【正文】 微笑、注視、點頭、回應(yīng)、詢問、整理確認 有助于確認了解的語句 ? 據(jù)我了解，你覺得 …… ? 我感覺到你 …… ? 所以，你認為 …… ? 我猜想我聽到的是 …… ? 我不確定我是否聽懂了，但 …… ? 你相當(dāng)看重 …… ? 就象我聽到的，你 …… ? 你現(xiàn)在的感覺是 …… ? 你當(dāng)時一定覺得 …… ? 你的意思是說，“我 ……” 十、對上級要尊重，代他思考；對下級要平等，助他成功 向上溝通：做事的五個層次 ?生氣時，決不和上司說話 ?永遠不說 “ 這不是我的工作 ” ?不要把問題原封不動地擺在上司面前，上司永遠只做選擇題 ?永遠比上司期待的工作成果做得更好 ?永遠不要抱怨 向下溝通：他想要什么？ 每個人都有一個憑自己的人生經(jīng)驗塑造出的人生觀、價值觀和規(guī)則系統(tǒng)，并憑此處理出現(xiàn)的每一件事，以自己的視角看待每一個人。 非語言溝通表明情感和態(tài)度 她說她真心想知道我的困難，可我真的對她說時，她卻在瀏覽自己的郵件。 通者，順暢之，理解也。性格分析與有 效 溝 通 中研干部部 楊顯紅 課程要點 溝通的重要性 溝通的主要障礙 性格分析與有效溝通 卓越溝通的十二把金鑰匙 溝通的重要性 你想做那種人？ 什么是溝通？ 什么是溝通？ 溝通（ munication）是 人們分享信息、思想和情感的 任何過程。 溝通四層次 技巧 換位思考 自我心像 關(guān)愛、尊重 溝通從心開始！ 溝通的障礙 100％ 你想表達的 80％ 60％ 40％ 20％ 你實際表達的 別人聽到的 別人理解的 別人記住的 漏斗效應(yīng) 未知區(qū) 隱藏區(qū) 你不知道 盲目區(qū) 開放區(qū) 你知道 我不知道 我知道