【正文】 ” 瑞宜對曉梅這樣的反應(yīng)早就習(xí)以為常：“打賭？咱們誰輸誰贏都沒啥意義，我沒興趣。什么是人性化管理？“人性化”一詞中“人性”是指什么樣的人性？就大家正面提倡“人性化管理”來看 ， “人性化”中的人性，當(dāng)然是“善性之性” 。 性惡管理，難收長久之效 不論就經(jīng)驗(yàn)實(shí)例或直覺言，根據(jù)“ Y 理論”的人力資源管理的確較能“長久”地善用人力資源。 外在的控制和懲罰的恐嚇并非促進(jìn)組織目標(biāo)的唯一方法。所謂“ X 理論”和“ Y 理論”，分別是指兩套有關(guān)人生的預(yù)設(shè)。 對日本的管理者而言，首要的任務(wù)在與員工和睦相處，并在公司里創(chuàng)造出家族般的情感，即管理者與員工有福同享、有禍同當(dāng)?shù)那楦小．?dāng)今社會，愈來愈多受過良好訓(xùn)練與擁專門技能的年輕人，從研究所或大學(xué)畢業(yè)，他們需要挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，他們無法忍受被動而因襲保守的上司與工作環(huán)境，因此組織的創(chuàng)新與變革幾乎是時(shí)勢所趨的潮流。 1設(shè)計(jì)工作豐富化計(jì)劃，使員工可以在自己的崗位上設(shè)計(jì)新的工作方法。 舉辦實(shí)驗(yàn)工作坊或成立“思想庫”提供各種刺激思考的材料。因此啟動團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃的正當(dāng)性及其原因，必須在第一階段即予明白揭示。 表一可以幫助你診斷組織的創(chuàng)造力，下列兩個(gè)問題亦值得注意： 一、 組織中的人通常會漸漸滿足于外人看來是刻板安全而無創(chuàng)造力的氣氛。 鼓勵(lì)和外界資源保持接觸。 1其他人命令我應(yīng)該完成的目標(biāo)。 1 2 3 4 5 6 7 我的上司樂于接納如何改善工作的建議， 1我的上司評斷自己的工作表現(xiàn)之標(biāo)準(zhǔn)很低。 1 2 3 4 5 6 7 我在這個(gè)組織工作中，能做得最好的工作 他們嚴(yán)密地監(jiān)視我的工作。 1 2 3 4 5 6 7 在我的工作上創(chuàng)新改善，可獲得獎(jiǎng)酬。 新進(jìn)人員因組織氣氛不具挑戰(zhàn)性而紛紛離職。小史知道他想要更多的挑戰(zhàn)、更多的刺激和更多的訊息交換與分享。在企業(yè)競爭激烈的今天，保守的民營公司很難逃脫關(guān)門的命運(yùn)，保守獨(dú)占的國營公司（如中油）亦很難逃脫被民眾圍堵抗議的命運(yùn)，如何克服呢？頗為復(fù)雜，不能提供單純答案，且聽聽“小史的困擾”，也許會帶給您一些靈感！ 小史是則畢業(yè)的企管碩士，應(yīng)征到一家中型食品公司工作，他對于他的一個(gè)工作抱著期待的心情，他希望能將他所學(xué)完全發(fā)揮，并分享他認(rèn)為好的點(diǎn)子給公司內(nèi)其他同仁。西元一七七六年亞當(dāng)。 如何建立公司之人力發(fā)展制度 俗云：“太陽底下無新鮮事。 藉人事調(diào)查來評選具管理潛能者 藉心理測驗(yàn)來考選人才。 由主管決定下一歷練職位。 根據(jù)工作考評，決定何人應(yīng)受何種訓(xùn)練； 藉測驗(yàn)來發(fā)掘個(gè)人能力不足之處，決定應(yīng)加強(qiáng)之訓(xùn)練。 —— 人應(yīng)終身不斷學(xué)習(xí)。此一發(fā)展過程在在需要公司人力發(fā)展制度的配合。期盼教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃能受到企業(yè)界的重視并付之實(shí)施，促成教育訓(xùn)練能夠長期而有規(guī)劃的推行，以達(dá)到人才培育的目的。因此，我們可提出教育訓(xùn)練體系如圖六所示。 擬訂好年度教育訓(xùn)練計(jì)劃之后，要經(jīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，再交由人事部門來執(zhí)行。 人事部門把收集回來的需求調(diào)查表再與“各職級人員教育訓(xùn)練表”及 職別 教育類別 新進(jìn)人員 班、組長助理工 程師 課、股長副工 程師 經(jīng)（副）理 廠（副）長 工程師 總（副）經(jīng)理、總工程師 管 理 職 教 育 專 業(yè) 教 育 能 力 教 育 自 我 提 升 教 育 圖五 教育訓(xùn)練系統(tǒng) 職前教育 管理基 礎(chǔ)進(jìn)修班 經(jīng)營管理講座 主管干部進(jìn)修 決策研修 企業(yè)文化 計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)修班 企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修班 企經(jīng)高級班 數(shù)據(jù)管理 CWQC 之執(zhí)行 CWQC 之經(jīng)營 基本技術(shù)訓(xùn)練 專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練 高等專業(yè)講座 研究發(fā)展 其它專業(yè)教育 在職訓(xùn)練 專業(yè)執(zhí)行訓(xùn)練 技術(shù)分析 技術(shù)開發(fā) 事務(wù)管理訓(xùn)練 專案管理訓(xùn)練 領(lǐng)導(dǎo)、指揮能力 統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)能力 執(zhí)行能力 計(jì)劃、企劃能力 洞察、決策能力 人群關(guān)系 溝通、協(xié)調(diào)能力 外語會話、閱讀能力 外語寫作能力 管理概論 管理新理 論 初級電腦課程 高級電腦課程 生活藝術(shù)班 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 25 “個(gè)別員工教育訓(xùn)練表”做對 照，然后擬訂下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃，而此年度計(jì)劃是依管理職、專業(yè)職、能力別及自我提升教育等分開來擬訂。 年度教育訓(xùn)練計(jì)劃，包含廣泛碩大繁重 針對以上所談的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，我們可歸納整理出各職級人員在管理職、專業(yè)別及管理能力諸方面，以及配合公司的未來發(fā)展所需的培訓(xùn)計(jì)劃的各教育訓(xùn)練課程，然后排出優(yōu)先順序，逐年實(shí)施。 圖三的設(shè)計(jì)主要是以卡滋教授之管理能力組成的主張為依據(jù)。所以，在建廠之前兩三年就要做好培訓(xùn)人才的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，再依此實(shí)施。 此種做法已可做到全面性及計(jì)劃性的考量，但還不夠理想。除了公司內(nèi)的教育訓(xùn)練之外，還編有派外受訓(xùn)、預(yù)算及 出國考察學(xué)習(xí)等等。每位干部也編有派外受訓(xùn)的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓(xùn)練，但需事先獲得公司的同意。因此，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無所獲得 話，相信沒有企業(yè)愿意辦理。 咨詢心得： 講師實(shí)際演練 教育訓(xùn)練講師實(shí)習(xí) 講師實(shí)習(xí)心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 17 教育訓(xùn)練講師參考講義 培育人才之本 教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃 訓(xùn)練結(jié)束，人才走路??？ 教育訓(xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因?yàn)槠髽I(yè)界挖角成風(fēng)，自己不愿意培育人才，而在有需要時(shí)再向外挖角。 雙向交流：是指除了可以回復(fù)對方，亦可提出質(zhì)詢。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。專業(yè)、肯定的措詞。收集資訊。專業(yè)但生活化。教材與工具。成本預(yù)算。對象。 二、 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體 接觸或感覺 腳部 肢體語言。 三、望、抬頭、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的敘述性 臉部 肢體語言。 百分之百的付出，不得保留。 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問與權(quán)威。 自我簡介 GAME 心得 ： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 3 MATCH GAME 火柴棒游戲心得； 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 4 視覺系統(tǒng)訓(xùn)練 成功教育訓(xùn)練講師的靜態(tài)肢體語言 靜態(tài)肢體語言： 包含單一身體部位或靜止的身體動作、舉止、表情 與行為。 腳部 靜態(tài)肢體語言： 一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的 敘述性 身體 肢體語言。 心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 7 啞吧與女強(qiáng)盜 GAME 心得： 聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 8 教育訓(xùn)練內(nèi)容編寫訓(xùn)練 實(shí)施教育訓(xùn)練內(nèi)容的注意事項(xiàng)： 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 。環(huán)境因素。趣味。實(shí)用性個(gè)案舉例。 心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 10 聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練 教育訓(xùn)練語言表達(dá)與使用方式 教育訓(xùn)練語言表達(dá)與使用方式注意事項(xiàng)： 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。生理身體的不適?；卮鸩怀鰧W(xué)員的問題。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 15 單項(xiàng)交流：是指只須對方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。 最后要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。 規(guī)劃執(zhí)行，達(dá)成目的 教育訓(xùn)練在舉辦的當(dāng)時(shí)，受訓(xùn)人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營運(yùn)。各單位可在所分配的年度預(yù)算 范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。計(jì)劃是依階層別、機(jī)能（專業(yè)）別、能力別及組織共識四方面來進(jìn)行的。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來決定每年所要接受的訓(xùn)練課程，但有時(shí)候需配合年度計(jì)劃而略作調(diào)整。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲備人才 、培訓(xùn)人才。圖二是各職級的管理者所需之能力。此教育訓(xùn)練系統(tǒng)可做為未來規(guī)劃教育訓(xùn)練的指導(dǎo)原則。各 部門在擬訂年度需求時(shí)應(yīng)參考部門內(nèi)各員工的教育訓(xùn)練表。 個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃，針對個(gè)別需求訂定。這些規(guī)劃與計(jì)劃雖然大部分是由人事部門來負(fù)責(zé)，但也要其他部門的協(xié)助配合，同時(shí)這些規(guī)劃與計(jì)劃也需要總經(jīng)理或部門主管的核可。主要目的在于提供有關(guān)教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃的實(shí)際做法、系統(tǒng)架構(gòu)及體系給企業(yè)界做為參考。從依賴別人、當(dāng)別人的助手開始；次而能照顧自己，成為獨(dú)立的作業(yè)者；再者能指引、輔導(dǎo)、影響別人，并為他人負(fù)起責(zé)任；最后則能行使權(quán)力，企劃公司的發(fā)展方針。 —— 訓(xùn)練必須以養(yǎng)成工作能力為標(biāo)的。常用的 方法如下： 由人力發(fā)展委員會決定應(yīng)辦何種訓(xùn)練。常用的方法如下： 根據(jù)多能工訓(xùn)練原則輪調(diào)人員。 設(shè)定評選因素來核選具管理潛能者。 建立組織活力指標(biāo)，運(yùn)用組織發(fā)展手段來推動必要的興革。 這是頗為復(fù)雜的問題，并不能給予單純的答案。 組織管理就像歷史的縮影，有的走上動亂革命，有的走上光榮革命，有的則獨(dú)立成分公司。 小史向太太提及工作上的困擾，他太太想要更確切地知道到底公司出了什么問題，這可難倒小史，因?yàn)楹茈y把問題說清楚：公司同仁都對小史很好，工作進(jìn)行順利，未來似乎也有保障與安全感，每件事都恰恰“不錯(cuò)”，不過這也正是麻煩處。 相同的人似乎年復(fù)一年地做著相同的事情，雖然有些情況已經(jīng)改變。 在我的工作上創(chuàng)新改善，未獲得獎(jiǎng)酬。 我比較喜歡做組織中的別的工作。 1我的上司不樂于接納關(guān)于如何改善工作的建議。 1 2 3 4 5 6 7 錯(cuò)誤不會使自己惹上麻煩且能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。 開放的溝通管道。 冒險(xiǎn)氣氛，容忍而且期許試看看的態(tài)度。 如果大家不起勁，認(rèn)為創(chuàng)造力只是某些人的煩惱，則可以藉著 訪問資料、創(chuàng)造力量表、問題討論會、顧問的觀察等等方式回饋這種情況。 成一個(gè)新而特別的短期聚會，讓成員的思考可以彼此交流、彼此豐富。 1利用職位輪調(diào)，使舊職位由新組成的工作群來運(yùn)作。愈來愈多的研究者發(fā)現(xiàn)：組織績效不佳或員工情緒不滿的潛在原因并非權(quán)威型的上司，而是被動的上司與因襲 保守的工作團(tuán)體。企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 39 日本新力公司創(chuàng)辦人亞凱歐 .莫李達(dá)（ AKIO MORITA）在其自傳“日本制造”（ MADE IN JAPAN）中有一段發(fā)人深省的話，在其中，亞氏明確地說，該公司的成功關(guān)鍵，是由于它的人力資源管理得當(dāng)。 我們可借麥桂格（ ）的“