【正文】 充分了解項(xiàng)目的目標(biāo)，會(huì)幫助你降低風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)公司保持在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)地位，有相當(dāng)大的幫助?！　T外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)有多大呢？國(guó)內(nèi)暫時(shí)還沒(méi)有詳盡的數(shù)據(jù)。如果未能查出故障則不收任何費(fèi)用。 公司用交通工具（汽車）8萬(wàn)元。軟件二次開(kāi)發(fā)流程圖：　　第八部分　管理為了實(shí)施好連鎖經(jīng)營(yíng)IT產(chǎn)業(yè)硬軟件一體化科技服務(wù)外包項(xiàng)目，公司準(zhǔn)備今后陸續(xù)設(shè)立的機(jī)構(gòu)及人員配備、年收入情況情如下：　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位：元設(shè)立的職位及機(jī)構(gòu)人員配備預(yù)計(jì)年收入合計(jì)總經(jīng)理15000050000副經(jīng)理34000080000人力資源管理部13000030000績(jī)效考核管理部13000030000財(cái)務(wù)部23000060000供應(yīng)采購(gòu)部13500035000維護(hù)服務(wù)部338000114000市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部23600072000軟件開(kāi)發(fā)部338000114000軟件實(shí)施部23600072000網(wǎng)絡(luò)管理部13000030000總　　　計(jì)19687000?！　? 軟件開(kāi)發(fā)后的工作　　軟件項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)完成后還要進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，以測(cè)試開(kāi)發(fā)出的軟件的功能和性能是否達(dá)到預(yù)定要求。　?、?Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)優(yōu)化設(shè)計(jì)：對(duì)于Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)配置，可以大大提高大數(shù)據(jù)量查詢速度，筆者已經(jīng)做過(guò)嘗試，并已經(jīng)成功應(yīng)用?！　。?） 系統(tǒng)總體技術(shù)方案　　包括：　　概述：①系統(tǒng)目標(biāo)②基本要求。　　系統(tǒng)總體方案基本框架包括：　?。?）引言　　包括 ：編寫目的，背景，參考資料，術(shù)語(yǔ)及定義?！　♂槍?duì)具體情況，軟件開(kāi)發(fā)人員和需求分析人員就要聯(lián)合對(duì)軟件項(xiàng)目的細(xì)節(jié)進(jìn)行具體分析，必要時(shí)還要進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，然后共同商討寫出系統(tǒng)的需求分析，需求分析的編寫目的在于：　　a. 說(shuō)明系統(tǒng)在技術(shù)方面、經(jīng)濟(jì)方面和社會(huì)條件方面實(shí)現(xiàn)的可行性和必要性；　　b. 分析原系統(tǒng)（工作環(huán)境）現(xiàn)狀,描述待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的詳細(xì)需求，提供用戶和開(kāi)發(fā)人員之間溝通的基礎(chǔ)，提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本信息。逐一檢測(cè)可能出現(xiàn)故障的元件或芯片，查明并排除故障。設(shè)立投訴電話，由專人接聽(tīng)記錄，并上交主管處理。對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)。可通過(guò)以下方式：直接監(jiān)控：對(duì)員工的總體工作任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查。針對(duì)徐州各個(gè)小區(qū)，開(kāi)展免費(fèi)服務(wù)日活動(dòng)，提升品牌形象；公益活動(dòng)①、宣傳環(huán)保主題活動(dòng)（可與學(xué)校合辦），②、公益廣告，③、公交車張貼POP； 市場(chǎng)促銷活動(dòng)；①、開(kāi)展免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)；②、贈(zèng)送現(xiàn)金券活動(dòng)；③、上門贈(zèng)送小禮品； ④、套裝促銷、聯(lián)合促銷；網(wǎng)絡(luò)推廣；開(kāi)通，井田論壇，搜索引擎。制定銷售任務(wù)：根據(jù)銷售情況，在不同時(shí)期制定不同的銷售任務(wù)，然后分解到個(gè)人。價(jià)格定位：統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格，統(tǒng)一各類商品價(jià)格。③．客戶需求：技術(shù)人員每次上門服務(wù)，除了讓客戶填寫意見(jiàn)反饋表，還要了解客戶有哪些需求，并做好記錄。②、要繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)定位：保姆級(jí)服務(wù)。維修維護(hù)人員營(yíng)銷能力的不斷加強(qiáng)，構(gòu)成全員營(yíng)銷的格局。技術(shù)人員的技術(shù)水平在本地沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，遇到大的毛病還要去別的地方修。行業(yè)基本處于無(wú)序化狀態(tài)，品牌較為散亂，市場(chǎng)沒(méi)有真正意義上的行業(yè)霸主。銷售渠道大多依靠老客戶，送貨上門進(jìn)行服務(wù)。從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的宣傳、拓展方式來(lái)看：主要通過(guò)發(fā)宣傳單頁(yè)，電話營(yíng)銷，短信群發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，公交車電視廣告，朋友介紹等等方式來(lái)進(jìn)行宣傳。高技術(shù)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目具有明顯的技術(shù)創(chuàng)新特征，旨在通過(guò)增值的專業(yè)化服務(wù)擴(kuò)散高技術(shù)成果，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。計(jì)算機(jī)成為人們離不開(kāi)的工具，買計(jì)算機(jī)是輕而易舉的事，但是它故障頻發(fā)、容易損壞，幾乎成為快速消費(fèi)品，使用戶非常煩惱。3．現(xiàn)在介入正是時(shí)機(jī) 　　根據(jù)我們剛才的分析，計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)的空間只會(huì)越來(lái)越大，根本并不存在“為時(shí)已晚”的說(shuō)法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年時(shí)我市每百戶居民家用計(jì)算機(jī)擁有量為10臺(tái)，,。一般而言，計(jì)算機(jī)在五年內(nèi)需要維修的比例是70％，以每臺(tái)計(jì)算機(jī)平均維修利潤(rùn)100元計(jì)算，整個(gè)城市的計(jì)算機(jī)維修利潤(rùn)980萬(wàn)。市場(chǎng)空間大 　　在進(jìn)行任何一項(xiàng)投入時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)空間的充分考查是必不可少的。面對(duì)這樣的困境，采購(gòu)市場(chǎng)中成熟的IT外包服務(wù)便成了這類企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的選擇。更加重要的是，PC平臺(tái)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變很快，如果不維修該主板，很可能連同CPU和內(nèi)存都要更換，而購(gòu)買相同接口的主板又十分困難，此時(shí)維修幾乎是唯一的選擇。　　第五部分　行業(yè)及市場(chǎng)情況一、計(jì)算機(jī)維修行業(yè)分析　　對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)用戶而言，計(jì)算機(jī)畢竟還是價(jià)格不菲的設(shè)備。 這種二次開(kāi)發(fā)一般分為三種情況： 第一種情況是程序所表現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程、反映的管理理念本身就有問(wèn)題，或者是不符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，而進(jìn)行的重新開(kāi)發(fā)； 第二種情況：原有軟件所設(shè)計(jì)的流程不能滿足客戶特殊的要求或未完成預(yù)設(shè)軟件的開(kāi)發(fā)，這種現(xiàn)實(shí)和目的的差異就只好要求修改式的二次開(kāi)發(fā)； 第三種情況是開(kāi)發(fā)人員根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)工具軟件做出的針對(duì)性的二次開(kāi)發(fā)。 IT整體綜合服務(wù)外包隨著國(guó)家推進(jìn)信息化進(jìn)程的建立，現(xiàn)在一些中小型企業(yè)，甚至微型企業(yè)對(duì)信息化的要求也在不斷的重視，以2011年為例，各ERP軟件企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告中的小版本的ERP軟件的銷售額已接近大版本ERP軟件的銷售額，但由于ERP廠商的人力和資源的限制，廠商的售后服務(wù)點(diǎn)只普及在一線城市和一些有影響力的二線城市，同時(shí)廠商的售后服務(wù)點(diǎn)只負(fù)責(zé)大版本軟件的實(shí)施和維護(hù)工作。從2008年開(kāi)始，一些計(jì)算機(jī)廠商開(kāi)始加快在全國(guó)增設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)的速度，開(kāi)拓二級(jí)維修業(yè)務(wù)等。少數(shù)廠商客服承接的二級(jí)維修業(yè)務(wù)也基本上都是由第三方維修企業(yè)來(lái)做的。本公司服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格低、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)。比方說(shuō)在生產(chǎn)領(lǐng)域云服務(wù)已經(jīng)覆蓋了生活的部分領(lǐng)域，由于有了云服務(wù)，就進(jìn)一步的把生活制造和生產(chǎn)服務(wù)融合在了一塊，我們看到了當(dāng)前很多高科技企業(yè)和一些制造企業(yè)，生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型為全流程服務(wù)，特別是借助網(wǎng)上平臺(tái)，遠(yuǎn)程的技術(shù)服務(wù)和維修，使原有的生產(chǎn)商大大地?cái)U(kuò)大了生產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。根據(jù)來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的資料顯示，我國(guó)大中城市居民家庭目前對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求很大，在北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽(yáng)和青島這七個(gè)城市中，有70%以上的家庭需要各種服務(wù)，其中有近240萬(wàn)戶居民目前得不到家電維修的服務(wù)，據(jù)2000年3－4月勞動(dòng)和社會(huì)保障部與聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署在沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、成都四城市聯(lián)合進(jìn)行的社區(qū)服務(wù)需求狀況抽樣調(diào)查（樣本總量1624份），％，％的家庭已經(jīng)得到了這樣的社區(qū)服務(wù)，％的家庭處于等待狀態(tài)。本人熟練掌握C/C++和SQL、VB等數(shù)握庫(kù)及編程軟件，并獨(dú)立開(kāi)發(fā)過(guò)一些小型的數(shù)據(jù)庫(kù)管理應(yīng)用軟件。個(gè)人能力總體評(píng)價(jià)： 為人熱情，有責(zé)任心，有親和力，有團(tuán)隊(duì)精神，做事有耐心。2006——2009年：華東理工大學(xué)商務(wù)管理，所學(xué)課程為財(cái)務(wù)管理，政府、政策與經(jīng)濟(jì)學(xué)，組織行為學(xué)，電子商務(wù)概論，戰(zhàn)略管理教程，風(fēng)險(xiǎn)管理，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，企業(yè)管理咨詢，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，商務(wù)交流，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。五年內(nèi)在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)占有一席之地，并有一定的知名度。計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)科技開(kāi)發(fā)與服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分　擬成立公司的基本情況　　一、公司基本情況　　擬成立公司的名稱：“徐州方禺計(jì)算機(jī)科技服務(wù)有限公司”　　擬定成立時(shí)間：二0一二年七月三十日前；　　擬定注冊(cè)資本：10萬(wàn)元；　　實(shí)際到位資本：20萬(wàn)元；其中現(xiàn)金到位：10萬(wàn)元；　　實(shí)物折價(jià)：10萬(wàn)元。具體要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)如下： 一至三年內(nèi)擬定公司實(shí)現(xiàn)中心店經(jīng)營(yíng)面積在200平方米以上，專用維修車3輛，連鎖店10個(gè)，建立網(wǎng)站1個(gè)，網(wǎng)上賣場(chǎng)1個(gè)，利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程桌面控制軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)、維修和指導(dǎo)，并創(chuàng)建出一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序?！　∮?jì)算機(jī)應(yīng)用能力：在計(jì)算機(jī)硬件方面能維修電腦的所有故障，在計(jì)算機(jī)軟件方面儲(chǔ)備足夠的知識(shí)。有較強(qiáng)的勾通交往能力，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，在管理所帶團(tuán)隊(duì)的工作中，能公正的為團(tuán)隊(duì)內(nèi)的員工分配任務(wù)，監(jiān)督和檢查員工工作完成情況；不斷的激勵(lì)員工積極性，以績(jī)效為主要的方式來(lái)提高員工的效率，加快工程進(jìn)度，縮短工程期限。另外能熟練掌握PHOTSHOP等一些應(yīng)用軟件，對(duì)于電腦的軟硬件的維護(hù)和管理系統(tǒng)軟件中的數(shù)據(jù)庫(kù)的建庫(kù)、庫(kù)邏輯關(guān)系和維護(hù)，以及其應(yīng)用模塊的編程、維護(hù)和修改有一定的獨(dú)到見(jiàn)解，在大學(xué)期間從事過(guò)銷售員，銷售部門經(jīng)理，計(jì)算機(jī)編程，圖象處理等多種職能工作，實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富。對(duì)于社區(qū)服務(wù)從業(yè)者的來(lái)源要求以本市為主，希望來(lái)源于本市的比例為53％；希望來(lái)源于外地的比例只有4％。當(dāng)前在IT產(chǎn)業(yè)的服務(wù)中普遍存在著的一個(gè)問(wèn)題是硬件服務(wù)與軟件服務(wù)之間的互相分割的現(xiàn)象于是給企業(yè)的服務(wù)外包造成了很大的不便。第四部分　研究與開(kāi)發(fā) 計(jì)算機(jī)維修及IT整體綜合服務(wù)外包市場(chǎng)研究 計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)研究 根據(jù)國(guó)內(nèi)外計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā)情況看，計(jì)算機(jī)維修業(yè)是生產(chǎn)、銷售、維修第三方企業(yè)，計(jì)算機(jī)維修分為兩個(gè)級(jí)別：一級(jí)維修，也叫板級(jí)維修，針對(duì)的是計(jì)算機(jī)中某一設(shè)備或部件，或者計(jì)算機(jī)軟件的設(shè)置，通俗點(diǎn)說(shuō)就是哪壞換哪；二級(jí)維修，是一種對(duì)元器件的維修、線路維修，也叫芯片級(jí)維修，通俗點(diǎn)說(shuō)就是哪壞修哪。二級(jí)維修由于是人工操作，難以達(dá)到生產(chǎn)線所達(dá)到的精準(zhǔn)?，F(xiàn)在除商用機(jī)型是3年保修外，大部分筆記本計(jì)算機(jī)的保修期為1年。同時(shí)ERP軟件廠商為了提高二級(jí)城市和縣區(qū)及小版本軟件的售后服務(wù)的質(zhì)量，采取委托第三方公司進(jìn)行對(duì)銷售產(chǎn)品的實(shí)施和維護(hù)工作，由于ERP軟件服務(wù)的特殊，廠商委托服務(wù)商的準(zhǔn)入條件低，并進(jìn)行無(wú)限制的委托，一些個(gè)人和小型公司也在進(jìn)行ERP軟件的服務(wù)工作，從而造成了服務(wù)市場(chǎng)混亂，一些服務(wù)商無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)有效的實(shí)施和維護(hù)服務(wù)。 　　三、我公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略在現(xiàn)代的社會(huì)中，可能因?yàn)槟承┮蛩仉y免的出現(xiàn)一些狀況，作為計(jì)算機(jī)硬件、軟件等設(shè)備的維修服務(wù)公司，就需要快速準(zhǔn)確研究與市場(chǎng)上的計(jì)算機(jī)行業(yè)的開(kāi)發(fā)成果及其先進(jìn)技術(shù)，貼近市場(chǎng)認(rèn)真研究新產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好上市新產(chǎn)品的維修技術(shù)，包括技術(shù)鑒定情況。即便是對(duì)于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對(duì)于硬件性能的要求并不高，因此也并不會(huì)輕易拋棄已經(jīng)損壞的計(jì)算機(jī)?！　」P記本電腦價(jià)格不菲，而且集成度相對(duì)較高。借助IT外包服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)更好的成本控制，將最新的IT技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務(wù)的無(wú)縫連接。只有在市場(chǎng)空間充足的前提下，我們才能大膽地開(kāi)展業(yè)務(wù)。更為重要的是，在這樣一個(gè)中小城市中，從事計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)的商家并不多，再加上我廣大的農(nóng)村，留給我們的市場(chǎng)空間肯定是充裕的。毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)的發(fā)展?jié)摿€是非常充足。此外，國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上IT商圈的發(fā)展，各品牌的維修點(diǎn)非常分散，而且維修價(jià)格不透明。維修需求的增加以及維修商家的增加，使得“硬維修”的價(jià)格越來(lái)越低，但是客戶依然不滿意。一、徐州電腦服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)看：目前徐州電腦服務(wù)相關(guān)行業(yè)目前比較混亂。從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)看：目前徐州電腦相關(guān)服務(wù)行業(yè)，多是以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的方式，客戶源多是等客上門，或是利用廣告宣傳等方式。在耗材銷售方面，維系老客戶是很重要的銷售手段。電腦服務(wù)品牌化發(fā)展充滿機(jī)遇。如：硬件修復(fù)。公