【正文】 ：一個(gè)組織對(duì)其全部質(zhì)量宗旨、意圖原則的陳述。本公司對(duì)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程與活動(dòng)進(jìn)行策劃和管理。 ? 當(dāng)經(jīng)返修或未經(jīng)過(guò)返修作為“特采”時(shí)，通常要求征得客戶同意后由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 由于質(zhì)量管理體系直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意程度，所以本公司采取適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量，以證實(shí)其能力 ,詳見(jiàn)《過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量程序》，當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程能力不足時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 ? 監(jiān)視和測(cè)量的策劃包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程能力、客戶滿意度和體系運(yùn)行有效性的確認(rèn)、審核、監(jiān)控等評(píng)價(jià)活動(dòng)。包括： 1) 建立并保護(hù)適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)標(biāo)識(shí)，如包裝標(biāo)識(shí)等； 2) 提供適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式和設(shè)備，防止在研發(fā)、施工過(guò)程運(yùn) 作及交付的搬運(yùn)時(shí)損壞產(chǎn)第 19 頁(yè) 共 25 頁(yè) 品； 3) 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶要求進(jìn)行包裝，重點(diǎn)有利于產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存時(shí)的防護(hù)； 4) 采購(gòu)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的貯存期間，本公司提供必要的環(huán)境和設(shè)施條件，采取有效的管理控制措施，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)或誤用。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 為防止在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆、誤用或非預(yù)期使用，以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯，施工中各環(huán)節(jié)應(yīng)利用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)方法予以控制。 施工和服務(wù)提供的控制 公司研發(fā)、施工過(guò)程將直接影響向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，為此，本公司制定《應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)程序》、《硬件開(kāi)發(fā)及設(shè)備研制程序》、《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)施程序》、《系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施制程序》和《維護(hù)和服務(wù)程序》，并依據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)、施工和服第 18 頁(yè) 共 25 頁(yè) 務(wù)過(guò)程予以恰當(dāng)?shù)目刂啤? 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 為確保公司所采購(gòu)的原材料、零配件、半成品及服務(wù)等與采購(gòu)過(guò)程得到有效控制，并符合規(guī)定的要求。必要時(shí)，第 17 頁(yè) 共 25 頁(yè) 邀請(qǐng)有關(guān)專家和業(yè)務(wù)代表參加，評(píng)審小組對(duì)每次的評(píng)審要進(jìn)行記錄。 在開(kāi)發(fā)計(jì) 劃、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)和總體技術(shù)方案中，應(yīng)明確規(guī)定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，這些輸入包括： 1) 功能和性能的要求； 2) 適用的法律法規(guī)要求； 3) 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息； 4) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求。包括： 1) 明示規(guī)定的要求，包括對(duì)產(chǎn)品固有特性的要求，對(duì)產(chǎn)品的交付和交付后活動(dòng)的要求及對(duì)產(chǎn)品支持方面的要求； 2) 隱含要求，即雖然未加以規(guī)定，但對(duì)已知預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求，包括通過(guò)對(duì)市 場(chǎng)信息的收集、分析、調(diào)研，針對(duì)客戶需求而作出的承諾； 3) 產(chǎn)品的義務(wù)，包括法律法規(guī)的要求和其它社會(huì)要求； 4) 本公司確定的任何合理性的附加要求 . 識(shí)別客戶要求的方式有：會(huì)議、電話、電傳、訂單、客戶滿意度調(diào)查等。 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的策劃由產(chǎn)品研發(fā)部主持，策劃結(jié)果以質(zhì)量計(jì)劃、生產(chǎn)工藝和圖紙、檢驗(yàn)方案等形式表示。 6. 資源管理 資源提供 資源是質(zhì)量管理體系及過(guò)程不可缺少的組成部分，也是本公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的重要條件。 ? 內(nèi)部信息資料來(lái)源于各部門(mén)責(zé)任者，內(nèi)部溝通形式有： 1) 會(huì)議 2) 文件 3) 改善提案、通告、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書(shū)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等； 4) 培訓(xùn)、各類日常報(bào)表、總結(jié)報(bào)告等有形的管理活動(dòng)和評(píng)審活動(dòng)。 4) 配合市場(chǎng)部做新產(chǎn)品的推廣及市場(chǎng)調(diào)研。 3) 負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、分析和相關(guān)資料的輸入。 11) 建立完善采購(gòu)檔案體系。 3) 與工程隊(duì)商務(wù)洽談，簽訂工程分包、轉(zhuǎn)包合同。 5) 組織項(xiàng)目各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)工作。 6) 工程施工操作規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定工作。 6) 公司技術(shù)方向的確定、研發(fā)隊(duì)伍、研發(fā)體系架構(gòu)建設(shè)。 4) 根據(jù)公司發(fā)展的需要和人員變更情況，負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。 3) 公司各種管理制度、辦法和規(guī)定的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查及獎(jiǎng)懲處理建議。 9) 負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審。批準(zhǔn)和制定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? 客戶滿意度大于 95 分 。因此，本公司制定《質(zhì)量記錄控制程序》以控制對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存（環(huán)境適宜）、檢索（易查找，包括對(duì)編目、歸檔和查閱的要求）、保護(hù)（包括保管的要求）、保存期限（應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及合同要求來(lái)決定保存期限）和處置。明確其準(zhǔn)則和方法，確保有效運(yùn)作并提供足夠的質(zhì)量記錄證據(jù)。 根據(jù)本公司的實(shí)際情況， ISO9000： 2020 版標(biāo)準(zhǔn)的所有條款在北京威奧特信通科技有限公司都適用?！顿|(zhì)量手冊(cè)》分為“受控”與“非受控”兩種。威奧特自行開(kāi)發(fā)的大容量電 信級(jí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、面向業(yè)務(wù)的綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)核心軟件，應(yīng)用于國(guó)內(nèi)眾多的電信網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商。從二 00 三年七月八日起開(kāi)始生效。質(zhì)量管理愈來(lái)愈被每一個(gè)組織所重視。并作為提供給第三方審核的依據(jù)。 公司通信系統(tǒng)產(chǎn)品的 開(kāi)發(fā)、集成、工程安裝和服務(wù)通過(guò) ISO9001:2020 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；公司承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家“火炬計(jì)劃”和“科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金”項(xiàng)目， 先后承建和參建了中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通 等相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò) 建設(shè) 項(xiàng)目 ，完成了數(shù)十項(xiàng)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，各系統(tǒng)以其良好的運(yùn)行狀態(tài)贏得了運(yùn)營(yíng)商的好評(píng)。 今天的精彩源于我們過(guò)去的努力，今天的努力創(chuàng)造我們未來(lái)的精彩！ 公司地址： 北京市西城區(qū)北三環(huán)中路 27 號(hào)商房大廈 558 電話： 82020362~65 目 錄 第 4 頁(yè) 共 25 頁(yè) ISO9001：2020 版要素號(hào) 手冊(cè) 序號(hào) 手 冊(cè) 內(nèi) 容 修 改 狀 態(tài) 頁(yè) 碼 備 注 手冊(cè)發(fā)布令 前言 目錄 1 總則 應(yīng)用 2 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 3 術(shù)語(yǔ)和定義 4 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 5 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán) 限與溝通 管理評(píng)審 6 6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 8 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 第 5 頁(yè) 共 25 頁(yè) 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附錄一 用語(yǔ)定義 附錄二 管理者代表任命書(shū) 附錄三 組織機(jī)構(gòu)圖 第 6 頁(yè) 共 25 頁(yè) 總則 本手冊(cè)是為了順應(yīng)客戶要求和規(guī)范本公司在活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)中的產(chǎn)品質(zhì)量管理而制定的，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善管理制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止不合格的發(fā)生，以達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等滿足客戶要求為目的。 當(dāng)客戶有要求或其他原因需要外發(fā)的《 質(zhì)量手冊(cè)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后列入“非受控”文件。并做到： 第 7 頁(yè) 共 25 頁(yè) a. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程及其在本公司中的應(yīng)用（包括公司外包的過(guò)程）；并明確這些過(guò)程的順序和相互作用，如圖所示： 輸入 輸出 注： 增值活動(dòng) 信息流 ，建立體系文件，明確過(guò)程要求的準(zhǔn)則和方法，確保有效運(yùn)作和對(duì)過(guò)程的控制； ，以支持過(guò)程的運(yùn)作并監(jiān)視過(guò)程； 、監(jiān)視和分析所確定的過(guò)程，并實(shí)施必要的措施，以獲取所策劃的結(jié) 果和持續(xù)改進(jìn)這些過(guò)程； ISO9001： 2020 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過(guò)程； 總則 ? 為了明確質(zhì)量管理體系中各過(guò)程及相互關(guān)系，根據(jù)本公司的具體情況（ 活動(dòng)的類型； ； ）。 1) 在文件發(fā) 布之前應(yīng)得到授權(quán)人的承認(rèn)，以確保文件的充分性及適宜性； 2) 必要時(shí)應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，確定是否需要修改或更新，若修改則必須再次承認(rèn)后發(fā)布； 3) 所有受控文件應(yīng)有更改和現(xiàn)行的修訂狀態(tài)指示（如控制清單等）； 4) 確保在使用場(chǎng)所能得到有效版本的文件； 5) 文件應(yīng)清晰可辨，易于識(shí)別及檢索（列出一組文件的目錄對(duì)其進(jìn)行編號(hào)的方式，這樣可做到快速查找）； 6) 應(yīng)對(duì)所需的外來(lái)文件進(jìn)行識(shí)別和控制其分發(fā)并跟蹤其版本狀況； 7) 若要保留作廢文件需要采取適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)方法，并盡可能將作廢文件從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。 ? 精益求精，提高效益：嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)精心組織生產(chǎn)、施工，質(zhì)量體系嚴(yán)格按 ISO9001：2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求控制各過(guò)程，并在此基礎(chǔ)上，公司通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn)，節(jié)約