消費(fèi)者關(guān)系ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 我們的分析表明福特 Explorers賽車的相當(dāng)部分存在嚴(yán)重的安全問(wèn)題，我們已經(jīng)讓你們的人員了解了我們的擔(dān)心，但他們卻拒絕承認(rèn)這些問(wèn)題。 我們對(duì)于凡士通公司在得知上述分析報(bào)告的內(nèi)容之后仍然拒絕與我們合作共同改進(jìn)產(chǎn)品的安全性能感到非常失望，我們認(rèn)為產(chǎn)品的安全性是最重要的問(wèn)題。 亨利 .福特與哈衛(wèi) .凡士通的友誼始于 1890年，在各自的公司建立之前，他們就已經(jīng)認(rèn)識(shí)多年。從這里通過(guò)設(shè)置在印第安納州的 CARMEL，密歇根州的底特律，英國(guó)的倫敦，巴西的圣寶羅的四個(gè)區(qū)域銷售辦事處提供全球服務(wù)。 公司下設(shè)工程研究開發(fā)中心、設(shè)計(jì)部、車身與裝備部以及各種子公司。有顧客送回一雙明顯已被穿舊的皮鞋，他賠笑收下；有顧客因使用不當(dāng)而搞壞了工具，他也痛快地予以調(diào)換。換言之，只要有 1名顧客不滿意，就會(huì)導(dǎo)致 2022人不滿意。雖然該公司的產(chǎn)品普遍比競(jìng)爭(zhēng)者的同類產(chǎn)品價(jià)格高 10%~15%，但用戶仍然愿意購(gòu)買卡特彼勒公司的產(chǎn)品。它在世界許多地區(qū)都設(shè)立了維修站和零配件中心，無(wú)論在世界的哪個(gè)角落， 接到用戶電話后的 24小時(shí)內(nèi)，它都會(huì)將零配件送到工地。 在現(xiàn)代社會(huì)，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品和文化產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)者、生產(chǎn)者與購(gòu)買者、消費(fèi)者之間的廣泛聯(lián)系。第五章 消費(fèi)者關(guān)系 “什么是顧客？顧客是本辦公室最重要的人，無(wú)論他本人前來(lái)，還是他寫信來(lái)。 一、 對(duì)顧客公眾的認(rèn)知 顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，有以下四種基本權(quán)利： 二、 如何建立良好的顧客關(guān)系 質(zhì)基礎(chǔ) 關(guān)系的重要保證 案 例： 美國(guó)的沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 如果需要該公司的技術(shù)人員，也可同時(shí)趕到。公司征戰(zhàn)全球的奧秘正是“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加完善的服務(wù)”。 案例： 美國(guó)有一家生意興隆的西爾斯百年老店，當(dāng)有人向店主西爾斯詢問(wèn)發(fā)跡的訣竅時(shí)，他莞爾一笑，說(shuō)：“我的店生意興旺其實(shí)沒(méi)有什么訣竅。 當(dāng)有人對(duì)西爾斯的這種做法表示大感不解的時(shí)候，西爾斯說(shuō)：“即使這個(gè)店偶爾被少數(shù)人鉆了空子，也沒(méi)什么關(guān)系。公司的產(chǎn)品部又分為林肯分部和福特分部，除眾所熟知的林肯大陸、林肯城市和福特外，還有各種轎車、跑車、大客車和各型卡車。在鹿特丹 ，還設(shè)有一家總裝廠以為歐洲的客戶提供服務(wù)。 1900年凡士通
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