【正文】 。四、查檔流程 預(yù)約 驗(yàn)證 簽字 查檔 調(diào)閱 歸還 填表預(yù)約：約定查閱檔案資料的時(shí)間。，園內(nèi)完善標(biāo)識(shí)，合理規(guī)劃游覽路線，實(shí)時(shí)人流量和剩余門票數(shù)以電子屏的形式告知公眾。五峰園限額免費(fèi)開放方案五峰園古典園林位于閶門內(nèi)下塘街五峰園弄，1963年被列為蘇州市文物保護(hù)單位。2．博物館實(shí)行限流參觀，館內(nèi)瞬時(shí)最高流量為200人，當(dāng)參觀人數(shù)接近瞬時(shí)最高流量時(shí)，管理人員將采取間隔放行的辦法控制館內(nèi)人數(shù)以保證參觀秩序，請(qǐng)參觀者主動(dòng)配合。蘇派盆景已于2011年被評(píng)為國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（編號(hào)：Ⅶ94），作為主要責(zé)任單位不但負(fù)責(zé)蘇派盆景的培育和弘揚(yáng)，也負(fù)責(zé)盆景技藝的傳承和人才培養(yǎng)。4．改建新建景區(qū)內(nèi)廁所，全面按照國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)廁所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。3．建立團(tuán)隊(duì)預(yù)約機(jī)制。四、惠民措施1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各級(jí)優(yōu)惠政策，適時(shí)開展公益活動(dòng)，邀請(qǐng)市社會(huì)福利院、培智學(xué)校等單位免費(fèi)參觀游覽，體現(xiàn)對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛。為游客提供便利的交通，增加游覽內(nèi)容和體驗(yàn)感受。二、提升服務(wù)1．將強(qiáng)化景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)景點(diǎn)講解員及售檢票工作人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)。（6周歲以內(nèi)）兒童、70周歲及以上老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人等人群實(shí)行免票政策。舉辦好每年一度的 “獅子林迎春梅花展”，展出玉蝶、宮粉、江梅、綠萼、美人梅、朱砂等不同品種的特色劈梅樁景。不斷豐富“中國(guó)四大傳統(tǒng)賞石展”的展覽內(nèi)容，引進(jìn)精品賞石，提升展石檔次，擴(kuò)大展出規(guī)模?？土髁恳坏┙咏皡^(qū)最高瞬時(shí)容量，立即啟動(dòng)應(yīng)急措施。積極應(yīng)對(duì)雨雪、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣，做好各類建筑物和古樹名木的搶修工作，確保無安全事故發(fā)生。充分發(fā)揮導(dǎo)游講解傳播文化、橋梁紐帶作用，強(qiáng)化導(dǎo)游崗位職能，積極創(chuàng)新服務(wù)形式，合理補(bǔ)充導(dǎo)游講解力量并提高講解水平，不斷滿足游客求知求解的需求。5．適當(dāng)延長(zhǎng)開園時(shí)間。售票處安裝電子屏公布實(shí)時(shí)流量、最佳流量和飽和流量，友情提醒游客理性選擇游園時(shí)間。5．精細(xì)環(huán)境管理。三、加大園林保護(hù)力度1．加強(qiáng)古建筑維護(hù)。5．暢通出口通道安排專人疏導(dǎo)出口處客流，增加射圃、停車場(chǎng)出口通道，方便游客快捷離開。3．及時(shí)發(fā)布臨時(shí)限流信息 通過售票窗口電子顯示屏，留園路東、西路口臨時(shí)告示牌，景區(qū)網(wǎng)站、各處流動(dòng)巡查員和廣播系統(tǒng)等告知景區(qū)臨時(shí)限流等事項(xiàng)。7．結(jié)合拙政園的歷史文化，做好杜鵑花節(jié)和荷花節(jié)活動(dòng)的創(chuàng)新，通過蘇繡展示館、賞石館、昆曲館的設(shè)置豐富園林的文化展示內(nèi)容。李宅總面積3800平方米，建筑面積2400平方米，恢復(fù)后，將進(jìn)一步擴(kuò)大游客的游覽空間。充實(shí)安保人員,加強(qiáng)入口周邊區(qū)域秩序管理的力度。一、實(shí)施游客流量監(jiān)控、預(yù)警、限流措施1．根據(jù)景區(qū)的開放面積、游客體驗(yàn)度、逗留時(shí)間、文物保護(hù)要求、生態(tài)環(huán)境、旅游秩序安全及景區(qū)的歷史情況等實(shí)際測(cè)定景區(qū)瞬時(shí)最高容量并在景區(qū)網(wǎng)站及售票處予以公示。客流量一旦接近景區(qū)最高瞬時(shí)容量，立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急措施。（2014年6月1日完成安裝出口感應(yīng)系統(tǒng)，在新票價(jià)實(shí)行日正式啟用）。10怡 園152002101始建于清光緒年間，江蘇省文物保護(hù)單位。4獅子林淡季20旺季302004620初建于元代至正二年（公元1342年），2000年被聯(lián)合國(guó)教科文組織批準(zhǔn)列入《世界遺產(chǎn)名錄》，2004年成功創(chuàng)建國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)），2006年經(jīng)國(guó)家文物局批準(zhǔn)被列為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。拙政園將加快對(duì)住宅（李宅）部分的陳設(shè)布置，建設(shè)智能立體停車場(chǎng)，整治規(guī)范周邊環(huán)境秩序；留園將進(jìn)一步加強(qiáng)古建筑維護(hù)，優(yōu)化陳設(shè)布置，豐富盆景展示內(nèi)容；網(wǎng)師園將進(jìn)一步加強(qiáng)園內(nèi)環(huán)境整治，完善游客中心、停車場(chǎng)等配套服務(wù)設(shè)施；獅子林計(jì)劃修繕暗香疏影樓并恢復(fù)室內(nèi)陳設(shè)，精心維護(hù)獅子林假山，對(duì)花籃廳等古建筑進(jìn)行整體維護(hù)保養(yǎng)；耦園將恢復(fù)儲(chǔ)香館私塾格局和附房，對(duì)城曲草堂、雙照樓等建筑進(jìn)行維修保養(yǎng)，開展水鄉(xiāng)風(fēng)情游項(xiàng)目；虎丘將陸續(xù)恢復(fù)建設(shè)“孫武祠”、“花神廟”等歷史景點(diǎn)，新建景區(qū)北大門游客中心，傳承弘揚(yáng)蘇派盆景。實(shí)施旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)約登記制度，通過景點(diǎn)電子屏幕、園林旅游網(wǎng)等信息化手段及時(shí)發(fā)布客流量預(yù)警信息，引導(dǎo)旅行社和游客合理安排游覽時(shí)間和路線，調(diào)節(jié)景點(diǎn)客流峰谷。蘇州古典園林的稀缺性、典型性、世界性，充分反映出其資源的優(yōu)質(zhì)，而現(xiàn)行門票價(jià)格9年未做調(diào)整，與國(guó)內(nèi)其他世界文化遺產(chǎn)景點(diǎn)相比處于偏低水平。近年來，國(guó)家文物和園林方面的專家多次關(guān)注歷史文化名園的承載力問題，特別是2011年10月份國(guó)家生態(tài)園林城市專家考查組反饋意見中，建議“蘇州要把調(diào)整門票價(jià)格作為加強(qiáng)蘇州古典園林保護(hù)的一項(xiàng)措施”。先后建設(shè)開放桐涇公園、廣濟(jì)公園、環(huán)古城風(fēng)光帶、石湖景區(qū)濱湖區(qū)域、虎丘濕地公園、平門段和相門段古城墻等景區(qū)（點(diǎn)），免費(fèi)開放東園約6000平方米“大草坪”，取消“漁莊”門票，為市民和游客提供休閑、娛樂、游憩的空間。近年來，圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)、創(chuàng)新社會(huì)管理的目標(biāo)，蘇州園林各景點(diǎn)積極關(guān)注、及時(shí)回應(yīng)各類社會(huì)群體對(duì)于游園的不同利益訴求，注重利民惠民，嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)惠政策，蘇州園林景點(diǎn)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的美譽(yù)度、滿意度得到進(jìn)一步提升。拙政園、虎丘、獅子林、留園等景點(diǎn)新建和改建停車場(chǎng)7處，總面積超過20000平方米，大大緩解了景區(qū)多年來停車難的問題。（二）游園環(huán)境逐步改善，服務(wù)質(zhì)量有新提升作為2004年門票價(jià)格調(diào)整的配套措施，拙政園、留園、獅子林、虎丘等主要景點(diǎn)均配設(shè)了內(nèi)部講解員和電子導(dǎo)游設(shè)備，免費(fèi)為散客提供講解服務(wù)，免費(fèi)提供中、英、日、韓四種語(yǔ)言的游園指南，包含園內(nèi)全景內(nèi)容、最佳游覽路線、全市景點(diǎn)分布等信息。2004年6月第28屆世界遺產(chǎn)大會(huì)在蘇召開前夕，基于當(dāng)時(shí)文化遺產(chǎn)園林和部分風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)狀況，蘇州調(diào)整了拙政園等9處古典園林景點(diǎn)和風(fēng)景名勝區(qū)的門票價(jià)格，并實(shí)行淡旺季差價(jià)，這些價(jià)格一直執(zhí)行至今，目前最高的為拙政園旺季70元，最低的為五峰園2元（詳見附件2）。至今，蘇州古城區(qū)仍存有古典園林58處，是世界上擁有古典園林最多的城市，可謂名副其實(shí)的園林之城（詳見附件1）。為全面提升文化遺產(chǎn)保護(hù)力度，進(jìn)一步改善園林藝術(shù)欣賞環(huán)境，促進(jìn)我市旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，根據(jù)市園林和綠化管理局的建議，我們擬制了蘇州古典園林保護(hù)傳承及門票價(jià)格調(diào)整的綜合方案，現(xiàn)提交聽證。目前，虎丘云巖寺塔已被國(guó)家文物局列入中國(guó)大運(yùn)河申報(bào)世界文化遺產(chǎn)首批申報(bào)名單。經(jīng)過改建的園林檔案館，是國(guó)內(nèi)唯一的園林專業(yè)檔案館，館藏案卷6000余卷，圖書、期刊、資料萬(wàn)余冊(cè)，成為蘇州園林文化科普教育的基地。廣泛開展“創(chuàng)三優(yōu)通過不斷完善配套服務(wù)設(shè)施，拙政園、留園、虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)成功晉級(jí)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，10個(gè)蘇州園林列入國(guó)家重點(diǎn)公園，蘇州園林先后獲得“中國(guó)旅游文化示范地”、“世界文化旅游精品”、“世界著名文化旅游景區(qū)”、“中國(guó)最具國(guó)際影響力的旅游目的地”等稱號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，免費(fèi)入園人次從2005年的73萬(wàn)人次，%，充分體現(xiàn)了對(duì)特殊群體的關(guān)懷和景點(diǎn)的公益屬性。與此同時(shí)，園林景點(diǎn)之間的客流分布極不均衡。按照規(guī)劃，：（1）；（2）；（3）。針對(duì)當(dāng)前面臨的矛盾和問題，擬加大園林保護(hù)力度，制定落實(shí)限流措施，努力改善游覽環(huán)境，不斷提升傳承水平；綜合考慮承受能力，妥善處理價(jià)格矛盾，努力保持合理比價(jià)，全面落實(shí)優(yōu)惠政策。通過服務(wù)的提升和環(huán)境的改善，進(jìn)一步彰顯蘇州古典園林的歷史文化價(jià)值。在調(diào)整部分景點(diǎn)門票價(jià)格的同時(shí)，為降低游覽成本，擬采取以下措施：一是推出景點(diǎn)套票、聯(lián)票，滿足不同層次的旅游消費(fèi)需求；二是保持園林年卡發(fā)售價(jià)格不變，增加環(huán)秀山莊、天云寺景點(diǎn)為園林年卡游覽范圍；三是針對(duì)外地游客推出蘇州漫游卡，根據(jù)各景點(diǎn)實(shí)際情況實(shí)施門票價(jià)格優(yōu)惠。2留 園淡季30旺季402004620始建于明代萬(wàn)歷二十一年(公元1593年)，中國(guó)四大名園之一。7滄浪亭淡季15旺季202004620始建于北宋，世界文化遺產(chǎn)，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。具體措施如下：（一）安裝出口感應(yīng)系統(tǒng)。與各主要旅行社建立入園預(yù)約機(jī)制，尤其在黃金周、節(jié)假日等客流高峰期，提前溝通客源數(shù)量，引導(dǎo)各旅行社錯(cuò)時(shí)入園，避開旅游團(tuán)隊(duì)短期入園高峰。各園林管理處在以上總體措施的基礎(chǔ)上再結(jié)合各自實(shí)際情況制定具體調(diào)控客流量的方案，細(xì)化到點(diǎn)、到人，形成一套制度，注重管理服務(wù)的實(shí)際效果。積極配合市政府相關(guān)部門對(duì)東北街旅游秩序開展長(zhǎng)效管理，規(guī)范、整頓“黃牛”、“野導(dǎo)”現(xiàn)象。4．以星級(jí)導(dǎo)游評(píng)定管理辦法為手段，不斷提高景區(qū)講解員隊(duì)伍的服務(wù)水平和服務(wù)特色，逐步推行用耳麥講解，降低園林的噪音。，優(yōu)化游園環(huán)境增加花卉數(shù)量、引進(jìn)荷花新品種，豐富廳堂陳列內(nèi)容，翻種更新池塘荷花，提高觀賞效果；加強(qiáng)園內(nèi)綠化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)景觀水體修復(fù)治理；做精樹木姿態(tài)的整形修剪和植物配置的調(diào)整更新；進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)管理，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。留 園為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)世界文化遺產(chǎn)留園的保護(hù)傳承，改善游園環(huán)境，提升游覽品質(zhì)，積極做好游客流量的監(jiān)控、預(yù)警和限流措施，留園管理處特制定保護(hù)傳承實(shí)施方案如下：一、實(shí)施游客流量監(jiān)控、預(yù)警和限流措施1．建立入園預(yù)約機(jī)制與各主要旅行社建立入園預(yù)約機(jī)制，尤其在黃金周、節(jié)假日等客流高峰期，提前溝通客源數(shù)量，協(xié)調(diào)各旅行社錯(cuò)時(shí)入園，避免旅游團(tuán)隊(duì)造成短期高峰。（2）安排專人，會(huì)同交警等部門，疏導(dǎo)交通，確保車輛來得了，停得下，走得開。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的科技手段，通過資源整合，與智能手機(jī)軟件開發(fā)商合作，設(shè)計(jì)留園自助導(dǎo)游軟件和微信服務(wù)平臺(tái)，供免費(fèi)游客下載使用，引導(dǎo)游客出行，打造留園移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。開展古建筑和構(gòu)筑物數(shù)據(jù)采集等一系列數(shù)字化監(jiān)測(cè)，將遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)工作納入經(jīng)常性管理范疇，不斷提高科學(xué)、規(guī)范管理水平。在出入口安裝紅外線感應(yīng)系統(tǒng)，精確地監(jiān)測(cè)景區(qū)內(nèi)游客量，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)人流量的公布，通過與入口門禁系統(tǒng)配合，實(shí)時(shí)監(jiān)控園內(nèi)游客動(dòng)態(tài)數(shù)量。當(dāng)客流量一旦接近本園最高瞬時(shí)容量時(shí)，立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急措施。重點(diǎn)保障出入口、廁所、主要景點(diǎn)、花壇等重點(diǎn)部位的清潔衛(wèi)生，做到專人保潔、限時(shí)保潔、立體保潔，有效提升園容園貌。3．對(duì)網(wǎng)師園彩霞池進(jìn)行生態(tài)治理，保持優(yōu)質(zhì)的水環(huán)境，各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)。4．加快推進(jìn)網(wǎng)師園停車場(chǎng)建設(shè)。在景區(qū)網(wǎng)站提前發(fā)布錯(cuò)峰游覽通告，對(duì)有關(guān)旅行社以電話預(yù)告方式，友情提醒其出團(tuán)時(shí)間盡量避開上午810時(shí)、下午13時(shí)。必要時(shí)，啟動(dòng)退票程序，安撫游客情緒。收回獅子林暗香疏影樓茶室經(jīng)營(yíng)權(quán)限，對(duì)其進(jìn)行全面油漆修繕保護(hù)，恢復(fù)室內(nèi)陳設(shè)。注重講解人員職業(yè)形象，統(tǒng)一著裝，提升素養(yǎng)，展現(xiàn)獅子林風(fēng)采。同時(shí)進(jìn)行游覽提示，當(dāng)客流量一旦接近景區(qū)最高瞬時(shí)容量時(shí)，提醒游客暫緩入園。3．增加新的游覽內(nèi)容，開辟水鄉(xiāng)風(fēng)情游項(xiàng)目。2．按照世界文化遺產(chǎn)古典園林保護(hù)監(jiān)管中心的要求，對(duì)耦園進(jìn)行全方位的監(jiān)測(cè)預(yù)警工作。2．客流量一旦接近景區(qū)最高瞬時(shí)容量，立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。按照國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，配備各項(xiàng)游客服務(wù)設(shè)施：設(shè)置游客咨詢服務(wù)和投訴受理臺(tái)、影視廳、無線上網(wǎng)室、觸摸屏、手機(jī)充電器和擦鞋機(jī)，免費(fèi)提供無線上網(wǎng)信號(hào)、殘疾輪椅車、嬰兒車、宣傳資料等便民設(shè)施；屆時(shí)景區(qū)將擁有南、北門各