【正文】 ?? 溝通實況 26? Picking up the Car? A: Where do I pick up my car?? B: Just a moment. I39。?? 《舉一反三》? 1. Do you mind if I pay in cash? 你介意我付現(xiàn)金嗎?? 2. Do you have any objections to my paying in cash?? 你反對我付現(xiàn)金嗎?? 3. Is cash all right? 現(xiàn)金可以嗎?? 4. Is it OK if I pay in cash? 我可以付現(xiàn)金嗎?? 【注】 in cash 以現(xiàn)金 ? ；反對?溝通實況 25? Returning the Car? A: Where are you going to turn in the car?? B: I39。d prefer a credit card, if you have one.? A: I39。ll take it.? A：你打算如何付錢?? B：用信用卡可以嗎?? A：可以，當(dāng)然可以。d like a small one. 我想要一輛小型車。s $ a day, 12￠ a mile, plus gas.? B: OK. I39。m planning to leave it in Chicago. 我打算將它留在芝加哥。?? 《舉一反三》? 19. 1. I39。? A：哪里，哪里。? B：請先讓我秤一秤。? 3. I39。s a loan for a car I39。?? 《舉一反三》? 1. I39。m going to create an embarrasing situation for you.? 我要給你制造一個難堪的情況。t change this, I39。我能替你效勞什么?(有什么需要我效勞的?)? A: I39。? 《舉一反三》? 1. Everying is fine, thank you. 都很好，謝謝你。s quite fine, thank you.? A: Can I bring you anything else?? B: No. We39。m not responsible for this table.? A: Well, would you please get our waitress?? B: Yes. I39。我去拿您所點的菜。我可以和你談?wù)剢?? B：是的，先生。? 4. You haven39。? B：好，好。t gotten my food yet.? B: What was your order again?? A: A tuna salad sandwich and a glass of milk.? B: I39。? A：只要蕃茄醬就好了，謝謝。d like a hamburger, French fries, and coffee.? B: Here, or to go?? A: I39。? B：在臺灣，自助餐館里的食物有時候并不很好。我們得自己服務(wù)。? 【注】 ；點菜〓〓roast duck 烤鴨? rare 〓〓well_done ?溝通實況 9? Cafeteria? A: We can drop in here for a quick lunch.? B: Let39。? 2. Bring me the roast duck. 給我來只烤鴨。? B：多久?? A：我想大約四十分鐘。s too long. I39。?? 《舉一反三》? 1. I think I39。? B：我想要一點酒。s just what we want. 那正是我們要的。我們在角落那邊有張桌位。s perfect.? A: Follow me, please.? 這里太吵了。?? 《舉一反三》? 1. I made a reservation. 我預(yù)訂了。我們已經(jīng)客滿了。d like a table, please.? B: I39。? B：麻煩在吧臺那兒等好嗎?? 有桌位時，我們會叫您。s a camvention in town.? We39。您可以用那一桌。d like a table for three, please.? B: Do you have a reservation?? A: No, I don39。? A：我可以給您七點鐘的。s a little early, but it will have to do.? A: May I have your name?? B: Liang.? A: Will you spell that for me?? B: L_I_A_N_G, Liang.? A: How many will be in your party, Mr. Liang?? B: There will be four of us.? A: Four people at 7:00. We39。? ■這里太吵了。那么，你更不能屈就在這種場所里溝通了。他也許還會煞有其事地在他的筆記簿上記下來，但這并不表示他下次會真的帶來你所要的資料。)有時候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手：Someone must have given you wrong information.”(一定是有人把錯誤的情報給了你。t be able to deliver in April.”(除非你在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。人對某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時，總是較容易接受的。?? 第3招〓以肯定的語氣，談?wù)搶κ值膯栴}? ——I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your pany.? 當(dāng)對手正在為某個問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your pany.”(我相信我們的專家能提供，對貴公司問題有幫助的建議。)收場，告別離去。當(dāng)你和客戶談好了一切細節(jié)以后，你對他說“I39。s have the agreed items recorded.”(我們把達成協(xié)議的項目記錄下來。這個時候，你因為已先用“No”牽制住對方，而站在有利溝通的位置上了。)然后堅定不移，否則如果讓步得太過份，你可就要盡失據(jù)點了。?? 第10招〓聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)? ——Would you mind repeating it?? 英語不是我們的母語，聽不懂并沒有什么可恥。ll send you a replacement right away.”(我們會立刻寄給您一批替換品。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。試想假如你在向警察描述車禍的發(fā)生時，不能使他“I had the right_of_way.”(我有先行權(quán))或沒告訴他“I the I s hould call a lawyer.”(我想我該叫個律師。當(dāng)你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。)然后告訴他所發(fā)生的事。m sorry. It39。?? 第2招〓向溝通對手表示善意與歡迎? ——I will arrange everything.? 如果溝通是由你所發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。t get 。日常生活上因習(xí)慣、文化差異所產(chǎn)生的誤解，和商務(wù)上為了利益所產(chǎn)生的沖突均在所難免。例如： “我不懂你的意思。如果是臨時決定的拜訪，也要透過對方的秘書安排，告訴她：“I39。?? 第4招〓遵守禮儀? ——Behave yourself!? 溝通時，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態(tài)，可以增加人們對你的好感與你的溝 通力。?? 第6招〓抱怨不是無理取鬧? ——I have a plaint to make.? 以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。如果你平時資料收集的夠充分，便能有問必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的。d like to hear your ideas about the problem.”(我想聽聽你對這個問題的看法。向?qū)Ψ教皆儭癢hat seems to be the trouble?”(有什么困難嗎?)或問一句“Is there something that needs our attention?”(有什么我們需要注意的嗎?)都能表示你對事情的關(guān)切。?? 第8招〓適時提出建議? ——We39。ll have to return this contract to you unsigned.”(我得將這份合約退還給你，不能簽名。? ? 第12招〓做適當(dāng)?shù)淖尣?? ——The best promise we can make is...? 溝通者雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價還價。s difficult.”(那很困難。?? 第17招〓將所達成的協(xié)議逐一列入記錄? ——Let39。)這一類的承諾時，最好先斟酌一番。m glad to have met you, Mr. Lee.? 如果商議達成，而你仍流連忘返，則有以下二種危險：溝通對手改變心意；或者你可能因松懈而不擇言，說錯了話。?? 第2招〓對溝通對手的專長與能力表示認(rèn)知? ——I know you are good at...? 每個人都對自己的才能引以為榮。同樣地，在向客戶透露漲價或其它壞消息時，先告訴他“Bad news, I39。?? 第6招〓向談判對手略施壓力? ——The special price will be effective until May 30.? 為了促使溝通的對手盡快下決定，略施壓力有時也是值得考慮的手段。可是，這該不是你所要的結(jié)果吧?因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。一旦發(fā)現(xiàn)自己陷入這種令人不悅的情況時，也要提高警覺。 第4招〓耐心應(yīng)付對手的出爾反爾? ——As our record notes, it should be...? 在溝通終了總結(jié)報告時，溝通對手有時會對早已取得協(xié)議的項目出爾反爾，甚至完全否定。t want you to think that I did this.”(我不想讓你認(rèn)為是我造成的。d like to make a reservation for tonight.? A: I see. What time?? B: About 8:30.? A: We39。? A：我們那時很忙。? A：七點鐘四個人。? B：我們現(xiàn)在非常忙。ll try to get there earlier. 我設(shè)法早一點到。? A：我知道了。d like a table. 我們要一張桌位。? A：請給我們一張桌位。我們正在等您。s Too Noisy Here.? A: Here39。我們要討論很多事。? 2. That will be fine. 那很好。ll be glad to give you some suggestio ns.? B: That will be OK as long as it isn39。? B：只要不太貴就沒有關(guān)系。? 4. Wine would be a good idea. 喝點酒是個好主意。我要烤鴨。? B：喔?? A：這是全熟的。? 2. Yes, please. j是的，麻煩你。ll be surprised.? 自助餐館? A：我們可以進去吃頓快速的午餐。? B：我知道了。? 3. There39。? B：請稍待。? 3. I want you to put ketchup on the hamburger. 我要你在漢堡上加蕃茄醬。? B：再說一次您點的是什么?? A：一份鮪魚沙拉三明治和一杯牛奶。t gotten my order yet. 我還沒拿到我點的食物。s what I ordered.? B: I see. Just a minute, and I39。? B：您要留著這些牡蠣，還是我去換干貝給您?? A：當(dāng)然是干貝。? 4. Did you bring me what I ordered? 你拿來的是我所點的嗎?? 【注】 scallop ? oyster ??溝通實況 13? Where39。? 2. Bring us some more water, if you would.? 3. Would you be kind enough to get us some more water?? 麻煩給我們加些水嗎?? 4. We don39。? A：您要現(xiàn)在就用咖啡嗎?? B：不，還不要。? 4. It39。t there when I served it to you.? 我端給你的時候，蒼蠅不在湯里面啊。放輕松一點。s license with me. Is that enough?? B: That should do.? A: Will ot take long?? B: No. Please endorse the check at th