【正文】 安全的最基本的條件，保證快件安全也是公司快遞服務(wù)的核心要求。并按以下要求負(fù)責(zé)實施： （一 ）每周不定期對上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行一次檢查與評分，并及時記錄《操作場所安全檢查評分記錄表》； （二 ）每月匯總上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心《操作場所安全檢查評分情況匯總表》，并張榜公布檢查評分結(jié)果。 第三章 附則 第五條 應(yīng)保持的記錄： 一、《操作場所安全檢查評分記錄表》 二、《操作場所安全檢查評分情況匯總表》 （四） 快件操作場所安全管理規(guī)定 一、員工上班著裝整潔、佩戴工作證、語言行為文明； 二、地面無污物污水、無垃圾、通道明快； 三、場所物品堆放整齊有序、標(biāo)識清楚； 四、操作設(shè)備清潔無污垢、無腐蝕； 五、操作用的電子秤有有效標(biāo)識； 六、場所所用滅火器放置合理、整潔有效； 七、場所門窗防護(hù)完好、無破損； 八、場所區(qū)域嚴(yán)禁煙火、嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事； 九、私人交通工具不得停放在操作場所； 十、業(yè)務(wù)操作結(jié)束應(yīng)立即切斷設(shè)備電源、清掃環(huán)境、關(guān)好門窗。 第二章 職責(zé)和建包內(nèi)容 第三條 職責(zé)： 一、 公司運(yùn)營體系負(fù)責(zé)編制本制度，并實施相應(yīng)監(jiān)督管理。 （二 ）包內(nèi)的快件必須掃描到所需中轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，打包后直接發(fā)到目的地網(wǎng)點(diǎn)的必須掃描到目的地網(wǎng)點(diǎn)，包外必須貼大條碼并且掃描到第一級中轉(zhuǎn)，由第一級中轉(zhuǎn)再往下級掃描。但是必須與該轉(zhuǎn)運(yùn)中心中轉(zhuǎn)的件區(qū)分，否則按錯發(fā)件處理。 （三 ）注意事項 : 同一個大條碼所掃描的單號必須裝進(jìn)同一個包里 ,盡量掃描一票打包一票 ,已經(jīng)掃描的如果裝不下要刪除 ,改掃下一個大條碼卡西歐無線巴槍程序要升級到 ID號功能 ,用 GPRS 無線巴槍也有指定車輛 ID 號功能。 （三 ）不使用大條碼：對未使用大條碼的散件包罰款 20 元 /袋。 （五 ）內(nèi)件指定錯誤：對內(nèi)件指定錯誤的散件包罰款 50 元 /袋。嚴(yán)禁散件包內(nèi)小件不寫大字。嚴(yán)禁文件、信涵類快件打入散件包中 （九 ）轉(zhuǎn)運(yùn)中心漏掃大條碼：對漏掃大條碼的中部罰款 20 元 /袋。 （二 ）如網(wǎng)點(diǎn)不按以上要求規(guī)范操作，轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)現(xiàn)后上報公司有關(guān)部門，第一次予以警告，如再有發(fā)生則予以 200 元 /次的經(jīng)濟(jì)處罰。 （三 ）具體江浙滬皖中轉(zhuǎn)路由參照 OA 系統(tǒng)運(yùn)營管理 運(yùn)營制度 里面的《全國中轉(zhuǎn)汽運(yùn)路由及打包資料規(guī)范》發(fā)布的《關(guān)于聲明江浙滬皖互流打包明細(xì)》。公司再次聲明：“發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未按目的轉(zhuǎn)運(yùn)中心要求規(guī)范打包，不使用大條碼所產(chǎn)生的延誤、錯發(fā)一律由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)，公司客戶服務(wù)部不受理此類快件的延誤”。 二、各轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)實施本說明的具體操作。 掃描人員打開掃描頭進(jìn)入掃描人員中心，輸入掃描賬號、密碼，按 enter； 選擇“裝袋”； 輸入下級目的地代碼，如上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心 202019，按 enter 進(jìn)入；（注釋：下級目的地是指包內(nèi)快件由目的轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行拆分或直接轉(zhuǎn)給目的分公司的轉(zhuǎn)運(yùn)中心） 掃描大條碼； 進(jìn)行快件的裝袋掃描（注：操作此步驟時注意，裝袋快件必須為拆分該包裝袋目的地分撥的快件）； 封袋包裝，在編制袋外包裝上用水筆書寫如“義烏中轉(zhuǎn)義烏件”和大條碼號碼 此操作為防止大條碼破裂、遺失。 三、大條碼使用時注意綁牢、黏貼，防止脫落。 二、 各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心實施對“大字錯寫”上報事宜的具體操作。 《大字錯寫罰款通知單》必須由面單復(fù)印件和通知單兩部分組成，缺一不可。 收件地址：公司全國中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理部“大字錯寫”處理小組。 （三 ）每月規(guī)定時間上報，逾期則視為無效。 備注： 罰款 30 元 網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人： 聯(lián)系電話 : 日期 : 年 月 日 以上每項都需要填，缺一不可！填寫時請把紅色字體刪掉 附表二 申通快遞有限公司 _______申通 _____年 ___月份大字錯寫上報電子清單 浙江片區(qū) 單 號 始發(fā)地 目的地 錯寫大字 合 計 江蘇片區(qū) 上海片區(qū) 廣州片區(qū) 福建片區(qū) 山東片區(qū) 安徽片區(qū) 河南片區(qū) 河北片區(qū) 湖南片區(qū) 湖北片區(qū) 其他外圍片區(qū) （八）快件大字標(biāo)識管理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為進(jìn)一步完善提高申通快遞有限公司（以下簡稱公司）整個網(wǎng)絡(luò)快件中轉(zhuǎn)時效，根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)快件中轉(zhuǎn)的情況，特制訂《快件大字標(biāo)識管理規(guī)定》（以下簡稱本規(guī)定）。 第二章 標(biāo)識要求 第四條 對快件大字標(biāo)識的要求 : 一、為盡量避免由于大字的錯寫而引起的不必要的經(jīng)濟(jì)損失及提高轉(zhuǎn)運(yùn)中心的工作效率，各網(wǎng)點(diǎn)必須著實提高本公司操作人員的業(yè)務(wù)知識水平，組織做好相關(guān)培訓(xùn)，如不能確定中轉(zhuǎn)路由，可致電公司或?qū)Ψ骄W(wǎng)點(diǎn)查詢。 五、為提高航空件的中轉(zhuǎn)時效，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所發(fā)航空件必須按照規(guī)定要求寫大字，隨著申通網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，現(xiàn)在很多縣級城市也紛紛獨(dú)立，而大字若直接寫這些縣城的話，給航空部的分揀操作帶來了很大的壓力。 第三章 獎懲措施 第五條 關(guān)于快件大字錯寫?yīng)劻P措施： 一、被投訴并經(jīng)核實屬于大字錯寫導(dǎo)致錯發(fā)的快件，由公司對大字錯寫責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)罰款 30元 /票。 五、大字正確但客戶要求更改地址的投訴不予受理。 九、個別由鄰省中轉(zhuǎn)的快件，大字應(yīng)特別書寫為 :地級市 +縣級市名稱。被處罰的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有錯罰現(xiàn)象，經(jīng)公司核實， 將對發(fā)現(xiàn)大字錯寫的轉(zhuǎn)運(yùn)中心或帶有中轉(zhuǎn)功能的網(wǎng)點(diǎn)處罰每次壹佰元，如有第二次，按累計累罰計算。 第七條 各網(wǎng)點(diǎn)對所有快件（大 小物品）大字必須正確、端正書寫，大字應(yīng)寫到獨(dú)立的派送網(wǎng)點(diǎn)（不予寫承包區(qū)名），如有大字錯寫或大字書寫不清楚的全部由發(fā)件公司承擔(dān)，統(tǒng)一 按每票 30 元處罰。 第九條 本規(guī)定于發(fā)布之日正式執(zhí)行，原有規(guī)定同時廢止，各轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)請務(wù)必詳細(xì)閱讀本規(guī)定，在操作上加以改進(jìn)并嚴(yán)格按規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行。 二、以上本管理適用范圍的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)實施本管理的規(guī)定與要求。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)出前，需重新對業(yè)務(wù)員上報的保價件進(jìn)行二次開箱驗視及封箱操，必須使用收件網(wǎng)點(diǎn)的專用膠帶或不干膠封口貼，作并作好清單登記，且事先內(nèi)部事務(wù)指定留言給目的地網(wǎng)點(diǎn)聲明價值（以指定留言為準(zhǔn)）并同時電話溝通。 四、對不執(zhí)行本管理要求的，公司將作以下處罰： （一）發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未按要求使用專用面單、專用膠帶包裝、易碎品未貼易碎品標(biāo)簽。則對該保價專員進(jìn)行 200 元的罰款，并承該保價件的所有連帶責(zé)任。 第三章 附則 第五條 說明： 一、本管理最終解釋權(quán)歸公司全國中準(zhǔn)管理部所有！ 二、本管理自發(fā)布之日起執(zhí)行！其它未定事宜以客戶服務(wù)部相關(guān)細(xì)則為準(zhǔn)！ （十）掉面單快件管理辦法 第一章 總則 第一條 為盡量避免快件的掉面單而引起的不必要的經(jīng)濟(jì)損失，確?？旒踩岣呖爝f服務(wù)質(zhì)量。 二、各快件轉(zhuǎn)運(yùn)中心負(fù)責(zé)落實本辦法。 （二）拍照登記：對掉面單件進(jìn)行拍照取樣時必須針對其物件特征進(jìn)行拍照，不能只拍部分。 （六）換面單填寫：掉面單件換面單必須進(jìn)行工整準(zhǔn)確的填寫。 （二）認(rèn)領(lǐng)掉面單快件必須要有原面單復(fù)印件一份，否則不予轉(zhuǎn)出或退回。 （六）掉面單件是違禁品的應(yīng)放置三天，無人認(rèn)領(lǐng)當(dāng)棄件處理。 （ 2）如網(wǎng)點(diǎn)人員已走，或是通過網(wǎng)絡(luò)車及公共交通方式運(yùn)輸過來的掉面單快件，各轉(zhuǎn)運(yùn)中心需安排專人按照正常無面單件流程進(jìn)行規(guī)范操作即可。 各轉(zhuǎn)運(yùn)中心必須確保滯留物品的安全，堆放在封閉空間或在有效的監(jiān)控范圍內(nèi)。 對于有專用膠帶或者包裝上寫明單號的掉面單件，不管掉面單的大小，網(wǎng)點(diǎn)都必須拍照留底（照片需可清晰顯示外包裝整體情況、面單掉落的位置等），并第一時間內(nèi)部事務(wù)指定留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，等待發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)處理，掉面單件未第一時間留言通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，責(zé)任由該網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。但是派件網(wǎng)點(diǎn)有義務(wù)提供照片及其它相關(guān)證據(jù)。 （二）對于已經(jīng)異常簽收的快件【已經(jīng)認(rèn)領(lǐng)掉的快件】，禁止掛遺失，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰每票 2020 元，給予上報網(wǎng)點(diǎn)每票 500 元獎勵。 【不予處罰】 二、上報的每票件都需要在 E3 提供確定單號，確實處罰網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息。 第二章 職責(zé)和規(guī)定 第三條 職責(zé)： 一、公司運(yùn)營體系負(fù)責(zé)編制本規(guī)定，并實施監(jiān)督管理。 （二）各種車輛類快件：如自行車、三輪車、電瓶車、摩托車、山地車（組裝類的有完好紙箱木箱包裝好，未超出第一條之規(guī)定的可流通） （三）各種機(jī)械設(shè)備類快件：如水磨石機(jī)、大型模具、電動機(jī)（ 40 公斤以下木箱長度未超 3 米寬度未超 米包裝完好除外）等。注：電冰箱是不能倒著抬放的，會造成壓縮機(jī)報廢。（注：一上網(wǎng)絡(luò)車便可能破損 的快件）。 （三）對私自操作放水的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，經(jīng)核查屬實，將追究轉(zhuǎn)運(yùn)中心經(jīng)理的管理責(zé)任，并處以 200 元 /單號的個人罰款，對發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)收取 200 元 /單號的不規(guī)則快件操作費(fèi)。 第二條 本辦法適用于公司幾及網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)車快遞服務(wù)。 （二）有危害性違禁品：指不僅能對其他快件產(chǎn)生影響而且能對人和環(huán)境構(gòu)成危害的此類違禁品。 易燃易爆、腐蝕性、毒性、強(qiáng)酸堿性和放射性的各種危險品。 國家法令禁止流通或寄運(yùn)的物品。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。 1易碎品：玻璃制品 四、發(fā)現(xiàn)快遞有違禁品快件的處罰標(biāo)準(zhǔn)： （一）快遞過程中發(fā)現(xiàn)無危害性違禁品的處罰標(biāo)準(zhǔn)： 公司對違禁品發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)予以 200 元的行為處罰。 （二）快遞過程中發(fā)現(xiàn)有危害性違禁品的處罰標(biāo)準(zhǔn)： 視情節(jié)輕重，公司對違禁品發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)予以 200 元 1000 元的行為處罰。 違禁品發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)由于違禁品所引發(fā)的其他相關(guān)連帶責(zé)任。 （二）轉(zhuǎn)運(yùn)中心或網(wǎng)點(diǎn)公司發(fā)現(xiàn)違禁品污染快件事件并且能夠確定污染源的，在公司規(guī)定范圍以外的超出部分由違禁品發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。 發(fā)現(xiàn)違禁品源頭未明事件的發(fā)生轉(zhuǎn)運(yùn)中心或網(wǎng)點(diǎn)必須在一個小時以內(nèi)將情況告知相關(guān)方，若超過此時間，相關(guān)的責(zé)任則由事件發(fā)生地承擔(dān)，特殊情況除外； 江浙滬皖轉(zhuǎn)運(yùn)中心所承擔(dān)的責(zé)任由公司先行承擔(dān)，所產(chǎn)生的獎罰在轉(zhuǎn)運(yùn)中心工資總額中體現(xiàn)。 將違禁品《快遞詳情單》復(fù)印一份，寄至公司運(yùn)營管理中心，同時做好相關(guān)備案工作。 【注：對于已確定賠償?shù)奈廴臼录髻r方需出具相關(guān)損失價值的有效證明，例如：發(fā)票、負(fù)責(zé)人簽名及有效蓋章等。 （二）疑似違禁品如在轉(zhuǎn)運(yùn)中心或網(wǎng)點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)需提供物品的有效證明方可繼續(xù)承運(yùn)。 帶油機(jī)器、罐裝食品、水果類及化妝品類原則可以承運(yùn)，發(fā)生破損但未產(chǎn)生污染事件，不對發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)做處罰，但有權(quán)不繼續(xù)派送或退回；如有發(fā)生污染事件，則按照違禁品處理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。 網(wǎng)點(diǎn)公司面單無故流向非管轄區(qū)域，而非管轄區(qū)域有被發(fā)現(xiàn)有用此面單承運(yùn)違禁品行為，公司在追究相應(yīng)責(zé)任的同時，給予此網(wǎng)點(diǎn) 200 元行為處罰。 第二條 本規(guī)定適用于各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心對快件退回件的管理與處理。 二、已簽收的快件不做退回件處理。（發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)三日無回復(fù)的按默認(rèn)同意退回處理，費(fèi)用仍然由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)?。┡杉W(wǎng)點(diǎn)未留言至發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)引起的投訴按延誤件處理。 五、責(zé)任劃分： （一）外包裝完好，無破損痕跡，內(nèi)件損壞的快件不做退回件處理（注： 如收件客戶拒收，而外包裝完好的，此件退回的費(fèi)用由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；如客戶簽收后當(dāng)著業(yè)務(wù)員面驗視，發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損，要求退回的，費(fèi)用由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)）。 （四）由于航空快件中心或帶有航空快件中轉(zhuǎn)職能的網(wǎng)點(diǎn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)中心導(dǎo)致快件錯發(fā)，所產(chǎn)生的退回費(fèi)用，由航空快件中心或帶有航空快件中轉(zhuǎn)職能的網(wǎng) 點(diǎn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)中心承擔(dān)。（公司直屬網(wǎng)絡(luò)班車的線路，明細(xì)可見附表一）。 （三）所有省內(nèi)快件退回、錯發(fā)退回或中轉(zhuǎn)的快件： 40 公斤以下免費(fèi)； 40 公斤以上按 1元 /kg 收取。 （六）香港等國際件退回，一律按照國際件退回標(biāo)準(zhǔn)收取，標(biāo)準(zhǔn)可參考派件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)叵愀鄣葒H件的收件標(biāo)準(zhǔn)。 E3 掃描記錄中沒有顯示快件重量的按派件網(wǎng)點(diǎn)稱重為準(zhǔn)。可以收取大貨派送費(fèi)的一半。 （三）江、浙、滬、皖、魯西南地區(qū)與外圍互流改地址快件或外圍與外圍互流改地址快件，按正常中轉(zhuǎn)價格收取費(fèi)用 ,中轉(zhuǎn)價格參照當(dāng)?shù)睾娇罩修D(zhuǎn)價格收取費(fèi)用。凡使用帶錢單號帶錢的均視為沒有帶錢。 十、相應(yīng)處罰說明： （一）派件網(wǎng)點(diǎn)已將快件退回或者轉(zhuǎn)出超過 7 天，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)依然沒有支付費(fèi)用的，視情況給予 50100 元的罰款，并需要支付派件網(wǎng)點(diǎn)退回費(fèi)用。 （四）發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)支付退回費(fèi)用，但是派件網(wǎng)點(diǎn)仍然上報退回組劃賬的，一經(jīng)查實將給予派件網(wǎng)點(diǎn) 500 元 /票的罰款。 二、本制度最終解釋權(quán)歸公司運(yùn)營體系所有。 二、外圍與江浙滬轉(zhuǎn)運(yùn)中心之間有直跑網(wǎng)絡(luò)車的快件（見附件），只針對一級中轉(zhuǎn)的快件，通過二次中轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)公司不給予保價。 二、各網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)