老年人服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 技術(shù)服務(wù)熱線我公司設(shè)有客戶服務(wù)熱線：xxxxxxxxxx 有專人接聽記錄、填發(fā)派工單安排技術(shù)人員上門進(jìn)行服務(wù)，根據(jù)派工單反饋情況及時(shí)向產(chǎn)品部門進(jìn)行反應(yīng)，以便產(chǎn)品部門能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、完善；還定期對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤回訪，以便更好的為用戶解決問題。? 后勤物業(yè)管理保安巡邏、車輛出入、出入證分發(fā)、監(jiān)控報(bào)警記錄、保安值班管理、保修記錄、維修記錄、維修驗(yàn)收、設(shè)備報(bào)損、日常維護(hù)、綠化、電費(fèi)、水費(fèi)等? 餐廳管理第 14 頁 共 19 頁餐廳相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，包括菜譜、點(diǎn)菜、餐廳物料成本核算、費(fèi)用核算等。服務(wù)器端采用 規(guī)范開發(fā)，兼容 、 JBoss 等應(yīng)用服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，并根據(jù)用戶不同業(yè)務(wù)請(qǐng)求，與不同的物理服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。安全性是整個(gè)系統(tǒng)最重要的部分，建立信息化系統(tǒng)的安全機(jī)制，制定規(guī)章制度，防數(shù)據(jù)泄密、丟失，防病毒和黑客的惡意攻擊?？傮w規(guī)劃是信息化建設(shè)的前提。老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富，他們?cè)?jīng)為國家、社會(huì)和家庭做出過貢獻(xiàn)，其晚年生活應(yīng)當(dāng)?shù)玫角袑?shí)保障。安排好社區(qū)老年人的生活，關(guān)系到弘揚(yáng)中華民族的光榮傳統(tǒng)，關(guān)系到和諧社區(qū)的建設(shè)，我們舉行此次活動(dòng)一方面是為了加強(qiáng)和諧社區(qū)的建設(shè)，而更重要的是通過豐富多彩的活動(dòng)讓老年人感受到晚年生活的幸福，讓廣大老年人擁有 一個(gè)健康的身體，從活動(dòng)中感受到快樂，感受到關(guān)懷，增強(qiáng)老年人的身體素；增強(qiáng)人際關(guān)系，消除老年人的失落感、空虛感，從而回歸到構(gòu)建和諧文明社會(huì)。在現(xiàn)行生育政策不變的情況下，2022 年，中國 60 歲及以上老年人口將達(dá)到 億，約占總?cè)丝诘?％，其中 80 歲以上高齡老年人將達(dá)到 2132 萬，占老年人口總數(shù)的 ％。? 以完善的信息流和信息共享機(jī)制帶動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的順暢，提高工作效率，保證決策管理系統(tǒng)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和指揮，并通過對(duì)信息的分析和數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)宏觀決策和計(jì)劃指導(dǎo)，同時(shí)建立信息中心實(shí)施對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理、維護(hù)、升級(jí)等相關(guān)職能，并進(jìn)一步健全信息管理機(jī)制，形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和安全體系框架。 ? 建設(shè)“以人為本”的服務(wù)體系。 服務(wù)器結(jié)構(gòu) 說明計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器作為數(shù)據(jù)處理和存貯的中心，服務(wù)器的性能在很大程度上決定著系統(tǒng)的運(yùn)行效率，但由于信息化的推進(jìn)和數(shù)據(jù)量的加大，數(shù)據(jù)處理效率會(huì)越來越低，如果沒有好的服務(wù)器結(jié)構(gòu)，運(yùn)行效率和數(shù)據(jù)量之間就會(huì)存在著不可調(diào)和的矛盾，同時(shí)數(shù)據(jù)的安全性對(duì)一個(gè)要求連續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)長久保留的系統(tǒng)也非常重要。目前應(yīng)用比較廣泛的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括微軟公司的 SQL Server 系列，甲骨文公司的 Oracle系 列 。 老年人管理老年人管理為老年人提供建立健康檔案，并圍繞老年的健康檔案第 13 頁 共 19 頁進(jìn)行入住管理、來訪信息、健康護(hù)理信息、費(fèi)用信息的管理 養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)老年人預(yù)約心理醫(yī)生、記錄護(hù)理過程，并由專業(yè)醫(yī)師評(píng)估和檢查護(hù)理過程的是否規(guī)范，主要功能包括：預(yù)約管理、探訪管理、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、請(qǐng)假管理、醫(yī)護(hù)管理、護(hù)理檢查和護(hù)理評(píng)估。? 定期跟蹤回訪制度當(dāng)系統(tǒng)投入正常運(yùn)行后，我公司定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，征求第 17 頁 共 19 頁用戶對(duì)公司軟件產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面的意見，從而提高我公司的軟件產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使用戶更加滿意。培訓(xùn)內(nèi)容? 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)第 19 頁 共 19 頁? 主機(jī)系統(tǒng)? 網(wǎng)絡(luò)管理軟件? 操作系統(tǒng)? 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)? 應(yīng)用軟件操作? 應(yīng)用軟件一般性維護(hù)? 操作人員培訓(xùn)? 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)? 應(yīng)用軟件操作培訓(xùn)方式根據(jù)工作人員業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作水平情況，采用集中培訓(xùn)方式，分別各業(yè)務(wù)口的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)和技術(shù)人員能夠達(dá)到獨(dú)立操作水平。? 客戶檔案制度公司有專人負(fù)責(zé)客戶檔案的管理，將客戶需求單、派工單、合同、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)配置、IP 地址分配、該客戶的軟件版本管理及遠(yuǎn)程維護(hù)登錄方式，商務(wù)聯(lián)系人及技術(shù)服務(wù)聯(lián)系人員檔案。第 11 頁 共 19 頁第四章 系統(tǒng)功能序號(hào) 模塊名稱 功能簡述1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 管理 用戶管理、角色權(quán)限管理、帳套管理、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、數(shù)據(jù)字典管理2 組織人事 管理人事檔案完整資料、人事分類管理（員工戶口狀況、員工政治面貌、員工生理狀況、員工婚姻狀況、員工合同管理、員工投保情況、員工擔(dān)保情況） 、考勤管理、加班管理、出差管理、人事變動(dòng)管理（新進(jìn)員工登記、員工離職登記、人員變更記錄） 、員工培訓(xùn)管理（員工培訓(xùn)、員工學(xué)歷） 、考核獎(jiǎng)懲、養(yǎng)老保險(xiǎn)等幾大模塊3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析 預(yù)定入住報(bào)表及圖表、接待信息報(bào)表及圖表、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)及圖表、服務(wù)4 前臺(tái)業(yè)務(wù) 管理 入住、訪問登記、費(fèi)用、老人檔案、入住情況、服務(wù)等各類查詢、各類事務(wù)發(fā)布5 老人檔案 管理 老人健康檔案、入住情況分析、滿意度調(diào)查、試住老人分析、退住情況分析 、入住老人分析6 老人費(fèi)用 管理訂房辦理 入住辦理 試住辦理 退住辦理 老人信息查 安排房間床位 安排服務(wù) 老人用餐登記 老人請(qǐng)假外出 收費(fèi)處理 1催款 1退費(fèi) 1存款管理 1老人費(fèi)用結(jié)算 1收據(jù)管理7 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析報(bào)表信息統(tǒng)計(jì)管理是將接待管理子系統(tǒng) 收費(fèi)管理子系統(tǒng) 老人檔案管理子系統(tǒng) 護(hù)理計(jì)劃管理子系統(tǒng) 日常生活服務(wù)子系統(tǒng) 醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng) 人事管理子系統(tǒng) 庫存管理
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