修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式：卓越溝通的十二把金鑰匙-免費閱讀
【正文】 非語言溝通表明情感和態(tài)度 她說她真心想知道我的困難，可我真的對她說時，她卻在瀏覽自己的郵件。 通者，順暢之，理解也。如果是您，您會怎么做？ 四、有效果比有道理重要 ?適當?shù)臅r機，適當?shù)男畔?，適當?shù)那?，適當?shù)膶ο螅m當?shù)男Ч? ?溝通的目的大于溝通中的 “ 對錯 ” ?子曰：信者不辯，辯者不信 說話的溫度 ?急事，慢慢說 ?大事，清楚的說 ?小事，幽默的說 ?沒把握的事，謹慎的說 ?沒發(fā)生的事，不要胡說 ?做不到的事，別亂說 ?傷害人的事，不能說 ?討厭的事，對事不對人的說 ?開心的事，看場合說 ?傷心的事，不要見人就說 ?別人的事，小心說 ?自己的事，聽自己心怎么說 ?現(xiàn)在的事，做了再說 ?未來的事，未來再說 五、時時體諒關(guān)懷他人，適時勇氣表達自己 ?與外界保持和諧 —— 體諒關(guān)懷 ?達致內(nèi)心的圓滿 —— 勇氣表達 ?雙贏的態(tài)度：世界上永遠都有第三條路 六、對他人情感先行，對自己理性先行 ?人腦有兩個中心：智力中心和情緒中心 智力中心＋情緒中心＝ 100％ ?情感帳戶高時或情緒低時，可先 “ 理 ” 當情緒高漲時停留 30秒！ 七、讓別人覺得比你重要：真誠贊美不嫌多 ?總統(tǒng)的溝通風格 ?贈人玫瑰，手留余香 ?贊美 6要訣： 真誠、具體、恰當、非功利化、得意而無人贊美、詢問 八、不要從身份層級批評人 ?思考層次：環(huán)境、行為、能力、 信念與價值觀、身份 ?批評的 5要訣： 三明治、對事不對人、私下建議、正向（委婉）、不提舊事 九、聽是說之母 ?我在，我在聽，我在用心聽 ?聽的 6要訣： 微笑、注視、點頭、回應、詢問、整理確認 有助于確認了解的語句 ? 據(jù)我了
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