【正文】 二、外圍與江浙滬轉(zhuǎn)運中心之間有直跑網(wǎng)絡車的快件（見附件），只針對一級中轉(zhuǎn)的快件，通過二次中轉(zhuǎn)的網(wǎng)點公司不給予保價。 （四）發(fā)件網(wǎng)點已經(jīng)支付退回費用，但是派件網(wǎng)點仍然上報退回組劃賬的，一經(jīng)查實將給予派件網(wǎng)點 500 元 /票的罰款。凡使用帶錢單號帶錢的均視為沒有帶錢?？梢允杖〈筘浥伤唾M的一半。 （六）香港等國際件退回，一律按照國際件退回標準收取，標準可參考派件網(wǎng)點當?shù)叵愀鄣葒H件的收件標準。（公司直屬網(wǎng)絡班車的線路，明細可見附表一）。 五、責任劃分： （一）外包裝完好，無破損痕跡，內(nèi)件損壞的快件不做退回件處理（注： 如收件客戶拒收，而外包裝完好的，此件退回的費用由發(fā)件網(wǎng)點承擔；如客戶簽收后當著業(yè)務員面驗視，發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損，要求退回的，費用由發(fā)件網(wǎng)點承擔）。 二、已簽收的快件不做退回件處理。 網(wǎng)點公司面單無故流向非管轄區(qū)域，而非管轄區(qū)域有被發(fā)現(xiàn)有用此面單承運違禁品行為，公司在追究相應責任的同時，給予此網(wǎng)點 200 元行為處罰。 （二）疑似違禁品如在轉(zhuǎn)運中心或網(wǎng)點被發(fā)現(xiàn)，發(fā)件網(wǎng)點需提供物品的有效證明方可繼續(xù)承運。 將違禁品《快遞詳情單》復印一份，寄至公司運營管理中心，同時做好相關備案工作。 （二）轉(zhuǎn)運中心或網(wǎng)點公司發(fā)現(xiàn)違禁品污染快件事件并且能夠確定污染源的，在公司規(guī)定范圍以外的超出部分由違禁品發(fā)件網(wǎng)點自行承擔。 （二）快遞過程中發(fā)現(xiàn)有危害性違禁品的處罰標準： 視情節(jié)輕重，公司對違禁品發(fā)件網(wǎng)點予以 200 元 1000 元的行為處罰。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。 易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品。 第二條 本辦法適用于公司幾及網(wǎng)點網(wǎng)絡車快遞服務。（注：一上網(wǎng)絡車便可能破損 的快件）。 （二）各種車輛類快件：如自行車、三輪車、電瓶車、摩托車、山地車（組裝類的有完好紙箱木箱包裝好，未超出第一條之規(guī)定的可流通） （三）各種機械設備類快件：如水磨石機、大型模具、電動機（ 40 公斤以下木箱長度未超 3 米寬度未超 米包裝完好除外）等。 【不予處罰】 二、上報的每票件都需要在 E3 提供確定單號，確實處罰網(wǎng)點相關信息。但是派件網(wǎng)點有義務提供照片及其它相關證據(jù)。 各轉(zhuǎn)運中心必須確保滯留物品的安全，堆放在封閉空間或在有效的監(jiān)控范圍內(nèi)。 （六）掉面單件是違禁品的應放置三天，無人認領當棄件處理。 （六）換面單填寫：掉面單件換面單必須進行工整準確的填寫。 二、各快件轉(zhuǎn)運中心負責落實本辦法。則對該保價專員進行 200 元的罰款，并承該保價件的所有連帶責任。發(fā)件網(wǎng)點在發(fā)出前，需重新對業(yè)務員上報的保價件進行二次開箱驗視及封箱操，必須使用收件網(wǎng)點的專用膠帶或不干膠封口貼，作并作好清單登記，且事先內(nèi)部事務指定留言給目的地網(wǎng)點聲明價值（以指定留言為準）并同時電話溝通。 第九條 本規(guī)定于發(fā)布之日正式執(zhí)行，原有規(guī)定同時廢止，各轉(zhuǎn)運中心、網(wǎng)點請務必詳細閱讀本規(guī)定，在操作上加以改進并嚴格按規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行。被處罰的網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)有錯罰現(xiàn)象，經(jīng)公司核實， 將對發(fā)現(xiàn)大字錯寫的轉(zhuǎn)運中心或帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點處罰每次壹佰元，如有第二次，按累計累罰計算。 五、大字正確但客戶要求更改地址的投訴不予受理。 五、為提高航空件的中轉(zhuǎn)時效，發(fā)件網(wǎng)點所發(fā)航空件必須按照規(guī)定要求寫大字，隨著申通網(wǎng)絡的不斷擴張，現(xiàn)在很多縣級城市也紛紛獨立，而大字若直接寫這些縣城的話，給航空部的分揀操作帶來了很大的壓力。 備注： 罰款 30 元 網(wǎng)點聯(lián)系人： 聯(lián)系電話 : 日期 : 年 月 日 以上每項都需要填，缺一不可！填寫時請把紅色字體刪掉 附表二 申通快遞有限公司 _______申通 _____年 ___月份大字錯寫上報電子清單 浙江片區(qū) 單 號 始發(fā)地 目的地 錯寫大字 合 計 江蘇片區(qū) 上海片區(qū) 廣州片區(qū) 福建片區(qū) 山東片區(qū) 安徽片區(qū) 河南片區(qū) 河北片區(qū) 湖南片區(qū) 湖北片區(qū) 其他外圍片區(qū) （八）快件大字標識管理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為進一步完善提高申通快遞有限公司（以下簡稱公司）整個網(wǎng)絡快件中轉(zhuǎn)時效，根據(jù)公司網(wǎng)絡快件中轉(zhuǎn)的情況，特制訂《快件大字標識管理規(guī)定》（以下簡稱本規(guī)定）。 收件地址：公司全國中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯寫”處理小組。 二、 各網(wǎng)點、轉(zhuǎn)運中心實施對“大字錯寫”上報事宜的具體操作。 掃描人員打開掃描頭進入掃描人員中心，輸入掃描賬號、密碼，按 enter； 選擇“裝袋”； 輸入下級目的地代碼，如上海轉(zhuǎn)運中心 202019，按 enter 進入；（注釋：下級目的地是指包內(nèi)快件由目的轉(zhuǎn)運中心進行拆分或直接轉(zhuǎn)給目的分公司的轉(zhuǎn)運中心） 掃描大條碼； 進行快件的裝袋掃描（注：操作此步驟時注意，裝袋快件必須為拆分該包裝袋目的地分撥的快件）； 封袋包裝，在編制袋外包裝上用水筆書寫如“義烏中轉(zhuǎn)義烏件”和大條碼號碼 此操作為防止大條碼破裂、遺失。公司再次聲明：“發(fā)件網(wǎng)點未按目的轉(zhuǎn)運中心要求規(guī)范打包，不使用大條碼所產(chǎn)生的延誤、錯發(fā)一律由發(fā)件網(wǎng)點自行承擔，公司客戶服務部不受理此類快件的延誤”。 （二 ）如網(wǎng)點不按以上要求規(guī)范操作，轉(zhuǎn)運中心發(fā)現(xiàn)后上報公司有關部門，第一次予以警告，如再有發(fā)生則予以 200 元 /次的經(jīng)濟處罰。嚴禁散件包內(nèi)小件不寫大字。 （三 ）不使用大條碼：對未使用大條碼的散件包罰款 20 元 /袋。但是必須與該轉(zhuǎn)運中心中轉(zhuǎn)的件區(qū)分，否則按錯發(fā)件處理。 第二章 職責和建包內(nèi)容 第三條 職責： 一、 公司運營體系負責編制本制度，并實施相應監(jiān)督管理。并按以下要求負責實施： （一 ）每周不定期對上海轉(zhuǎn)運中心進行一次檢查與評分，并及時記錄《操作場所安全檢查評分記錄表》； （二 ）每月匯總上海轉(zhuǎn)運中心《操作場所安全檢查評分情況匯總表》，并張榜公布檢查評分結(jié)果。 （八 ）值班人員下班后必須仔細檢查門窗是否鎖牢；電源是否關閉；監(jiān)控是否正常，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除或報告。 第四條 管理要求 一、 《快件操作安全管理制度》由公司運營體系負責編制。對重復發(fā)生的不合格服務，由責任人或部門總監(jiān)《 快遞服務質(zhì)量計劃策劃規(guī)定 》要求， 編制《快遞服務質(zhì)量計劃》，報董事長批準后實施。 對不合格服務已造成一定損失的，應由客戶服務部相關業(yè)務的人員按《客戶投訴管理辦法》、《糾正措施與預防措施管理》，同時分析不合格原因，制訂糾正措施；由相關業(yè)務人員所在的部門總監(jiān)對其進行處理、教育，提高其服務意識和質(zhì)量意識；部門總監(jiān)并對糾正措施的實施情況進行跟蹤，做好跟蹤結(jié)果的記錄。 二、不合格服務的控制與處理： （一）對不合格件由客戶服務部按《快遞售后服務流程》文件要求進行控制。 三、網(wǎng)點管理部負責對網(wǎng)點的不合格服務進行監(jiān)控、及時處理、并采取相應措施。 七、快遞測量用的地磅、電子稱等計量器具由公司信息技術部負責每年進行一次的校驗 /檢定與記錄。 （四）送遞快件： 由區(qū)域業(yè)務員按快件所送地址進行送遞或按客戶的要求通知取件客戶。 （ 2）按快件包到的目的地不同實施操作。 網(wǎng)絡車的駕駛員必須有駕駛證和相應的資格證。 客戶按規(guī)定繳納投遞費；業(yè)務員簽字確認。 八、全國航空管理部負責航空快件的派送管理。 第二條 本文件適用于公司對快件操作的質(zhì)量控制與管理。 五、運營體系負責轉(zhuǎn)運快件的運輸管理。 （四）攬收快件：各網(wǎng)點業(yè)務員可依據(jù)客戶需要進行窗口交寄或上門收取快件并按下列派送快件 轉(zhuǎn)運快件 快件分揀打包標識 快件入庫掃描 攬收快件 寄件客戶 收取快件 快件包出庫掃描 運送快件包 要求操作： 客戶按規(guī)定填寫《申通快遞詳情單》。 （七）快件包出庫掃描： 對粘貼大條形碼的快件包在出庫時由掃描員進行掃描后裝車運送。 （ 4）快件包目的地是國外或港澳臺地區(qū)，由海外快件中心按《海外快件中心作業(yè)管理》操作。 四、派送快件（由異地轉(zhuǎn)運中心或網(wǎng)點實施） （一）《派送快件》的業(yè)務流程 （二）快件袋入庫掃描、 拆 袋 、分揀、分發(fā)： 地轉(zhuǎn)運中心或本地區(qū)各網(wǎng)點收到快件袋后，應由掃描員進行入庫掃描。 六、對客戶快件的查詢與管理 （一）網(wǎng)點應對送遞快件中、轉(zhuǎn)運快件中所發(fā)生的錯發(fā)件、破損件、延誤件等進行登記入《轉(zhuǎn)運不合格件記錄表》，并及時按公司規(guī)定處理。 第二條 本規(guī)定適用于公司與快遞業(yè)務過程中產(chǎn)生服務質(zhì)量不合格的控制。 對與公司簽訂《申通快遞特許經(jīng)營合同》的網(wǎng)點，不能履行其中相關要求的行為。 （五）客戶服務部相關人員對每月受理的客戶意見、抱怨、投訴等進行登記，發(fā)現(xiàn)不合格時，依據(jù)《客戶滿意度調(diào)查與評價管理》的操作要求和《快遞售后服務流程》、《 客戶投訴管理辦法》文件規(guī)定 要求進行處理。 對批準后的讓步意見，通過系統(tǒng)告知相應網(wǎng)點實施。 第二條 適用于對公司快件操作、派送及場所的安全工作要求與管理。 （五 ）所有能接觸快件的人員不得泄露和挪用客戶的發(fā)件信息，確保寄件人和收件人的信息安全。各轉(zhuǎn)運中心應確保認真實施，特別是快件操作場所安全管理具體要做到 以下幾點： （一 ）員工上班著裝整潔、佩戴工作證、語言行為文明； （二 ）地面無污物污水、無垃圾、通道明快； （三 ）場所物品堆放整齊有序、標識清楚； （四 ）操作設備清潔無污垢、無腐蝕； （五 ）操作用的電子秤有有效標識； （六 ）場所所用滅火器放置合理、整潔有效； （七 ）場所門窗防護完好、無破損； （八 ）場所區(qū)域嚴禁煙火、嚴禁做與工作無關的事； （九 ）私人交通工具不 得停放在操作場所； （十 ）業(yè)務操作結(jié)束應立即切斷設備電源、清掃環(huán)境、關好門窗。 備注：請在快件操作場所張貼告示執(zhí)行。 （三 ）為避免五份以下的小包遺失和漏發(fā)，可以將 4 份小包到同一轉(zhuǎn)運中心的快件打成大包，包外寫所需的中轉(zhuǎn)拆份。 三、 大條碼的使用： 按公司《快件打包大條碼使用規(guī)定》執(zhí)行。嚴禁裝袋掃描過程中內(nèi)件指定下級目的地錯誤。轉(zhuǎn)運中心未對大條碼 進行發(fā)件掃描 （十 ）文件包匯總：對未使用文件裝用袋、未安排人員對文件匯總的轉(zhuǎn)運中心罰款 100元 /天。 七、 特別注意： （一 ）浙江、上海、安徽方向的太倉件為上海中轉(zhuǎn)；江蘇的鎮(zhèn)江、丹陽、靖江為江陰中轉(zhuǎn)；金壇、溧陽為常州中轉(zhuǎn)；寶應、邳州、新沂為淮安中轉(zhuǎn)；金湖、盱眙、安徽的和縣為南京中轉(zhuǎn)；浙江的青田、福建的福鼎為溫州中轉(zhuǎn)；安徽的黃山為杭州中轉(zhuǎn)，黃山的安徽省內(nèi)件為宣城中轉(zhuǎn)；臺州地 區(qū)的玉環(huán)杭州轉(zhuǎn)運 中心的截止時間為凌晨 3： 00；山東的泰安為臨沂中轉(zhuǎn)。 第四條 具體說明：代替 一、各轉(zhuǎn)運中心、網(wǎng)點對快件打包必須使用大條碼。 （七）快件“大字錯寫”上報流程指引 第一章 總則 第一條 為方便各網(wǎng)點、轉(zhuǎn)運中心準確無誤上報“大字錯寫”事宜，公司特制訂《大字錯寫上報流程指引》，以下簡稱本指引。 （五） 每月網(wǎng)點上報時都需制作一份 Excel 電子檔的《大字錯寫上報清單》（見附表二）。 （四 ）各網(wǎng)點必須嚴格按照上述要求上報，如有誤差，全國中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯寫”處理小組有權(quán)直接作廢。 二、各網(wǎng)點操作時必須對所有快件書寫大字，以減少網(wǎng)絡上因大字錯寫所導致快件的錯發(fā)，同時提高中轉(zhuǎn)快件的分揀速度，減輕轉(zhuǎn)運中心的操作壓力，將所有的分揀壓力和對全網(wǎng)絡提速會造成的阻力降到最低。 二、舉報由大字錯寫導致錯發(fā)的獎勵 30 元 /票，僅可折抵大字錯寫被罰款票數(shù)，不做現(xiàn)金獎勵。（例：河南周口 鹿邑 — 徐州中轉(zhuǎn)，貴州赤水 — 南充中轉(zhuǎn)，西藏拉薩昌都 — 成都中轉(zhuǎn)，福建寧德福鼎 — 溫州中轉(zhuǎn) ) 十、對于整包快件外包裝大字書寫不正確導致快件錯發(fā)，此類罰款上報 錯發(fā)件處理小組，聯(lián)系電話 021— 60376720。如有問題請于下單后 10 日內(nèi)對賬。 第四條 管理規(guī)定與要求： 一、貴重物品范圍及標準： （一）范圍：服裝、手提電腦、手機、數(shù)碼產(chǎn)品（相機，內(nèi)存條等）茶葉、絲綢、貴重金屬（銅、銀焊條等）及其他重要文件等 （二）標準：重量不得超過 30KG、長寬高相加不得超過 120CM。每次罰款 100 元 /票。公司特制訂《掉面單快件管理辦法》，以下簡稱本辦法。 （三）上傳圖片及描述信息至公司內(nèi)部網(wǎng)：對于圖片的取樣以及描述信息必須抓住掉面單件的主要特征進行描述并嚴格表明日期，以方便認領。 （三）對掉面單快件管理期限為三月，過期不予受理！掉面單小組有權(quán)統(tǒng)一清倉銷毀。 收件時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的貨物雖未掉面單但未按標準包裝