【正文】 五”和“13”日“重合的那一天。據(jù)說(shuō)，英布戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，一天晚上，不少士兵因抽煙暴露了目標(biāo)而被擊斃。西方人十分忌諱“13”的數(shù)字，甚至不談“13”而色變之說(shuō)。究其原因主要有兩個(gè)：一是與該數(shù)字的讀音有關(guān)系；二是與傳說(shuō)有關(guān)系。禮俗禁忌的類型：世界上不同的國(guó)家，不同的民族，由于受外自不同文化傳統(tǒng)和同同宗教信仰的影響，產(chǎn)生了各種各樣禮俗禁忌。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？細(xì)節(jié)七，如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。細(xì)節(jié)三，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。和主人打過(guò)招呼，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人在大門大聊個(gè)沒完。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。勸酒適度，切莫強(qiáng)求在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。瞄準(zhǔn)賓主，把握大局大多數(shù)酒宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。第四部分 喝酒禮儀酒作為一種交際媒介，迎賓送客，聚朋會(huì)友，彼此溝通，傳遞友情，發(fā)揮了獨(dú)到的作用，所以，了解酒桌文化，有助于你交際的成功。皆以面對(duì)火車行進(jìn)方向的一側(cè)為上位，而以背對(duì)火車行進(jìn)方向的另一側(cè)為下位。觀光電瓶車：在不少旅游景點(diǎn)或者大型樓盤，都是以電瓶車為交通工具帶領(lǐng)游客參觀、游覽。各式車輛座位的尊卑，一般都已固定。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。（三）關(guān)于不同車型的乘車座次安排小轎車：1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。當(dāng)賓主雙主并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。遇到主賓先上車，坐到了主人的位置，則不必請(qǐng)主賓挪動(dòng)位置?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。其他迎送人員不宜過(guò)多。主席臺(tái)第一排人數(shù)為奇數(shù)時(shí)　主席臺(tái)第一排人數(shù)為偶數(shù)時(shí)?。ǘ┬?huì)議室的座位安排1．在小會(huì)議室開會(huì)時(shí)的座次安排（如下圖）111213141516171819110100000011111正門2．在小會(huì)議室向上級(jí)匯報(bào)或會(huì)見來(lái)賓時(shí)（如下圖） 注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方B5A5　B3A3B1A1B2A2B4A4正門（三）用餐座位安排規(guī)范1．桌次的安排（如下圖）11232231211——門—— ——門—— ——門—— ——門——321321245434——門—— ——門—— ——門——21213143325465654 ——門—— ——門—— ——門——1首位46532123546910877首位2．席次的安排（如下圖）末位末位87門門席次安排上，主人和主賓的位置可依實(shí)際情況確定。另外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請(qǐng)主人諒解。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？ （2）有人請(qǐng)客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時(shí)，你該如何？（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？答： （1）在做客前向主人說(shuō)明，請(qǐng)主人把寵物看管好。贈(zèng)送禮品時(shí)，絕對(duì)不能有悖對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，觸犯對(duì)方的禁忌。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還遭到一片責(zé)難。旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕到機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自法國(guó)的游客?？傊彩菚?huì)給他人不良感覺的事情在餐桌上都最好別做。(5)剔牙。(2)打噴嚏。正常的工作時(shí)間和工作場(chǎng)所，在重要接待和外事場(chǎng)合都要身著工裝。向他人索要名片最好不要直來(lái)直去，可委婉索要。切忌接過(guò)對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來(lái)搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。 1出示名片的禮節(jié)有哪些？答：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些：“我是，這是我的名片，請(qǐng)笑納。 電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 　?。?）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20％的老客戶)。 　?。?）對(duì)新老朋友都熱情相待。（3）起身緩慢。（5）向周圍之人致意。1入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？入座要求：（1）在他人之后入座或落座。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。什么是“電話形象”？（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、不必過(guò)謙。（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，假發(fā)。不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。（對(duì)）3 宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方：您喜歡吃什么菜？（對(duì)）3在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可讓菜、助酒。（錯(cuò)）解：自律的原則就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。（對(duì)）穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（錯(cuò)，適宜在冬天飲用）2對(duì)于服務(wù)崗位人員來(lái)說(shuō)，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長(zhǎng)。（錯(cuò)，是“三色原則”）在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手，特殊情況需解釋。（錯(cuò)，不長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)）1便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)）1那些用餐叉就可毫不費(fèi)勁地分割開來(lái)的肉類食品通常不用餐刀來(lái)切割。（錯(cuò)，是不掛任何東西）觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。（錯(cuò)，握把都向右表示就餐完畢）在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。A 現(xiàn)煮的咖啡 B 速溶的咖啡 C 塊咖啡 D 罐裝的咖啡3禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：（ABCD） A 敬人的原則 B 自律的原則 C 適度的原則 D 真誠(chéng)的原則3在什么場(chǎng)合需要身著工裝（ABC ）A 工作時(shí)間 B 重要接待 C 外事場(chǎng)合3與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)，微笑致意，不可（ABD）A 心不在焉 B 左顧右盼 C 不可戴帽子 D 戴手套3正確的走姿是：（ ABCD）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 A 集體站直 B 目視對(duì)方 C 手臂前伸 D 掌心朝外 E 左右揮動(dòng)交談?dòng)? ABC 等三個(gè)要素組成?！　? A 中國(guó) B 美國(guó) C 英國(guó)　 D 加拿大 　　E 日本2在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有 ABDE 。A 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶　 C與人道別 D排隊(duì)下車2在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列ABCD方法稱呼。除此之外， ABCE有時(shí)亦可加以考慮。A使用接站牌 B懸掛歡迎橫幅 C佩戴身份胸卡 D進(jìn)行自我介紹1為來(lái)賓選擇房間時(shí)最重要注意的是 ABD 。A 國(guó)家元首 B 政府首腦 C 外交部長(zhǎng) C 州長(zhǎng)行業(yè)禮儀的基本宗旨是 CD 。 A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛職工在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有 ABC 。 A 標(biāo)題 B 祝頌語(yǔ) C 信文 D 署名（三）多項(xiàng)選擇員工在行走時(shí)應(yīng)該做到 CD 。 A 先入后出 B 后入后出 C 先出后入“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。 A 一分鐘也不要遲到 B 提前五分鐘到達(dá) C 提前半小時(shí)到 D 遲到五分鐘3就坐時(shí)占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。A 雙數(shù) B數(shù)量自定　 C　單數(shù) D　越多越好2英、德、法等歐洲國(guó)家的人們多忌諱數(shù)字“13”和 C 。A 豬皮鞋 B 牛皮鞋 C 羊皮鞋 D 駝鳥皮鞋2一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò) B 。 A 在皮帶上緣處 B 在皮帶上下緣之間 C 在皮帶下緣處 D 比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B 。 A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色1一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D 。 A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲入座時(shí)從座位的 A 側(cè)就座。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) B 種。A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D 。，確保開會(huì)質(zhì)量。，若實(shí)在遇到緊急情況，可暫時(shí)退出會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，再打電話。，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人、后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。，上身都要保持端正。：態(tài)度要誠(chéng)懇親切 ；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)，尊重他人。，男士可在原處向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。，一般以距離房門較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。 ，一來(lái)表示重視對(duì)方 ；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。18．在為他人作介紹時(shí)，一般堅(jiān)持先卑后尊原則；如果在公務(wù)場(chǎng)合作集體介紹時(shí)，則介紹順序是先尊后卑原則?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。，既不能毫無(wú)熱情 ，又不能無(wú)原則的同情。，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略 ，又要講禮儀 。\重視對(duì)方\贊同對(duì)方。\勿礙他人\以右為尊 。，又稱商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是避免爭(zhēng)論，求同存異 ?！皦摹被颉安睢钡囊馑?。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。，套裙是名列首位的選擇。，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以左側(cè)為下由主人自己就座。，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人 ，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松 。，起座時(shí)不可猛坐猛起、弄得桌椅亂響。、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。，工作人員無(wú)論身份和職位高低，都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)遲到早退、四處走動(dòng)、交頭接耳、接聽手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場(chǎng)吸煙。，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。（二）單項(xiàng)選擇在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B 。 A 五 B 四 C 三 D 二與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A 。 A．用左手去握別人的手 B．在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里 C．在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖 D．平輩之間，先出手為敬 接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) B 之后。 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香1穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B 。 A“以左為尊” B“以右為尊” C“中間為尊” D“里側(cè)為尊”1領(lǐng)帶的下端應(yīng) B 。A 3分鐘 B 5分鐘 C 8分鐘