【正文】 獲得授權(quán)是最高榮譽(yù)【本講重點(diǎn)】獲得授權(quán)是最高榮譽(yù)避免懷疑，長久獲得授權(quán)結(jié)論與體會【自檢】順應(yīng)中國的文化和傳統(tǒng)，對下面的觀點(diǎn)應(yīng)予認(rèn)同的有（ ）A．提拔下屬容易，可要降職卻很困難B．領(lǐng)導(dǎo)喜歡專權(quán)，卻希望別人認(rèn)為他不喜歡專權(quán)C．私下談話是我們解決問題的通常方法D．主管之間有矛盾時總是去找上司協(xié)調(diào)E．秘書不應(yīng)該有自己的見解見參考答案51遇到問題，下屬之間私底解決，而不驚動老總。于公我們分層負(fù)責(zé)，于私我們彼此授權(quán)、兼顧并重，公私可以同時進(jìn)行、靈活運(yùn)用。中國人講的是心意相通，與老板之間只有默契，沒有成文的規(guī)定。所以授權(quán)，不意味著完全放權(quán)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)一定會要求權(quán)力授出去以后，也能方便地收回來。授權(quán)要慎始善終在中國，中層干部要想獲得授權(quán)，首要的就是要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，而所謂放心的授權(quán)，就是要隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，使他感覺在授權(quán)之后，所有事情仍在他的控制范圍內(nèi)，這樣領(lǐng)導(dǎo)者才會放心地將權(quán)力授予你。1．心里想的永遠(yuǎn)不說出來中國人說話永遠(yuǎn)不說清楚，總是喜歡旁敲側(cè)擊。1．定期抽查會很累授權(quán)以后，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該放手讓下屬去做，遇到有關(guān)問題時下屬會主動地與上級溝通。這樣，他就很放心地授權(quán)給你。例如你的上司說，這件事授權(quán)給你，此時你應(yīng)該說我會向您請示的，于是他就會很放心。第4講 接受授權(quán)的藝術(shù)與授權(quán)抽查【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是制作和應(yīng)用分層負(fù)責(zé)表。這是很奧妙的一點(diǎn)。這樣責(zé)任分明，該做的你可以理直氣壯地去做，并承擔(dān)起責(zé)任來；不該做的你就不能越權(quán)，但是可以請示。但是對于異常情況就不一定了，也許會驚動總經(jīng)理。2．自行按照工作的性質(zhì)，提出分層負(fù)責(zé)合理層級對于每天的正常狀況，也就是每天都重復(fù)的事情，理所當(dāng)然是承辦人的責(zé)任?！獭獭獭桃暻闆r向上推E每季（正常）√√√視情況向上推C每旬（正常）4． 一個組織，只許可一個人說了算一個組織只能有一個人拍板定案，其他人不可以。1．選人一定要注意他的品德品德永遠(yuǎn)是第一，能力是其次。2．授權(quán)成為分權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)被架空具體的各項管理職能被分配之后，領(lǐng)導(dǎo)的角色是什么？不恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)會造成領(lǐng)導(dǎo)被架空，失去對企業(yè)的控制力，使企業(yè)的整體規(guī)模優(yōu)勢降低。分層授權(quán)的不良后果如果你是部門經(jīng)理，如果你獲得部分權(quán)力，不僅是你自己，你的部屬也會動權(quán)力的腦筋。有些中層干部整天爭權(quán)奪利，爭奪上級的權(quán)力，剝削該給部屬的一部分利益，他們經(jīng)常先斬后奏，使得老板不但沒有權(quán)力，而且要負(fù)很大的責(zé)任?！颈局v重點(diǎn)】關(guān)于權(quán)力三種誤用分層授權(quán)的不良后果結(jié)論與體會二是授權(quán)將會帶來什么好處。分層授權(quán)的益處中國人則是能者多勞，你能干，你就多做一點(diǎn)。2．什么是權(quán)力？權(quán)力是可以用來改變其他事物的力量。我們常常說某個人有能力，但是并不代表他能干。天是無，天上一無所有。在自然現(xiàn)象中，人之上有天，人腳下所踩的是地，人在天地之間。一個人真正的成功，是帶出幾個人才，而不是賺多少錢，錢是沒有定數(shù)的，而人才會不停地服務(wù)于社會。人是一個公司興衰成敗的關(guān)鍵。培訓(xùn)是使一個人不斷發(fā)展的惟一道路。所以，不管是管還是理，其實都是心理作用。”對方一定會回答：“有啊。調(diào)整前后的心理建設(shè)是調(diào)整成功與否的關(guān)鍵。企業(yè)一定要有新人加入，同時留住老員工，這才是正確的發(fā)展策略。這時如果公司無法獲得發(fā)展，它就可能倒閉；為了避免倒閉，就要努力運(yùn)用策略，想辦法東山再起。外國人之所以安靜，是因為他們看重的是歌劇本身；中國人之所以那么熱鬧，是因為他看重的是交朋友，對他們來說，戲劇只是一種工具，一種媒介，用來促成彼此之間感情的交流。第6講 做好階段性調(diào)整不懂得分享的中國人就會變成一個孤家寡人。同心協(xié)力、一致對外就是組織的力量。愛人都是嘴上講的好聽，中國人一定要自愛，因為不喜歡人被人管，意見又一大堆，講話還不負(fù)責(zé)任。在安定中求進(jìn)步中國人所說的在安定中求進(jìn)步，其實就是在進(jìn)步中求安定。中國人點(diǎn)頭不一定表示同意，“我雖然不同意你的意見，但是我會同情你的立場，我會勉強(qiáng)自己來配合你、遷就你”，這是中國人非常難能可貴的一個觀念。照顧已死的員工，能夠感動你的員工，能夠向員工傳遞企業(yè)的關(guān)心。做好人員發(fā)展的教養(yǎng)工作主管最大的責(zé)任就是要教導(dǎo)部屬。我們經(jīng)常會聽到一個公司的干部這樣抱怨：“我們公司每次都是董事長親自頒獎，而且董事長的眼睛每次都看著照相機(jī)，從來就不看我們。如果一位領(lǐng)導(dǎo)想辭退一名員工，他不會直截了當(dāng)下命令叫他走，因為這樣做就意味著你把他當(dāng)物品處理了。就甄選人員來說，很多管理者都發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初覺得滿意的人在實際工作中卻屢屢出現(xiàn)問題，這點(diǎn)非常令他們頭疼。當(dāng)員工退休后，應(yīng)該發(fā)給他們退休津貼，當(dāng)他們離開人世時，也要體現(xiàn)出公司對他們的關(guān)照。獎懲是一把刀，既可以披荊斬棘，也可以傷害人，一定要慎用?！颈局v重點(diǎn)】人員發(fā)展的內(nèi)容人員發(fā)展的八大項目要兼顧并重建立和而不同的和諧共識塑造良好的企業(yè)文化【自檢】請根據(jù)你的實際情況填寫下表：在使用中國式管理軟件的過程中，以下幾點(diǎn)你做到了嗎？1了解中國人“無可無不可”的做人原則是□ 否□2了解最好的溝通是不講話是□ 否□3了解溝通完全是一套技巧，這套技巧的宗旨是通彼此之情，而不是講道理是□ 否□4了解溝通不是直接通理，而是要先通情，而后達(dá)理是□ 否□5了解合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺自愿，不斤斤計較是□ 否□6了解有效的激勵方式存在于合理的不公平中是□ 否□為了不斷提升自身使用中國式管理軟件的能力，你打算從哪些方面不斷改進(jìn)？計劃1 計劃2 計劃3 其實，我們追求的不是公平，而是不公平。如果幾個人一起去吃飯，快吃完時，一定會有人自動站起來去付款，其他人如果說：“不要不要，我們?nèi)ジ?。合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺自愿，不斤斤計較。所以，當(dāng)一個中國人覺得自己做的很對時，聰明的他會選擇婉轉(zhuǎn)地向上司表達(dá)，而不是直接說，這符合中國人的習(xí)慣。一個人站在高處，就會成為所有人的目標(biāo)。全世界管理硬件都一樣，而管理的軟件—溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵都具有民族性，各個國家都有自己的特色。為了避免出現(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負(fù)責(zé)的對象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展。因為人是活的，不是棋子，不可隨意擺布，但是制度是死的。一個管理者要學(xué)會檢討自己，不要總說員工有問題。一次做錯就批評，他就不敢做了。消除“三不”是人員發(fā)展的重點(diǎn)”于是你準(zhǔn)備得很豐富，客人吃得也很開心，但是客人一走老板就翻臉了，他對你說：“叫你做豐盛一點(diǎn)，你就真的做得這么豐盛，是誰出錢呀？公司這樣會給你吃垮的，你知道不知道？過了幾天老板又向你交代：“這個客人很難得來，中午飯做豐盛一點(diǎn)。上司這次的理由是：“我為什么帶你去？我?guī)闳ゾ褪亲屇阍谖矣绣e的時候提醒我、改正我的錯誤，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)你每次出去，根本沒帶腦袋出去。為了避免出現(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負(fù)責(zé)的對象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展。要想杜絕管人的三大危害，就要學(xué)會理人，理人就要尊重他人，敬人者人恒敬；理人其實還是不夠的，讓員工努力工作的最高境界叫做安人。人只要沒有尊嚴(yán)，就會傷心，所以中國人對這點(diǎn)的要求特別高。一個會帶人的人，就是要打動對方的心，所以我們說“動心你就跟他走”。安人才是最高境界“理”人其實還是不夠的，讓員工努力工作的最高境界叫做“安人”。中國人最喜歡聽的話語是“我支持你，你放手去做”、“你辦事我放心”，這樣的話語恰好迎合了中國人的民族性。這樣低水平的服務(wù)就是來源于忠實的公事公辦，完全不替客人著想。這種陽奉陰違的行為固然可恨，可是這樣的結(jié)果卻是管人的人造成的。管人帶來的三大禍害理人【本講小結(jié)】人不應(yīng)該被視為資源，人根本就不是資源，這是東西方文化很重要的一個差異。所謂“敬人者人恒敬”，敬其實就是看得起、給面子。而且，人基本上不應(yīng)該被管。正因為人是萬物之靈，人有別于其他任何事物。有人說組織是以物料為本的，這種說法顯然不合理，再多的物料也需要人去整理、去分析、去制造。這也是為什么在中國很難辭退一個人，而在西方社會辭退員工是輕而易舉的事。【本講重點(diǎn)】人不是資源視人為物 違反人性人基本不能納入管理第四講 接受授權(quán)的藝術(shù)與授權(quán)抽查第二講 管人 理人 安人成功總裁的三大法寶之二：如何分層授權(quán)第一講 分層授權(quán)的優(yōu)勢第三講 過度管理 缺乏領(lǐng)導(dǎo)(下)(二)在中國的傳統(tǒng)思想中，一個人只要修養(yǎng)好且不傷害他人，這個人就有價值，所以，我們才說職業(yè)沒有高低貴賤之分。如果我們還提倡西方的人力資源管理，無疑會助長這種惡劣的社會風(fēng)氣。不能把人當(dāng)作資源利用、處理在西方的人力資源觀念中，把人當(dāng)作人力資源去利用、去處理，這種觀念本身就是錯誤的。天、地之中有很多生物存在著，其中人最重要。把人納入管理，相當(dāng)于把人當(dāng)作了物?？吹揭粋€乞丐，如果你把錢丟給他，他心里就會很不高興，他會暗暗說：“你有幾個臭錢就了不起嗎？希望你過街的時候被車子軋死。【自檢】請根據(jù)對本講的學(xué)習(xí)，做出以下是非判斷：人非資源理論表述話語判斷是非被利用的對象才是資源，而人不是被利用的對象，人不能被當(dāng)作機(jī)器、工具或者物料，所以人不是資源是□ 否□人是組織的主體，能夠運(yùn)用各種資源，而本身并非資源。既然人不能被管理，那么一個組織必然有新的方式來凝聚員工、激發(fā)員工的創(chuàng)造力，這個方法就是“理人”以及境界更高的“安人”。但是，口頭上的應(yīng)允并不表示他從內(nèi)心接受了你的要求，他只是為了馬上抓住這次機(jī)會而做出的暫時性讓步。凡是公事公辦的人，心中必然只有事而沒有人。任何人剛進(jìn)入一個新環(huán)境時都對其充滿了希冀，沒有人愿意得罪上司、趕走顧客，把事情搞得一團(tuán)糟。只能“理”，不能“管”管理包含“管”和“理”兩個字，中國人習(xí)慣說：“你為什么不理我？來了半天都沒人理。這是中國人很明顯的一個個性。但是，你一定要尊重并信任他，如果你一開口就說：“我看你也做不好”，那他就真的會做不好。人員發(fā)展就是把所有人的潛力都開發(fā)出來，方法很簡單，只要你看得起他，他就會拼命去做。【自檢】請根據(jù)對本講的學(xué)習(xí)，做出以下是非判斷：話語表述判斷是非把管人提升到理人要靠大家轉(zhuǎn)變觀念，觀念一改變，做法就不一樣了是□ 否□一個會帶動其他人的人，就是要打動對方的心，所以我們說“動心你就跟他走”是□ 否□人是不能管的，而事情是要管的，要學(xué)會以管事來帶動人心，讓員工把他們的身心投入到工作中，這樣他們就能積極與你配合，把工作做好是□ 否□管人的人是很吃虧的，可是理人的人卻很占便宜是□ 否□管人帶來的第三大禍害是大家維持不被開除的水平，暮氣沉沉、缺乏競爭力是□ 否□一旦把人納入管理，就會一切公事公辦，這樣必然留不住人心是□ 否□見參考答案21【本講重點(diǎn)】潛力人員不愿發(fā)展是組織的最大損失“三不”大于“不能”消除“三不”是人員發(fā)展的重點(diǎn)人的潛力是無限的，只是有人不愿意開發(fā)、不愿意表現(xiàn)出來而已。這種選擇很有可能會讓你在事后挨罵。中國社會是相對的社會，西方社會經(jīng)常是絕對的社會?！被蛘摺八懔耍也辉敢庾?，我懶得做，這種公司我懶得表現(xiàn)；用不著我做，能混到什么時候就混到什么時候，混不好我就走。員工一旦什么都服從上級的，公司就會很難發(fā)展，因為很多人都沒有把能量施放出來，他們有很大的能力，卻不敢表現(xiàn)。一個不呆的人，到你公司來，兩三年就變呆了，這是你的責(zé)任?！边@樣做可以避免許多矛盾。樹立“沒有問題員工，只有員工問題”的觀念是□ 否□□失誤 □原因第4講 溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵并重由此可見，中國人是多么善變和復(fù)雜。重視溝通技巧先通情，而后達(dá)理中國是世界上最講道理的國家，但是與中國人講道理卻是最難的，因為用“講”這種方式很難被人接受，會讓對方覺得不受尊重，自然也就無法達(dá)到溝通的效果。單刀直入會讓對方無法接受，而你的目的也就無法達(dá)到。當(dāng)你不管他們的時候，就是他們會自覺行動的時候，這種時候只要你一管他，他就會馬上變得被動。這就是中國人的倫理規(guī)范；觀世音菩薩之所以后來改名叫觀音菩薩，就是因為李世民這個名字中有一個“世”字，所以即使是神仙也不能與皇帝共用一個字。甄選、試用、派任都是“進(jìn)”，而下崗就是“退”。否則企業(yè)會出現(xiàn)人才斷層的現(xiàn)象。上面所舉的只是一種甄選方法。這樣很容易達(dá)到目的，否則只會引發(fā)新的問題。其實，無論是公開還是私下處罰，都是盡人皆知的事情。對西方人來說，下班事情主管可以不管，而中國人則需要全面照顧。建立和而不同的和諧共識要么是因為你太專制致使人人都害怕，所以沒有不同的意見；要么就是大家在逃避問題。我們所講的是每一個人，不是任何人，既不是你也不是他，因為你和他都不能代表所有的中國人，這就是為什么中國人不講愛人的原因所在。要塑造良好的企業(yè)文化，促使成員產(chǎn)生堅強(qiáng)的協(xié)同一致力。外國人領(lǐng)到獎金就可以獨(dú)自享用，而中國人不領(lǐng)獎金沒有事情，一旦領(lǐng)到獎金就會發(fā)現(xiàn)所有人的眼睛都看著你，你是無法獨(dú)吞的。比如合理的不公平，西方人怎么也聽不懂，而中國人一聽就懂。我們的和諧是建立在和而不同的基礎(chǔ)上，中國人向來和而不同；要塑造良好的企業(yè)文化，促使成員產(chǎn)生堅強(qiáng)的協(xié)同一致力。許多中國人都認(rèn)為國外的許多東西比中國的好，其實不然。掌握階段性調(diào)整方法對于公司的新進(jìn)人員，一定要實施管理?？傊瑢τ诓煌A段的不同的人，要用不同的方法去推動其發(fā)展。老板為此請教了咨詢顧問，這位老板按照顧問傳授的方法去做，果然收到了很好的效果?！庇谑牵蜁残牧粝聛?。人是企業(yè)的生命