【正文】 在處理投訴時(shí)，講清道理，說服為主。 不要用否定式詞語，例如：對(duì)不起打擾了，我打電話的時(shí)間是不是不合適?178。 演練：角色扮演216。 依據(jù)你想試聽嗎，你想試學(xué)嗎?這個(gè)月報(bào)名學(xué)習(xí)的前50名學(xué)生都有優(yōu)惠，如果你這個(gè)月不報(bào)名學(xué)習(xí)，將會(huì)錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)，太遺憾了!216。 依據(jù)學(xué)習(xí)的時(shí)候，全身心地投入是最基本的。 目標(biāo) 簽合同216。216。 工具個(gè)性化課程計(jì)劃表(事先看過)核實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)216。 簽合同的方法當(dāng)月促銷計(jì)劃信用支票216。 所有相關(guān)資料交給客戶216。 將學(xué)生資料轉(zhuǎn)交學(xué)管老師!!與顧客預(yù)約第二次見面216。 態(tài)度 專業(yè)和充滿自信216。 態(tài)度平靜的、專業(yè)的、充滿自信的216。 在校學(xué)習(xí)期間遇到問題我應(yīng)該找誰解決？如何解決IV. 課程設(shè)計(jì)216。178。 態(tài)度真誠(chéng)的、專業(yè)的、熱情的216。 態(tài)度輕松自然地和學(xué)習(xí)中心老師、工作人員打招呼。 方式:不同的客戶有不同的解決方案。 目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)掌握的客戶信息，提供解決方案。 工具個(gè)性化課程計(jì)劃表 216。 方式：主動(dòng)的216。 客戶是你的上帝目標(biāo)客戶群178。 教育咨詢師了解客戶的目標(biāo)、需求、擔(dān)擾178。 與客戶電話溝通178。 銷售!178。六、 服務(wù)：一：新到學(xué)員不愿意填寫咨詢單/預(yù)約單怎么辦？答：首先說明本校的規(guī)范化操作方式：咨詢單/預(yù)約單是學(xué)生檔案的基礎(chǔ)材料，同時(shí)可由教育咨詢師指導(dǎo)學(xué)生填寫。四、 課程：？答： 個(gè)性化輔導(dǎo)是以學(xué)生為中心，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，采用“一線教師1對(duì)1定向輔導(dǎo)、名校學(xué)子上門榜樣家教與一線教師管理型陪讀”相結(jié)合的個(gè)性化課外輔導(dǎo)方式，是重點(diǎn)校一線教師和名校大學(xué)生兩種師資相互補(bǔ)充的一種課外輔導(dǎo)體系，由心理老師激發(fā)斗志，學(xué)習(xí)管理師全程跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)確保輔導(dǎo)效果。需要和客人您預(yù)約一下，這樣可以讓老師先了解學(xué)生情況之后再確定試聽內(nèi)容。7) 高雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備：現(xiàn)代、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，為您的學(xué)習(xí)提供了可靠的保證。 （學(xué)大教育）科學(xué)準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)跟蹤：可以對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、用功程度及成績(jī)進(jìn)行全方位跟蹤；咨詢師也會(huì)定期記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，滿足學(xué)生需求。 答疑時(shí)間,重視教育效果。課程收費(fèi)詳見 附價(jià)格表？答：我們輔導(dǎo)的對(duì)象是中、小學(xué)生，我們獨(dú)特的教學(xué)方式、多種方法相結(jié)合的個(gè)性化的、全程跟進(jìn)課程可以真正提升學(xué)生的綜合素質(zhì)、保證學(xué)習(xí)效果，我們的模式完全與先進(jìn)的教授方式接軌，價(jià)格和品質(zhì)是完全成正比的，所以價(jià)格貴也在情理之中。9. 對(duì)于單獨(dú)一個(gè)學(xué)習(xí)周期，學(xué)生是否可以分期付款？答：不可以。目前在全國(guó)已開辦百余所學(xué)習(xí)中心，并且每個(gè)學(xué)習(xí)中心的學(xué)生人數(shù)都在不斷增長(zhǎng)。5. 學(xué)大教育的優(yōu)勢(shì)？答：學(xué)大教育模式有如下幾點(diǎn)明顯的優(yōu)勢(shì)：1) 強(qiáng)大的品牌支持學(xué)大教育依托良好的資源優(yōu)勢(shì)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界樹立了卓越的信譽(yù)。他們?cè)诮逃?、培?xùn)、咨詢和管理領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。(咨詢師)職位描述1) 銷售建立良好的客戶關(guān)系；完整介紹學(xué)大教育學(xué)習(xí)模式；根據(jù)具體情況，幫助客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化課程計(jì)劃；協(xié)助學(xué)生課程注冊(cè)，進(jìn)行入學(xué)級(jí)別測(cè)試?！皩W(xué)大教育”獨(dú)創(chuàng)的“學(xué)大教育133學(xué)習(xí)模式”，提供給學(xué)習(xí)者高效、完整、簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)路徑。目前已開設(shè)近百家的學(xué)習(xí)中心，在學(xué)大教育統(tǒng)一品牌支持下，均迅速打開市場(chǎng)，保持著一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。將來，我們會(huì)在全國(guó)其他城市開辦更多。，學(xué)費(fèi)一次交清有困難，可以分期支付嗎？答：不可以。具我們了解，目前同樣特色的學(xué)習(xí)中心中，學(xué)大教育的學(xué)費(fèi)是偏低的。 傳統(tǒng)教學(xué)模式：對(duì)知識(shí) “十大優(yōu)勢(shì)”答：學(xué)大教育有同行業(yè)不可比擬的優(yōu)勢(shì)：1) 自由的學(xué)習(xí)時(shí)間：學(xué)生可根據(jù)自己的需要、情緒狀況和時(shí)間建立可隨時(shí)變更的時(shí)間表。8) 因材施教：根據(jù)不同層的不同人群次制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。21我希望在家中學(xué)習(xí)會(huì)更方便，這樣可以嗎？答：行。培養(yǎng)目標(biāo)：使學(xué)生樂學(xué)，善學(xué)，好學(xué)。二：學(xué)習(xí)中心的課程能否試聽？答：可以試聽，但是為了保證試聽教學(xué)﹑試聽效果學(xué)生在入學(xué)之前要進(jìn)行的級(jí)別測(cè)試（包含試聽），是我們對(duì)學(xué)生水平的初步了解。 售后服務(wù)!178。 跟進(jìn)學(xué)生178。 顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品物有所值178。 年齡層：10 – 18 ( 學(xué) 生 )25 – 50 (公司中、高級(jí)管理人員或員工；技術(shù)人員；出國(guó)留學(xué)人員有子女先階段正就讀于小﹑初﹑高等)目標(biāo)178。 態(tài)度：自然、自信、友善216。 詢問客戶的關(guān)鍵問題178?！懊枥L遠(yuǎn)景未來”“物有所值”178。178。216。 工具PPT圖表說明、學(xué)大教育學(xué)習(xí)模式的介紹資料 216。 你們學(xué)習(xí)中心怎樣保證學(xué)習(xí)效果?178。 目標(biāo)個(gè)性化課程設(shè)計(jì)學(xué)大教育提供我所需要的216。 工具個(gè)性化課程計(jì)劃表、學(xué)費(fèi)表、計(jì)算器、合同 VI. 保證 + 簽合同216。 工具退費(fèi)申請(qǐng)表 VII. 促銷活動(dòng) + 簽合同216。 目標(biāo)第二次與顧客見面，并正式簽合同。 目標(biāo)強(qiáng)調(diào)承諾提醒客戶第二次見面的日期/時(shí)間216。 客戶離開時(shí)，心中要有以下的概念：我的教育咨詢師和學(xué)管老師會(huì)幫助我我真的很喜歡這里個(gè)性化的和專業(yè)化的學(xué)習(xí)環(huán)境我很高興，我做出了一個(gè)正確的決定我會(huì)告訴我的朋友216。 目標(biāo) 客戶將毫無疑問，做完入學(xué)測(cè)試后，就會(huì)簽合同。 工具一張白紙選擇課程216。 依據(jù)例如：“ 我們需要填一下這張表，你的學(xué)科情況….你的名字是…….你住在... ... 離 …比較近。我們會(huì)定期與學(xué)生見面，以保證學(xué)生對(duì)其學(xué)