【正文】 D 10分鐘2與西裝最配套的鞋子是 B 。A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定2在西方國家送人的鮮花通常為 Ｃ 。 A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后賓3英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 C A 美國 B 德國 C 英國 D 日本3應邀參加家宴的客人必須 B 。A 右手 B 左手 C 雙手3為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。 A 20～30秒 B 3～5秒 C 1分鐘 D 40秒左右3服務人員與他人一起出入房門應該 B 。 A 自己方便的時間 B 雙方預先約定的時間 C 對方上班的時間 D 雙方上班的時間 4一般情況下，每封信都由 C 和封文兩大部分構(gòu)成。 A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點指對方 D 頭部仰靠在椅背上人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。 A 對方發(fā)言的間歇之時 B 對方發(fā)言中 C 對方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后通常所指的國賓包括在任的、正式到我國訪問的 AB 。A數(shù)量加以限制　B身份大致相仿　C職責劃分明確規(guī)定　D性別、年齡搭配1可用哪些方法確認來賓身份 ABCD 。A當面邀約 B請柬邀約 C書信邀約 D傳真邀約 E電話邀約 F便條邀約1在正規(guī)的商務應酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。A 注意安全 B領(lǐng)導先進后出（有人電梯）　 C領(lǐng)導后進先出（無人電梯） D與熟人同乘要講先來后到下火車時有哪幾個細節(jié)不容忽視ACD 。A 路遇熟人 B在會場劇院等不宜交談之處C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時2今天汽車行駛?cè)詫嵭小白笮小币?guī)則的國家有 C E 。A 雙手為宜 B 遞于手中 C 主動上前 D 方便接拿 2揮手道別時應該注意 ABCDE 。A 白酒 B 啤酒 C 葡萄酒 D 雞尾酒3根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為 ABD 等三種。（錯，第一支曲子應選自己帶來的朋友跳）吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（對）有地位有身份的男士出席比較重要的場合，腰帶上一定要少掛東西。（錯，是賓主雙方均可提出）1自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。在演出進行期間不要頻頻鼓掌（對）1觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙（對）1五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（對）2紅茶其性溫熱，故適宜在夏日飲用。（錯，由女士先掛斷電話）2在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。3自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。（錯）3商務禮儀的目標是，提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確組織和從事各種商務活動。不能夠談論格調(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。（3）發(fā)型得體：包括個人條件，所處場合。（3）勿使化妝防礙于人。禁忌的坐姿有哪些?（1）頭部亂晃（2）上身不直（3）手部錯位（4）腿部失態(tài)（5）腳部亂動與外國朋友進行交往時，應遵守哪些交際慣例？（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。（3）這個原則在許多國家，都要求工作人員當作一項制度來遵守。個人形象六要素是什么？ 　第一、是儀容。 　第三、是舉止。 第五、是談吐。 共乘電梯有什么講究？　?。?）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。商界男士在穿著西裝時務必特別注意的穿法有哪些？（1）要拆除衣袖上的商標； （2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒； （4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫； （6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物； （8）要少裝東西。（4）從座位左側(cè)就座。（2）注意先后。1好的商務招待可從哪幾方面去著手？ 　?。?）在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。 　?。?）得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。1接打電話的標準是什么？答：電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。”之類的客氣話。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。如果是隆重的會議，或是涉外會議，著裝上更要規(guī)范，有制服的工作人員要穿制服，沒有制服的至少不要穿休閑運動服。 答：(1)打嗝。如果真的煙癮太大，則可利用正餐用完，在場人士已開始使用甜點、咖啡時再離席前往室外吸煙。(7)其他：如挖鼻孔、抓頭皮、整理服裝、打哈欠等。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，是很像樣的小禮品。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤。其一，要突出禮品的紀念性；其二，要體現(xiàn)禮品的民族性；其三，要明確禮品的針對性；其四，要重視禮品的差異性。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會很反感。 （3）誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，態(tài)度不得生硬造成主人尷尬。3．主席臺如需分列擺放座位，第一排應不分列，從第二排或第二排以后再分列，避免第一排中間有過道。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｈ缬凶兓?，應及時通知有關(guān)人員。迎接普通來賓，一般不需要獻花。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上。五是留下一定時間。上車時，最好請主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。一般來說，乘車時座位的尊卑以座位的舒適和上下車的方便為標準。下車時前排客人先下，后排客人再下車。距離車廂中部越近的包廂、鋪位或座位，其位次便愈高。在同一行座位之中，則以右座高于左座。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。所以，應該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關(guān)鍵。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。察言觀色，了解人心要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學會察言觀色。也許逛了幾圈，認識一些人后，你很快就想離開了。中途離開酒會現(xiàn)場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉。細節(jié)二，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導。細節(jié)六，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。它主要包括顏色、數(shù)字、交談、動物與圖案、食物、送禮、行為等方面的禁忌。 數(shù)字的的禁忌世界上許多國家、民族對數(shù)字也有不同的禁忌。西方國家的人們幾乎都忌諱“13”這個數(shù)字，他們普遍認為“13”是個兇險的數(shù)字，應當盡量避開它。西方人還忌諱“３”字。因此，西方人有時避免“３”這個數(shù)字，尤其在點煙時，當點到第三人時，有人會禮貌地拒絕。西方人在這一天凡事都會倍加小心，以防災難降臨。法國人在交談時，忌諱別人過多地提及個人的家事，尤其是涉及到他的私事和生意秘密。在美國，詢問他人的收入、年齡、婚戀、健康、籍貫、住址、種族等，都是很不禮貌的。在信奉伊斯蘭教的國家，忌諱有豬作圖案，也忌諱用豬皮制品。中國是一個多民族的國家，各民族都有食物禁忌。 送禮方面的禁忌世界上各個國家之間、家庭之間、單位之間、親朋好友之間友好往來、感情溝通的一種形式。人們用花來表達自己的感情，因此在社交活動中產(chǎn)生了花語這種特定的語言。波蘭、德國、瑞士忌諱送紅玫瑰，他們認為紅玫瑰代表浪漫的愛情，它只能送給妻子、未婚妻或戀人。以如俄羅斯人忌諱打碎鏡子，因為打碎鏡子意味著靈魂毀來，個人生活將出現(xiàn)不幸。漢族人口最多，約占全國總?cè)丝?2％，其他民族占8％，其他民族人口雖然不多，但分布很廣，居住區(qū)域占全國面積的60％左右。我們主要介紹漢族、藏族、回族、維吾爾族、壯族、蒙古族、朝鮮族、滿族、彝族、苗族以及港、澳、臺地區(qū)的禮俗禁忌。漢族在長期的歷史發(fā)展中，融合了各兄弟民族的優(yōu)秀文化，也接受了某些民族習俗，形成了自己獨特的禮俗禁忌，主要有：喜慶日忌穿白色衣服。忌說男人“烏龜”。熱戀中的男女，忌同吃一只“梨”，因“梨”與“離”諧音之故，還有探望病人的水果忌送“梨”，原因同上。藏族人口約453萬多數(shù)人信奉喇嘛教。藏族人忌諱別人在他們面前捂鼻子，禁止在室內(nèi)放屁，認為這是大為不敬的事情。進入藏族人賬房后，男的坐在右邊，女的坐在左邊，不能坐錯位置，更不能混雜而坐。藏族人都忌吃魚、蝦、蟹等水產(chǎn)品。平時談話忌帶“豬”字或同音字。若有回族人在席，嚴禁一切與豬有關(guān)的食品中桌，忌諱將信奉伊斯蘭教的民族成員與其他民族成員混坐于一席。4）維吾爾族的禮俗禁忌維吾爾族素有“歌舞民族”的美稱，男女老少幾乎人人能歌善舞。主要禮俗禁忌如下：維吾爾族人睡覺忌頭朝東，腳朝西或者四肢平伸仰臥；忌別人隨意挪動和亂翻他們的東西；忌諱當面模仿和取笑他們獨物的習俗和衣飾。同維吾爾族人在室內(nèi)交談，就坐時應跪坐，忌雙腿直伸，腳掌朝人；忌當著客人和主人的面吐痰，擤鼻涕，打哈欠，放屁等，這些被認為是對人的極大不敬。禮俗禁忌比較特別，主要有如下幾個方面：壯族人正月初一至初三不可出村拜年，否則會將鬼神帶進家中；婦女生小孩頭三天（有的七天），忌諱外人入宅。6）蒙古族的禮俗禁忌蒙古族是一個勤勞勇敢的少數(shù)民族，人口約480萬，主要分布在內(nèi)蒙古自治區(qū)、新疆、青海、寧夏、甘肅、黑龍江、遼寧、吉林、河北、河南、等省區(qū)，一部分蒙古族人生活的牧區(qū)，別一部分則生活在農(nóng)業(yè)區(qū)。進蒙古包時，忌從右邊進入，客人要從左邊進入；入包后在主人陪同下坐在右邊，忌諱坐在蒙古包的西北角，離包時也要起原來的路：出蒙古包后，不要主即上馬上車，要走一段路，待主人回去后，再上馬上車。朝鮮族人最為集中的地區(qū)是延邊朝鮮自治州和長白朝鮮族自治縣。忌食鴨、羊、鵝、肥豬肉和河魚。朝鮮族人一般不吃稀飯。滿族的主要禮俗禁忌如下：滿族忌諱打狗、殺狗、吃狗肉。客人到滿族人家里做客，忌諱隨人坐西炕。彝族的禮俗禁忌主要有如下兩個方面：彝族人大年初一忌諱很多；不許掃地，否則會把財氣掃走；不許潑水，否則，一年四季雨水多，不利于農(nóng)耕；不許串門，拜年，否則，兇神惡鬼會到處亂竄，惹禍招災。苗族也有自己的語言，苗族屬于漢藏語系苗瑤語族苗語支，但沒有統(tǒng)一文字。忌諱任何人坐在苗族祖先神位所在的地方。后來按照“一國兩制”的構(gòu)想，香港于1997年１月１月順利回歸主國。忌諱“４”字。尤其是喬新居和祝壽時，忌諱送鐘，即使是送鐘，也不說送鐘，而說送“計時器”。澳門與香港的禮俗禁忌基本相同，在此不贅述。忌諱用手由贈人，因為在臺灣手巾是給出吊喪者的留念品，意為吊喪者與死者斷絕來往，故臺灣有“送巾斷根”與“送巾離根”之俗語。亞洲也是世界三大宗教的發(fā)源地。忌諱“4”和“9”的數(shù)字和“3”人合影。忌諱用金色的貓、狐貍、獾作圖案，他們認為這些動物是“晦氣”、“貪婪”和“狡詐”的化身。忌諱送帶花盆的花，因為“根系土中”與“臥床不起”相似。忌諱郵票倒貼，因為這是絕交的表示。忌諱吃羊肉、鴨肉和肥豬肉。用餐時，只能用右手抓食飯菜。4）泰國的禮俗禁忌忌諱黑色、褐色，認為它們是不祥的顏色；忌諱用紅筆簽名，因為在泰國的買習俗，凡人死后，要用紅筆將死者的姓名寫在棺材上。忌諱茉莉花，認為它是一種不祥之花。這也是泰國人“重頭輕腳”的禮儀習俗。忌諱“4”和“7”兩個數(shù)字，認為它們是不祥的數(shù)字。大年初一忌諱掃地，認為這一天掃地會把好運氣掃走。忌諱吃狗肉、豬肉，自死之物、動物的血和和貝殼類。忌諱摸別人頭部，因為他們認為頭部是神圣不可侵犯的。印尼的爪哇人忌諱夜間吹口哨，認為會招來游蕩的幽靈或挨打。在菲律賓的伊斯蘭教教徒忌諱豬，忌諱吃豬肉和用豬制品，也忌諱喝牛奶和烈性酒。本節(jié)就俄羅斯、英國、法國、德國、意大利、希臘、美國、加拿大、巴西、阿根廷、墨西哥、埃及、南非、澳大利亞、新西蘭等主要客源國的禮俗禁忌作簡單的介紹。忌諱兔子和黑貓，認為兔子膽小無能，黑貓是不祥的動物。忌諱“3”、“13”的數(shù)字和“星期五”的日期。忌諱送百合花和菊花，認為它們是死亡的象征；忌諱送貴重禮物、涉及生活的服飾、香水和帶有送禮人所在公司標志的廣告物品。忌諱談論政治矛盾、經(jīng)濟滑坡、種族糾紛以及科西嘉獨立等敏感話題；忌諱問別人的隱私。忌諱吃無鱗魚、肥肉和動物內(nèi)臟。忌諱吃羊肉、魚、蝦等；忌諱送紅玫瑰，他們認為紅玫瑰代表浪漫的愛情，它只能送給妻子、未婚妻或戀人。忌諱談論“黑手黨”、貪污腐敗、政治暗殺、小偷遍地、各地發(fā)展不平衡以及政治、宗教、美式橄欖球等自話題。忌諱談及有關(guān)塞浦路斯、國際政治中對希臘爭議的話題。忌諱打聽別人的私事，在美國，詢問他人的收入、年齡、婚姻、健康、籍貫、住址、種族是很不禮貌的；忌諱談論政黨之爭、投票意向和計劃生育等話題；與美國黑人打交道，忌諱提“黑”這個