質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理辦法-免費閱讀
【正文】 第六條 □ 客戶抱怨處理辦法 第一條 確使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對客戶抱怨采取適當?shù)奶幚泶胧?，?維持公司信譽， 第二條 第三條 (一 )申訴：這種抱怨是客戶對產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不 (二 )索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失， (三 )非屬質(zhì)量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責任 第四條 第五條 第六條 (一 )客戶抱怨由業(yè)務(wù)部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實地調(diào)查了解(必要時會同有關(guān)單位 )確認責任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分 (二 )質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗資料，查出真正的 (三 ) (四 )會同有關(guān)單位，對客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長核準后，由業(yè)務(wù)部答覆客戶。 (五 ) 第七條 表 11． 2． 1 客戶抱怨處理單 ( )急件 NO ( )普通件 年 月 日 客戶名稱 品 名 規(guī) 格 交貨批號 料 號 抱 怨 數(shù) 量 結(jié)案 日期 項 目 內(nèi) 容 負責單位簽章 抱 怨 內(nèi) 容 客 戶 要 求 調(diào) 查 分 析 改 善 對 策 抱怨 處理 建議 ( )賠償￥ ( )折價 ( )以良品交換 ( )非本公司責任 ( )檢修或返工 ( )其他 廠長批示 第一條 對市場質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)新迎合客戶 第二條 第三條 客戶對本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競爭產(chǎn)品的比較。 (四 ) (五 )檢驗時，如無法判定合格與否，則請工程部 (設(shè)計工程科 )，請購單位派員會同 (六 )檢驗員執(zhí)行檢
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