【正文】 糾正措施應(yīng)及時(shí)并與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)，糾正措施的信息來源有： A、顧客的投訴； B、不合格報(bào)告； C、管理評(píng)審報(bào)告； D、內(nèi)審報(bào)告； E、數(shù)據(jù)分析報(bào)告； F、有關(guān)質(zhì)量管理體系記錄； G、顧客滿意度測(cè)量結(jié)果； H、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視與測(cè)量結(jié)果；糾正措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟：A、評(píng)審不合格，包括管理體系運(yùn)作方面和服務(wù)質(zhì)量方面，特別應(yīng)注意顧客投訴；B、調(diào)查分析確定不合格的原因；C、研究和評(píng)價(jià)防止不合格再次發(fā)生應(yīng)采取的措施需求；D、確定并實(shí)施所采取的糾正措施；E、跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果；F、評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。 所有不合格經(jīng)糾正后,需再次進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以證實(shí)符合要求。這些方法應(yīng)正視過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。對(duì)顧客提出的不滿意項(xiàng)，由責(zé)任部門主管安排查明原因，按“糾正措施”和“預(yù)防措施”條款執(zhí)行。8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則本公司應(yīng)規(guī)定策劃并實(shí)施，為確保與產(chǎn)品要求的符合性、質(zhì)量管理體系的符合性和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性所需的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)。產(chǎn)品的狀態(tài)管理應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量要求展開，應(yīng)確保有追溯要求場(chǎng)合，控制記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制本組織工程部負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品《項(xiàng)目管理程序》，并組織實(shí)施，按改程序開展各部門溝通、聯(lián)絡(luò)和執(zhí)行工作。根據(jù)設(shè)計(jì)更改的影響范圍，必要時(shí)組織評(píng)審。b) 存在的問題是否得到評(píng)估，并確定了應(yīng)對(duì)措施。確定輸入后，組織相應(yīng)的評(píng)審，以確保輸入內(nèi)容是充分的和適宜的，其需求是完整和清晰的，且內(nèi)容沒有自相矛盾之處。b) 各設(shè)計(jì)和開發(fā)階段所安排的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)。 與顧客的溝通在執(zhí)行交付過程中時(shí)就有關(guān)客戶的問題通過相關(guān)的業(yè)務(wù)責(zé)任人記錄有關(guān)的信息，包括：1） 產(chǎn)品信息采取編寫公司簡介及產(chǎn)品說明書等的形式，以各種途徑告知顧客本公司的產(chǎn)品及服務(wù)信息。包括：a） 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有關(guān)可行性、交付和交付后支持方面 的要求；b） 顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c） 適用產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；d） 本公司本身的承諾等其它附加要求。 基礎(chǔ)設(shè)施本公司由辦公室、工程部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)識(shí)別、確定、提供和維護(hù)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，以確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，基礎(chǔ)設(shè)施包括：a) 辦公用的必備設(shè)施； b) 電腦配套的軟/硬件； c) 為客戶服務(wù)的場(chǎng)所及設(shè)施；d) 輔助的和常用的設(shè)施（如運(yùn)輸或通訊）。 評(píng)審輸入1. 內(nèi)部和外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果；2. 前期管理評(píng)審結(jié)論的實(shí)施情況；3. 組織機(jī)構(gòu)、人員和資源的適應(yīng)性；4. 過程的業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量情況；5. 顧客反饋、內(nèi)部反饋信息；6. 質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的適宜性；7. 預(yù)防和糾正措施及實(shí)施情況；8. 質(zhì)量管理體系運(yùn)行對(duì)法律法規(guī)的變化及其他可能影響體系變化情況 的適應(yīng)性；9. 改進(jìn)的建議。、協(xié)調(diào)和溝通工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目本專業(yè)內(nèi)技術(shù)服務(wù)的計(jì)劃編排及進(jìn)度控制。、整理與工作相關(guān)的資料和信息。3. 組織編寫本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)技術(shù)方案、報(bào)告及其他文件，并進(jìn)行審核、審定工作。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者根據(jù)公司質(zhì)量方針組織制定本公司的質(zhì)量目標(biāo)，并在各相關(guān)職能層次上進(jìn)行分解，形成文件。本公司所遵循的法律法規(guī)詳見公司的《外來文件清單》；C、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，把它納入《質(zhì)量手冊(cè)》管理，并使全體員工共同了解和有一致的理解；D、定期進(jìn)行管理評(píng)審，；E、對(duì)質(zhì)量管理體系不斷進(jìn)行改善，并適時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃；F、確保可獲得必要的資源。 質(zhì)量手冊(cè)為建立、實(shí)施、保持有效并持續(xù)改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系，管理者代表組織編寫了本《質(zhì)量手冊(cè)》，包括：A、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與理由（）。愿汕頭市弘碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司能與您共同成長，共創(chuàng)美好明天！通信地址：廣東省汕頭市龍湖區(qū)麗水莊東區(qū)15棟101房 電話：075488786348 4. 質(zhì)量管理體系 總要求本公司按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。公司自成立以來，以敏銳的市場(chǎng)眼光，本著“以人為本，客戶滿意”的經(jīng)營理念，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新、堅(jiān)持不懈的精神不斷開拓進(jìn)取，近幾年來，已贏得了眾多客戶的信賴，得到廣大客戶的大力支持。 質(zhì)量手冊(cè)中的汕頭市弘碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡稱本公司。、改版必須按《文件控制程序》經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,改版后應(yīng)及時(shí)將原有舊版的質(zhì)量手冊(cè)收回銷毀。 職責(zé)： 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、修改、改版、保管和解釋由辦公室統(tǒng)一管理。 總經(jīng)理：許偉鵬二○一五年四月十日 編寫說明本手冊(cè)依據(jù)GB/T19001ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系—要求》和實(shí)際情況編制而成，目的是確定本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立和健全本組織的質(zhì)量管理體系，全面提高開發(fā)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員都必須貫徹本手冊(cè)和其他質(zhì)量管理體系文件，保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，時(shí)刻關(guān)注顧客需求的變化，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和業(yè)績，確保公司的產(chǎn)品達(dá)到顧客的滿意?；纠斫猓和ㄟ^我們?nèi)娴纳虡I(yè)運(yùn)作為客戶提供技術(shù)及創(chuàng)新解決方案，制定并嚴(yán)格執(zhí)行各控制程序，以使客戶對(duì)市場(chǎng)具有更敏銳的觸覺，在日新月異的市場(chǎng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。 質(zhì)量手冊(cè)持有者離開本組織時(shí),應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室，辦理注銷手續(xù)。 引 用本手冊(cè)編寫過程中引用以下標(biāo)準(zhǔn)：1) GB/T 190012008質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn) （idt ISO9001:2008）。公司在積極運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)管理風(fēng)格的同時(shí)，更注重人才的儲(chǔ)備，不斷補(bǔ)充“新鮮血液”。5） 已實(shí)施必須的措施，監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量記錄的控制本組織建立并保持形成文件的《記錄控制程序》，由辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施, 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各項(xiàng)目具體質(zhì)量記錄的填寫和管理工作，以滿足下列要求：A、質(zhì)量記錄應(yīng)符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，并能提供產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)；B、質(zhì)量記錄應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以便識(shí)別和檢索；C、質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰，妥善貯存及保護(hù)；D、規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限和處置方法。 質(zhì)量方針由最高管理者組織制定本公司的質(zhì)量方針，以確保質(zhì)量方針：A、與本公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)；B、包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)有效性的承諾；C、提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；D、在本公司的各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；E、在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。總經(jīng)理職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策、法令和有關(guān)規(guī)定，全面領(lǐng)導(dǎo)公司各項(xiàng)工作，使公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；定期向股東會(huì)報(bào)告工作；認(rèn)真貫徹執(zhí)行股東會(huì)的各項(xiàng)決議和決策；確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織實(shí)施經(jīng)股東會(huì)批準(zhǔn)的公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告；領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)公司的日常管理工作；在股東會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)，簽署公司的合同及有關(guān)協(xié)議，并監(jiān)督有關(guān)事項(xiàng)的處理和執(zhí)行；負(fù)責(zé)召集并主持辦公會(huì)議，對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行研究和決策；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員調(diào)配，領(lǐng)導(dǎo)建立、推行、完善公司各項(xiàng)管理制度；負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮；領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量管理和安全管理；領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，樹立公司良好的社會(huì)現(xiàn)象；認(rèn)真努力、積極完成股東會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。、對(duì)接及溝通工作。負(fù)責(zé)工程技術(shù)服務(wù)過程中，相關(guān)程序文件的收集及整理工作，及時(shí)處理并移交相關(guān)資料，保證服務(wù)對(duì)象的滿意度。8. 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，監(jiān)督管理公司的日常會(huì)計(jì)工作，各項(xiàng)預(yù)算的編制與執(zhí)行。本組織適時(shí)進(jìn)行電話、學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)通知、意見交流等方式進(jìn)行溝通。 總則對(duì)從事與質(zhì)量有影響的工作人員，本公司根據(jù)明確的職責(zé)和任職標(biāo)準(zhǔn)，建立員工培訓(xùn)、資歷、工作經(jīng)驗(yàn)等方面的數(shù)據(jù)文件，人員的安排及對(duì)能力的判斷是基于客觀的資料上，以確保其教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)