【正文】 62 62 計劃 實施 報酬 改進(jìn) 檢查 績效 管理 績效 管理 績效 管理 績效 管理 績效改進(jìn)循環(huán) 績效管理循環(huán) 計劃 報酬 檢查 輔導(dǎo) 實施 目標(biāo) 輔導(dǎo) 輔導(dǎo) 檢查 績效管理循環(huán) 63 63 重要的是： 不要把人當(dāng)作手段 ! 用 無情的數(shù)據(jù) 和 事實 來管理公司。 ? 申訴：被考評者有權(quán)對考評結(jié)果及應(yīng)用提出異議，并應(yīng)首先通過考評者與被考評者的溝通來解決；如不滿意，可越級向上級直至績效辦提出申訴，受理部門 /人員應(yīng)在接到申訴之日起十天內(nèi)，對申訴者予以答復(fù)。 ? 軟、硬兼施。 ? 年終考評分 =（ 月度 KPI考評平均分 90%+年度述職答辯分 10%） 80%+年度定性考評分 20% ?? 年度定性考評分 =自評分 20%+他評平均分 30%+上級評分 50% 第 2類人員考評： 54 54 ? 根據(jù)月度定量考評分及半年度定性考評分予以確定 。 46 46 ? 確定指標(biāo)權(quán)重的意義 1）權(quán)重突出了重點目標(biāo)； 2）權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價值觀念； 3）權(quán)重直接影響評價結(jié)果； 4）權(quán)重是企業(yè)評價的指揮棒； 5）權(quán)重最終將左右和影響企業(yè)文化建設(shè)。 公司經(jīng)營理念及目標(biāo)分解 35 35 客戶滿意 準(zhǔn)時 利潤增長 學(xué)習(xí)與成長 優(yōu)良品質(zhì) 品牌成功 及時響應(yīng) 準(zhǔn)時交付 運(yùn)作高效 收入增長能力 費(fèi)用控制能力 內(nèi)部客戶滿意 HR系統(tǒng)能力 員工創(chuàng)造性 員工隊伍穩(wěn)定 成本控制能力 增值服務(wù) 有效客戶增長 技術(shù)革新 品質(zhì)保障 工藝保障 資產(chǎn)控制能力 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA） 我們將把優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品和令人滿意的服務(wù) ，準(zhǔn)時送達(dá)客戶 。 KPI指標(biāo)對公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的導(dǎo)向作用體現(xiàn) 30 30 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 經(jīng)營管理目標(biāo) 與計劃 績效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵 總經(jīng)辦分管 總經(jīng)辦及財務(wù)部 分管 行政 /人事部分管 在企業(yè)績效管理過程中，績效管理決不是人力資源一個部門的事，而是全體管理者和所有員工的事。才干 ） （ 團(tuán)隊知識 ， 技能 amp。需要敲警鐘，督促上進(jìn)。 B A S C D 考核等級分布示意圖 案例： GE組織的考核等級處理 S： （頂尖人才）占 10%，晉等或升級。 KPI指標(biāo)責(zé)任的落實是管理核心 8 8 ?自身因素 ?不知道為什么要做這項工作； ?不知道如何做這項工作； ?不知道應(yīng)該做什么樣的工作； ?做了不該做的事； ?認(rèn)為上司說的辦法不靈； ?認(rèn)為自己的辦法更好； ?認(rèn)為另一些事情更重要。 ? 績效的形成具有多因性： 能力（會不會）、意愿（愿意不愿意）；環(huán)境、機(jī)會；鍋里還是碗里？ 5 5 KPI的基本理念 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)法 (Key Performance index ,KPI)：也叫關(guān)鍵點特征選擇法。 所 有 者 授 權(quán) 給 客 戶 在 自 己 范 圍 內(nèi) 使 用 ， 未 經(jīng) 所 有 者 書 面 許 可 ， 使 用 者 不 得 以 任 何 方 式 復(fù) 制 、抄 襲 引 用 、 交 易 、 用 做 其 他 商 業(yè) 用 途 和 非 法 傳 播 本 資 料 內(nèi) 容 ，違者必究。 6 6 KPI指標(biāo)與績效管理的關(guān)系 當(dāng)企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方向明確后，企業(yè)必須通過戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，明確實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素，包括所需的資源及如何獲得所需資源，同時，還必須明確通過什么指標(biāo)來反映和評價企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成情況，使 KPI指標(biāo)體系與戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素及員工行為規(guī)范對接，并在此基礎(chǔ)上形成了一套使戰(zhàn)略落地的績效管理模式。 資源配置和人力資源發(fā)展 為實現(xiàn)績效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃 規(guī)劃 發(fā)展 評估 激勵與支持 績效管理流程 KPI的管理流程 13 13 人力資源規(guī)劃 升遷去留 人事決策 企業(yè)愿景與使命 價值觀 共同愿景 薪酬體系 基本薪金 / 獎金 長期激勵 福利待遇 培訓(xùn)體系 能力發(fā)展 素質(zhì)提升 績效管理系統(tǒng) 職責(zé) 發(fā)展 實施 評價 輔導(dǎo)改進(jìn) 資源激勵 待遇激勵 價值導(dǎo)向 績效管理的四大支柱 14 14 KPI考核指標(biāo)樣本示例 數(shù)量（ 多 ） ?每月、每季度顧客的銷售量 ?每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量 ?每月、每季度處理的投訴的事件 ?（在具體項目中）員工參與的百分比 ?每月、每季度產(chǎn)出與消耗的勞動時間 品質(zhì)（ 好 ） ?（部門、計劃等的）差錯率 ?每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗 ?正確無誤的訂單比例 ?員工流失的比率 ?重復(fù)檢測的百分比 ?返工（或完全廢棄）的百分比 ?故障或停產(chǎn)（停工期間）時間百分比 時間（ 快 ） ?錯過截止期的百分比或數(shù)量 ?鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話的百分比或數(shù)量 ?完成工作的天數(shù) ?月末或季度末還需工作的天數(shù) ?流失的時間（經(jīng)營突然好轉(zhuǎn)的時間） ?每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率 成本（ 省 ） ?與預(yù)算偏差的百分比 ?預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本） ?比上期或上個季度所節(jié)省的金額 ?完成每個單位工作的時數(shù) ?單位成本 15 15 ? 為了增強(qiáng)考核的競爭壓力，給予員工的考核等級應(yīng)遵照正態(tài)分布原則。變動彈性最大。 指標(biāo)權(quán)重的確定 19 19 GS的基本定義 ? GS(Goal setting簡稱 )：中文是指工作目標(biāo)。 ? 常規(guī) KPI指標(biāo)與改進(jìn) KPI指標(biāo)，反映的是戰(zhàn)略與計劃的關(guān)系。 ? 令人滿意的服務(wù)： 強(qiáng)有力的個性化技術(shù)支持，完善的售前、售中和售后服務(wù)，優(yōu)秀的技術(shù)支持團(tuán)隊，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。 第二次篩選時要求將指標(biāo)根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)效益影響力的大小進(jìn)行排序 ， 選擇最重要的幾項指標(biāo)作為最終確定的崗位 KPI。 權(quán)值因子判斷權(quán)重示例 48 48 第三章 公司績效考評體系推介 49 49 部門及主管績效考核 考核周期： ? 1，普通職員 /科文 /工程師 /技術(shù)員 /班組長 /課長級（每月一次）； ? 2，部門經(jīng)理（每三月一次）； ? 3，廠長 /副總 /總監(jiān) /總工（每六月一次）； ? 4，經(jīng)營決策層 /總經(jīng)理（每年一次）； 《 主管位 /技能伴績效考評表 》 各部門請參考修正，確定本部門基準(zhǔn)。 ? B、 年終考評分 =全年 KPI考評平均分 70%+全年定性考評平均分 30% 主管及職員績效考核等級 第 1類人員考評： 56 56 績效考評原則 ? 公開、公平、公信原則：公開指考評的政策、方法、程序公開；公平指根據(jù)不同職位確定不同的考評內(nèi)容；公信指依據(jù)數(shù)據(jù)和考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。 ? 存檔備案。就被 考核者的工作弱項或 升遷等人事