【正文】 月報表 包括月結(jié)匯總表和盤點表。 1） 進貨憑證 一般是指公司的送貨單或其它店鋪調(diào)貨過來的送貨單。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P4— 4 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第四章 專賣店 的經(jīng)營管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 防火措施 /店鋪的帳務(wù) /報表 生效日期 :20200712 防火措施。 ④ 向上級主管匯報。 ③ 店內(nèi)死角處應(yīng)經(jīng)常有人。 ② 商品存量不夠，應(yīng)申請補貨。 2） 倉庫貨架存貨原則： ① 每個貨架都要用標貼標上序號。 3） 道具要入帳。 賣場結(jié)構(gòu)的三大特點： 1） 商品群別的銷售額百分比，應(yīng)與賣場空間相等。 復(fù)盤作業(yè)規(guī)定： 1） 巡視店內(nèi)有無漏盤的地方。 盤 點要求： 1） 每日交接班粗盤，每周匯總，每月總盤。服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過 15CM。 ③ 清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。 ⑤ 每摞疊裝的貨品尺碼序列應(yīng)從上到下，由小到大。 ② 同一款式不同色系放在一起。 6） 完成主管交辦的各項指令性工作。 收銀期間如收銀員要離開貨場（如上洗手間，喝水等）一定要進行查裝，臨時交換手續(xù)要交清。 （ 2） 向公司匯報營業(yè)額。 ⑷ 推銷其它貨品。 ? 為客人查存貨及定貨。 ⑥ 分碼分類。 9. 上班期間進行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作 。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P2— 5 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 營業(yè)員工作職責(zé)： 生效日期 :20200712 1) 責(zé)任 接受專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督 ,并向?qū)９窆耖L負責(zé) 2) 本職工作 1. 按照公司和商場安排的時間上下班 。 ? 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。 7） 短會 短會分為早會和晚會，早會在當(dāng)天上班后開始貨場工作前進行，晚會在結(jié)束貨場工作后進行。 ⑵ 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標。 ④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。 ② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。 ⑴ 負責(zé)每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析。 ③ 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。 4） 業(yè) 績的掌握和目標管理 將店內(nèi)的各項目標傳達經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。 5） 能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。 F、店長主持晚會。 B、按時結(jié)算，核對發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日報表。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P1— 6 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第一章 專賣店管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 營業(yè)流程規(guī)范 生效日期 :20200712 ③ 開店迎賓 A、 開店時，由收銀員播放輕快樂曲。 8） 私人物品、非銷售物品嚴禁放入貨架和收銀臺。 應(yīng)對用語的運用 1） 歡迎顧客時：“歡迎光臨” 2） 季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣” “天氣很冷”“非常感謝您冒雨光 臨” 3） 表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠駕光臨” 4） 對顧客回答：“是的如果是我，我也會這樣以為”“是，您說的對” “是的，您說的有道理 /是的，我理解您的心情” 5） 開顧客眼前時：“對不起，請稍等”、“失陪一下” 6） 受顧客催促時：“非常對不起，就快好了”、“請再稍等一下，對不起” 7） 向顧客詢問時：“對不起，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？” 8） 麻煩顧客時：“非常不巧”、“真對不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對不起” 9） 麻煩顧客時：“可能會給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請您再考慮一 下”“如果您愿意，我會感到 很高興” 10） 提到顧客已明白的事情時：“不必我說，您也知道”、“如您所說” 11） 收取顧客貨款時：“謝謝，一共 XX 元”、“收您 XX 元”、“找您 XX元”“請您過目、點清”、“正好收您 XX 元” 12） 聽取顧客埋怨時：“真對不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對不起，給您添麻煩”“我馬上查，請 稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教” 13） 顧客要求面會時：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請”、“如果不介意，我可以為您服務(wù)”“請稍等，您 是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對不起，您是哪位”、“是 ，我知道，他回來后，我一定傳達”、“真 對不起，您可留張名片嗎？” 14） 請顧客坐下時：“請坐”、“請坐著稍等一下” 15） 歡送顧客時：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨” 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P14 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第一章 專賣店管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 清潔標準 \標簽的使用規(guī)范 生效日期 :20200712 貨區(qū)衛(wèi)生 1） 貨架清潔無灰塵 2） 玻璃、不銹鋼架無手印、污漬 3） 燈箱畫、形象背板無灰塵、水印 4） 店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵 5） 地板無贓物、雜物 貨品衛(wèi)生 1） 貨品整潔，沒有線頭，浮塵 2） 衣服的肩罩、衣架清潔無灰塵 3） 長款裙裝、長套裝不得拖地 模特衛(wèi)生 1） 模特保證干凈 2） 模特臺保持清潔、光亮 3） 模特穿的鞋無灰塵、腳印 辦公衛(wèi) 生 1） 收銀臺、展示臺明亮整潔 2） 辦公用品擺放整齊 3） 報表、帳本及無關(guān)銷售的個人用品不堆放在臺面上 試衣間衛(wèi)生 1） 試衣間內(nèi)干凈整潔、無衛(wèi)生死角 2） 試衣鏡明亮 3） 拖鞋保持干凈，擺放整齊 倉庫衛(wèi)生 1） 貨品擺放整齊、有序 2） 衣罩上無灰塵 3） 保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠 物價簽：按照國家規(guī)定的標準填寫，字跡清楚工整，貼在相應(yīng)商品上。 3不能使商品的調(diào)價或折扣未符合程度要求。 2任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。 1必須嚴格遵循公司服務(wù)標準及清潔標準。 員工用餐時間為 30 分鐘，店長應(yīng)合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時補妝并清理現(xiàn)場干凈。 每月排班表，應(yīng)于每月 1 日前由店長排定，未經(jīng)店長允許，秒得擅自更改。 1不可在貨場內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場內(nèi)及后房吸煙或睡覺。 交接班時應(yīng)將日報表、收銀等情況交接清楚。 2私人物品、非銷售商品不準放在柜臺上。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 企業(yè) ()大量管理資料下載 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P12 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第一章 專賣店管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 服務(wù)標準 生效日期 :20200712 服務(wù)標準是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準則。 5） 店長檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護保養(yǎng)。 D、 避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與。 C、 耐心介