【正文】 出現(xiàn)這三種情況以后領(lǐng)導(dǎo)該怎樣跟張三溝通？這里面就涉及到管理藝術(shù)的問題。198。 金錢激勵是一種有效手段,但不是唯一手段金錢激勵固然重要，但不是唯一被使用的手段。 不管是部門經(jīng)理還是總經(jīng)理，都要關(guān)注員工在企業(yè)的感受。如老板對你的個人產(chǎn)品不滿意，就不會跟你繼續(xù)做生意了，從這個層面上來說老板的意識決定了自己的前途。從這個角度分析員工就會明白做工作不僅是為別人打工，而且是為自己做生意。有了這樣的想法就會認(rèn)為工作是幫別人做的，自己能不做就不做，能少做就少做，能不過問就不過問，領(lǐng)導(dǎo)不來查我不去辦，下級不來匯報我不去處理，其他部門不來找我，我不找其他部門。人性有兩個弱點，一個是懶，另一個是貪。 競爭——針鋒相對198。俗話說“面子第一，道理第二”，這句話在處理左右沖突的時候十分有效。那么在碰到這種沖突局面時雙方應(yīng)該堅持怎樣的處理方式呢？ 其實，稍微運用一下管理上的藝術(shù)手法，事前先不要把領(lǐng)導(dǎo)所說加班的要求講出來，而是找到車間里面有幾個說話有份量、威望比較高的人到你這邊來喝喝茶、抽抽煙，首先向這幾個人說明公司現(xiàn)在的生產(chǎn)情況比較緊急，手頭還有工作任務(wù)沒有完成，問他們工作還沒有完成該怎么辦，他們就會主動想到加班的辦法然后提出來。198。”一方聽到別人這樣說自己會有什么反應(yīng)？最可能的做法就是頂嘴，你說我懶惰我還沒說你上上個月有5次都遲到了呢，還沒有完成某某工作，就這樣不斷揭發(fā)對方的缺點，你一句我一言氣氛越來越緊張，沖突最終不可避免。”作為領(lǐng)導(dǎo)你是否經(jīng)常對下屬說下面一些話：在企業(yè)中發(fā)生對上沖突的時候要明確自己的位置，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，把自己份內(nèi)的事情做好，做好份內(nèi)的事情才是重點，跟領(lǐng)導(dǎo)表達意見的時候要注意說話做事的方式，做好向上溝通，才會避免惡性沖突的發(fā)生。作為下級必須要服從領(lǐng)導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)意見不一致的時候可以跟領(lǐng)導(dǎo)講述自己的觀點。管理者更多的是憂慮消極沖突給企業(yè)帶來很多管理上的麻煩，很多時候企業(yè)不知道什么導(dǎo)致了這些沖突的產(chǎn)生，也不知道該采取怎樣的措施去應(yīng)對這些沖突。兩個人的道德水平都很高，首先從道德水準(zhǔn)上來看，王安石這個人很勤儉節(jié)省，而司馬光這個人也非常的儉樸不崇尚奢靡；王安石這個人不貪污腐敗，而司馬光這個人也是兩袖清風(fēng)。有的沖突是團隊必須的，希望每天都會發(fā)生的，稱之為積極沖突或者叫良性沖突?，F(xiàn)在企業(yè)在倡導(dǎo)做拓展訓(xùn)練和團隊訓(xùn)練，這對于企業(yè)來講是件很好的事情。”狐貍一看兔子寫的論文題目是“論兔子為什么比狐貍更強大”，狐貍心想這怎么可能呢？小兔子怎么會比狐貍更強大？于是讓兔子證明給它看。這樣的做法固然有它的道理，員工之間僅僅知道自己做的事情、所在的崗位價值，只要努力完成工作就能夠獲得報酬，因為不知道別人的薪水是多少，也不會去跟其他人比較誰做的工作多，誰拿的錢少之類。（二）決定薪酬的因素企業(yè)給員工發(fā)薪水并不是針對某個人而言，而是對每個崗位發(fā)薪水，員工所拿到的薪水是他在這個崗位上工作的報酬?；A(chǔ)工資反應(yīng)員工所承擔(dān)的職位價值或者員工所具備的技能或能力的價值。所以說績效考核很重要，落實不檢查=0。比如說車間主任這樣的基層管理干部每個星期考核一次，而對基層員工的工作就需要每天進行考核，對其工作過程實行連續(xù)監(jiān)控管理。總之就是一定要圍繞想要達到的結(jié)果去設(shè)置考核的項目指標(biāo)，做到重點突出。（三）可越級檢查，但不能越級指揮總經(jīng)理可以到下面的工作場所進行工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題后最好不要越級指揮，而是回去跟負(fù)責(zé)這項工作的中層干部說明這件事，讓直接負(fù)責(zé)人來管理指揮下面的人改善工作。問題出在哪里呢?原來是只要比這個員工級別高的人都來指揮他的工作，告訴他要做這個事情，一會又來了另一位上級要他按照那樣的思路做。三、團隊的指揮規(guī)則（一）服從是天職在組織里面，大家都要遵循的道理就是服從，這與民主無關(guān)，也與個性無關(guān)。這個中層干部在這里做的事情就是上傳下達而不是承上啟下，是缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)。198。雖然西方的企業(yè)管理制度已經(jīng)發(fā)展的很完善，許多地方都值得中國的企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)，但是學(xué)習(xí)的前提是我們所處的東方文化環(huán)境，企業(yè)不可能脫離這一事實去發(fā)展西式的民主化和自由化，那樣肯定是行不通的。處理工作中的事務(wù)要依照公司的規(guī)矩來辦，不能因為私人的感情而凌駕于制度之上，這樣就會弱化公司的制度力量，所以員工要分清職場內(nèi)外的感情區(qū)別。既然來到公司上班，員工就要遵守企業(yè)的作息時間，在工作時間本人是屬于公司的，為公司服務(wù)做事，不應(yīng)該忙于自己的私事，這叫公私分明。 在金錢上的區(qū)別一個人在職場之外所碰到的金錢是自己的，可以按照自己的意愿花在想花的方面，花多花少也由自己決定；但是在職場上就不一樣，你接觸到的是公司的錢，就不能按照個人的想法來花，要遵從公司的規(guī)矩，要寫申請確定數(shù)量和金額，出于什么目的、用來做什么都要跟領(lǐng)導(dǎo)說明白。但是能夠掌握運用人才本領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)在人才流失上造成的困擾會比那些不知道怎樣管理人才的領(lǐng)導(dǎo)的困擾少很多。（五）人才流失之痛對于人才流失的正確判斷：“健康的企業(yè)組織不是不換人，而是換掉該換掉的人。一個人在同一個崗位上做久了，心底壓制的懶惰就會表現(xiàn)出來，貪婪的欲念也會在心底滋生。領(lǐng)導(dǎo)如果還是用批評的口吻可能會打消他的工作積極性，甚至鬧出矛盾。如果員工來問領(lǐng)導(dǎo)這個問題怎么做，不要直接回答該如何去做，而是要引導(dǎo)他自己想出解決問題的辦法，反問他的想法和思路，給員工帶來壓力就會激勵他去主動尋找解決問題的辦法。我們總是說要把權(quán)力放到下屬手中，盡管如此，卻并不表示領(lǐng)導(dǎo)不在乎對企業(yè)的控制權(quán)，隨便把控制權(quán)讓他人使用。最后出師未捷身先死，留下遺憾。 相反，二者之間還可以產(chǎn)生一些通性。于是皇太極接受范文程、張存仁的意見，對洪承疇備加關(guān)照，恩遇禮厚。198。而一個具有強烈服務(wù)意識的人在接到這種消息的反應(yīng)通常是精神集中，回應(yīng)迅速，很快就會到公司處理問題。 人的性格不同，體現(xiàn)在餐桌上的吃飯速度和禮儀也不一樣。這樣就本末倒置了，招聘主管的職責(zé)就是要判斷應(yīng)聘者是否符合企業(yè)要求的條件，那么只有對人考察之后才能夠做出有依據(jù)的準(zhǔn)確判斷。四、選人的功夫然后在工作過程中他就會不滿足于現(xiàn)狀，對公司進行挑剔和抱怨，最終給公司制造難題和麻煩。擁有這些條件的人不一定能夠適合企業(yè)所提供的崗位。1．企業(yè)發(fā)展的階段創(chuàng)業(yè)期是老總和部下一起打天下的時候，這個時候需要的是能夠騎馬打天下的大將，他可以沒有什么文化，可以不跟老總講規(guī)章制度，只要能夠幫助老總開拓企業(yè)的江山就可以。第四位候選者是來自農(nóng)村的小姑娘，她用報紙抱了一大堆的東西遞給總經(jīng)理，原來她轉(zhuǎn)魔方的時候一不小心就把它搞散架了，之后沒辦法組裝起來，所以只能用報紙把它包起來還給經(jīng)理，并且向總經(jīng)理誠懇道歉，小姑娘掏出口袋里僅有的20塊錢作為毀壞魔方的賠償。第二天候選者都把魔方帶來了，第一個人進來把魔方遞給總經(jīng)理，說已經(jīng)完成了任務(wù)，總經(jīng)理檢查了一下顏色都對上了，仔細(xì)琢磨發(fā)現(xiàn)魔方有點問題，他用手指使勁在上面一按，有顏色掉下來，再放到鼻子底下聞還有油漆味道。其實，家族的企業(yè)是中國民營企業(yè)發(fā)展的必有階段，一個家族的企業(yè)在創(chuàng)立發(fā)展的時候不用自己的人是不可以的，也是不可能、不現(xiàn)實的事情。他是一團熊熊烈火，把部屬身上的血都燒熱了，將一群萎靡不振的殘兵敗將，燒煉成了一支死戰(zhàn)不屈的精銳之師。198。等到眾人把蔡瑁,張允的頭送上時,曹操才省悟過來，已經(jīng)晚了，只好另換了兩個水軍都督。發(fā)現(xiàn)里面有一封書信，是曹操的水軍都督蔡瑁、張允寫給周瑜的投降書。他設(shè)盛宴款待蔣干，請文武官員都來作陪。 198。漢初三杰，韓信受謗，被擒于云夢澤，死于鐘室；蕭何遭讒，曾械于牢獄；張良懼禍，托言閑游。他常常想害人，通常都是搬起石頭來砸自己的腳。198。一個組織的效能，固然決定人才的素質(zhì)，更有賴于人才整體結(jié)構(gòu)的合理配置，科學(xué)的人才配置和管理能夠使人才揚長避短，產(chǎn)生超越個人能力的力量。 對許攸：許攸年青時與袁紹、曹操相友善，后來成為袁紹的謀士，多次為袁紹出謀劃策均不被聽從，深感不滿。對關(guān)羽：攻克冀州后，他令人遍訪冀州賢士，求賢若渴；他不僅對主動投奔自己的人高薪聘請、尊重有加，而且對敵營中的人才也喜愛備加。二、人分三六九等領(lǐng)袖識別人才的時候要明確一個普遍的道理，那就是人分三六九等，有的人懷有超人的智慧和本領(lǐng)，有的人卻只是空有一張能說會道的皮囊。 遠見卓識一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者通常具有長遠的眼光，胸懷大志，他的遠大理想能夠感染身邊的每個人。從現(xiàn)代的企業(yè)管理角度看，項羽就好比人才流動中心的主任，自己辛辛苦苦培養(yǎng)起來的人，最后無法留住跑到了劉邦那里。軍事上，他缺少戰(zhàn)略家的眼光，剛愎自用，不納良言。作為管理者可以從歷史中的問題學(xué)到很多東西。他在兄弟四人當(dāng)中排行第三。{案例}…《西游記》中前往西天取經(jīng)的唐僧師徒四人組成的團隊是以唐僧為領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理，接下來有三個部門經(jīng)理，分別是孫悟空（孫經(jīng)理）、豬八戒（豬經(jīng)理）、沙和尚（沙經(jīng)理）。而英雄往往是一人獨當(dāng)天下，具有豪邁氣概、英勇有謀等優(yōu)點，但成就的只是個人的事業(yè)，因為過于專注自身的才能，不會去重視身邊的人才，更缺乏運用周圍人才為自己做事的本領(lǐng)；而領(lǐng)袖卻能夠?qū)⒈娪⑿酆澜軈R聚到自己麾下，統(tǒng)領(lǐng)眾人一起打天下。（一）英雄與領(lǐng)袖的區(qū)別做了英雄就不要做領(lǐng)袖，想做領(lǐng)袖就最好不要做英雄。意思就是強將手下無弱兵，一個領(lǐng)導(dǎo)做得好，身后的隊伍實力就強，如果一支隊伍沒有能力，那么隊伍的領(lǐng)導(dǎo)也難辭其咎。關(guān)于團隊領(lǐng)導(dǎo)的問題主要解決兩件事情。在中國歷史上有很多的皇帝也是這樣。在這個團隊里孫悟空是大家公認(rèn)的英雄，有七十二翻變化，能降妖除魔，立下赫赫戰(zhàn)功；但是在這個團隊里唐僧是領(lǐng)袖，唐僧打架不如孫悟空，也打不過豬八戒，他什么本事也沒有，但唯獨他能夠成為這個團隊的領(lǐng)袖。在秦末農(nóng)民戰(zhàn)爭中曾經(jīng)被項羽立為漢王，所以在戰(zhàn)勝項羽建國時，國號定為“漢”，定都長安，為了和后來劉秀建都洛陽的“漢”區(qū)別，歷史上稱為“西漢”。尤其是在帶隊伍管理人的角度上看很有幫助的。所以，雖然項羽具有杰出的軍事指揮才能，卻是一位悲劇式的英雄人物，成為后人惋惜的對象。如果要做領(lǐng)袖，就要能夠把天下有本事的人召集到自己的麾下，要有一種做領(lǐng)袖的氣質(zhì)。198。領(lǐng)導(dǎo)就是要在云云眾人之中挖掘出有能力做事的人才，不僅考察他的才華，也要對他的人格品德進行衡量。他以“山不厭高，水不厭深”自比，抒發(fā)自己禮賢納士的博大胸懷，希望歸附自己的人才越多越好。官渡之戰(zhàn)之際，許攸因家人犯法被收治而投奔曹操，提供了重要情報，建議曹操偷襲烏巢，結(jié)果幫助曹操打勝了官渡之戰(zhàn)。而且團隊學(xué)習(xí)的進步遠遠快于個人學(xué)習(xí)的進步，通過優(yōu)化組合人才結(jié)構(gòu)就能獲得巨大效益。 有點本事但到處滋事，不可用——不顯擺會死，制造事端 彌衡覺得自己比曹操手下任何一個人都聰明，把曹操手下的人一個個貶得一文不值，其意是要曹操重用他，但曹操覺得他名不副實，且討厭他的臭脾氣，就把他推給了黃祖。（二）哪些有缺點的人可以用198。但是豬八戒知錯必改，能聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。陳平卻久居相位，且得善終，足見他官場權(quán)謀之老道，遠在三杰之上。 忠誠的人，也能好心辦壞事盡管有些員工在企業(yè)里面表現(xiàn)得忠心耿耿，做事情也很認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)切記不能因此就完全放松對這樣員工的管理和防范，因為有的時候好心也能做壞事。席上，周瑜吩咐道：“蔣干和我是同窗契友，雖從江北到此，卻不是曹操的說客，諸位不要心疑。蔣干慌忙把信藏在衣內(nèi)。蔣干盜書本身是出于對曹操的忠誠，想為主公做些事情，沒想到中了敵人的反間計，害了自己的同僚，還間接導(dǎo)致赤壁一戰(zhàn)曹操水軍一敗涂地。 非自己人，未必就不辦好事在對待人才上面，作為領(lǐng)導(dǎo)沒有必要把自己人和外人分得格外清楚。袁崇煥為崇禎皇帝治理江山做出了很大貢獻。在當(dāng)前的中國市場環(huán)境里面，職業(yè)經(jīng)理人還遠沒有達到發(fā)達國家那么成熟的階段，在可信度和做事效率上都有所欠缺。二、知人之明：特質(zhì)無法培養(yǎng)正如人類的DNA無法復(fù)制，員工的工作特質(zhì)也是無法培養(yǎng)的。這位候選者解釋說，自己忙到半夜三更也沒有弄出來，想到家里面正好有五顏六色的油漆，就把油漆刷在魔方上面算是完成任務(wù)。經(jīng)理心想她自己出了錯主動把錢貼出來，這樣的人搞財務(wù)哪個總經(jīng)理不放心呢，于是把小姑娘留下來搞財務(wù)。作為管理者要經(jīng)常思考一下，在一個企業(yè)里面銷售額做到五千萬的時候需要什么人，銷售額做到五個億的時候需要什么人，銷售額做得五十個億的時候又需要什么人，不同的發(fā)展階段對所需人才的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。3．企業(yè)所屬的行業(yè) 不同行業(yè)里的人才特征各不相同。比如某公司招聘部門經(jīng)理，來應(yīng)聘的人之中有個條件十分優(yōu)秀的，他不僅有很高的碩士學(xué)歷，還有豐富的工作經(jīng)驗、妥當(dāng)?shù)恼勍?，無論哪個方面都很優(yōu)秀。但是如果用具備七十分才干的人來做這項工作，他會感覺到以自己目前的能力和經(jīng)驗還不能完全勝任這個崗位，但是總經(jīng)理對自己十分器重，因此心理上首先產(chǎn)生了感激和滿足感，引導(dǎo)的行為就是要拼命努力地工作，不能辜負(fù)總經(jīng)理的期望和大家關(guān)注的目光。 提問就是很有效果的方式。有的人吃飯速度很快，狼吞虎咽，對食物也比較挑剔，說明這個人做事情有闖勁，不受小節(jié)拘束；有的人吃飯速度很慢，那么他可能是個完美性格的人。五、員工不會永遠忠誠管理上沒有一勞永逸的事情，管理者必須與時俱進，可能原來很忠誠的人到企業(yè)的時間長了以后會逐步變得不忠誠；原來可能是大公無私的一個人做著做著就變得有一點貪婪，原來是積極性很高的人做著做著積極性可能就沒有了。 原先忠誠，未必現(xiàn)在就忠誠總有人認(rèn)為只要一個人以前對組織或團隊忠心，沒有做過什么出軌的事情，現(xiàn)在應(yīng)該也還是這樣。 之后皇太極讓莊妃去施美人計，過后依然對洪承疇的態(tài)度很好，洪承疇越發(fā)感激，認(rèn)為皇太極是他的真正的主人，于是投降大清，死心踏地為大清效勞。198。忠誠的員工上升的機會更大更快，獲得上下級的好感更強。團隊中出現(xiàn)很能干的人才不管是對領(lǐng)導(dǎo)來說還是對團隊來講本應(yīng)該是一件值得慶幸的好事，但之所以出現(xiàn)令人惱怒的事就是因為這個人太能干，超出了領(lǐng)導(dǎo)者能夠管理和控制的范圍，抹殺了團隊其他人的力量?！。ǘ┛刂茩?quán)模糊198。在企業(yè)中，要明晰企業(yè)的所有權(quán)、控制權(quán)，這個問題上絕不可含糊，否則會給以后留下許多難以處理的麻煩和事端。作為領(lǐng)導(dǎo)者只需要對手下提出的辦法做出是否可行的判斷，也就是當(dāng)好裁判員的工作，不是自己去當(dāng)運動員，做好計劃方案讓手下執(zhí)行，只有這樣才能駕馭你的員工隊伍。所以要多給這樣的員工以表彰，盡管他做的事情多，還是要進行鼓勵，才能激發(fā)他把更多工作做好的決心和毅力