質(zhì)量管理制度質(zhì)量管理辦法-文庫吧
2025-05-02 11:09 本頁面
【正文】 四條 第五條 (一 )加 (二 )確依成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢驗(yàn)，判定不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修，檢修后仍需 (三 )庫存成品必需抽驗(yàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免質(zhì)量變異的產(chǎn)品送交客戶，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異即調(diào)查原因 (必要時(shí)會(huì)同有關(guān)單位 )，作好防止再發(fā)措施，并通知生產(chǎn)單位檢修。 第六條 □ 客戶抱怨處理辦法 第一條 確使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對(duì)客戶抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，?維持公司信譽(yù)， 第二條 第三條 (一 )申訴：這種抱怨是客戶對(duì)產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不 (二 )索賠：客戶除要求對(duì)不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失， (三 )非屬質(zhì)量抱怨的市場(chǎng)抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價(jià)，此種抱怨則非屬本公司責(zé)任 第四條 第五條 第六條 (一 )客戶抱怨由業(yè)務(wù)部受理，先核對(duì)是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實(shí)地調(diào)查了解(必要時(shí)會(huì)同有關(guān)單位 )確認(rèn)責(zé)任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分 (二 )質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗(yàn)記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗(yàn)資料，查出真正的 (三 ) (四 )會(huì)同有關(guān)單位，對(duì)客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長核準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部答覆客戶。 (五 ) 第七條 表 11． 2． 1 客戶抱怨處理單 ( )急件 NO ( )普通件 年 月 日 客戶名稱 品 名 規(guī) 格 交貨批號(hào) 料 號(hào) 抱 怨 數(shù) 量 結(jié)案 日期 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 負(fù)責(zé)單位簽章 抱 怨 內(nèi) 容 客 戶 要 求 調(diào) 查 分 析 改 善 對(duì) 策 抱怨 處理 建議 ( )賠償￥ ( )折價(jià) ( )以良品交換 ( )非本公司責(zé)任 ( )檢修或返工 ( )其他 廠長批示 第一條 對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改
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