【正文】 定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，確查作業(yè)良好實(shí)施。5，事故處理完畢，維修主管安排專(zhuān)人對(duì)維修設(shè)備進(jìn)一步監(jiān)護(hù)并對(duì)事故進(jìn)行分析，將事故分析報(bào)告交管理處審查.第六章 工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報(bào)價(jià)一，清洗范圍:1，辦公樓14樓外墻清洗。護(hù)送傷員至醫(yī)院。做好護(hù)送傷員至醫(yī)院的措施。由最近崗位的值班戰(zhàn)士立即切斷總電源，打開(kāi)消防栓。2，沒(méi)有人受傷，可由雙方車(chē)主自行達(dá)成賠償協(xié)議。2，倘水浸范圍附近公眾設(shè)施或客戶(hù)單位造成損壞，應(yīng)即時(shí)采用各種方法截水。B，協(xié)商如何避免再發(fā)生的對(duì)策。4，定期舉行管理會(huì)議商討落實(shí)管理工作.八，處理客戶(hù)投訴1，如何對(duì)待客戶(hù)的投訴A，對(duì)客戶(hù)的投訴處理應(yīng)放在首位。四，清潔監(jiān)督與檢查1，清潔日檢表2，清潔周檢表3，清潔月檢表4，各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)5，各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé)6，清潔獎(jiǎng)罰制度7，各分現(xiàn)場(chǎng)之間交替檢查，評(píng)比五，員工管理1，定期的清潔培訓(xùn)2，員工道德教育3，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理4，員工考評(píng)制度第二，清潔原則及清潔方案一，清潔原則創(chuàng)造舒適的環(huán)境，杜絕任何污染★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無(wú)衛(wèi)生死角★親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺(jué)★垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染保持建筑常用常新★使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建筑外觀干凈，常新，不受損壞★使用無(wú)污染洗劑，保持環(huán)境的清新★采用保護(hù)措施，避免建筑使用中的最小磨損安全作業(yè)的確立★實(shí)施安全操作教育★清潔作業(yè)采用安全保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板，警示牌，防護(hù)欄，安全帽作業(yè)情況督察★現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書(shū)★各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢★公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，監(jiān)督檢查作業(yè)效率提高★大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合★建筑采用先進(jìn)的專(zhuān)用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)★逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)，合理使用方便，快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境★使用高效作業(yè)設(shè)備，確保環(huán)境干凈，整潔★選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育★嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化二，具體清潔方案構(gòu)想人員的選擇，培訓(xùn)，教育★選擇年青，工作勤勞，有一定文化素質(zhì)的員工★注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育★定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)器材及洗劑選定★針對(duì)石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備★大堂適時(shí)采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè)★不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔公共場(chǎng)所設(shè)施清潔★洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒★垃圾桶，箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染保護(hù)作業(yè)法★保護(hù)建筑的作業(yè):不同的建筑采用不同的方法和洗劑★保護(hù)使用者的作業(yè):A，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè)。(簡(jiǎn)稱(chēng)早會(huì)或例會(huì))3，各項(xiàng)日常清潔工作安排表，指導(dǎo)書(shū)。(10)綠籬，花球養(yǎng)護(hù):綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，夏季每?jī)蓚€(gè)月施肥一次，秋，冬季每3個(gè)月施肥一次，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補(bǔ)種好。(4)松土，擴(kuò)穴，施肥:原則上每年冬季必須深耕擴(kuò)穴重施肥一次，平時(shí)每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時(shí)根據(jù)苗木的具體需要施肥一次。3，修剪整形:根據(jù)生長(zhǎng)情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方。手動(dòng)啟動(dòng)次數(shù)不應(yīng)連續(xù)超過(guò)3次，手動(dòng)位置運(yùn)行時(shí)間不允許過(guò)長(zhǎng).三，監(jiān)視變頻控制是否按設(shè)定時(shí)間切換機(jī)組，信號(hào)，儀表指示是否正常，確認(rèn)是否在正常壓力狀態(tài).四，注意電動(dòng)機(jī)發(fā)熱，通風(fēng)情況，經(jīng)常保持電機(jī)周?chē)那鍧?，及時(shí)排除泵坑積水.五，水池儲(chǔ)水是否充足，及時(shí)查明原因后對(duì)水池儲(chǔ)水進(jìn)行調(diào)整，并做好記錄.六，發(fā)生下列情況之一者應(yīng)迅速停止運(yùn)轉(zhuǎn)，必要時(shí)切斷電源檢查原因，消除故障后方可運(yùn)行.1，電流突然升高超過(guò)允許范圍時(shí)。5，制動(dòng)器，曳引輪，曳引繩，限速器等是否正常。6，主機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中是否有異常振動(dòng)或噪音。2，打開(kāi)排水閥門(mén)觀察壓力表指示，壓力降至一定范圍時(shí)，消防泵是否安全啟動(dòng)。6，車(chē)輛停放后，自覺(jué)鎖好車(chē)門(mén)，貴重物品不得放于車(chē)內(nèi)。4，車(chē)輛停放后，必須鎖好，并調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走，否則后果自負(fù)。6，嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散標(biāo)識(shí)，事故照明設(shè)施及消防標(biāo)志。6，正常情況下消防設(shè)施的停水停電不得過(guò)夜，特殊原因需要過(guò)夜的，必須經(jīng)有關(guān)人員同意，并及時(shí)通知所有人員加強(qiáng)防范。第三層為監(jiān)控系統(tǒng)。B，新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)，新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等.(3)素質(zhì)提高培訓(xùn):A，操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn):進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷，職稱(chēng)的外送培訓(xùn)，或利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦，消防，環(huán)保等相關(guān)知識(shí)講座。2，人員形象及服務(wù)意識(shí)管理.8標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理標(biāo)識(shí)日常維護(hù)管理9檔案管理1，建立房屋共用設(shè)施設(shè)備檔案資料。6，其他接管驗(yàn)收后開(kāi)始，部分待施工單位保修期滿(mǎn)屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助3安保管理1，24小時(shí)值班及巡查，監(jiān)控等安全防范管理2，違章私設(shè)攤點(diǎn)及設(shè)立廣告管理。5，運(yùn)作程序系統(tǒng)，激勵(lì)系統(tǒng)三個(gè)部分說(shuō)明.(一)組織系統(tǒng):1，貴公司可以直接對(duì)管理處下指示，以提高服務(wù)效率.2，管理處實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設(shè)主任，文員，品管，各業(yè)務(wù)部門(mén)管理員和業(yè)務(wù)塊操作員工.(二)，運(yùn)作程序系統(tǒng):1，整體運(yùn)作程序2，內(nèi)部運(yùn)作流程說(shuō)明:1，在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮，又是監(jiān)督者，計(jì)劃，組織，控制，反饋集于一身，避免管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位.2，各層職責(zé)明確，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性.(三)，激勵(lì)系統(tǒng):說(shuō)明:1，激勵(lì)機(jī)制重在尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，服務(wù)用戶(hù)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益.2，思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮員工效能和工作積極性，尊重個(gè)人情感，針對(duì)個(gè)性心理及時(shí)做思想工作，方式有談心，座談等.3，獎(jiǎng)懲機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合，以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)引著員工走，通過(guò)懲罰打著員工走，做到人人有動(dòng)力，.4，目的是使員工忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐咦專(zhuān)瑸槿瞬诺陌l(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境.5，工資福利機(jī)制重在考核，考核分月考核和年度考核進(jìn)行，實(shí)行浮動(dòng)工資，增強(qiáng)工作能力.6，企業(yè)文化機(jī)制是發(fā)展之源，通過(guò)企業(yè)文化的發(fā)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，通過(guò)企業(yè)文化的凝聚力，引導(dǎo)功能，約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái).工作計(jì)劃依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為前期管理，常規(guī)期管理二部分，現(xiàn)擬工作計(jì)劃如下.(一)前期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間備 注1物業(yè)管理標(biāo)的調(diào)研全面了解物業(yè)管理標(biāo)的05年12月31日盡量提前2擬訂管理方案結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管理方案06年1月5日盡量提前3接管合同簽訂1，方案送審 2，簽訂合同方案確認(rèn)時(shí)止盡量縮短時(shí)間4組建管理隊(duì)伍1，選拔 2，培訓(xùn) 3，上崗方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng)5整改及完善辦公條件1，安排管理用房2，安排員工宿舍3，物質(zhì)裝備到位方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng)6制訂管理制度1，制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)物業(yè)管理制度2，導(dǎo)入ISO90012000物業(yè)接管驗(yàn)收辦理書(shū)面移交手續(xù)(二)常規(guī)期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間備 注1房屋及公用部位維修保養(yǎng)1，制定大，中修計(jì)劃方案。正大卓越，贏萬(wàn)眾口碑創(chuàng)品牌的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守:崗不離守，守不離綱，威武文明，誠(chéng)摯服務(wù).我們深信通過(guò)我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿(mǎn)意的答卷.三，二項(xiàng)承諾:1，自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目，樹(shù)立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的成功范例.2，自接管之日起，即按照ISO90012000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù).四，五個(gè)重點(diǎn):針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn)，我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn):1，樹(shù)立工業(yè)園物業(yè)整體形象通過(guò)環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專(zhuān)業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開(kāi)放，高效，規(guī)范的整體形象.2，確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，治安，通過(guò)技防，人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生率為零.3，維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境該工業(yè)園區(qū)是對(duì)外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點(diǎn)，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，廠房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌，同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛，常綠，無(wú)死苗，無(wú)雜物，輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象4，設(shè)施，設(shè)備及物業(yè)本身的管理，使工業(yè)園物業(yè)保值，增值另外，該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全，我們?cè)诠芾碇?，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)管理，使其使用壽命增長(zhǎng)，從而達(dá)到保值增值的目的.5，樹(shù)立管理公司自身良好形象，使該項(xiàng)目成為口碑該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹(shù)立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。2，提供24小時(shí)服務(wù)。 3，維修保養(yǎng)管理。2，環(huán)保管理。C，管理處概況培訓(xùn):工業(yè)園區(qū)概況，公眾管理制度，內(nèi)部規(guī)章制度，管理架構(gòu)等。36個(gè)月=29元3個(gè)桶180元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)=540569元生產(chǎn)垃圾另定方案3除四害消殺費(fèi)用180元/月與相關(guān)單位簽合同180元4保潔工具，清潔用品損耗，材料物資綜合測(cè)算2000元5外墻清洗費(fèi)用與甲方單獨(dú)結(jié)算小計(jì)5149元共 用 水 電 費(fèi)1所有用水用電費(fèi)用(樓梯燈，路燈，園林燈，水泵運(yùn)行，綠化用水，其它)由物業(yè)使用人直接繳付無(wú)物業(yè)公司可代收代繳，收取時(shí)加損耗費(fèi)用小計(jì)無(wú)其 它 支 出 費(fèi) 用1文化宣傳費(fèi)500元2物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)30000元247。3，定期組織開(kāi)展防火自查，及時(shí)掌握轄區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)保障措施。3，酒精，香蕉水等易燃品。11，所有人員必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)管理處有關(guān)消防方面的管理，監(jiān)督，不得刁難，辱罵或以暴力，將依法追究刑事責(zé)任.六，物業(yè)管理處或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變的用途時(shí)，其防火安全必須符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)要求，并經(jīng)市消防主管部門(mén)審核同意，方可使用.七，在執(zhí)行滅火救災(zāi)任務(wù)中受傷，致殘或犧牲的人員其醫(yī)療，撫恤待遇及其養(yǎng)傷期間的生活費(fèi)用，由發(fā)生火警的肇事者按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償.八，公共娛樂(lè)場(chǎng)所按《公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》執(zhí)行.九，凡違反本規(guī)定的，物業(yè)管理處可根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)及有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)消防主管部門(mén)進(jìn)行處理.道路及車(chē)輛管理規(guī)定為了加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)交通管理，維護(hù)交通秩序，根據(jù)交通有關(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)定:一，各類(lèi)車(chē)輛在本區(qū)域行駛停放，須遵守下列規(guī)定:1，遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，共用設(shè)施，不得碾壓綠化草坪，損壞路面路牌及各類(lèi)標(biāo)志等公共設(shè)施。3，不得損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施，正確使用停車(chē)卡，對(duì)沖關(guān)者一律嚴(yán)懲。3，檢查加壓泵泵軸是否滴水(滴水每分鐘不超過(guò)20滴)，對(duì)泵軸填料做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常。3，檢查油壓表是否正常，油壓的正常范圍100～150pa。2，減速箱的油位，油色是否正常，連軸器是否可靠。2，泵的填料部分允許有少量滴水(10～20滴/分鐘)，如出現(xiàn)大量滴水，如出現(xiàn)滴水，應(yīng)擰緊相應(yīng)的螺栓.3，供水時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查水箱水位，嚴(yán)禁漏水跑水。6，水泵無(wú)水空轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)時(shí)。室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水12次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水12次，室內(nèi)盆栽每周澆水12次。使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，以免藥液擴(kuò)散。5，急(突發(fā))事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交。三，清潔技術(shù)應(yīng)用1，清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣。六，重大問(wèn)題處理我司設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場(chǎng)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機(jī)動(dòng)小組.七，客戶(hù)至上這是我公司的服務(wù)宗旨，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問(wèn)題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件:1，貴公司的要求就是我們最重要的工作。D，掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧。3，如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅。3，公安人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)派人四周巡視是否有可疑人物，另外應(yīng)安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過(guò)的痕跡。2，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。打開(kāi)水閥實(shí)施滅火。開(kāi)啟小區(qū)廣播，警鈴系統(tǒng)，監(jiān)控室人員利用廣播進(jìn)行疏散人員，檢查已自動(dòng)啟動(dòng)的消防系統(tǒng)工作情況，必要的可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施.確保各執(zhí)勤區(qū)域工作正常的同時(shí)，保持消防過(guò)道暢通和路面秩序井然。2，發(fā)生設(shè)備事故，當(dāng)班人員將事故時(shí)間，原因，設(shè)備損壞程度，影響程度等作記錄并上報(bào)。2，地面清洗價(jià)格:1元/m2(含樓梯扶手，消防栓，辦公設(shè)施)。優(yōu)先配合管理實(shí)施整體化管理。2，地面清洗后潔凈度達(dá)95%以上。登記損失的財(cái)產(chǎn)數(shù)量形成文字案例.事后保安隊(duì)長(zhǎng)作《事件報(bào)告》上報(bào)管理處主任及總經(jīng)理.各組職責(zé):總指揮:統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織滅火及后援工作.前線組長(zhǎng):接到報(bào)警，統(tǒng)一部署滅火方案.前線組組員:負(fù)責(zé)具體滅火的各項(xiàng)工作.后援組組長(zhǎng):負(fù)責(zé)后援組的總協(xié)調(diào)工作.后援組組員:組織人員疏散及現(xiàn)場(chǎng)清理工作.紀(jì)律要求: