【正文】 如大工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)。 ②上級(jí)地位和人數(shù)：所 請(qǐng)示的人越多且所處的層次越高，則分權(quán)的程度越低。 1 集權(quán)與分權(quán)： 集權(quán)與分權(quán)體現(xiàn)的是組織中的縱向職權(quán)關(guān)系，其含義是指組織中決策權(quán)限的集中于分散程度。這種通過等級(jí)鏈形成的直接監(jiān)督與管理是組織實(shí)現(xiàn)整合和協(xié)調(diào)的常用手段。只要隸屬于總公司內(nèi)部，總公司對(duì)分公司或事業(yè)務(wù)都是一種行政命令指揮關(guān)系，只不過同不能獨(dú)立運(yùn)作的職能部門相比，通常被要求相對(duì)自主經(jīng)營(yíng)、自計(jì)盈虧（而不是自負(fù)盈虧）。 ②缺點(diǎn)：降低了管理的效能，使管理者不能對(duì)下屬進(jìn)行密切監(jiān)督和有效控制。 1管理幅度與管理層次： （理解） 管理幅度 ： 就是一個(gè)管理人員直接指揮和領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)。 （三） 職務(wù)豐富化 ： 職務(wù)設(shè)計(jì)的一種，是 縱向上 充實(shí)和豐富工作的內(nèi)容。 （一） 職務(wù)專業(yè)化 ： 職務(wù)設(shè)計(jì)的一種， 將工作劃分為若干細(xì)小的部分，每個(gè)人單獨(dú)承擔(dān)其中某一部分的工作。 組織的變革： （組織工作的第三步驟） 即對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整、改革與再設(shè)計(jì)，屬于組織工作中的反饋與修正步驟。 ① 決策權(quán)限應(yīng)下放到什么層次？ ② 決策權(quán)限能下放到什么層次并向什么人通報(bào)這些決策？ （四） 設(shè)置各層次、各部門間縱向與橫向聯(lián)系的手段和方式： 這一步驟就是要把各組成部分聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，以使整個(gè)組織能夠協(xié)調(diào)一致地完成組織的整體目標(biāo)。次要活動(dòng)服從、服務(wù)和配合主要活動(dòng)。不過，這種方法要求有關(guān)度量之間具有線性關(guān)系。這是一種線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示所要安排的活動(dòng)及其進(jìn)度。（包括時(shí)間序列模型、回歸模型、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。 ① 規(guī)劃 ： 單一用途計(jì)劃的一種， 亦稱“規(guī)劃方案”或“工作計(jì)劃”，是針對(duì)某一特定行動(dòng)而指定的綜合性計(jì)劃，指明了組 織如何利用一定的資源通過一定的工作活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。 ② 程序 ： 常用計(jì)劃的一種， 是用來處理未來活動(dòng)的一種必須的標(biāo)準(zhǔn)操作方法，它規(guī)定了某一活動(dòng)應(yīng)按照怎樣的順序和步驟來處理。 （“以何種策略支持事業(yè)層戰(zhàn)略”） 指出企業(yè)在未來特定時(shí)間內(nèi)，將以哪個(gè)地區(qū)、何種顧客群作為自己的服務(wù)對(duì)象。具體目標(biāo)需要根據(jù)組織總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案來制定。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在“使命說明書”中仔細(xì)地規(guī)定其應(yīng)該干什么、不該干什么。目標(biāo)管理法不像傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定那樣完全由上級(jí)設(shè)定和分派的目標(biāo)給下級(jí)，而是采用參與方式制定目標(biāo)，即上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的制定并就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見。 （二）制定原則 （ 1）理性：表現(xiàn)為滿意化或最優(yōu)化。 管理者在制定目標(biāo)是，須規(guī)定：①各目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度； ②各目標(biāo)在目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系中所占的權(quán)重； ③各目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間期限 ：正常運(yùn)行的組織都存在于組織層次相關(guān)系的目標(biāo)體系、目標(biāo)樹。 評(píng)述： 目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析應(yīng)著眼于較低層次和較短時(shí)期的目標(biāo)對(duì)較高層次和較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)的保證能否落實(shí)。 評(píng)述：①隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的日益不確定，長(zhǎng)期計(jì)劃已經(jīng)由強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楦訌?qiáng)調(diào)核心戰(zhàn)略問題；（質(zhì)＞量；戰(zhàn)略問題的提出＞預(yù)算的編制） ②企業(yè)應(yīng)通過長(zhǎng)短期計(jì)劃的有機(jī)結(jié)合，由此形成既包括明確的戰(zhàn)略指向，又包括若干數(shù)字化計(jì)劃的比較合理的計(jì)劃體系。 評(píng)述：①經(jīng)營(yíng)環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的，沒有一成不變的戰(zhàn)略，只有適應(yīng)環(huán)境條件變化不斷修正的戰(zhàn)略； ②戰(zhàn)略計(jì)劃的制定者必須有較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 *指向性計(jì)劃最具有代表性的是對(duì)組織使命的闡述。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供依據(jù) ，而計(jì)劃為決策所選擇的活動(dòng)和活動(dòng)方案的落實(shí)提供保證。 ① 沒有人可以說，計(jì)劃一經(jīng)制定就不需要修改了。 ① 每一個(gè)部門都應(yīng)該有自己合理的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。 ④計(jì)劃工作還為各級(jí)管理人員 進(jìn)行日?？己撕涂刂铺峁┝俗罨镜囊罁?jù)。 ③而人員配備以后，如何加以使用和激勵(lì)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)職能，同樣有一些列的決策工作要做。 ii 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高 iii 適用： 重大復(fù)雜問題的預(yù)測(cè)或決策，一般不用于日常事務(wù)的決策 ：在群體成員聚在一起的情況下，通過書面表達(dá)與口頭表述相結(jié)合的方式進(jìn)行，要求成員獨(dú)立寫下個(gè)人的意見，經(jīng)組織者記錄并公布后，再集體逐條地討論，然后以投票的方式嘗試性地 集結(jié)每個(gè)人的意見，再集體討論出不投票的結(jié)果，以此形成群體的最終決策。 ①基 數(shù)效用（打分） ②序數(shù)效用（排序） ③優(yōu)點(diǎn)： i相對(duì)簡(jiǎn)單易行 ii 表面上比較客觀（避免地位、個(gè)性、武斷作風(fēng)等因素的影響） ④缺點(diǎn)： i沒有絕對(duì)公平 ii 有時(shí)自相矛盾 ⑤適用范圍：普遍適用 （ 2） 行為集結(jié)法：將心理學(xué)和社會(huì)學(xué)研究成果應(yīng)用于群體決策過程中，有效解決了群體決策所面臨的兩個(gè)問題：激發(fā)群體成員參與決策的積極性和創(chuàng)造性；在成員意見存在分歧的情況下，通過溝通逐漸取得意見的一致。因此，在實(shí)際中滿意化決策要比最優(yōu)化決策更具有代表性。 ：持折中準(zhǔn)則的決策者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在樂觀與悲觀這兩種極端情況中求得平衡，因而為最好的自然狀態(tài)設(shè)定一 個(gè)“樂觀系數(shù)α”，為最壞的自然狀態(tài)設(shè)定一個(gè)“悲觀系數(shù)β”，使兩者之和為 1（α +β）。 評(píng)述：風(fēng)險(xiǎn)型決策的目標(biāo)（也是所 有決策的目標(biāo)），就是要使期望值最大（即預(yù)期的平均收益最大，或平均成本最?。?，而同時(shí)使立案的風(fēng)險(xiǎn)度保持盡可能低。“盈虧平衡分析”或稱“量本利分析”是營(yíng)利性企業(yè)處理這種問題的常用方法。 決策后果 ：執(zhí)行決策所選定的方案所帶來的后果。 （ 07年） ：即要求決策者在給定的條件下選定一個(gè)能產(chǎn)生最優(yōu)后果（如利潤(rùn)最大化、成本最小化等）的行動(dòng)方案，以求一次性地從根本上解決問題。 ：即隨意的、無目的的決策。 （ 5）執(zhí)行方案：決策的成功還取決于有效地執(zhí)行決策；任何不生效的決策都是沒有實(shí)際意義的。 （ 3）擬定備選方案：所謂備選方案，是指為解決某一問題而設(shè)計(jì)出的可供決策者選擇的多個(gè)方案。管理工作實(shí)際上是由一系列的決策構(gòu)成的。管理的藝術(shù)與科學(xué)性的統(tǒng)一還表現(xiàn)在管理的科學(xué)與藝術(shù)的相互作用、相互影響。 1 利益相關(guān)者 ： 是指那些在企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠產(chǎn)生重大影響的團(tuán)體或個(gè)人。（形成企業(yè)的負(fù)擔(dān)或債務(wù)，對(duì)應(yīng)應(yīng)稱為“核心惰性”） （ 3）核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源與判別標(biāo)準(zhǔn) （顧客角度 +競(jìng)爭(zhēng)者角度） ： ①價(jià)值型：即這種資源和能力是很重要的、很寶貴的。 （二）內(nèi)部環(huán)境 （ 1）構(gòu)成 ① 資源 ： 指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的投入。 （ 0 0 04 年） ） *具體環(huán)境對(duì)特定組織的影響更加明顯，也更容易被組織管理者所識(shí)別、影響和控制。（ 09年） ） 權(quán)變變量：①組織規(guī)模、②任務(wù)技術(shù)的運(yùn)行情況、③環(huán)境、④個(gè)體差異 1管理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性 ①科學(xué)性：經(jīng)過一個(gè)多世紀(jì)的探索、研究和總結(jié)，逐漸形成了一套完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系 —— 管理學(xué)，為指導(dǎo)管理工作實(shí)踐提供了根本的原理、原則和方法。目前許多企業(yè)出現(xiàn)的經(jīng)理人員行為不受約束的現(xiàn)象就是由于管理機(jī)制不健全。 （ 2）其他管理職能： ①?zèng)Q策：（詳見第二章） 德魯克：“管理 就是決策”。主要表現(xiàn)為分析和概括問題的能力；形勢(shì)判定的能力。 *正是在促使他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé)這一意義上，作業(yè)人員與管理者間有著天壤之別 。 *例外管理原則 ①綜合管理人員：指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)分部 全部活動(dòng)的管理者。這些位于組織的最底層（作業(yè)層），不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。 ②效果：管理的完整任務(wù)是必須使組織在高效率的基礎(chǔ)上完成正確的活動(dòng)目標(biāo)，即達(dá)到組織活動(dòng)的效果（只 有好壞之分） *效果的具體衡量指標(biāo)有銷售收入、利潤(rùn)額、銷售利潤(rùn)率、成本利潤(rùn)率和資金利潤(rùn)率等。 管理的目標(biāo) （ 1）組織的 產(chǎn)出 目標(biāo) 其總的要求是確保組織按質(zhì)按量低成本地提供適銷對(duì)路的 產(chǎn)品 和服務(wù)。 管理 ： 就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。組織的特征包括了 明確的目標(biāo) ． ． ． ． ． 和 精細(xì)的結(jié)構(gòu) ． ． ． ． ． 和人員 ． ． ． 。 組織的活動(dòng) 組織中的活動(dòng)包括 作業(yè)活動(dòng) 和 管理活動(dòng) 兩大部分。 （職能） ③管理工作的 過程是由一系列相互聯(lián)系、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的。 （ 2）組織的 績(jī)效 目標(biāo) 組織的績(jī)效目標(biāo)是對(duì)組織所取得的成果與所運(yùn)用的資源之間轉(zhuǎn)化關(guān)系的一種更全面的衡量。 （ 03年） 管理工作的 使命任務(wù) ． ． ． ． ：使組織以盡量少的資源盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)。 （董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官、總裁、校長(zhǎng)…） （ 2）從組織的縱切面劃分： ①戰(zhàn)略管理者：制定大政方針。 管理者 ： 指通過 協(xié)調(diào)他人 的活動(dòng) ， 以與他人一道或通過他人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。包括：聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力、激勵(lì)和誘導(dǎo)組織餒工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力、正確地引導(dǎo)和智慧組織成員開展工作的能力。 ） 1職業(yè)管理者的形成 ①“硬專家”：在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)剛開始分離的年代，管理工作仍然主要有懂業(yè)務(wù)技術(shù)的“硬專家”來承擔(dān)。（協(xié)調(diào)是管理活動(dòng)所力圖實(shí)現(xiàn)的根本要旨） 1管理的對(duì)象 ①工人和作業(yè)工作：主要由基層管理者完成；高層管理者則主要按里外原則介入； ②管理人員 及其工作：主要由中、高層管理者完成； *在任何組織中，管理既是對(duì)人的管理，也是通過人的管理。該原則高潔管理者，要想有效地解決管理問題，僅掌握多種管理模式是不夠的，還必須清楚各種模式在什么情況下使用才能取得最好的效果。 一般環(huán)境是特定 組織的管理者所無法影響和控制的，因此 適應(yīng) 和 利用 是更常用的策略。（如醫(yī)院、大學(xué)、保險(xiǎn)公司） ③較高不確定性：即簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。 *核心競(jìng)爭(zhēng)力 ： 能為企業(yè)帶來相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久優(yōu)勢(shì)的資源和能力。只有與企業(yè)自身所擁有的或即將擁有的資源以及與眾不同的能力相匹配的情況下，外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)才能稱為企業(yè)的機(jī)會(huì)。在實(shí)踐中， 管理的藝術(shù)性由兩個(gè)因素決定：①管理 總是在的環(huán)境中的管理，管理的最終目的是使組織適應(yīng)環(huán)境，環(huán)境在不斷變化發(fā)展，因此就不可能有一成不變的管理模式，管理的模式和方法要試具體情況而定。 決策的重要性 *1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙提出“管理就是決策”。 （ 2） 確定目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)了麻煩或察覺了機(jī)會(huì)后，是否要采取行動(dòng)以及采取何種行動(dòng)，就取決于決策目標(biāo)的確定。 ②經(jīng)濟(jì)性：即考慮決策實(shí)施所需付出的代價(jià)與可能取得的收益的比值，表現(xiàn)為“費(fèi)用效果比”或“成本收益比”。 （ 2）缺點(diǎn) ①效率低；時(shí)效性差 ②責(zé)任不清（尤其是決策執(zhí)行效果不好時(shí)） ③遵從壓力（少數(shù)服從多數(shù)） ④少數(shù)人控制局面 （ 3）適用范圍 ： 適用于復(fù)雜、重要和需有關(guān)人員廣泛接受的決策問題。 （權(quán)重的確定也體現(xiàn)了決策者的價(jià)值判斷成分。 ：指那些非例行的、很少重 復(fù)出現(xiàn)的決策。 （西蒙提出“管理人”的主張，認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中的決策者不過是“意圖上理性，但實(shí)際上是有限理性”。 （ 11年） 處理風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法是計(jì)算： ①期望值：即各不可控自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率與該狀況下?lián)p益值的乘積的和。 在進(jìn)行決策之前，決策者須預(yù)先設(shè)定某種 適用的決策準(zhǔn)則，以此進(jìn)行各備選方案的比較和選擇。 ①后悔值：這里，“后悔”的意思是，當(dāng)你選擇了一種方案，就放棄了啊方案可能增加的收益。即對(duì)所有備選方案進(jìn)行成對(duì)表決，先表決兩個(gè)，或群體通過的一個(gè)再與余下的一個(gè)比較，依次表決出最后選定的方案。 ：由美國(guó)蘭德公司在 1969年提出。 ②組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的發(fā)揮也離不開決策。 所以說，決策是管理的中心，管理就是決策。沒有一個(gè)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)的目標(biāo)體系，組織是難以得到發(fā)展的。 ② 計(jì)劃工作本身就具有許多積極的意義。該過程的結(jié)果往往是形成組織的一套計(jì)劃書。 ①優(yōu)點(diǎn)： 具有明確性和可預(yù)見性 ②缺點(diǎn)：當(dāng)組織所面臨的環(huán)境不確定性很高時(shí)，其所要求的明確性和可預(yù)見性在現(xiàn)實(shí)中不一 定能夠?qū)崿F(xiàn)。 企業(yè)層次的戰(zhàn)略通常稱為總戰(zhàn)略或發(fā)展戰(zhàn)略，而事業(yè)部層次的戰(zhàn)略則稱為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。適用于企業(yè)形成和衰退期。其作用為： ①促使組織通過目標(biāo)的分解而將任務(wù)分配到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上，以確保組織各個(gè)部分行動(dòng)和目標(biāo)的一致性； ②在組織中形成一套能對(duì)各方面成本、費(fèi)用、效率加以控制的詳細(xì)目標(biāo)體系； ③為動(dòng)員組織各種資源和資源分配提供依據(jù)； ④在組織中形成一種共同的思想狀態(tài)和組織氣氛，如促成一種有條不紊的工作秩序； ⑤為那些與組織目標(biāo)一致或基本一致的人指明工作努力的方向；為那些尚不能與組織目標(biāo)保持一致的人提供認(rèn)識(shí)差距和調(diào)整個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)和 動(dòng)力。 （五） 編制具體行動(dòng)計(jì)劃并下達(dá) 目標(biāo)的含義與作用 （了解） （ 1）含義： 目標(biāo) 就是組織未來的理想狀態(tài)， 目標(biāo)指明了組織期望未來要達(dá)到的一種理想狀態(tài)， 是個(gè)人、部門或組織整體付出所選擇的努力所期望達(dá)到的結(jié)果。 ：好的目標(biāo)應(yīng)是二者的合力平衡。在這個(gè)自上而下的目標(biāo)層層分解的過程中： ①目標(biāo)的執(zhí)行