【正文】 忌諱打聽別人的私事，在美國(guó)，詢問(wèn)他人的收入、年齡、婚姻、健康、籍貫、住址、種族是很不禮貌的；忌諱談?wù)撜h之爭(zhēng)、投票意向和計(jì)劃生育等話題；與美國(guó)黑人打交道，忌諱提“黑”這個(gè)詞。忌諱談?wù)摗昂谑贮h”、貪污腐敗、政治暗殺、小偷遍地、各地發(fā)展不平衡以及政治、宗教、美式橄欖球等自話題。忌諱吃無(wú)鱗魚、肥肉和動(dòng)物內(nèi)臟。忌諱送百合花和菊花，認(rèn)為它們是死亡的象征；忌諱送貴重禮物、涉及生活的服飾、香水和帶有送禮人所在公司標(biāo)志的廣告物品。忌諱兔子和黑貓，認(rèn)為兔子膽小無(wú)能，黑貓是不祥的動(dòng)物。在菲律賓的伊斯蘭教教徒忌諱豬，忌諱吃豬肉和用豬制品，也忌諱喝牛奶和烈性酒。忌諱摸別人頭部，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為頭部是神圣不可侵犯的。大年初一忌諱掃地，認(rèn)為這一天掃地會(huì)把好運(yùn)氣掃走。這也是泰國(guó)人“重頭輕腳”的禮儀習(xí)俗。4）泰國(guó)的禮俗禁忌忌諱黑色、褐色，認(rèn)為它們是不祥的顏色；忌諱用紅筆簽名，因?yàn)樵谔﹪?guó)的買習(xí)俗，凡人死后，要用紅筆將死者的姓名寫在棺材上。忌諱吃羊肉、鴨肉和肥豬肉。忌諱送帶花盆的花，因?yàn)椤案低林小迸c“臥床不起”相似。忌諱“4”和“9”的數(shù)字和“3”人合影。忌諱用手由贈(zèng)人，因?yàn)樵谂_(tái)灣手巾是給出吊喪者的留念品，意為吊喪者與死者斷絕來(lái)往，故臺(tái)灣有“送巾斷根”與“送巾離根”之俗語(yǔ)。尤其是喬新居和祝壽時(shí)，忌諱送鐘，即使是送鐘，也不說(shuō)送鐘，而說(shuō)送“計(jì)時(shí)器”。后來(lái)按照“一國(guó)兩制”的構(gòu)想，香港于1997年１月１月順利回歸主國(guó)。苗族也有自己的語(yǔ)言，苗族屬于漢藏語(yǔ)系苗瑤語(yǔ)族苗語(yǔ)支，但沒(méi)有統(tǒng)一文字。客人到滿族人家里做客，忌諱隨人坐西炕。朝鮮族人一般不吃稀飯。朝鮮族人最為集中的地區(qū)是延邊朝鮮自治州和長(zhǎng)白朝鮮族自治縣。6）蒙古族的禮俗禁忌蒙古族是一個(gè)勤勞勇敢的少數(shù)民族，人口約480萬(wàn)，主要分布在內(nèi)蒙古自治區(qū)、新疆、青海、寧夏、甘肅、黑龍江、遼寧、吉林、河北、河南、等省區(qū)，一部分蒙古族人生活的牧區(qū)，別一部分則生活在農(nóng)業(yè)區(qū)。同維吾爾族人在室內(nèi)交談，就坐時(shí)應(yīng)跪坐，忌雙腿直伸，腳掌朝人；忌當(dāng)著客人和主人的面吐痰，擤鼻涕，打哈欠，放屁等，這些被認(rèn)為是對(duì)人的極大不敬。4）維吾爾族的禮俗禁忌維吾爾族素有“歌舞民族”的美稱，男女老少幾乎人人能歌善舞。平時(shí)談話忌帶“豬”字或同音字。進(jìn)入藏族人賬房后，男的坐在右邊，女的坐在左邊，不能坐錯(cuò)位置，更不能混雜而坐。藏族人口約453萬(wàn)多數(shù)人信奉喇嘛教。忌說(shuō)男人“烏龜”。我們主要介紹漢族、藏族、回族、維吾爾族、壯族、蒙古族、朝鮮族、滿族、彝族、苗族以及港、澳、臺(tái)地區(qū)的禮俗禁忌。以如俄羅斯人忌諱打碎鏡子，因?yàn)榇蛩殓R子意味著靈魂毀來(lái)，個(gè)人生活將出現(xiàn)不幸。人們用花來(lái)表達(dá)自己的感情，因此在社交活動(dòng)中產(chǎn)生了花語(yǔ)這種特定的語(yǔ)言。中國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，各民族都有食物禁忌。在美國(guó)，詢問(wèn)他人的收入、年齡、婚戀、健康、籍貫、住址、種族等，都是很不禮貌的。西方人在這一天凡事都會(huì)倍加小心，以防災(zāi)難降臨。西方人還忌諱“３”字。 數(shù)字的的禁忌世界上許多國(guó)家、民族對(duì)數(shù)字也有不同的禁忌。細(xì)節(jié)六，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。中途離開酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一定要向邀請(qǐng)你來(lái)的主人說(shuō)明、致歉。察言觀色，了解人心要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話，語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。在同一行座位之中，則以右座高于左座。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。上車時(shí)，最好請(qǐng)主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過(guò)。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。3．主席臺(tái)如需分列擺放座位，第一排應(yīng)不分列，從第二排或第二排以后再分列，避免第一排中間有過(guò)道。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會(huì)很反感。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤。(7)其他：如挖鼻孔、抓頭皮、整理服裝、打哈欠等。 答：(1)打嗝。如：“很抱歉，我沒(méi)有名片”、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過(guò)幾天我會(huì)親自寄一張給您的”?！敝惖目蜌庠挕?接打電話的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。1好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？ 　　（1）在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。（4）從座位左側(cè)就座。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。 第五、是談吐。個(gè)人形象六要素是什么？ 　第一、是儀容。禁忌的坐姿有哪些?（1）頭部亂晃（2）上身不直（3）手部錯(cuò)位（4）腿部失態(tài)（5）腳部亂動(dòng)與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交際慣例？（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件，所處場(chǎng)合。（錯(cuò)）3商務(wù)禮儀的目標(biāo)是，提高員工的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)。（錯(cuò)，由女士先掛斷電話）2在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（對(duì)）1觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（對(duì)）1五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（對(duì)）有地位有身份的男士出席比較重要的場(chǎng)合，腰帶上一定要少掛東西。A 白酒 B 啤酒 C 葡萄酒 D 雞尾酒3根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為 ABD 等三種。A 路遇熟人 B在會(huì)場(chǎng)劇院等不宜交談之處C同一場(chǎng)合多次碰面 D路上多人而又無(wú)法問(wèn)候之時(shí)2今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國(guó)家有 C E 。A當(dāng)面邀約 B請(qǐng)柬邀約 C書信邀約 D傳真邀約 E電話邀約 F便條邀約1在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。 A 對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí) B 對(duì)方發(fā)言中 C 對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后通常所指的國(guó)賓包括在任的、正式到我國(guó)訪問(wèn)的 AB 。 A 自己方便的時(shí)間 B 雙方預(yù)先約定的時(shí)間 C 對(duì)方上班的時(shí)間 D 雙方上班的時(shí)間 4一般情況下，每封信都由 C 和封文兩大部分構(gòu)成。A 右手 B 左手 C 雙手3為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。A 年幼者 B晚輩 C下級(jí) D尊者決定2在西方國(guó)家送人的鮮花通常為 Ｃ 。 A“以左為尊” B“以右為尊” C“中間為尊” D“里側(cè)為尊”1領(lǐng)帶的下端應(yīng) B 。 A．用左手去握別人的手 B．在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里 C．在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖 D．平輩之間，先出手為敬 接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) B 之后。（二）單項(xiàng)選擇在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B 。，工作人員無(wú)論身份和職位高低，都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)遲到早退、四處走動(dòng)、交頭接耳、接聽手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場(chǎng)吸煙。，起座時(shí)不可猛坐猛起、弄得桌椅亂響。，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人 ，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以左側(cè)為下由主人自己就座。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是避免爭(zhēng)論，求同存異 。\勿礙他人\以右為尊 。，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略 ，又要講禮儀 ?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。 ，一來(lái)表示重視對(duì)方 ；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。，男士可在原處向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人、后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。，確保開會(huì)質(zhì)量。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) B 種。 A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色1一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D 。A 豬皮鞋 B 牛皮鞋 C 羊皮鞋 D 駝鳥皮鞋2一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò) B 。 A 一分鐘也不要遲到 B 提前五分鐘到達(dá) C 提前半小時(shí)到 D 遲到五分鐘3就坐時(shí)占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。 A 先入后出 B 后入后出 C 先出后入“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。 A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛職工在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有 ABC 。A使用接站牌 B懸掛歡迎橫幅 C佩戴身份胸卡 D進(jìn)行自我介紹1為來(lái)賓選擇房間時(shí)最重要注意的是 ABD 。A 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶　 C與人道別 D排隊(duì)下車2在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列ABCD方法稱呼。 A 集體站直 B 目視對(duì)方 C 手臂前伸 D 掌心朝外 E 左右揮動(dòng)交談?dòng)? ABC 等三個(gè)要素組成。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（錯(cuò)，不長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)）1便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)）1那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來(lái)的肉類食品通常不用餐刀來(lái)切割。（錯(cuò)，適宜在冬天飲用）2對(duì)于服務(wù)崗位人員來(lái)說(shuō)，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長(zhǎng)。（錯(cuò)）解：自律的原則就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。什么是“電話形象”？（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。1入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？入座要求：（1）在他人之后入座或落座。（3）起身緩慢。 　　（6）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20％的老客戶)。 1出示名片的禮節(jié)有哪些？答：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些：“我是，這是我的名片，請(qǐng)笑納。切忌接過(guò)對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來(lái)搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。正常的工作時(shí)間和工作場(chǎng)所，在重要接待和外事場(chǎng)合都要身著工裝。(5)剔牙。旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕到機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自法國(guó)的游客。贈(zèng)送禮品時(shí)，絕對(duì)不能有悖對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，觸犯對(duì)方的禁忌。另外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請(qǐng)主人諒解。其他迎送人員不宜過(guò)多。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。當(dāng)賓主雙主并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。各式車輛座位的尊卑，一般都已固定。皆以面對(duì)火車行進(jìn)方向的一側(cè)為上位，而以背對(duì)火車行進(jìn)方向的另一側(cè)為下位。瞄準(zhǔn)賓主，把握大局大多數(shù)酒宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。細(xì)節(jié)三，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。禮俗禁忌的類型：世界上不同的國(guó)家，不同的民族，由于受外自不同文化傳統(tǒng)和同同宗教信仰的影響，產(chǎn)生了各種各樣禮俗禁忌。西方人十分忌諱“13”的數(shù)字，甚至不談“13”而色變之說(shuō)。西方人最忌諱的是“星期五”和“13”日“重合的那一天。談生意，就是談生意，不要拉家常。我國(guó)的熊貓外形象豬，所以也在禁忌之列。然而，互贈(zèng)禮物過(guò)程中，也受到各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族的文化傳統(tǒng)和宗教信仰的影響，產(chǎn)生不同的送禮禁忌。如今，在國(guó)際交際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石菊花、黃色的花作為禮物送給客人，已成為國(guó)際慣例，必須特別注意，否則，會(huì)造成不良后果。由于歷史的原因，人們習(xí)慣上把漢族以外的其他民族稱為少數(shù)民族。認(rèn)為親人離世后才披麻戴孝，穿白色的衣服不吉利。喬遷新居、祝壽忌諱“送鐘”，因“送鐘”與“送終”同音。藏族嚴(yán)禁在寺院附近砍代樹木、大聲喧嘩、打獵和隨殺生；嚴(yán)禁在附近的水域捕魚、釣魚。3）回族的禮俗禁忌回族是一個(gè)分布較廣，人口較多的少數(shù)民族，約有860萬(wàn)人口，主要分布在寧夏回族自治區(qū)，約占回族人口的１/３，其余散居于全國(guó)各地，全國(guó)2000多縣（市）中幾乎都有回族，有大分散、小集中的特點(diǎn)。嚴(yán)禁用食物開玩笑，嚴(yán)禁用忌諱的東西作比喻。進(jìn)餐時(shí)，忌諱隨便拔弄盤中的食物，不要剩食物在碗中，不要隨意靠近鍋灶；與他人共吃一盤食物時(shí)，忌諱將掉落的食物再放入盤內(nèi)。壯族人行商外出忌諱碗破，新婚出嫁忌打雷。到別人家里做客，不要自己動(dòng)手