蜻蜓點(diǎn)水：并非所有貨品都以同等重要形式展出，部分貨品簡(jiǎn)單陳列以作搭配 庫(kù)存管理與盤點(diǎn) 庫(kù)存管理 31 庫(kù)存管理的工作重點(diǎn)是實(shí)物管理和庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理。 2） 海報(bào)的陳列不可阻擋顧客對(duì)樣品陳列的視線，貼于墻上時(shí)，必須注意整齊對(duì)稱美觀。 二、 同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（詳見(jiàn)同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查表） 三、 了解賣場(chǎng)結(jié)構(gòu) 增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用賣 場(chǎng)面積，使賣場(chǎng)產(chǎn)品達(dá)到暢銷。 第三章 專賣店的經(jīng)營(yíng)管理 樣品出樣管理 專賣店所有貨品必須出樣（包括顏色） 對(duì)出樣面積大，實(shí)際樣品少可采取重復(fù)出樣。 ⒆ 記錄客人穿著的特別要求。 ⑾ 取試衣貨品。 ⑶ 替客人搭配產(chǎn)品。 ③ 補(bǔ)貨出貨。 6. 配合柜長(zhǎng)妥善處理與其他品牌導(dǎo)購(gòu)的關(guān)系 ,同時(shí)配合柜長(zhǎng)做好市場(chǎng)信息的收集 。 五、防盜工作 巡視整個(gè)賣場(chǎng)，加強(qiáng)店員的防守意識(shí)，嚴(yán)防貨品丟失 發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng) 每位員工下班時(shí)，相互檢查背包 六、收銀工作 店長(zhǎng)因公事或外出離開(kāi)貨場(chǎng)時(shí)，由店長(zhǎng)與主管交接后，代替收銀工作。 B、監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)的整理以及環(huán)境衛(wèi)生。 H、推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧、以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。 B、簽退離店 C、大門鑰匙由店長(zhǎng)保管。 B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開(kāi)后方可關(guān)門。 22 ④ 開(kāi)始營(yíng)業(yè)后 A、 用微笑接待顧客，用語(yǔ)“歡迎光臨，金萊克”。 B、 開(kāi)短會(huì)時(shí)最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。 3） 按店鋪形象儀容規(guī)定，確保儀容整潔。 ○顧客受到特殊服務(wù)，愿意跟別人講自己的幸運(yùn)。 給顧客說(shuō)明時(shí)，先說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的缺點(diǎn)后再講優(yōu)點(diǎn)。 用語(yǔ)技巧 讓客人聽(tīng)完了感到高興，就是用語(yǔ)技巧。 18 ○使用易懂的語(yǔ)言 復(fù)雜繁瑣的語(yǔ)言容易引起誤解，且給人印象不好。一名銷售員同時(shí)接待兩名以上的顧客容易造成失禮和錯(cuò)誤。 四、 工號(hào)牌必須保護(hù)好，保持良好的形象。違者將受到紀(jì)律處分，店鋪固定電話為公司和店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，除緊急情況獲取店長(zhǎng)審批外絕對(duì)不可以用做私人用途打出，打入電話需告知對(duì)方言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁占線聊天，違者將受到紀(jì)律處分。 11 （二）專賣店“本月之星”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 專賣店： 評(píng)核人： 評(píng)核日期： 年 月 日 評(píng)核內(nèi)容 評(píng)核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 姓名 分?jǐn)?shù) 整體形象 精神飽滿，熱情自信 衣著統(tǒng)一 全體形象健康，青春亮麗 店面整潔、干凈 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 個(gè)別人衣著不全（ 2 分） 精神不集中，懶散（ 4 分） 衣著不統(tǒng)一 （ 5 分） 有濃妝艷抹者 （ 5 分） 器架上有灰塵 （ 4 分） 庫(kù)存產(chǎn)品胡亂碼放（ 5 分） 迎 賓 營(yíng)業(yè)時(shí)間設(shè)立迎賓位 身體微傾，微笑與進(jìn)店顧客打招呼 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 迎賓聲音小，語(yǔ)氣生澀（ 2 分） 未用肢體語(yǔ)言（ 2 分） 沒(méi)有笑容 （ 4 分） 未招呼顧客 （ 5 分） 規(guī)定時(shí)間未設(shè)迎賓 （ 5 分） 接 待 主動(dòng)與顧客說(shuō)第一句話 微笑、點(diǎn)頭，站姿正確 目光接觸、語(yǔ)氣親切 與顧客保持 1 米左右的距離 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 語(yǔ)氣生硬，目光游離（ 2 分）未主動(dòng)與顧客打招呼（ 4 分 ） 倚靠物體 （ 4 分）雙手叉腰、插口袋 （ 2 分） 產(chǎn)品介紹 觀察顧客，主動(dòng)上前介紹產(chǎn)品 合理使用介紹用語(yǔ) 充分展示產(chǎn)品亮點(diǎn) 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 顧客招呼時(shí)才有反應(yīng) （ 4 分）顧客不需要時(shí)強(qiáng)行介紹（ 8 分） 沒(méi)有充分介紹商品 （ 3 分）介紹用語(yǔ)使用不合理 （ 2 分） 產(chǎn)品推廣 鼓勵(lì)顧客試穿產(chǎn)品；適當(dāng)對(duì)顧客詢問(wèn)、協(xié)助顧客試穿產(chǎn)品 鼓勵(lì)顧客隨意挑揀、產(chǎn)品合理使用產(chǎn)品推 廣用語(yǔ)、能夠提供顧客所需的商品、利用其他產(chǎn)品為顧客做相應(yīng)的襯配適當(dāng)介紹陳配產(chǎn)品 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 不能協(xié)助顧客試穿（ 1 分）擅自對(duì)顧客穿著品評(píng)（ 10 分） 不對(duì)顧客進(jìn)行任何詢問(wèn)（ 2 分）不主動(dòng)請(qǐng)顧客試穿（ 2 分） 不能做到連帶推廣（ 3 分）對(duì)顧客的挑剔不耐煩（ 15 分） 不能在第一時(shí)間內(nèi)提供顧客需要的產(chǎn)品（ 3 分） 對(duì)未購(gòu)物的顧客發(fā)表意見(jiàn)（ 15 分） 專業(yè)知識(shí) 能夠解釋出現(xiàn)在產(chǎn)品上的一切標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)a(chǎn)品與顧客需要結(jié) 合告之顧客產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)方法 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 不能解釋個(gè)別標(biāo)識(shí) （ 2 分）對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)解釋不清（ 4 分） 不了解保養(yǎng)及洗滌方法（ 4 分） 不清楚產(chǎn)品面料（ 7 分） 完成銷售 主動(dòng)為顧客包裝好產(chǎn)品 主動(dòng)為顧客開(kāi)具購(gòu)物小票 提醒顧客不要落下物品 再次提醒顧客產(chǎn)品的保養(yǎng)及洗滌要領(lǐng) 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 隨意包裝顧客所購(gòu)產(chǎn)品（ 1 分） 讓顧 客自行包裝（ 2 分） 完成銷售后對(duì)顧客不加理睬（ 3 分） 送 賓 導(dǎo)購(gòu)微笑目送顧客出店 迎賓員身體微傾，微笑 用親切語(yǔ)氣說(shuō)送賓語(yǔ)：“歡迎再來(lái)！” 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 對(duì)出店顧客不加理睬（ 3 分） 不說(shuō)送賓語(yǔ) （ 2 分） 語(yǔ)氣不熱情 （ 1 分） 在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)要求服務(wù)的 符 合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 12 售后服務(wù) 顧客作出反應(yīng) 優(yōu)先對(duì)該類顧客服務(wù) 熟悉今后服務(wù)的范圍和程序 對(duì)于顧客的合理要求能夠獨(dú)立解決 在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有對(duì)顧客作出解釋（ 5 分） 對(duì)顧客的合理要求不能獨(dú)立解決 （ 4 分） 沒(méi)有按照程序解決售后服務(wù)問(wèn)題 （ 4 分） 沒(méi)有主動(dòng)向顧客道歉的 （ 5 分） 因處理售后服務(wù)問(wèn)題不當(dāng)，引起顧客意見(jiàn)的 （ 8 分） 沒(méi)有及時(shí)向公司反映，致使顧客直接向公司投拆的（ 10 分） 商品陳列 按照《陳列手冊(cè)要求》進(jìn)行產(chǎn)品陳列 符合標(biāo)準(zhǔn) （ 10 分） 產(chǎn)品掛鉤不一致（ 1 分） 陳列沒(méi)有體現(xiàn)搭配效果（ 2 分） 貨品區(qū)域雜亂 （ 3 分） 中島與相臨貨架不呼應(yīng)（ 2 分） 部分產(chǎn)品掛放、疊放不合規(guī)范 （ 2 分） 銷售后的空白區(qū)域沒(méi)能及時(shí)補(bǔ)貨物 （ 2 分） 第二章 員工管理 第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)要求、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 素質(zhì)要求 （ 1）性格：要求活潑外向，要有朝氣，性格要開(kāi)朗，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)不能讓個(gè)人情緒影響到工作情緒 （ 2）品德：要求品德高 尚，一切從公司利益出發(fā)，服從公司合理安排，不能有私心，任何有損公司利益的事情堅(jiān)決不能參與，要有責(zé)任心 （ 3）人際關(guān)系：要求員工間關(guān)系融洽，要有團(tuán)隊(duì)精神，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能單獨(dú)搞孤立 儀容儀表 （一）男員工： A、頭發(fā) （ 1）頭發(fā)一定要梳理整齊 （ 2）后頸頭發(fā)不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部 （ 3）頭發(fā)前端不可蓋眼眉 B、首飾 （ 1）不可戴超過(guò)一只戒指 （ 2）只可以戴一條不夸張手鏈 （ 3）不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩手表 （ 4）頸鏈不可外露 C、妝扮 （ 1）胡須要剃干凈 （ 2）注意體味 （ 3）不可戴耳環(huán) （ 4）指甲必須剪齊及時(shí)清潔 （二）女員工 A、制服 （ 1）制服要整齊及不可皺折，清潔無(wú)污漬 13 （ 2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)衫袖或褲腳均不可摺起 （ 3）如在制服內(nèi)穿著其他衣服，須為黑色或白色，且領(lǐng)口不可外露 （ 4）內(nèi)衣褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及夸張 （ 5）員工須按規(guī)定穿著制服，并體質(zhì)整潔無(wú)異味 （ 6）要穿著白色或米色的襪，干凈且不可傳出異味 （ 7）工作牌須平行佩戴于左上胸 B、飾物 （ 1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳環(huán) （ 2）只可戴不夸張純色的頭飾 （ 3）不可佩戴有色的隱形眼鏡 （ 4）只可佩戴一條不夸張的項(xiàng)鏈，而且不可露于制服外 （ 5）只可在每只手佩戴一條不夸張的手部飾物 C、化妝 （ 1）只可淡化妝