網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)崗位外包方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。目前，該營(yíng)業(yè)部已經(jīng)通過我公司招聘200名大堂引導(dǎo)服務(wù)人員，按貴賓理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)和一般理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求分配充實(shí)到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。具體內(nèi)容如下： . 內(nèi)部溝通 項(xiàng)目設(shè)有每周溝通例會(huì)，每周五下午6點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理可同時(shí)邀請(qǐng)貴行現(xiàn)場(chǎng)管理人員參加，召集片區(qū)巡檢、各區(qū)組長(zhǎng)總結(jié)本周，并一起制定下周工作內(nèi)容的重點(diǎn)，制定周計(jì)劃，會(huì)議最長(zhǎng)時(shí)間為40 分鐘。 3．考核管理 為了提升大堂的服務(wù)質(zhì)量和調(diào)動(dòng)大堂引導(dǎo)服務(wù)人員的工作積極性，日常的考核異常重要。具體人員數(shù)量將根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分布以及外包大堂引導(dǎo)服務(wù)人員數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。 ●專職輔導(dǎo)顧問全程跟蹤；一對(duì)一輔導(dǎo)、暗訪（由市行、省行、神秘人進(jìn)行）、 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、教育訓(xùn)練等綜合方式快速達(dá)到履崗要求；設(shè)立XX公司獎(jiǎng)勵(lì)基金，激勵(lì)大堂引導(dǎo)服務(wù)人員快速成長(zhǎng)；蓄水池補(bǔ)充人員。檢查客戶是否帶齊業(yè)務(wù)辦理資料，指導(dǎo)客戶正確填寫業(yè)務(wù)辦理憑證，協(xié)助客戶做好網(wǎng)銀下載、激活等輔助教育工作，為客戶提供簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢，對(duì)產(chǎn)品咨詢要及時(shí)轉(zhuǎn)推介給大堂經(jīng)理；（3）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，發(fā)現(xiàn)具備潛在貴賓客戶外部特征、辦理業(yè)務(wù)金額較大、或根據(jù)客戶咨詢業(yè)務(wù)種類判斷可能為貴賓客戶，及時(shí)將信息傳遞給大堂經(jīng)理；（4）空閑時(shí)，應(yīng)主動(dòng)巡視等候區(qū)客戶，再次詢問辦理業(yè)務(wù)種類，如可以到自助機(jī)具辦理的業(yè)務(wù)則引導(dǎo)至自助設(shè)備；時(shí)刻關(guān)注客戶等候情緒，向其派發(fā)我行產(chǎn)品宣傳單。優(yōu)秀的引導(dǎo)服務(wù)人員能夠充分履行現(xiàn)場(chǎng)管 理的職責(zé)，服務(wù)好客戶的同時(shí)積極主動(dòng)識(shí)別推薦客戶和柜員以及客戶經(jīng)理形成聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的有效提升。. . . .中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司XX分行網(wǎng)點(diǎn)大堂引導(dǎo)服務(wù)崗位外包組織方案石家莊XX人力資源有限公司2013年1月 參考目 錄一、公司簡(jiǎn)介………………………………………………3二、大堂引導(dǎo)服務(wù)外包項(xiàng)目的背景………………………3三、大堂引導(dǎo)外包服務(wù)工作職責(zé)及流程…………………4四、XX公司外包大堂引導(dǎo)服務(wù)人員輸送流程…………6五、雙方合作管理模式……………………………………81．組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)……………………………… 92．外包大堂引導(dǎo)服務(wù)人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)……………… 93．考核管理………………………………………… 104．協(xié)議簽訂………………………………………… 115．溝通機(jī)制建立…………………………………… 11六、客戶見證（案例）…………………………………… 11一、公司簡(jiǎn)介 石家莊XX人力資源有限公司，成立于2010年，注冊(cè)資金100萬，持有勞動(dòng)局頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可證，是專業(yè)的人力資源外包服務(wù)提供商。 （2） 大堂引導(dǎo)服務(wù)職責(zé)外包的優(yōu)勢(shì) 不少銀行的大堂引導(dǎo)服務(wù)人員采取勞務(wù)派遣或由其他部門人員兼任
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