公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)題庫(kù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 但如今，鼠碑溝通的興起，讓網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客對(duì)話，講述自身的真實(shí)體驗(yàn)。3)推進(jìn)政府網(wǎng)上辦事 ,提高門戶網(wǎng)站公共服務(wù)能力 。 1)需要建立和完善政府發(fā)言人制度 。 第九章 一、填空題 現(xiàn)代公共關(guān)系運(yùn)用的范圍主要有三大領(lǐng)域 ,即 、 、 。 8．附件。簡(jiǎn)要說明評(píng)估過程是怎樣進(jìn)行的，分哪些階段。即為什么要進(jìn)行公關(guān)評(píng)估，通過評(píng)估解決什么問題，以及評(píng)估所依據(jù)的文件或相關(guān)會(huì)議要求之精神等。 （ 2）報(bào)道的質(zhì)量，即正面報(bào)道還是負(fù)面報(bào)道。 （ 4）從可觀察與測(cè)量的角度將評(píng)估目標(biāo)具體化。 5．年度公共關(guān)系活動(dòng)、長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)。 三、 簡(jiǎn)答題 （ 1） 確定負(fù)責(zé)人員及實(shí)施者 （ 2） 準(zhǔn)備資料 (新聞稿、宣傳資料 ) （ 3） 選擇傳播媒介 （ 4） 確定宣傳活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)及宣傳范圍 （ 5） 建立信息反饋系統(tǒng) (6)設(shè)立必要經(jīng)費(fèi) (7)準(zhǔn)備意外事件的應(yīng)付措施 2. 危機(jī)事件發(fā)生的原因 （ 1） 客觀災(zāi)變引起的危機(jī) （ 2） 他人誣陷引起的危機(jī) （ 3）自己失誤引起的危機(jī) 四、 論述題 當(dāng)組織遭遇危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取哪些措施迅速解決危機(jī)？ (1)深入現(xiàn)場(chǎng) ,了解事實(shí) (2)迅速隔離危機(jī)、控制危機(jī) (3)分析情況 ,確立對(duì)策 (4)多方溝通 ,化解矛盾 (5)有效行動(dòng) ,轉(zhuǎn)危機(jī)為生機(jī) 第八章 一、填空 1．對(duì)主要公眾關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估研究，旨在通過各類公眾關(guān)系的變化來評(píng)估以往公共關(guān)系工作的成效，公眾關(guān)系狀態(tài)分析應(yīng)分兩步進(jìn)行： 與 。 ：目標(biāo)因素、組織因素、操作因素、態(tài)度因素、危機(jī)事件。一般來講，組織進(jìn)行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫新聞資料或 新聞稿；策劃具有新聞價(jià)值的事件，吸引新聞單位作報(bào)道；召開記者招待會(huì)或新聞發(fā)布會(huì)，向新聞界介紹或公布有關(guān)情況。 2．所謂公關(guān)由頭是指一個(gè)公關(guān)活動(dòng)得以開展的價(jià)值和依據(jù)。 第六章 一、填空 1．公關(guān)策劃應(yīng)堅(jiān)持 、 、 、 原則。其次，要想辦法與被訪者建立融洽的關(guān)系，營(yíng)造有利于訪談的氣氛，因此，訪談?wù)叱硎径Y貌外，可以先談?wù)務(wù){(diào)查對(duì)象熟悉的東 西，如家庭、個(gè)人愛好等，以消除其拘束感。 2．所謂定量分析，是指運(yùn)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的測(cè)量、計(jì)算及分析技術(shù)，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的數(shù)量、特征、數(shù)學(xué)關(guān)系和事物發(fā)展過程中的數(shù)量變化 等方面進(jìn)行的描述。 第五章 一、 填空 1． 是整個(gè)調(diào)查的第一步。 參考答案 一、 填空題 客體、公眾 首要公眾、次要公眾、邊緣公眾 內(nèi)聚力 知名度、美譽(yù)度，影響力、吸引力 媒介公眾、首要公眾 二、名詞解釋 公眾是指面臨著某一共同問題 ,存在著共同的利益而聯(lián) 結(jié)在一起的群體。它也可以分為兩大類 :電子媒體和印刷媒體。 又可分為個(gè)人傳播與群體傳播兩種 。 非正式場(chǎng)合的人際溝通包括游覽、 、聊天等。 公共關(guān)系人員素質(zhì)要求 分為五個(gè)層次，包括首先是道德。 在公共關(guān)系人員能力中，第一、二個(gè)能力應(yīng)該是 與 。 組織某一產(chǎn)品賣不出去 ,并不等于企業(yè)失敗 ,但一個(gè)組織 信譽(yù)喪盡 ,被公眾唾棄 ,陷于惡劣的生存環(huán)境中 ,那才是真正的死亡。 公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的不同： （ 1）二者 核心概念不同 公共關(guān)系學(xué)的核心概念是溝通 ,即公共 關(guān)系注重的是社會(huì)組織與目標(biāo)公眾之間的雙向交流 。 (2)溝通體現(xiàn)了公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)在目的 公共關(guān)系的目的是為組織營(yíng)造有利的生存與發(fā)展環(huán)境 ,這是社會(huì)組織針對(duì)目標(biāo)公眾開展公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的 ,只有完成溝通 ,才能對(duì)社會(huì)組織的生存與發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生積極的影響 ,也才能體現(xiàn)公共關(guān)系的價(jià)值。格魯尼格，卓越公關(guān)； 1999，公關(guān)員 二、名詞解釋 公共關(guān)系： 公共關(guān)系是社會(huì)組織的一種主動(dòng)行為 ，其 對(duì)象是目標(biāo)公眾 ， 公 共關(guān)系的目標(biāo)是營(yíng)造環(huán)境 ，因此，可以說，公共關(guān)系是 社會(huì)組織為了營(yíng)造有利的生存發(fā)展環(huán)境 ,針對(duì)目標(biāo)公眾 ,運(yùn)用傳播手段 ,開展雙向溝通交流的戰(zhàn)略性管理活動(dòng) 。 被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的人是美國(guó)人 。 四、 論 述題 現(xiàn)代公共關(guān)系具備的條件 參考答案 一、填空題 社會(huì)組織、公眾、傳播；艾維 卓越公共關(guān)系共計(jì)十個(gè)內(nèi)容，其最突出的內(nèi)容是提出公共關(guān)系在組織中的戰(zhàn)略性和平衡性。 比較公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)異同。 （ 3） 二者對(duì)組織的影響不同 公共關(guān)系學(xué)對(duì)組織的意義是關(guān)系其能否生存與發(fā)展的問題。 公共關(guān)系部的位置比較恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇蔷佑? 之側(cè)。其主要職責(zé)是 :為社會(huì)組織提供公共關(guān)系事務(wù)方面的指導(dǎo) ,幫助其更好地制定公共關(guān)系活動(dòng)的方案 ,處理組織面臨的一些公共關(guān)系危機(jī)事務(wù)等 。 傳播要素包括傳播者、 、信道、 及反饋。 人際傳播 這是傳統(tǒng)的傳播形式 ，又 分為正式的人 際傳播 與 非正式的人際傳播 ， 正式的人際傳播 指 通過正式的人際傳播渠道傳播信息 ,如 集會(huì)、正式談話、當(dāng)眾宣讀等。 雖然 人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的條件已越來越容易，但從人口年齡分布情況看 ,也還沒有達(dá)到十分普及 的程度。 從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層面來看 , 往往被置于最顯著的位置 ,甚至被稱為對(duì)外傳播的 。 (1)整體性； (2)共同性； (3)相關(guān)性； (4)多樣性； (5)變化性。 5． 反映的是調(diào)查研究的成果， 的內(nèi)容和質(zhì)量是公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)的成敗的關(guān)鍵。 （ 1）確定調(diào)查任務(wù) （ 2）制定調(diào)查計(jì)劃 （ 3）準(zhǔn)備調(diào)查條件 （ 4）收集調(diào)查資料 （ 5）整理分析資料 （ 6）撰寫調(diào)查報(bào)告 2． （ 1）公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的范圍不同 （ 2）公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容不同 （ 3）公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的作用不同 四、答題要點(diǎn)：調(diào)查效果的好壞很大程度上取決于訪談過程中調(diào)查者的調(diào)查技巧。如果調(diào)查者的能力強(qiáng)、技巧高，座談會(huì)就能開得輕松自然而又主題突出，與會(huì)代表互相討論、互相啟發(fā)，把調(diào)查的問題引向深入；也可以
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